DB23-T 3353-2023 旅行社等級(jí)評(píng)定規(guī)則

ICS

03.200CCS

12

DB23

3353-2023旅行社等級(jí)評(píng)定規(guī)則 黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB23/T

本文件按照GB/T

1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定DB23/T

GB/T

31380-2015

DB23/T

GB/T

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

6.1

a)

30

b)

c)

d)

e)

f)

a)

b)

6.2

6.3

100

個(gè)大項(xiàng)，20

a)

b)

c)

d)

e)

AAAAA級(jí)旅行社：調(diào)查取樣不低于300份，滿(mǎn)意率不低于95%

6.4

DB23/T

分,各等級(jí)旅行社規(guī)定等級(jí)最低達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)：A

500

分及以上，AA

600

及以上，AAA

700

分及以上，AAAA

800

分及以上，AAAAA

900

近2年應(yīng)不間斷開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)（不可抗力因素除外）業(yè)務(wù)臺(tái)賬等資料應(yīng)保存2年以上2年內(nèi)未發(fā)生因旅行社責(zé)任一般及以上旅游突發(fā)事件2年內(nèi)未受到侵權(quán)性處罰2年內(nèi)有效投訴比例不高于行業(yè)平均水平DB23/T

旅行社等級(jí)評(píng)定必備條件項(xiàng)目檢查表見(jiàn)表A.1

A.1

1011121314151617181920

B.1

（95（35

（35

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的使用面積總和≥300平方米20平方米≤營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的使用面積總和＜100平方米DB23/T

旅行社等級(jí)評(píng)分表見(jiàn)表C.1

C.1

（95（35

（10

（10

*咨詢(xún)接待

5種以上（15

28201510DB23/T

C.1

*年?duì)I2220161210*年利（2222201610*年實(shí)30252010（95（26

10（29

16

旅行社運(yùn)營(yíng)高級(jí)管理人員有5年及以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)旅行社運(yùn)營(yíng)高級(jí)管理人員有3年及以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)旅行社運(yùn)營(yíng)高級(jí)管理人員有2年及以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)（5分）80%以上的管理人員具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷60%以上的管理人員具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷40%以上的管理人員具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷DB23/T

C.1

不少于2年勞務(wù)合同保存期不少于1年（45

10（15

15有專(zhuān)兼職財(cái)會(huì)人員，且1人具有中級(jí)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)101010（35

10（54

12提供講解紅色旅游服務(wù)，符合DB23/T

299610提供普通話(huà)、至少2種外語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)提供普通話(huà)、至少1種外語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)（10

（20

DB23/T

C.1

（201010（45（15

1510

1510*服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（15

1510（25（20

15（53（15

（18

（20

10（30（16

DB23/T

C.1

（30（16

理（28

20（65*機(jī)構(gòu)*人員151210理（8分）嚴(yán)格履行旅游合同和接待計(jì)劃，無(wú)擅自增減旅游項(xiàng)目，或無(wú)此項(xiàng)10DB23/T

C.1

（67率50%以上的給50%不給分)為領(lǐng)隊(duì)或?qū)в无k理人身意外險(xiǎn)，投保率100%1010事先（61（21（40向社會(huì)公布所在地旅游行政管理部門(mén)及本社的投訴或咨詢(xún)電話(huà)，及時(shí)(含0.1

投訴自我調(diào)解旅游者滿(mǎn)意率達(dá)100%近2年無(wú)責(zé)任投訴近2年無(wú)重大服務(wù)質(zhì)量投訴DB23/T

C.1

（25（42（3分）無(wú)要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)人員墊付團(tuán)款，無(wú)將團(tuán)隊(duì)變相賣(mài)給導(dǎo)游或領(lǐng)（24DB23/T

C.1