網(wǎng)購(gòu)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

這是最近比較喜感的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受騙案例。大菠蘿三也即暗黑破壞神3，因?yàn)榇箨懙貐^(qū)尚未開(kāi)放故廣大網(wǎng)友只能發(fā)揮聰明才智網(wǎng)購(gòu)了，但是淘寶對(duì)于它設(shè)置了禁售，所以萬(wàn)能的商家將之成為大菠蘿三或者大菠蘿三斤，但是最近有網(wǎng)友在支付了499元和數(shù)天的等待后在家里收到的卻是真真切切的三個(gè)大菠蘿，而向淘寶投訴又五門(mén)，因?yàn)樘詫毥郯岛谄茐纳?所以大菠蘿三只能認(rèn)定為三個(gè)大菠蘿，賣(mài)家商品符合商品描述。網(wǎng)友只能對(duì)著一百五一只的大菠蘿空流淚了。這作為一個(gè)極端的案例告訴我們網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)大，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難，難么網(wǎng)購(gòu)維權(quán)究竟難在哪里網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)購(gòu)是如今大學(xué)生最流行的一種購(gòu)物方式，但是，網(wǎng)購(gòu)就像一把雙刃劍，為我們帶來(lái)方便與實(shí)惠的同時(shí)也為可能讓我們受到網(wǎng)絡(luò)騙子的欺騙。大學(xué)生的每一分錢(qián)都是父母辛辛苦苦賺來(lái)的，我們要怎么樣防止網(wǎng)絡(luò)詐騙，真真利用網(wǎng)購(gòu)為我們某實(shí)惠呢??？這就是我們今天要進(jìn)行的主題演講：網(wǎng)購(gòu)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)前言

網(wǎng)購(gòu)被騙案例

昨天上午，杭州市西湖區(qū)法院一審判處從事網(wǎng)絡(luò)詐騙、盜竊的黑龍江少年孫某有期徒刑二年零三個(gè)月。這是浙江省判決的首例利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行詐騙犯罪的案件。

未滿18周歲的孫某初中還沒(méi)畢業(yè)就遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，來(lái)到浙江省義烏市打工，在打工之余他學(xué)會(huì)了上網(wǎng)。去年11月，孫某偶然發(fā)現(xiàn)可以網(wǎng)上開(kāi)店賺錢(qián)，于是就在國(guó)內(nèi)某著名電子商務(wù)網(wǎng)站CtoC（即個(gè)人對(duì)個(gè)人）上登記注冊(cè)了自己的網(wǎng)絡(luò)店鋪“佳惠時(shí)尚”。生意很快來(lái)了，一位姓楊的客戶從他的網(wǎng)絡(luò)店鋪里買(mǎi)走65元錢(qián)的掃地機(jī)?？吹骄W(wǎng)上開(kāi)店這么容易賺錢(qián)，孫某膽子大了起來(lái)。他從網(wǎng)上下載銷(xiāo)量好、價(jià)格高的電腦圖片放在自己的網(wǎng)絡(luò)店鋪里，謊稱低價(jià)促銷(xiāo)電腦。

因?yàn)橛辛说谝淮谓灰祝蛻魲钅承乓詾檎?，又在孫某的網(wǎng)絡(luò)店鋪選中一款筆記本電腦，貿(mào)然把7900多元分兩筆匯到了孫某的賬戶內(nèi)。騙到錢(qián)后孫某卻對(duì)楊某置之不理。

