市場調(diào)查預(yù)測習(xí)題集答案(閆秀榮)

市場調(diào)查預(yù)測習(xí)題集答案（閆秀榮）市場調(diào)查預(yù)測習(xí)題集答案閆秀榮第一章市場調(diào)查與預(yù)測概述一、概念題13></a>.市場調(diào)查:是市場營銷整個領(lǐng)域中的一個重要元素，是運用科學(xué)的方法系統(tǒng)地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場營銷活動的各方面信息，為企業(yè)營銷管理者制定有效的市場營銷決策提供重要的依據(jù)，是對市場營銷活動全過程的分析和研究。2.市場預(yù)測:在市場調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運用科學(xué)的預(yù)測方法，對未來市場的發(fā)展趨勢進(jìn)行分析和預(yù)見，得出符合市場變化的規(guī)律的結(jié)論，為市場營銷決策提供可靠依據(jù)的過程。3.定性市場預(yù)測:指基于對預(yù)測對象的購買者的調(diào)查及其周圍的人(如銷售人員、外界專家等)的意見，對預(yù)測對象進(jìn)行的估計和評價，屬于主觀判斷。常用到的方法有經(jīng)驗判斷預(yù)測法、歷史類比法、專家意見集合法及德爾菲法。4.定量市場預(yù)測:根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)，通過建模和解模，對預(yù)測對象未來發(fā)展變化趨勢進(jìn)行量的分析和描述的方法。定量市場預(yù)測方法常用的有:時間序列預(yù)測法、回歸分析預(yù)測法、馬爾科夫預(yù)測法。二、單項選擇題1.C2.C3.A4.C5.D6.D7.C8.A9.B10.C11.C12.A三、多項選擇題1.ABCDE2.CD3.ABCDE4.ABE5.ABCD四、簡答題1.(1)內(nèi)容的廣泛性;(2)選題的針對性;(3)程度的伸縮性;(4)過程的系統(tǒng)性。2.(1)靈活性和多樣性是探索性調(diào)查的最主要的特征。(2)作用在于當(dāng)市場調(diào)查人員對需要解決的問題尚無足夠的了解，而不能有效推進(jìn)調(diào)研項目的進(jìn)展時，探索性調(diào)查往往是必要且有成效的。探索性調(diào)查的作用在于發(fā)現(xiàn)問題的端倪，而不能揭示問題的本質(zhì)。所以，探索性調(diào)查大多作為一個大型的市場調(diào)查項目的開端。3.(1)確定預(yù)測目標(biāo);(2)收集和分析有關(guān)資料;(3)選擇預(yù)測方法;(4)進(jìn)行預(yù)測;(5)分析評價預(yù)測結(jié)果。4.(1)消息功能;(2)認(rèn)識功能;(3)溝通功能;(4)反饋和調(diào)節(jié)功能。五、論述題(1)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，重塑了我國企業(yè)對市場信息的需求和開展市場調(diào)研與預(yù)測的環(huán)境條件。(2)企業(yè)的獨立化、轉(zhuǎn)軌變型，使企業(yè)形成市場信息需求以及開展市場調(diào)研與預(yù)測的內(nèi)在機制。六、案例分析題1.市場調(diào)查和市場預(yù)測是管理決策和提高經(jīng)濟(jì)效益的必要條件。一方面，太子奶集團(tuán)通過對市場做出科學(xué)的調(diào)查和預(yù)測，使科學(xué)的決策有根據(jù)，使決策取得了預(yù)期的效果。另一方面，市場調(diào)查和預(yù)測在提高經(jīng)濟(jì)效益方面起著重要作用，即根據(jù)市場調(diào)查和預(yù)測結(jié)果所進(jìn)行的商品營銷活動，大大減少了盲目性，增強了自覺性，必然給商品營銷部門或企業(yè)帶來較高的經(jīng)濟(jì)效益，也促進(jìn)了商品流通，滿足了消費者的需求。2.市場調(diào)查和市場預(yù)測對社會生產(chǎn)的合理化起了促進(jìn)作用。太子奶集團(tuán)根據(jù)目前國內(nèi)童裝市場的現(xiàn)狀，調(diào)查預(yù)測童裝的需求總量，為該集團(tuán)未來生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少提供了信息，減少了盲目性，提高了自覺性。市場調(diào)查和市場預(yù)測對促進(jìn)和滿足消費需求的顯著作用。3.市場調(diào)查和市場預(yù)測對促進(jìn)和滿足消費需求的顯著作用。通過市場調(diào)查和市場預(yù)測，太子奶集團(tuán)全面系統(tǒng)地了解需求狀況，包括需求數(shù)量、需求結(jié)構(gòu)和需求發(fā)展變化的規(guī)律等，從而使消費者各種需求得到滿足，使生產(chǎn)和消費結(jié)合地更為緊密。第二章市場調(diào)查與預(yù)測行業(yè)、機構(gòu)及人員一、單項選擇題1.B2.C3.A4.B5.C6.B7.B8.A9.D10.B11.C二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCDE4.ABCE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCD三、填空題1.