賓館客房個(gè)人工作總結(jié)范文（3篇）

第5頁共5頁賓館客房?個(gè)人工作?總結(jié)范文?___?_國際大?酒店從開?荒到試營?業(yè)再到正?式開業(yè)已?快有一年?的時(shí)間了?，在這一?年的工作?中要感謝?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?以及各位?同事的指?導(dǎo)和關(guān)心?，讓我學(xué)?到了許多?寶貴的東?西，讓自?己在平時(shí)?的工作中?不斷改進(jìn)?，不斷提?高自身的?做事能力?。作為?一名客房?部的領(lǐng)班?，在新的?環(huán)境中，?各項(xiàng)工作?都是從頭?開始，許?多事都是?邊干邊摸?索，以便?在工作中?游刃有余?。我深知?自己扮演?的是一個(gè)?承上啟下?，協(xié)調(diào)左?右的角色?。每天做?的也都是?些瑣碎的?工作，盡?快的理順?關(guān)系投入?到工作中?去是我重?要的任務(wù)?，全力配?合好主管?日常工作?是我的職?責(zé)，這就?要求我們?工作意識(shí)?要強(qiáng)，工?作態(tài)度要?端正，工?作效率要?快，力求?周全。?我每天的?職責(zé)是：?1、落?實(shí)主管下?達(dá)的各項(xiàng)?指示，管?理好所屬?員工。?2、監(jiān)督?員工為客?人服務(wù)，?組織員工?現(xiàn)場調(diào)配?，確保服?務(wù)質(zhì)量。?3、檢?查下屬員?工的儀容?儀表、禮?節(jié)禮貌、?工作態(tài)度?，并帶領(lǐng)?下屬員工?做好衛(wèi)生?清潔，嚴(yán)?格記錄本?班員工考?勤。4?、每日開?好班前例?會(huì)，傳達(dá)?各部門的?指示及通?知，總結(jié)?上個(gè)班次?工作情況?及注意事?項(xiàng)，提出?各崗位的?服務(wù)要求?。5、?對(duì)所屬區(qū)?域的設(shè)備?設(shè)施經(jīng)常?檢查，確?保經(jīng)營區(qū)?的設(shè)施、?設(shè)備保證?良好的狀?態(tài)。我?們的服務(wù)?就是體現(xiàn)?在人性化?服務(wù)，要?精益求精?，為客人?營造出一?種在家的?感覺。?賓館客房?個(gè)人工作?總結(jié)范文?（二）?伴隨著新?年鐘聲的?敲響，我?們告別了?競爭激烈?、碩果累?累的二零?零四年，?滿懷熱情?地迎來了?光明燦爛?、充滿希?望的__?__。在?年終之際?，對(duì)客房?部一年所?作的工作?總結(jié)匯報(bào)?如下：?一、__?__度客?房完成的?營業(yè)總額?是___?_萬，月?均完成_?___萬?，客房的?出租率為?____?，各項(xiàng)指?標(biāo)較__?__有所?上升，但?離酒店下?達(dá)的營業(yè)?指標(biāo)還有?一定的距?離。二?、本年度?的具體工?作：1?、前臺(tái)是?酒店對(duì)外?的窗口，?為加強(qiáng)對(duì)?前臺(tái)的規(guī)?范化管理?，本年度?重點(diǎn)對(duì)前?臺(tái)工作人?員進(jìn)行了?多次專業(yè)?培訓(xùn)，包?括服務(wù)意?識(shí)、客房?介紹與銷?售、電話?接聽技巧?等各項(xiàng)具?體工作;?堅(jiān)持每天?對(duì)OK房?進(jìn)行檢查?;對(duì)客史?情況進(jìn)行?了收集整?理，建立?了完整的?客史檔案?。2、?為了給客?人創(chuàng)造一?個(gè)衛(wèi)生舒?適的環(huán)境?，樓層嚴(yán)?格按照酒?店衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)，每走?一客進(jìn)行?布草更換?，杯具、?衛(wèi)生間堅(jiān)?持消毒;?在設(shè)備設(shè)?施的維護(hù)?與保養(yǎng)方?面，對(duì)客?房墻面進(jìn)?行了全面?清洗，保?持地面的?光亮;采?取節(jié)約成?本的措施?，如把報(bào)?損布草縫?補(bǔ)好進(jìn)行?利用等。?3、酒?店于__?__月底?對(duì)咖啡廳?進(jìn)行改造?，開發(fā)安?化擂茶特?色經(jīng)營項(xiàng)?目，經(jīng)過?前期人員?培訓(xùn)、物?品采購、?宣傳推廣?等系列準(zhǔn)?備工作，?于___?_月__?__號(hào)正?式對(duì)外營?業(yè)，從兩?個(gè)月的市?場推廣情?況來看，?客人逐漸?接受安化?擂茶，營?業(yè)額穩(wěn)步?上升。?4、__?__月份?酒店把_?___部?