隱性知識(shí)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

隱性知識(shí)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

1基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法的知識(shí)轉(zhuǎn)移模型隱性知識(shí)是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和來(lái)源。但隱性知識(shí)多以技能、技巧、訣竅、經(jīng)驗(yàn)、洞察力等很難用語(yǔ)言文字精確表述、難以模仿的形式存在于員工頭腦中,會(huì)隨組織人員的流動(dòng)而流失,不能完全為組織所掌握。要獲得知識(shí)資產(chǎn)的全部?jī)r(jià)值就必須使隱性知識(shí)從一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人,不斷循環(huán)流動(dòng),進(jìn)而轉(zhuǎn)變成整個(gè)組織結(jié)構(gòu)層的知識(shí),即實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的傳播。目前,有一些學(xué)者對(duì)隱性知識(shí)傳播問(wèn)題進(jìn)行了研究,集中在隱性知識(shí)傳播特征、傳播障礙和有效途徑上,研究方法主要是案例研究、實(shí)證研究和描述性方法等定性方面,建立了為數(shù)眾多的模型。浙江大學(xué)的魏江和王銅安通過(guò)多家企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查,采用結(jié)構(gòu)方程(SEM)方法,對(duì)以個(gè)體、群體和組織為中心提出的知識(shí)轉(zhuǎn)移因素模型進(jìn)行了驗(yàn)證和修訂,揭示了信任、人際關(guān)系、激勵(lì)機(jī)制、決策者態(tài)度、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)吸收能力六因素相互間的量化關(guān)系,認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部影響群體和組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移(G-0)的主要因素有兩個(gè):決策者態(tài)度(重要度:0.71)和知識(shí)吸收能力(重要度:0.44)。該結(jié)論為企業(yè)改進(jìn)知識(shí)管理水平指明了工作重點(diǎn)和方向,同時(shí)也為后繼的研究者提供一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移研究的全新視角。西安交通大學(xué)的張生太首次采用微分動(dòng)力學(xué)模型對(duì)個(gè)體之間和企業(yè)集團(tuán)之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程進(jìn)行了研究,為隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的定量化研究提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。但該模型包含了如下苛刻的假設(shè)條件:員工調(diào)入率和調(diào)出率相等;知識(shí)獲得者增加率(傳染率)與學(xué)習(xí)者呈正比。員工的調(diào)入和調(diào)出具有隨機(jī)性,即使在企業(yè)控制下,也很難做到調(diào)入率和調(diào)出率相等;若知識(shí)學(xué)習(xí)者人數(shù)多,則知識(shí)轉(zhuǎn)移者與知識(shí)學(xué)習(xí)者接觸的機(jī)會(huì)多,傳染率大,傳染率與學(xué)習(xí)者呈正比,但在知識(shí)學(xué)習(xí)者人數(shù)很大時(shí),知識(shí)轉(zhuǎn)移者與知識(shí)學(xué)習(xí)者的接觸能力總是有限的,因此傳染力總有一個(gè)飽和狀態(tài)。因此,在加入了如此苛刻的條件下,該模型的實(shí)用性受到了限制。上海交通大學(xué)管理學(xué)院的李勇等研究了企業(yè)集群中的知識(shí)創(chuàng)新傳播過(guò)程,分析了知識(shí)傳播的動(dòng)力學(xué)結(jié)構(gòu)及層級(jí)性,建立了企業(yè)集群知識(shí)轉(zhuǎn)移的基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)上的SIR模型,該模型充分考慮了企業(yè)集群知識(shí)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與特性,并在模型中加入了免疫率因素,改進(jìn)了運(yùn)算方法。