1個(gè)月后，孫某又以同樣的手段，以收款不發(fā)貨的方式騙得湖南省岳陽(yáng)市一個(gè)買(mǎi)家的3000元

掌握了電腦和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的孫某不僅在網(wǎng)上騙錢(qián)，而且向他人發(fā)送“木馬程序”，竊取他人郵箱密碼和銀行賬號(hào)、密碼。一個(gè)多月時(shí)間內(nèi)，其從他人的網(wǎng)上銀行賬戶非法轉(zhuǎn)賬3次，共竊取1．7萬(wàn)余元。法院審理該案認(rèn)為，孫某以非法占有為目的，采取秘密手段竊取他人財(cái)物，數(shù)額巨大；采取虛構(gòu)事實(shí)的方法騙取他人財(cái)物，數(shù)額較大，已經(jīng)構(gòu)成盜竊罪、詐騙罪。鑒于他犯罪時(shí)未滿18周歲，又有較好悔罪表現(xiàn)，法院決定依法減輕刑罰，判處孫某有期徒刑二年零三個(gè)月，并處罰金1000元。2010年315對(duì)于網(wǎng)購(gòu)陷阱的報(bào)道據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》7時(shí)43分報(bào)道，截至去年底，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)到3.84億，規(guī)模居世界第一。其中，每不到4個(gè)網(wǎng)民中，就有一人參與過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模已經(jīng)突破了1.2億人，購(gòu)物網(wǎng)站更是達(dá)到了9962家。然而，在這種爆發(fā)式增長(zhǎng)的背后，網(wǎng)購(gòu)被騙、維權(quán)難等問(wèn)題接踵而至。3.15來(lái)臨之際，中國(guó)之聲記者對(duì)網(wǎng)購(gòu)進(jìn)行深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)詐騙、貨不對(duì)版、售后服務(wù)、退款不及時(shí)等成為投訴熱點(diǎn)。專家稱“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”從技術(shù)到服務(wù)、監(jiān)管都亟待完善。網(wǎng)購(gòu)貨不對(duì)版退貨退款后無(wú)法投訴云南的小王是某球鞋論壇的會(huì)員，3月1號(hào)，他在淘寶網(wǎng)上的一家店鋪購(gòu)買(mǎi)了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋，價(jià)格是300元。但收到貨后發(fā)現(xiàn)，自己收到的商品和賣(mài)家網(wǎng)上叫賣(mài)的商品相差甚遠(yuǎn)。小王：貨不對(duì)版，和它原來(lái)網(wǎng)頁(yè)上的圖片都是不一樣的，包括鞋底的做工、鞋面的配設(shè)都不一樣。他發(fā)過(guò)來(lái)的這雙鞋的編號(hào)是012，我拍下來(lái)的那一雙是011，圖片上的鞋生產(chǎn)地址是越南，我得到的這一雙是中國(guó)。小王已經(jīng)向淘寶網(wǎng)進(jìn)行了投訴，要求退貨、退款。但他說(shuō)，就算自己能得到退貨款，卻不能阻止更多人上當(dāng)受騙，因?yàn)橐坏┳约韩@得退款，就沒(méi)有資格對(duì)賣(mài)家進(jìn)行評(píng)價(jià)了。小王：淘寶有個(gè)漏洞，就是如果說(shuō)我把款退回來(lái)，我就不能投訴他，也不能給他差評(píng)，導(dǎo)致之后的人就是繼續(xù)被騙。