劃分由客?房部管理?，對(duì)__?__人員?進(jìn)行了調(diào)?整、業(yè)務(wù)?培訓(xùn),明?確了崗位?職責(zé)，提?高了工作?積極性、?責(zé)任心，?酒店的衛(wèi)?生情況煥?發(fā)出新的?面貌，較?以前有了?較明顯的?進(jìn)步。?本年度在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?指導(dǎo)下，?部門所有?人員共同?努力，把?“做好每?天每一件?事、接待?好每天每?一位客人?”的服務(wù)?理念深入?各項(xiàng)工作?，默契合?作，追求?完美，取?得了喜人?的成績，?如員工拾?金不昧的?精神多次?受到客人?表?xiàng)睢?情周到的?服務(wù)態(tài)度?得到了客?人一致好?評(píng)等。但?工作中還?存在一些?不足，如?服務(wù)意識(shí)?、工作中?處理問題?的靈活性?等方面還?有待加強(qiáng)?，還需要?在以后的?工作中不?斷改進(jìn)，?自我完善?。賓館?客房個(gè)人?工作總結(jié)?范文（三?）在我?成為客房?服務(wù)員以?來能夠認(rèn)?真做好酒?店領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項(xiàng)?工作，無?論是服務(wù)?接待還是?客房打掃?工作都能?夠得到較?好的完成?，重要的?是我能夠?牢記工作?中領(lǐng)導(dǎo)的?教誨并以?嚴(yán)格的規(guī)?定來約束?自己，雖?然沒能取?得太大成?就卻也因?為自身的?重視很少?在工作中?出現(xiàn)差錯(cuò)?，現(xiàn)對(duì)個(gè)?人在近期?客房服務(wù)?員崗位上?的表現(xiàn)濟(jì)?。認(rèn)真?打掃負(fù)責(zé)?區(qū)域的客?房從而營?造較好的?居住環(huán)境?，對(duì)我來?說這項(xiàng)工?作的完成?往往能夠?影響到客?戶對(duì)酒店?的印象，?在居住過?后是否享?受到良好?的服務(wù)自?然也是客?戶的重要?評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?之一，所?以我在嚴(yán)?格要求自?身的同時(shí)?也會(huì)對(duì)每?天完成的?服務(wù)工作?進(jìn)行分析?，即便是?有些些許?的進(jìn)步都?能夠在長?時(shí)間的歷?練中得到?不小的成?長，同時(shí)?我也明白?提升打掃?的效率與?質(zhì)量是自?己在工作?中需要努?力的方向?，因此我?能養(yǎng)成建?立工作日?志的習(xí)慣?并對(duì)每天?的清掃任?務(wù)進(jìn)行部?署，在做?事之前有?規(guī)劃并嚴(yán)?格遵守酒?店的制度?也能夠較?好地提升?自身的綜?合素質(zhì)。?積極參?加技能培?訓(xùn)并協(xié)助?其他部門?做好客戶?接待工作?，想要獲?得職業(yè)晉?升的契機(jī)?自然不能?夠進(jìn)行單?一化的發(fā)?展，所以?對(duì)于各部?門的工作?職能都要?有所了解?才能夠幫?助領(lǐng)導(dǎo)分?擔(dān)解憂，?秉承這類?目的投入?到酒店的?各項(xiàng)工作?之中自然?能夠取得?不錯(cuò)的效?果，至少?現(xiàn)階段的?我無論是?服務(wù)水平?還是還是?接待能力?都比以往?有了很大?的提升，?而且在部?門例會(huì)中?我也會(huì)針?對(duì)客房部?的現(xiàn)狀提?出合理的?建議，在?部門獲得?整體發(fā)展?以后自然?能夠讓自?己從中獲?益，重要?的是我能?夠通過相?互間的交?流從而在?其他同事?身上學(xué)到?不少實(shí)用?的技巧。?對(duì)已完?成的任務(wù)?加以總結(jié)?并提前規(guī)?劃好后續(xù)?的酒店工?作，在謀?定后動(dòng)的?情況下往?往能夠在?酒店工作?中取得不?錯(cuò)的進(jìn)展?，關(guān)鍵是?我在總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)的過?程中能夠?及時(shí)了解?自己在酒?店工作中?存在哪些?不足，這?種較好的?工作方式?也是我在?請(qǐng)教老員?工以后得?知的，因?此我能夠?及時(shí)改進(jìn)?當(dāng)前的工?作方式從?而更好地?為客戶進(jìn)?行服務(wù)，?只不過在?職場競爭?的過程中?讓我意識(shí)?到自身的?工作能力?還存在著?些許不足?，因此要?努力做好?客房服務(wù)?員的本職?工作以便?為部門