該模型更接近企業(yè)知識(shí)傳播系統(tǒng),但該模型假定傳染率為染病個(gè)體的函數(shù)不符合實(shí)際情況。此外,該模型在對(duì)集群成員劃分中缺少了一部分成員——知識(shí)創(chuàng)新者,即學(xué)習(xí)該類知識(shí)后又通過(guò)積累消化吸收創(chuàng)新該知識(shí),成為知識(shí)創(chuàng)新者,如果需要,該類成員會(huì)重新成為繼續(xù)傳播知識(shí)者。隱性知識(shí)傳播是一個(gè)涉及因素多、因素之間關(guān)系非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程,各因素的相互作用決定了知識(shí)傳播的過(guò)程和最終結(jié)果。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法建模的最根本指導(dǎo)思想是其系統(tǒng)觀和特有的由粗到細(xì)、由表及里、多次循環(huán)、不斷深化的認(rèn)識(shí)問(wèn)題與解決問(wèn)題的工作流程。用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法來(lái)研究主體隱性知識(shí)傳播的機(jī)制是非常合適的。2隱藏知識(shí)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)的組成員工在隱性知識(shí)傳播系統(tǒng)的構(gòu)成中主要可劃分為以下四類:知識(shí)源、知識(shí)學(xué)習(xí)者、知識(shí)免疫者和知識(shí)創(chuàng)新者,它們之間的關(guān)系如圖1所示。2.1員工擁有隱性知識(shí)的權(quán)利知識(shí)源為具有某種隱性知識(shí)的員工,是隱性知識(shí)傳播源。在隱性知識(shí)傳播過(guò)程中,知識(shí)源處于核心的地位。一方面,知識(shí)源通過(guò)傳播知識(shí)使知識(shí)學(xué)習(xí)者成為擁有隱性知識(shí)的人,即新的知識(shí)源;另一方面,人都有遺忘性,隱性知識(shí)只有在實(shí)踐中不斷應(yīng)用才不會(huì)遺忘,當(dāng)知識(shí)源遺忘了隱性知識(shí)時(shí),就重新成為知識(shí)學(xué)習(xí)者,知識(shí)遺忘者在有內(nèi)部需要或外部刺激時(shí)會(huì)重新學(xué)習(xí)該隱性知識(shí),遺忘者人數(shù)一般與知識(shí)源總數(shù)成正比。知識(shí)源作為人本身和其他員工并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別,但是作為隱性知識(shí)的載體被企業(yè)視為有“特技”的師傅,自然成為知識(shí)資本運(yùn)作的工具。知識(shí)源一般不會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)移自己的隱性知識(shí),特別是可以為自己帶來(lái)收益的隱性知識(shí)。員工普遍有一種獨(dú)占心理,“教會(huì)了徒弟,餓死了師傅”,這話就是對(duì)擁有“特技”的隱性知識(shí)所有者獨(dú)占心理的描述。一是因?yàn)檫@些隱性知識(shí)是自己的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)事情的感悟和深層次的理解等方面長(zhǎng)期的積累,投入了巨大的成本和精力,對(duì)知識(shí)的壟斷是投入成本和精力回收的保障;二是企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)所致,員工要維持自己在知識(shí)占有上的比較優(yōu)勢(shì);三是我國(guó)企業(yè)“知識(shí)交易”不公平現(xiàn)象的普遍存在,隱性知識(shí)交易后的價(jià)值得不到保證,促使掌握隱性知識(shí)的員工難以保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。所以,組織必須以適宜的激勵(lì)機(jī)制和健全的制度來(lái)促使員工傳播自己的隱性知識(shí)。2.2知識(shí)學(xué)習(xí)者自身的原因及其對(duì)知識(shí)傳播的影響知識(shí)學(xué)習(xí)者是學(xué)習(xí)某種隱性知識(shí)的員工,也有成為新的知識(shí)源的潛質(zhì)。