2023超市客服工作總結(jié)模板（3篇）

第10頁共10頁2023?超市客服?工作總結(jié)?模板轉(zhuǎn)?眼進入_?___超?市已有_?___年?多的時間?了。在這?段時間里?，在部門?領(lǐng)導和同?事的幫助?下，我學?到了許多?知識，積?累了一些?工作經(jīng)驗?，也從中?體會到了?工作的酸?甜苦辣。?憑著日常?端正的工?作態(tài)度和?平時積累?下的工作?經(jīng)驗，我?榮幸的成?為了客服?組組長一?職，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一、明確?工作職責?，端正工?作態(tài)度?作為一個?組長，首?先要處理?和協(xié)調(diào)好?與各方的?關(guān)系。首?先就是顧?客和超市?的關(guān)系：?通過自己?和同事們?的工作及?時有效的?解決和處?理好廣大?顧客所提?出的各種?合理或不?合理要求?，使其給?賣場帶來?不良因素?及事故都?及早的消?失在萌芽?當中。同?時通過工?作中的招?呼道別、?商品介紹?、售后服?務(wù)等等工?作中的點?滴細節(jié)讓?顧客從中?感受到_?___最?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。其次?是起到和?成為一個?溝通上下?級之間的?橋梁，協(xié)?調(diào)好員工?與部門之?間的關(guān)系?。有效的?轉(zhuǎn)變員工?的工作態(tài)?度，使部?門的相關(guān)?任務(wù)有效?的傳遞到?員工當中?、確保了?轄區(qū)內(nèi)的?工作正常?開展。在?工作中做?到了多匯?報、多商?量。同時?在自己的?本職工作?崗位中盡?其心、負?其責、全?心全意，?創(chuàng)造性的?干好自己?的工作。?主動的把?自己的全?身心融入?到大家的?共同的工?作中去。?二、做?好日常事?務(wù)的管理?1、做?好早會工?作：早上?是新一天?的開始，?先總結(jié)前?一天的工?作，及時?通報銷售?情況，及?時傳達上?級下達的?各項任務(wù)?，布置好?當天的工?作及強調(diào)?注意事項?，開展一?些有意義?趣味性強?的班前活?動有效的?提高員工?的工作激?情，使每?位員工都?以飽滿的?精神狀態(tài)?投入到工?作中。?2、巡查?工作的開?展：現(xiàn)場?巡查是現(xiàn)?場管理中?的重要一?環(huán)，配合?超市現(xiàn)場?服務(wù)管理?的要求做?到每日現(xiàn)?場巡視一?天都不會?少于八次?，在現(xiàn)場?巡查中針?對員工的?各種行為?、姿勢，?著裝語言?方面進行?檢查。在?巡查中發(fā)?現(xiàn)員工的?違規(guī)違紀?行為都及?時給以糾?正和引導?，并注意?加強員工?的自覺遵?守意識以?保證到班?組長在和?不在賣場?都是一個?樣。及時?處理現(xiàn)場?各種突發(fā)?事件。?在現(xiàn)場巡?視時檢查?商品的外?觀，做到?無臟次品?。加強了?商品的陳?列調(diào)整的?檢查力度?，讓轄區(qū)?各個柜圈?都能夠做?到貨品豐?滿、層次?感強能夠?做到一定?的顏色搭?配和銷售?重點商品?的突出，?通過各種?有效的貨?品陳列達?到了賣場?氛圍的營?造吸引了?顧客的注?意力激發(fā)?了顧客的?購物欲望?。3、?認真做好?其他各項?工作記錄?：如顧客?投訴處理?的記錄等?，認真記?錄投訴原?由和處理?的過程及?結(jié)果，并?整理成冊?利用早會?時間與員?工一起討?論，預防?類似的情?況再次發(fā)?生。及時?記錄對代?銷商品的?檢查：對?代銷商品?的進退貨?，帳冊，?小票，審?查表，上?柜擋案，?實物庫存?進行不定?期的抽查?，并準確?的記錄抽?查結(jié)果。?對不規(guī)范?的令其限?期整改。?4、認?真做好員?工的績效?的考勤記?錄：嚴格?依照超市?和部門的?考勤管理?制度執(zhí)行?，安排好?員工的代?換班，保?證小組的?工作順利?進行。及?時記錄員?工的獎懲?情況，考?核好員工?的績效。?5、耐?心細致的?做好盤點?工作：盤?點是一個?月的工作?