部門質(zhì)量目標(biāo)及考核辦法

部門質(zhì)量目標(biāo)及考核辦法編號(hào):DR-ZL-SY-01-A/01目的1.1堅(jiān)持以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心建立，以質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)，堅(jiān)持創(chuàng)新管理，優(yōu)化管理，推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理工作的持續(xù)改進(jìn),確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.2建立全員、全過程、全方位的系統(tǒng)控制方法，提高企業(yè)管理水平，有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)。2職責(zé)2.1每年由總經(jīng)理組織職能部門負(fù)責(zé)人研究討論,確定公司質(zhì)量目標(biāo)。2.2質(zhì)量部為質(zhì)量目標(biāo)管理實(shí)施的歸口部門。2.3各部門參與實(shí)施。3管理內(nèi)容與要求3.1質(zhì)量方針科學(xué)管理，技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，顧客至上。3.2質(zhì)量目標(biāo)一次交驗(yàn)合格率≥96%一次檢驗(yàn)合格率≥98%合同履約率≥98%顧客滿意度≥90分（每年遞增0.5％）3.3分解目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)確定后,由質(zhì)量部對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行層層分解。質(zhì)量目標(biāo)分解盡量要量化，目標(biāo)應(yīng)是可測量的。部門質(zhì)量目標(biāo)分解情況部門質(zhì)量目標(biāo)公司總目標(biāo)一次交驗(yàn)合格率≥96%一次檢驗(yàn)合格率≥98%合同履約率≥98%顧客滿意度≥90分（每年遞增0.5％）綜合管理部培訓(xùn)有效率≥90%培訓(xùn)完成率≥95%人員配備到位率100%員工流動(dòng)率≤5%5s檢查合格率90%顧客滿意度≥90%顧客投訴回復(fù)處理率100%合同評(píng)審率100%合同履行率≥98%發(fā)貨及時(shí)率100%采購產(chǎn)品合格率98%研發(fā)部技術(shù)文件完整性100%設(shè)計(jì)開發(fā)一次通過驗(yàn)收率≥98%技術(shù)文件差錯(cuò)率≤2%設(shè)計(jì)研發(fā)完成率98%工程制造部重大安全事故率為0起車間一般安全事故率控制在5起/年工序產(chǎn)品一次驗(yàn)收合格率≥96%成品出廠合格率100%設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率≥98%生產(chǎn)設(shè)備完好率≥95%生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)完成率100%質(zhì)量部檢測設(shè)備校準(zhǔn)率100%質(zhì)量記錄準(zhǔn)確率≥98%產(chǎn)品漏檢、錯(cuò)撿率≤2%出廠產(chǎn)品合格率100%工序產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率98%成品合格率≥98%4實(shí)施4.1根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)層層授權(quán),做到責(zé)任到人,權(quán)力到位,便于各責(zé)任部門及個(gè)人及時(shí)處理各種事務(wù)和關(guān)系。4.2綜合管理部制定各部門、各級(jí)人員職責(zé)權(quán)限。4.3過程管理4.4.1針對(duì)各級(jí)質(zhì)量目標(biāo)制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃,計(jì)劃應(yīng)包括:目標(biāo)值、措施內(nèi)容，責(zé)任人等。4.4.2質(zhì)量部成立檢查小組，每年進(jìn)行一次檢查與考核。4.4.3各部門負(fù)責(zé)人按要求進(jìn)行目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)，報(bào)質(zhì)量部。4.4.4由質(zhì)量部對(duì)總的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行總結(jié)分析。4.4.5在管理評(píng)審中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)，以決定是否對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)。4.4.6計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率=本次合格產(chǎn)品數(shù)量/一次交驗(yàn)產(chǎn)品總*100%；一次檢驗(yàn)合格率=一次產(chǎn)品合格數(shù)/一次產(chǎn)品總數(shù)*100%；合同履約率=周期已履約合同數(shù)/周期所簽合同總數(shù)*100%；顧客滿意率=顧客調(diào)查的所有合格項(xiàng)目/收回調(diào)查表的所有調(diào)查項(xiàng)目*100%培訓(xùn)有效率=有效人數(shù)/培訓(xùn)人數(shù)×100%。完成計(jì)劃培訓(xùn)總數(shù)/計(jì)劃培訓(xùn)總數(shù)*100%。人員配備到位率=實(shí)際到位人數(shù)/應(yīng)到位人數(shù)×100%員工流動(dòng)率=離職人數(shù)/工資冊(cè)平均人數(shù)*100%5s檢查合格率=檢查合格次數(shù)/檢查總數(shù)*100%顧客投訴回復(fù)處理率=顧客投訴回復(fù)處理數(shù)量/顧客投訴總數(shù)量*100%合同評(píng)審率=合同評(píng)審數(shù)量/簽訂合同總數(shù)量*100%交貨及時(shí)率＝及時(shí)交貨的訂單個(gè)數(shù)／總的訂單個(gè)數(shù)×100％采購產(chǎn)品合格率=采購產(chǎn)品合格批次/采購產(chǎn)品總批次*100%技術(shù)文件完整性=技術(shù)文件完整項(xiàng)目數(shù)量/總項(xiàng)目技術(shù)文件數(shù)量*100%設(shè)計(jì)開發(fā)一次通過驗(yàn)收率=設(shè)計(jì)開發(fā)一次通過項(xiàng)目數(shù)量/設(shè)計(jì)開發(fā)一次驗(yàn)收總數(shù)量技術(shù)文件差錯(cuò)率=1-（技術(shù)文件差錯(cuò)數(shù)量/技術(shù)文件總數(shù)量*100%）設(shè)計(jì)研發(fā)完成率=設(shè)計(jì)研發(fā)完成數(shù)/總設(shè)計(jì)研發(fā)任務(wù)*100%；檢驗(yàn)合格數(shù)（批次）/入庫總數(shù)*100%；重大安全事故率=重大安全事故率數(shù)量/重大安全事故率總數(shù)量安全事故率控制在5起/年=以實(shí)際發(fā)生次數(shù)計(jì)入工序產(chǎn)品一次驗(yàn)收合格率=工序產(chǎn)品一次驗(yàn)收合格數(shù)量/工序產(chǎn)品一次驗(yàn)收合格總數(shù)量成品出廠合格率=成品出廠合格次數(shù)/成品出廠總次數(shù)*100%設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率=設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成數(shù)量/設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)總數(shù)量*100%生產(chǎn)設(shè)備完好率=設(shè)備完好數(shù)/總設(shè)備數(shù)*100%；生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)完成率=生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)完成數(shù)量/生產(chǎn)計(jì)劃總數(shù)量*100%檢測設(shè)備校準(zhǔn)率=檢測設(shè)備校準(zhǔn)數(shù)量/檢測設(shè)備總數(shù)量*100%質(zhì)量記錄準(zhǔn)確率=質(zhì)量記錄準(zhǔn)確數(shù)量/質(zhì)量記錄總數(shù)量*100%產(chǎn)品漏檢、錯(cuò)檢率=產(chǎn)品漏檢、錯(cuò)檢次數(shù)/檢驗(yàn)總次數(shù)*100%成品合格數(shù)/成品總數(shù)*100%；5文件和記錄《質(zhì)量目標(biāo)考核評(píng)價(jià)表》《部門質(zhì)量目標(biāo)考核記錄》《公司質(zhì)量目標(biāo)考核記錄》編制：審核：批準(zhǔn)：日期：日期：日其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會(huì)，提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對(duì)責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按