DB23-T 3514-2023 旅游景區(qū)舢板船服務(wù)規(guī)范

03.080CCS

A

1223 DB

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3514—2023旅游景區(qū)舢板船服務(wù)規(guī)范 黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB

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3514—2023 前言

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II1

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12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術(shù)語和定義

.........................................................................

14 服務(wù)設(shè)施

...........................................................................

14.1

舢板船

.........................................................................

14.2

碼頭

...........................................................................

24.3

售票服務(wù)處

.....................................................................

24.4

檢票處

.........................................................................

24.5

醫(yī)療救護(hù)

.......................................................................

24.6

信息指示標(biāo)志

...................................................................

24.7

環(huán)境衛(wèi)生

.......................................................................

25 服務(wù)人員

...........................................................................

25.1

基本要求

.......................................................................

25.2

售票人員

.......................................................................

35.3

檢票人員

.......................................................................

35.4

安全服務(wù)人員

...................................................................

36 管理制度

...........................................................................

36.1 安全管理

.......................................................................

37 監(jiān)督與評(píng)價(jià)

.........................................................................

4DB

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3514—2023 本文件按照GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些部分可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由黑龍江省文化和旅游廳提出并歸口管理。本文件起草單位：哈爾濱市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：趙玉明、劉偉華、高寧、姜春霞、姜一平、劉曉麗。IIDB

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3514—20231 范圍本文件規(guī)定了旅游景區(qū)舢板船服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、管理制度、監(jiān)督與評(píng)價(jià)。本文件適用于黑龍江省內(nèi)旅游景區(qū)依法運(yùn)營的舢板船服務(wù)與管理。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T

公共信息圖形符號(hào)

第1部分：通用符號(hào)GB/T

公共信息圖形符號(hào)

第2部分：旅游休閑符號(hào)JT

243 內(nèi)河船舶救生設(shè)備標(biāo)志3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1舢板船

4

4

長(zhǎng)度分為

5

m

和

6

m

兩種型號(hào)，5

m

長(zhǎng)的舢板船限乘

2

6

m

長(zhǎng)的舢板船限乘

4

人。4 服務(wù)設(shè)施4.1 舢板船4.1.1 舢板船營運(yùn)4.1.1.1 舢板船應(yīng)由具備國家相關(guān)部門頒發(fā)的建造資質(zhì)的機(jī)構(gòu)建造，其設(shè)備配置和技術(shù)要求均應(yīng)滿足國家相關(guān)要求。4.1.1.2 舢板船營運(yùn)價(jià)格應(yīng)公開明示。4.1.2 船容船貌4.1.2.1 船型整體美觀，風(fēng)格獨(dú)特，全船布局合理，能為游客提供安全、舒適的活動(dòng)空間。4.1.2.2 船體外觀油漆飾面光亮，無滲水現(xiàn)象。水位線清晰。船體、船槳無毛刺、無破損。4.1.2.3 船上的公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào)符合

GB

2894、

10001.1、GB/T

、JT

的規(guī)定。4.1.2.4 座位應(yīng)保持干爽無水漬。4.1.3 舢板船應(yīng)保持衛(wèi)生清潔。DB

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3514—20234.2 碼頭4.2.1 碼頭應(yīng)布局合理，環(huán)境清新優(yōu)美，與游客容量相配套，方便游客使用。4.2.2根據(jù)服務(wù)功能不同可分為集散碼頭和上下客碼頭。集散碼頭包括售票檢票服務(wù)設(shè)施、基本公用設(shè)施、休憩設(shè)施等。上下客碼頭包括檢票服務(wù)、信息提示服務(wù)等簡(jiǎn)單設(shè)施，主要提供游客上下船服務(wù)。4.2.3碼頭應(yīng)配備有明顯標(biāo)識(shí)的救生衣箱，箱內(nèi)配備數(shù)量充足的救生衣。4.3 售票服務(wù)處4.3.1

售票處應(yīng)設(shè)在集散碼頭附近顯著位置，周圍環(huán)境良好開闊。4.3.2

售票窗口開設(shè)的數(shù)量應(yīng)與舢板船旅游能接納的游客量相適應(yīng)。4.3.3

售票處應(yīng)在醒目位置向游客公布營業(yè)時(shí)間、線路簡(jiǎn)介、游客須知、票價(jià)表、購票須知等信息。4.3.4

售票處同時(shí)提供游客咨詢等服務(wù)。4.4 檢票處檢票處應(yīng)設(shè)在碼頭附近的顯著位置，周圍環(huán)境開闊，方便游客上下船。4.5 醫(yī)療救護(hù)應(yīng)配備醫(yī)藥箱和急救藥品，并保證藥品在有效期之內(nèi)。4.6 信息指示標(biāo)志4.6.1 信息指示設(shè)施碼頭應(yīng)設(shè)置公共信息圖形標(biāo)志。公共信息圖形標(biāo)志按GB/T