體現(xiàn)，對?每月的盤?點數(shù)據(jù)進?行登記，?做到月月?帳實相符?。6、?售后投訴?的處理：?作為一個?現(xiàn)場的管?理者，每?天都會面?對各種不?同的售后?投訴。剛?開始的時?候我對手?機和數(shù)碼?產(chǎn)品的售?后處理能?力較差，?產(chǎn)品知識?了解不夠?，經(jīng)過一?段時間在?領(lǐng)導的幫?助和自己?的學習下?，我學習?和掌握了?相關(guān)售后?處理的法?律法規(guī)條?文做到了?遇事不慌?。同時也?已經(jīng)初步?掌握一些?手機和數(shù)?碼產(chǎn)品常?見的故障?原因和處?理的方法?做到處理?時成竹在?胸能夠做?出讓顧客?信服和滿?意的解釋?。在對?于處理一?些比較困?難和超出?自身權(quán)限?的售后問?題時我會?積極與部?門經(jīng)理和?質(zhì)管部請?教、溝通?，認真努?力的解決?好每一次?售后投訴?，讓每一?位顧客都?能滿意而?歸。在?處理完畢?每一次售?后過后我?都會認真?的總結(jié)并?深深的體?會到售后?問題對于?我們來說?并非麻煩?而是一次?讓顧客從?新認識和?了解超市?的機會。?而我們也?可以通過?這種種投?訴來發(fā)現(xiàn)?和找到我?們在工作?中的缺失?和不足，?并找出解?決的方法?，努力改?進。以避?免再犯同?樣的錯誤?。同時讓?我們的實?際行為讓?顧客深切?的感受到?____?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，樹立?____?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?，讓__?__成為?顧客購物?的習慣。?7、了?解市場動?態(tài)，方能?做到知己?知彼百戰(zhàn)?百勝。在?工作中與?顧客進行?溝通，了?解顧客的?需求，做?到讓顧客?滿意，為?顧客營造?一個溫馨?舒適的購?物環(huán)境。?隨時關(guān)注?周邊市場?的各項動?態(tài)信息，?從而及時?反饋給部?門立即調(diào)?整。做到?人無我有?，人有我?精，人精?我獨，讓?超市領(lǐng)先?搶占商機?。三、?把穩(wěn)商品?質(zhì)量關(guān)。?提高服務(wù)?質(zhì)量1?、商品質(zhì)?量是一個?超市的立?足之本。?我配合組?長把握好?商品質(zhì)量?關(guān)，認真?檢查各柜?商品上柜?前的各項?質(zhì)量工作?，在工作?中定期抽?查各柜商?品，對不?合格商品?及時聯(lián)系?廠家進行?退廠處理?。2、?提高服務(wù)?質(zhì)量：在?激烈的市?場競爭中?，超市的?服務(wù)質(zhì)量?關(guān)系到一?個超市的?興衰，所?以在加強?團結(jié)服務(wù)?質(zhì)量的工?作是刻不?容緩的。?工作中利?用早會時?間加強員?工的服務(wù)?意識，提?高員工的?服務(wù)水平?。在去年?超市進行?的《員工?服務(wù)守則?》考試中?，本部門?及格率達?到___?_%以上?，經(jīng)過努?力，小組?的各項工?作均有所?提升。并?取得了_?___度?職工小家?的光榮稱?號。四?、做好培?訓工作?2、加強?小組消防?知識的熟?記熟背并?在保衛(wèi)部?的指導下?對員工進?行了防盜?防詐騙的?專題培訓?，使員工?時時都做?到警鐘長?鳴，從開?業(yè)至今小?組無一盜?竊和詐騙?案件發(fā)生?。2、?抓緊新進?員工的培?訓。由于?新進員工?在各方面?都較欠缺?，我和部?門利用工?作之余，?幫助新員?工熟悉超?市相關(guān)服?務(wù)規(guī)定并?且和員工?一起進行?銷售技巧?分析從中?找到自己?工作的不?足。并充?分發(fā)揮新?進員工的?潛能、使?新員工能?盡快的成?張起來成?為一名超?市合格的?營業(yè)員。?對一些工?作有失誤?的員工，?我做到多?與她們交?流，分析?問題出現(xiàn)?的原因。?及時調(diào)整?她們的心?態(tài)，使她?們找到和?發(fā)現(xiàn)自己?工作中的?不足較快?的從失誤?的陰影中?走出來適?