銀行窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧試題_第1頁
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查看考試結(jié)果3.0 A時(shí)間短，要求高 B易滿足，易被投訴 C方便，快捷 D不是焦點(diǎn)服務(wù) A由內(nèi)到外 B由阻到通 C由高到低 D由近及遠(yuǎn)3.艾森尼爾森說銀行做服務(wù)、做營(yíng)銷好不好的第一判斷標(biāo)準(zhǔn)是 A職業(yè)化要求 B服務(wù)態(tài)度 C職業(yè)化程度 D公平公正 A專業(yè)化人才 B高學(xué)歷員工 C高素質(zhì)人才 D職業(yè)化員工 A隨意性的 B欺騙性的 C溝通性的 D傾向性的 A要承受住客戶對(duì)自己的折騰 B面帶微笑 C保持沉默 D業(yè)務(wù)能力強(qiáng) A面對(duì)顧客的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)做到把別人當(dāng)自己 B面對(duì)顧客的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)做到把客戶當(dāng)別人 C面對(duì)顧客的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)做到要把自己當(dāng)自己 D面對(duì)顧客的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)做到要把自己不當(dāng)人 A促銷意識(shí) B職業(yè)意識(shí) C服務(wù)意識(shí) D敬業(yè)意識(shí) A要求規(guī)范，易隨意 B一對(duì)一，面對(duì)面 C方便快捷 D時(shí)間長(zhǎng)，要求低 A脫崗 B操作古板 C培訓(xùn)不夠 D率性而為 A敬業(yè)意識(shí) B業(yè)務(wù)能力 C干什么，像什么 D像什么，干什么 A要尊重對(duì)方的個(gè)性法則 B換位思考法則 C嚴(yán)于律己法則 D現(xiàn)場(chǎng)管理法則 A八字步 B立正步 C一字步 D丁字步 A物質(zhì)需求 B利益需求 C

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