知識(shí)學(xué)習(xí)者在隱性知識(shí)傳播過(guò)程中具有以下三個(gè)特點(diǎn):a.知識(shí)源與知識(shí)學(xué)習(xí)者之間的知識(shí)差距形成了知識(shí)位勢(shì)差,造成了知識(shí)從位勢(shì)高處向低處流動(dòng)的自然趨勢(shì),有利于隱性知識(shí)的傳播學(xué)習(xí);b.當(dāng)新知識(shí)轉(zhuǎn)移和使用威脅到受體的工作需求和自身利益時(shí),組織缺乏相應(yīng)的激勵(lì)措施將導(dǎo)致受體的故意拖延、被動(dòng)應(yīng)付、虛假接受、暗地破壞或公然的反抗等行為,不利于隱性知識(shí)的傳播;c.知識(shí)學(xué)習(xí)者在知識(shí)傳播中具有一定的主動(dòng)性,知識(shí)學(xué)習(xí)者為了工作需求和自身利益會(huì)去主動(dòng)學(xué)習(xí)某種隱性知識(shí)以提高自己的知識(shí)存量。知識(shí)學(xué)習(xí)者是企業(yè)應(yīng)該著重培養(yǎng)的對(duì)象,也是企業(yè)提升和創(chuàng)造新價(jià)值的關(guān)鍵所在。知識(shí)學(xué)習(xí)者的態(tài)度和學(xué)習(xí)興趣對(duì)知識(shí)傳播起著重要的作用,特別是在組織推動(dòng)的知識(shí)傳播過(guò)程中,其態(tài)度將決定知識(shí)傳播效果。由于其主動(dòng)性,企業(yè)應(yīng)從培養(yǎng)員工的主動(dòng)學(xué)習(xí)興趣出發(fā),采取有效的措施激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)積極性。2.3知識(shí)位勢(shì)差異的影響知識(shí)免疫者是組織中不能接受這類隱性知識(shí)的員工。這類員工不能接受該隱性知識(shí)的主要原因有以下幾點(diǎn)。a.存在“知識(shí)位勢(shì)差”。組織中,不同員工擁有某一技術(shù)領(lǐng)域知識(shí)的量與質(zhì)是不同的,隱性知識(shí)主體(知識(shí)源)通常掌握此方面較前沿、廣泛的知識(shí),則其知識(shí)存量水平較高,而普通員工則通常擁有相對(duì)落后、已被普及化的、較狹窄的知識(shí),其知識(shí)存量水平較低。員工知識(shí)存量水平?jīng)Q定了其在知識(shí)群體中的知識(shí)位勢(shì),知識(shí)位勢(shì)的差距形成了知識(shí)流動(dòng)的自然壓力,使知識(shí)總是從位勢(shì)高處向位勢(shì)低處流動(dòng),如圖2、圖3所示。假定員工甲、乙在第t時(shí)刻的知識(shí)位勢(shì)分別為P(t)、I(t),則在某一技術(shù)領(lǐng)域,有W(t)=f(P(t)-I(t))。在M點(diǎn)的左邊,知識(shí)傳播能力為知識(shí)位勢(shì)差的增函數(shù),即知識(shí)位勢(shì)壓力的增大促使知識(shí)自然流動(dòng)的加快,但當(dāng)知識(shí)位勢(shì)差超過(guò)某一臨界點(diǎn)M,由于知識(shí)差距太大,員工接收知識(shí)的能力有限,員工既使通過(guò)學(xué)習(xí)也不能接收隱性知識(shí)主體的知識(shí),則員工不愿意接受主體的隱性知識(shí),知識(shí)轉(zhuǎn)移能力為知識(shí)位勢(shì)差的減函數(shù)。b.員工的惰性。雖然也可能有工作的壓力和自身利益需求,但部分員工會(huì)覺(jué)得前途渺茫,沒(méi)有學(xué)習(xí)新知識(shí)的自信和興趣,“做一天和尚撞一天鐘”,得過(guò)且過(guò)。c.工作環(huán)境所使。員工所在群體的整體學(xué)習(xí)氛圍不強(qiáng),或者即使不學(xué)習(xí)也不會(huì)有工作壓力或自身利益的損失,這些現(xiàn)象在八九十年代的國(guó)企中比較嚴(yán)重,即使到現(xiàn)在某些企業(yè)還不知進(jìn)取。知識(shí)免疫者是企業(yè)前進(jìn)的絆腳石,是淘汰的對(duì)象,企業(yè)應(yīng)采取強(qiáng)硬有效的措施改變其認(rèn)識(shí),促其進(jìn)步或勸其“下崗”。2.4知識(shí)源溢出知識(shí)創(chuàng)新者將該知識(shí)應(yīng)用于自己工作崗位中,并由此產(chǎn)生了不同于所學(xué)知識(shí)的新的隱性知識(shí),成為另一種隱性知識(shí)的知識(shí)源,稱為知識(shí)源溢出。知識(shí)創(chuàng)新者的產(chǎn)生是偶然性與必然性相結(jié)合的結(jié)果。