應到超市?的正常工?作中來。?總之，?在這段的?工作中，?我也遇到?了一些困?難和疑惑?，但是在?部門領(lǐng)導?和同事的?幫助下，?都一一的?得到了解?決。在往?后的工作?中，我還?有許多方?面都還要?加強和提?高，我會?更加努力?的學習和?提高自己?的專業(yè)知?識，完善?自己的管?理水平改?變自己的?工作效率?，更加積?極的團結(jié)?同事，做?好帶頭表?率作用，?多向更多?更優(yōu)秀的?領(lǐng)導和同?事學習，?積極協(xié)助?部門完成?各項工作?落實各項?指標。我?相信通過?自己的不?斷的學習?和提高我?會更好的?適應我現(xiàn)?在的工作?，也會為?____?燦爛的明?天貢獻出?自己最大?的光和熱?。20?23超市?客服工作?總結(jié)模板?（二）?年年歲歲?花相似，?歲歲年年?人不同。?充滿機遇?與挑戰(zhàn)大?的一年已?經(jīng)過去，?沉思回顧?，在過去?的一年里?，在上級?領(lǐng)導的幫?助和指導?，花橋店?全體同志?共同的汗?水與努力?下，超市?業(yè)務(wù)順利?開展，圓?滿完成了?今年的任?務(wù)。本著?“鞏固優(yōu)?勢，穩(wěn)步?發(fā)展”的?原則，現(xiàn)?將自己的?工作總結(jié)?如下：?一、本職?工作我?本著務(wù)實?扎實的原?則，更好?的負起自?身的職責?，加強理?論業(yè)務(wù)學?習，勇于?實踐，逐?步提高自?己的業(yè)務(wù)?水平、管?理水平，?為公司發(fā)?展奉獻自?身全部的?能量。?作為一名?店長，負?責協(xié)調(diào)各?項工作，?維護全賣?場的正常?營運，應?對突發(fā)事?件的處理?，在這個?崗位上，?自己立足?全局，在?工作的同?時，充分?利用這一?平臺全面?提升自身?的組織協(xié)?調(diào)與業(yè)務(wù)?水平，在?收銀、客?服、接貨?、防損、?消防等各?個環(huán)節(jié)深?入了解，?發(fā)現(xiàn)問題?，消減漏?洞，努力?爭作一名?稱職的超?市主管。?全體員工?一起努力?，潛下心?來，從頭?干起，衛(wèi)?生、陳列?、庫房、?接貨從每?一個細節(jié)?開始嚴格?的要求，?使花橋分?店業(yè)績逐?漸有了改?觀銷售有?了明顯的?增長。?在對員工?嚴格要求?的基礎(chǔ)之?上，與員?工保持了?更多的溝?通，同時?也經(jīng)常性?的進行業(yè)?務(wù)培訓，?使員工的?精神面貌?有了改觀?，工作的?積極性自?主性得到?了發(fā)揮。?在公司各?部門的關(guān)?心支持下?，全組員?工齊心努?力，超市?的進步得?到了公司?的認可。?二、人?員管理培?訓工作?服務(wù)顧客?，以顧客?為中心，?說起來一?點都不難?，但在實?踐中其實?是一項很?瑣碎的工?作，這需?要很大的?耐心和毅?力才能完?成，并將?其做到。?顧客是一?個很龐大?的群體。?他們不分?其社會地?位高低，?收入之差?別，性格?之好壞，?甚至不論?其是否選?擇消費，?但凡進了?店門，那?都是我們?需要服務(wù)?的對象，?不可有絲?毫的怠慢??？偟?來講，客?服部所有?同事對工?作都是很?認真的，?至少對待?顧客都能?像面對自?己的朋友?一樣，做?到真心耐?心細心，?如果真的?不幸遇到?了那種特?別挑刺的?顧客，也?能按捺住?自己的脾?氣，盡量?心平氣和?的進行解?釋，努力?將問題解?決。記?得國慶期?間，凡在?超市消費?滿一定數(shù)?額，就會?有贈品相?送，而且?根據(jù)消費?數(shù)額的不?同，贈品?也會有不?同的區(qū)分?。有一天?下午，一?位老年顧?客消費完?畢，憑小?票準備到?服務(wù)臺領(lǐng)?取贈品，?但很不巧?贈品已經(jīng)?發(fā)放完畢?，實在是?無法為其?兌現(xiàn)。盡?管同事努?力的解釋?，但該顧?客依舊不?依不饒，?當場將購?物小票撕?成粉末，?并揚言我?們超市都?是騙子，?以后再也?不到這里?消費了。?面對顧客?的刁難，?客服部所?有人在內(nèi)?心好笑的?同時，也?感覺自己?十分委屈?，但我們?還是沒有?多說一句?話，只是?靜靜地看?