最終使用者企業(yè)或企業(yè)的營銷部門2.綜合性市場調(diào)研與預(yù)測公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)公司3.基本目的4.專業(yè)市場調(diào)查與預(yù)測公司咨詢顧問公司廣告公司政府統(tǒng)計機構(gòu)大專院校研究機構(gòu)5.綜合性市場調(diào)查與預(yù)測公司6.服務(wù)職能7.初級形態(tài)8.組織設(shè)計9.節(jié)約成本10.了解評估11.調(diào)查計劃書12.對等交換13.素質(zhì)條件14.督導(dǎo)15.全員16.書面訓(xùn)練17.口頭訓(xùn)練18.試訪陪訪19.代理合約四、判斷題1.T2.F3.F4.T5.T6.F7.F8.T9.F10.F11.T12.T13.F14.F15.T16.F17.F18.T19.T20.F五、簡答題1.市場調(diào)查與預(yù)測行業(yè)的結(jié)構(gòu)分為四個層次:層次1:主要的信息使用者(企業(yè)營銷部門);層次2:信息使用者(廣告代理商);層次3:調(diào)查設(shè)計者和提供者;層次4:數(shù)據(jù)收集者。2.(1)專業(yè)市場調(diào)查與預(yù)測公司，包括綜合性市場調(diào)查公司、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)公司、專門的調(diào)查公司;(2)顧問咨詢公司;(3)廣告公司;(4)政府統(tǒng)計機構(gòu);(5)大專院校研究機構(gòu)。3.市場調(diào)查與預(yù)測專業(yè)機構(gòu)的最主要職能是服務(wù)職能，即根據(jù)委托方的要求，進(jìn)行各種市場調(diào)查、研究和預(yù)測，提高企業(yè)所需的各類數(shù)據(jù)、資料、情報、信息，為企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)。(1)承接市場調(diào)查項目。市場調(diào)查與預(yù)測專業(yè)機構(gòu)具有專門人才，有從事市場調(diào)查的豐富經(jīng)驗和能力，可以公開承接社會各方的委托，按客戶的要求開展市場調(diào)查活動。(2)為客戶和社會提供信息。這種提供可以是由市場調(diào)查與預(yù)測機構(gòu)主動地、無償?shù)叵蛏鐣峁?，也可以按有關(guān)客戶的要求有償提供。(3)為各種客戶提供咨詢和顧問服務(wù)。此外，某些市場調(diào)查與預(yù)測專業(yè)機構(gòu)還承擔(dān)一些中介服務(wù)、策劃服務(wù)等。4.企業(yè)內(nèi)部市場調(diào)查與預(yù)測機構(gòu)大體有三類:(1)兼職市場調(diào)查預(yù)測人員，常見的兼職市場調(diào)查預(yù)測人員包括經(jīng)營決策人員、計劃人員、供銷人員、統(tǒng)計分析人員、財會人員等。這種狀態(tài)可以看作企業(yè)內(nèi)部市場調(diào)查預(yù)測機構(gòu)的初級形態(tài)。(2)兼職市場調(diào)查與預(yù)測機構(gòu)，常見的兼職機構(gòu)可能是計劃科、經(jīng)營科、市場部、統(tǒng)計科等。這種狀態(tài)可以看作是企業(yè)內(nèi)部市場調(diào)查與預(yù)測機構(gòu)的中級形態(tài)。(3)專職市場調(diào)查與預(yù)測機構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部既配備專職的市場調(diào)查人員，又設(shè)有專業(yè)的市場調(diào)查預(yù)測機構(gòu)。它可以被認(rèn)為是企業(yè)內(nèi)部市場調(diào)查與預(yù)測機構(gòu)的高級形態(tài)。5.企業(yè)內(nèi)部配置市場調(diào)查機構(gòu)性，必須綜合考慮各種影響和制約因素:(1)企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模的數(shù)量和范圍，也影響市場調(diào)查預(yù)測的需求。(2)經(jīng)營業(yè)務(wù)性質(zhì)和范圍是決定市場調(diào)查與預(yù)測需求的重要因。素(3)企業(yè)的經(jīng)營條件(如企業(yè)的資金、人員、技術(shù)等條件)是影響和制約企業(yè)內(nèi)部市場調(diào)查與預(yù)測機構(gòu)配置的重要因素。(4)狀況(作為外部條件)，企業(yè)經(jīng)營商品的供求、競爭等狀況，也影響對市場調(diào)查的需求。6.選擇市場調(diào)查與預(yù)測專業(yè)機構(gòu)言上的障礙。專業(yè)市場調(diào)查機構(gòu)專門從事調(diào)查與預(yù)測受調(diào)查項目的地理和語言上的限制。(2)節(jié)約成本。