10001.1、GB/T

設(shè)置。4.6.2安全標(biāo)志GB

28944.6.3 引導(dǎo)標(biāo)牌準(zhǔn)確，文字規(guī)范，字跡清晰。4.7 環(huán)境衛(wèi)生4.7.1 碼頭地面和服務(wù)設(shè)施應(yīng)整潔干凈、無雜物。4.7.2 碼頭的衛(wèi)生清掃、設(shè)施維護(hù)及綠化保養(yǎng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)。5 服務(wù)人員5.1 基本要求5.1.1 職業(yè)道德5.1.1.1 禮貌待客，微笑服務(wù)，真誠友好，耐心周到，主動(dòng)提示。5.1.1.2 尊重游客的民族習(xí)俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴(yán)。5.1.1.3 有問必答，回答問題迅速、準(zhǔn)確。DB

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3514—20235.1.2 儀表儀容5.1.2.1 上崗應(yīng)著工作服，服飾整潔，佩戴胸卡。5.1.2.2 精神飽滿，舉止文明，表情自然，和藹可親。5.1.3 規(guī)范語言規(guī)范使用普通話。語言文明禮貌，簡(jiǎn)明、通俗、清晰。5.2 售票人員5.2.1 售票員應(yīng)提前到崗，做好售票前的準(zhǔn)備工作。5.2.2 售票時(shí)應(yīng)主動(dòng)介紹票務(wù)種類和價(jià)格，耐心解答游客的詢問。5.3 檢票人員檢票人員應(yīng)主動(dòng)服務(wù)，并引導(dǎo)游客順利通過檢票口，遇到游客較多時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)。5.4 安全服務(wù)人員5.4.1 應(yīng)配備救生員，持證上崗，并經(jīng)專門培訓(xùn)，能熟練和運(yùn)用水上救生技能。5.4.2 做好碼頭和舢板船的日常安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)處理。5.4.3 維護(hù)好舢板船碼頭的安全秩序，保證游客上下船安全有序。6 管理制度6.1 安全管理

6.1.1 安全管理機(jī)構(gòu)6.1.1.1 建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、職責(zé)明確和信息暢通的安全管理機(jī)構(gòu)。6.1.1.2 明確各崗位的安全職責(zé)，培養(yǎng)全員安全意識(shí)。6.1.1.3 定期開展安全培訓(xùn)、安全教育活動(dòng)和安全演練。6.1.2 安全制度6.1.2.1 建立健全包括安全管理制度、安全培訓(xùn)制度、定期安全檢查制度在內(nèi)的各項(xiàng)安全制度，各種應(yīng)急預(yù)案及安全事故登記和上報(bào)制度。6.1.2.2 運(yùn)營中的舢板船應(yīng)保證設(shè)施安全可靠，并按規(guī)定進(jìn)行定期檢查保養(yǎng)維護(hù)，嚴(yán)禁使用有事故隱患的舢板船設(shè)施，嚴(yán)禁使用超過安全期限的舢板船設(shè)施。6.1.2.3 開展舢板船旅游應(yīng)在當(dāng)?shù)睾Ｊ轮鞴懿块T考察核定的、符合安全標(biāo)準(zhǔn)的水域內(nèi)進(jìn)行。應(yīng)安裝視明顯的提醒游客注意的警示標(biāo)志。6.1.2.4 凡遇

4

級(jí)大風(fēng)及能見度低于

50

m

在顯著位置對(duì)外公告。6.1.2.5 嚴(yán)格遵守舢板船核定載客人數(shù)的規(guī)定，嚴(yán)禁超載。6.1.2.6 禁止心臟病、眩暈癥患者、酗酒者及無人監(jiān)護(hù)的精神病患者乘船。6.1.2.7 兒童、老人應(yīng)有家屬陪同方可上船。6.1.2.8 嚴(yán)禁游客攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品上船。禁止游客在船上吸煙、飲酒。DB

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3514—20236.1.2.9 游客上船應(yīng)著救生衣，救生衣應(yīng)常年保持整潔、干爽、完好。6.1.3 安全救援6.1.3.1 按規(guī)定配備足夠的救生員、救生艇。6.1.3.2 應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和當(dāng)?shù)?/p>