隱性知識(shí)傳播必然增加新隱性知識(shí)產(chǎn)生的機(jī)率,但新隱性知識(shí)的產(chǎn)生是建立在員工自身努力的基礎(chǔ)上,是一個(gè)長(zhǎng)期積累的結(jié)果。知識(shí)創(chuàng)新者是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力所在,是企業(yè)保持活力的秘籍。3員工隱性知識(shí)傳播與傳染病傳播的相似性3.1通信對(duì)象傳染病有病原體,隱性知識(shí)也有其特異的“病原體”,包括技能、技巧、訣竅、經(jīng)驗(yàn)、洞察力等,都不易表現(xiàn)出來(lái)或被察覺(jué)。3.2隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程“病原體”從宿主排出體外,通過(guò)一定方式,被新的易感染者感染,隱性知識(shí)的技能、技巧、訣竅、經(jīng)驗(yàn)、洞察力等被知識(shí)學(xué)習(xí)者所理解、接受,呈現(xiàn)出一定傳染性,其傳染強(qiáng)度與隱性知識(shí)的種類、公司的激勵(lì)機(jī)制、傳染源的素質(zhì)、被傳染者人際關(guān)系、學(xué)習(xí)欲望等有關(guān)。3.3隱性知識(shí)傳播的途徑傳染病若不被預(yù)防或控制,可能在某一范圍或某一段時(shí)間內(nèi)傳播、蔓延甚至爆發(fā),造成嚴(yán)重后果。隱性知識(shí)的傳播也具有流行性,表現(xiàn)為在某一部門或某一時(shí)期內(nèi)某種隱性知識(shí)的迅速傳播、蔓延甚至在短期內(nèi)突然出現(xiàn)眾多的具有同一種隱性知識(shí)的人。這可能與企業(yè)的激勵(lì)措施和工作環(huán)境有關(guān)。3.4員工不掌握隱性知識(shí)人接種疫苗后會(huì)對(duì)某種傳染病產(chǎn)生免疫力。在隱性知識(shí)的傳播過(guò)程中也會(huì)有員工由于某種原因不能掌握該隱性知識(shí),這些員工就相當(dāng)于打了疫苗針一樣。例如轉(zhuǎn)移后,學(xué)會(huì)這一技能的人對(duì)同一種隱性知識(shí)產(chǎn)生抵觸性或?qū)W會(huì)后既不使用也不轉(zhuǎn)移,稱為“免疫”。3.5退出傳染病體易感染個(gè)體被傳染后會(huì)變成新的傳染源,也有一部分被治療后退出傳染成為免疫體。同樣,知識(shí)學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)某種知識(shí)后也會(huì)變成知識(shí)源,也有一部分知識(shí)學(xué)習(xí)者學(xué)不會(huì)該知識(shí)或?qū)W會(huì)后長(zhǎng)期不用也成為免疫者。3.6由教育性知識(shí)到隱性知識(shí)的積累病原體在宿主體內(nèi)于適宜條件下會(huì)產(chǎn)生變異,衍生出新的變種來(lái),成為新的病原體的傳染源。知識(shí)源在把某項(xiàng)技能應(yīng)用于實(shí)際后隨著運(yùn)用次數(shù)的增多或閱歷的增高,融入自己的經(jīng)驗(yàn)、訣竅和感悟,使某隱性知識(shí)衍生出一種新的更完善的知識(shí)即成為知識(shí)創(chuàng)新者,通過(guò)知識(shí)的積累又成為新隱性知識(shí)的知識(shí)源。從以上比較可以看出,隱性知識(shí)的傳播與傳染病的傳播具有很多相似之處,因此用傳染病模型來(lái)研究隱性知識(shí)的傳播確實(shí)可行。4傳染病模型的建立4.1接觸傳染率ipca.每個(gè)知識(shí)源每天有效接觸平均人數(shù)計(jì)為NCF,NCF稱日接觸率。當(dāng)知識(shí)源與知識(shí)學(xué)習(xí)者有效接觸時(shí),知識(shí)學(xué)習(xí)者有機(jī)會(huì)獲得這種隱性知識(shí),機(jī)會(huì)的大小稱為接觸傳染率IPC。由于在某環(huán)境中某員工長(zhǎng)期的有效接觸平均人數(shù)和接觸傳染度不會(huì)有太大變化,因此可以將NCF和IPC都設(shè)為常數(shù)。b.為簡(jiǎn)單起見(jiàn),只考慮某一種隱性知識(shí)的傳播,多個(gè)隱性知識(shí)的傳播可以看做單一隱性知識(shí)傳播的延伸。c.利益人假設(shè)。由于員工的獨(dú)占心理,員工在沒(méi)有外部刺激的條件下不會(huì)主動(dòng)去傳播該隱性知識(shí)或去創(chuàng)新知識(shí)。