網(wǎng)購(gòu)詐騙成為投訴新高據(jù)中國(guó)電子商會(huì)3.15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)，在2009年全年的投訴中，除了貨不對(duì)版、售后服務(wù)、退款不及時(shí)等問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)詐騙已經(jīng)成為投訴新高，北京的一位消費(fèi)者就遇到了這樣的事情。投訴者：我在淘寶網(wǎng)上遇到一個(gè)拍QQ幣的鏈接，但是對(duì)方發(fā)過(guò)來(lái)的鏈接屬于釣魚(yú)網(wǎng)站。后來(lái)我查看自己的淘寶記錄，沒(méi)有交易，查看網(wǎng)上銀行，發(fā)現(xiàn)錢(qián)進(jìn)入快錢(qián)，知道自己被騙了。當(dāng)時(shí)淘寶的客服說(shuō)給快錢(qián)打電話，把錢(qián)截住。但是等我晚上聯(lián)系上快錢(qián)客服的時(shí)候，錢(qián)已經(jīng)取走了。記者：那你損失了多少錢(qián)？投訴者：四五百吧。我到公安局去了，它說(shuō)金額太小不能立案。4種常見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)欺詐常見(jiàn)欺詐之一：充值卡欺詐最常見(jiàn)于手機(jī)充值卡等虛擬充值卡類(lèi)產(chǎn)品，騙子在誘導(dǎo)買(mǎi)家買(mǎi)下虛擬充值卡類(lèi)商品后，引導(dǎo)買(mǎi)家把獲得的卡號(hào)密碼到虛假的充值平臺(tái)充值，盜取卡號(hào)和密碼。安全處方：無(wú)論是何種物品的交易，首先一定要確保自己聯(lián)系的人和付款交易的人為同一個(gè)人。不要相信任何人的低價(jià)、優(yōu)惠信息，不要相信他給你的商品是他分店的商品等借口。在淘寶網(wǎng)上最好選擇自動(dòng)充值的商品。常見(jiàn)欺詐之二：超時(shí)自動(dòng)打款就是騙子利用在付款后支付寶的自動(dòng)打款功能行騙，比如快遞的超時(shí)自動(dòng)打款時(shí)間是10天，即你在付款后，如果沒(méi)有去申請(qǐng)退款或者確認(rèn)收貨，不管有沒(méi)有收到貨物，在支付寶的款項(xiàng)都會(huì)自動(dòng)打款給賣(mài)家。安全處方：騙子會(huì)和消費(fèi)者講，因?yàn)楣?jié)假日或者雨雪天氣，快遞不能正常到達(dá)，需要多等幾天，實(shí)際上他并沒(méi)有真正發(fā)貨，在購(gòu)物完成后，訂單頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“您還有多少天多少小時(shí)來(lái)確認(rèn)收貨”的字樣，如果未能在時(shí)限內(nèi)收到商品，一定要申請(qǐng)退款。常見(jiàn)欺詐之三：誘導(dǎo)確認(rèn)騙子會(huì)發(fā)布各類(lèi)熱門(mén)商品，并且商品的價(jià)格往往要低于市場(chǎng)價(jià)格，在你拍下商品后，騙子會(huì)誘導(dǎo)你先予以確認(rèn)，誘導(dǎo)的理由有：他沒(méi)有資金流轉(zhuǎn)，家里有急需用錢(qián)的事項(xiàng)等等。安全處方：一定要嚴(yán)格按照淘寶的交易流程進(jìn)行交易，在拿到貨物并且確認(rèn)無(wú)誤后才能確認(rèn)付款，正常的賣(mài)家不會(huì)要求你在沒(méi)有收到貨物的情況下確認(rèn)，同時(shí)也要注意商品的價(jià)格和賣(mài)家的信用及歷史成交記錄。要切記任何商品都不會(huì)脫離正常的市場(chǎng)價(jià)格。常見(jiàn)欺詐之四：拒絕使用支付寶騙子會(huì)發(fā)布超出市場(chǎng)正常價(jià)格區(qū)間的商品，以各種理由要求你通過(guò)銀行卡直接匯款等方式付款。同時(shí)，一些騙子還會(huì)誘導(dǎo)你到其他的聊天工具（如QQ）上進(jìn)行溝通，以防止被察覺(jué)或留下證據(jù)。安全處方：在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)購(gòu)一定要通過(guò)支付寶交易，并且在收到貨物確認(rèn)后才能付款，任何線下的匯款交易行為都不能得到交易平臺(tái)的保護(hù)，要切記通過(guò)旺旺和賣(mài)家進(jìn)行溝通，同時(shí)要保存相應(yīng)的聊天記錄以進(jìn)行舉證。本我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者保護(hù)：《消費(fèi)者保護(hù)法》的適用問(wèn)題現(xiàn)行法對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者的保護(hù)（1）消費(fèi)者知情權(quán)（2）消費(fèi)者退貨權(quán)知情？不知情？消費(fèi)者知情權(quán)指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！毕鄬?duì)應(yīng)的是經(jīng)營(yíng)者的告