著那位顧?客離開，?然后繼續(xù)?自己的工?作。我不?知道這樣?的處理是?不是恰當?，但至少?我們沒有?讓矛盾升?級，沒有?影響到超?市的正常?營業(yè)。?經(jīng)過了二?十五天的?工作實踐?，現(xiàn)在來?談一談我?們所做的?一些不足?的地方。?第一，?時間觀念?。工作過?程中，無?論吃飯，?還是上衛(wèi)?生間都應?該更注重?時間觀念?，不能放?任自流，?應該保持?一個比較?合理的頻?率和時長?。第二?，工作禮?儀。雖然?三米微笑?原則大家?落實的都?很不錯，?但是當面?對顧客的?時候，我?們能說一?些例如：?您好，歡?迎光臨，?請慢走等?這樣的接?待語言，?我想作為?一個顧客?的心理一?定會舒服?很多吧!?第三，?總結(jié)經(jīng)驗?。面對工?作，每個?人都會有?自己的想?法，如果?可以增加?些交流，?集思廣益?，不知道?會不會讓?我們做得?更好一些?呢第四?，勇于創(chuàng)?新。工作?中，我們?應該更積?極地發(fā)揮?自己的主?觀能動性?，有任何?的好建議?，好點子?都該勇敢?的說出來?，大家一?起討論看?有沒有實?踐的價值?，如果有?價值，肯?定能讓我?們的工作?更上一層?樓。此?以上只是?目前的一?些想法，?個人覺得?還略微有?些不成熟?，但凡事?開頭難，?相信只要?認真觀察?，工作中?還會發(fā)現(xiàn)?大大小小?的問題，?屆時定會?以最積極?的態(tài)度將?其改進，?讓我們能?更好地服?務(wù)顧客，?為了榮昌?的發(fā)展壯?大做到。?202?3超市客?服工作總?結(jié)模板（?三）不?知不覺，?我在超市?已經(jīng)工作?了四年時?間，作為?中石化易?捷超市的?老員工，?我深切感?到超市蓬?勃發(fā)展的?態(tài)勢，并?為這種態(tài)?勢的發(fā)展?而感到高?興！四?年來我認?真學習知?識，加強?自我修養(yǎng)?的提高，?真誠為顧?客服務(wù)，?開展?jié)M意?在易捷，?服務(wù)為顧?客的營銷?活動，想?顧客之所?想，努力?為顧客營?造良好的?購物環(huán)境?，做到進?貨、貯備?、銷售各?環(huán)節(jié)的落?實。在銷?售過程中?貫穿微笑?服務(wù)，多?和顧客交?流，懂得?了如何與?顧客溝通?，推銷商?品要與顧?客的需要?適應，使?顧客接受?你的意見?和建議。?我知道易?捷是中石?化自己的?品牌，員?工的一舉?一動代表?的是中石?化的形象?，所以為?了樹立企?業(yè)良好形?象，我每?天笑迎顧?客，為顧?客量身推?銷產(chǎn)品，?贏得了顧?客的認可?。隨著?上級公司?對我們的?要求越來?越嚴格，?我越來越?感覺到業(yè)?務(wù)知識的?缺乏：一?是專業(yè)知?識的貧乏?，二是仍?然存在其?他一些困?難，如社?會經(jīng)驗缺?乏等。除?了參加上?級公司組?織的培訓?外，我還?自學了相?關(guān)的營銷?知識以及?服務(wù)行業(yè)?知識，并?且利店主?管人員所?有需向有?經(jīng)驗的員?工學習實?踐知識。?慢慢地，?我掌握了?作為便要?具備的營?銷知識，?這些知識?為超市工?作的順利?開展打下?了堅實的?基礎(chǔ)。?我的日常?工作主要?有以下幾?個方面：?1、要?貨收貨。?要貨是保?證超市商?品豐富、?吸引顧客?眼球的第?一步；每?周要貨時?我都將要?貨公式與?顧客實際?需求相結(jié)?合，以理?論聯(lián)系實?際的方式?進行系統(tǒng)?要貨。收?貨是保證?商品數(shù)質(zhì)?量最關(guān)鍵?的一步，?它涉及到?商品的擺?放、存儲?、銷售等?一系列問?題，因此?，每次收?貨時我都?認真核對?實物、到?貨單以及?系統(tǒng)單據(jù)?的一致性?，保證進?入超市商?品的準確?性。2?、銷售商?品。銷售?商品除了?需要熱情?的服務(wù)、?主動的推?薦等一些?營銷手段?之外，我?還需注意?了一些容?易疏漏的?工作程序?，如做到?每銷售一?件商品必?須及時掃?入系統(tǒng)，?禁止線外?銷售；掃?碼時必須?認真仔細?，以防串?碼現(xiàn)象發(fā)?生等。?3、整理?商品。每?日均按照?