4.2增加知識(shí)源的數(shù)量該因果關(guān)系圖包含三個(gè)反饋回路:回路一中,知識(shí)源越多則可能產(chǎn)生的知識(shí)創(chuàng)新者就越多,知識(shí)創(chuàng)新者越多也有利于增加知識(shí)源的數(shù)量;回路二中,知識(shí)傳播速度的增加使得知識(shí)源的數(shù)量增加,知識(shí)源數(shù)量的增加又反過(guò)來(lái)會(huì)加快傳播速度;回路三中,知識(shí)源數(shù)量增加時(shí),由于企業(yè)員工在某一時(shí)間段的總數(shù)是定值,因此知識(shí)學(xué)習(xí)者數(shù)量會(huì)減少,進(jìn)而引起知識(shí)傳播速度的下降,知識(shí)源的增加量也下降。4.3知識(shí)傳播的積極性CR的確定影響知識(shí)傳播速度的因素很多,設(shè)定知識(shí)傳播速度的形式為:IP.K*SP.K*M.K*N.K*O.K,其中轉(zhuǎn)移能力和轉(zhuǎn)移平臺(tái)在長(zhǎng)期來(lái)看應(yīng)是一個(gè)常數(shù)函數(shù)且有:O.K=NCF*IPC*GL,N.K=GL*GX。隱性知識(shí)的傳播是接觸性傳播,知識(shí)學(xué)習(xí)者越多,知識(shí)源與知識(shí)學(xué)習(xí)者接觸機(jī)會(huì)越大,傳播率越大;GL為群體人際關(guān)系效果參數(shù),GX為組織知識(shí)傳播激勵(lì)機(jī)制效果參數(shù),GL,GX∈[0,1],NCF為日常接觸率,IPC為接觸傳染率。此外,知識(shí)傳播速度還受學(xué)習(xí)欲望(包括知識(shí)差距和工作壓力)的影響,在許可范圍內(nèi),知識(shí)差距和工作壓力越大知識(shí)傳播速度越快,CJ,YL∈[0,1],CJ為知識(shí)差距,YL為工作壓力。基于上述模型,我們對(duì)華安公司員工隱性知識(shí)傳播系統(tǒng)進(jìn)行了模擬,重要參數(shù)數(shù)據(jù)及其仿真圖如下。5促進(jìn)話題隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的有效措施5.1選擇知識(shí)傳播的風(fēng)險(xiǎn)隱性知識(shí)的價(jià)值體現(xiàn)在個(gè)人身上,能夠改進(jìn)個(gè)人的工作效率,增加相同投入下的產(chǎn)出,提高個(gè)人的收入,對(duì)于員工個(gè)人來(lái)說(shuō),共享之后的知識(shí)就不再被他個(gè)人所獨(dú)有。例如在公司中一個(gè)一級(jí)的啤塑工人不會(huì)隨便把他的技能傳授給別人。因?yàn)樗?一旦他的技能傳授給別人以后,他就會(huì)多一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,如果徒弟的水平超過(guò)了師傅,對(duì)于師傅來(lái)說(shuō)就是一種風(fēng)險(xiǎn)。公司可能把他解雇,改請(qǐng)他的徒弟。從這個(gè)簡(jiǎn)單的事例就可以看出,隱性知識(shí)擁有者出于對(duì)所有權(quán)、特權(quán)地位、優(yōu)勢(shì)地位等的考慮,不會(huì)主動(dòng)傳播隱性知識(shí),特別是當(dāng)他的知識(shí)來(lái)之不易,而又能給他帶來(lái)經(jīng)濟(jì)或社會(huì)收益的時(shí)候更是如此。因此,員工往往不情愿將自己的知識(shí)與他人共享,或者不愿意提供時(shí)間與資源以支持隱性知識(shí)的傳播。由于知識(shí)傳播過(guò)程必然涉及到一些知識(shí)產(chǎn)權(quán)及產(chǎn)權(quán)收益問(wèn)題,在激勵(lì)制度缺失的情況下,具有隱性知識(shí)的人的可能會(huì)選擇知識(shí)獨(dú)享。因此,企業(yè)內(nèi)有效的激勵(lì)及考核制度就成為隱性知識(shí)傳播的重要?jiǎng)恿Α?.2難以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)性的交流和溝通企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系也是影響知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的重要因素。不良競(jìng)爭(zhēng)觀念必將會(huì)使員工進(jìn)行知識(shí)保守,自身便形成了知識(shí)轉(zhuǎn)移的重大阻力。另外知識(shí)接受者不情愿接納來(lái)自外部的知識(shí),感覺(jué)向別人學(xué)習(xí),總低人一等或不相信別人會(huì)把有價(jià)值的東西教給自己。在學(xué)習(xí)新知識(shí)的過(guò)程中,由于缺乏信任將導(dǎo)致接受者故意拖延、被動(dòng)應(yīng)付、虛假接受、