專業(yè)調(diào)查機構(gòu)豐富的經(jīng)驗、更屬于企業(yè)組織設(shè)計的范圍。為保證配置的可行影響和決定企業(yè)經(jīng)營活動影響和市場來實施調(diào)查，具有以下優(yōu)點:(1)無地理和語工作，具備各方面的人才，不高的效率、充實的資料和專業(yè)的設(shè)備都是節(jié)約成本的依據(jù)。(3)客專業(yè)調(diào)查機構(gòu)能從客觀的角度出發(fā)進(jìn)行調(diào)查。而且專業(yè)調(diào)查機構(gòu)專門的訓(xùn)練、專業(yè)的知識、專業(yè)的設(shè)備更能減少各項調(diào)查的誤差，使結(jié)論更為準(zhǔn)確。觀性和準(zhǔn)確性。7.(1)市場調(diào)查公司的聲譽，這是一個比較軟性的標(biāo)準(zhǔn)。聲譽好的調(diào)查公司一般應(yīng)能做到:第一，能按時間要求完成調(diào)查項目;第二，高質(zhì)量完成調(diào)查項目;第三，維持職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。(2)公司規(guī)模。公司規(guī)模是一個比較大的標(biāo)準(zhǔn)，它可以細(xì)分為人員多少、辦公室面積和檔次、專業(yè)設(shè)施、分支機構(gòu)多少等方面。(3)人員素質(zhì)，比如受教育程度、責(zé)任心等。(4)經(jīng)驗。一方面指一個市場調(diào)查公司的成立時間長短，另一方面也應(yīng)包括該公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗。(5)報價。各個調(diào)查公司的報價只有在調(diào)查方法、質(zhì)量、地域等都相同時才具有可比性。8.調(diào)查計劃書的內(nèi)容需包括:(1)工作人員的配備、專業(yè)水平、時間、工作經(jīng)驗和能力;(2)擬定問卷的構(gòu)思和問卷的樣本;(3)實地采訪中，專職員的配備情況;(4)調(diào)查員和臨時調(diào)查員的配備情況;(5)選擇訪問員的標(biāo)準(zhǔn)機會;(6)對問卷有效性的監(jiān)督、管理措施;(7)制作圖表的設(shè)備與技巧;(8)項目完成所需時間的估計;(9)項目的費用預(yù)算情況。訪問員和管理人與培訓(xùn)的9.(1)要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感;(2)要有高度的敏感性;(3)要有廣博的知識、廣泛的興趣;(4)要有較高的綜合分析的能力;(5)要有良好的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng);(6)要為人誠懇;(7)要10.書面訓(xùn)練的內(nèi)容主要包括:(1)熟悉調(diào)查項目的內(nèi)容與目的;(2)熟悉并掌握按樣本計劃選擇被調(diào)查對象，選擇恰當(dāng)時機、地點和訪問對象的方法;(3)獲得訪問對象合作的有關(guān)訪問技巧;(4)關(guān)于調(diào)查詢問的技術(shù);(5)關(guān)于如何鑒定調(diào)查形式、檢問卷的提示說明，以及如何處理訪問中發(fā)生的特殊情況的說明。11.(1)建立一套行之有效的優(yōu)秀訪問員晉級制度為核心的激勵機制;(2)強化監(jiān)督和外在約束機制;(3)注意增進(jìn)管理者和訪問員之間的情感交流。六、案例與實踐題1.提示:到圖書館或在網(wǎng)上查閱資料回答問2.提示:由4,5個人組成小組，發(fā)揮集體優(yōu)勢。掌握現(xiàn)代科學(xué)知識。查調(diào)查市場調(diào)查質(zhì)量題。3.房地產(chǎn)市場調(diào)查人員的基本素質(zhì)(1)必須具備創(chuàng)新能力。市場競爭常常是以新制勝，誰首先認(rèn)識和順應(yīng)了新的消費動向，誰就有可能占據(jù)有利的市場地位。因此要求調(diào)查者對房地產(chǎn)開發(fā)、交易、消費和服務(wù)諸環(huán)節(jié)有深刻認(rèn)識，具有較強的職業(yè)責(zé)任感、觀察市場的敏銳性和勇?lián)L(fēng)險的膽略。只有這樣，才能在市場調(diào)查工作中，不斷開拓豐富的信息資源，使房地產(chǎn)市場調(diào)查工作走上健康發(fā)展的新路。(2)要有良好的知識結(jié)構(gòu)。把握房地產(chǎn)信息是一種知識型勞動，要求調(diào)查者具備淵博的至少要精通房地產(chǎn)有關(guān)的法規(guī)政策、開發(fā)經(jīng)營、行政管理、知識和經(jīng)驗，城市規(guī)劃、市場競爭、建筑施工、綜合開發(fā)戰(zhàn)略等方面的知識，因此調(diào)查者需要良好的知識結(jié)構(gòu)才能勝任市場調(diào)查工作。(3)要具備市場信息分析能力。市場調(diào)查人員的工作決不單是提供調(diào)查資料，因為把大量的市場信息推給決策者，適當(dāng)評議，透過現(xiàn)象探討本質(zhì)的綜合分析，就有關(guān)現(xiàn)象分析利弊和長遠(yuǎn)趨勢，將會幫助決策者對市場需求和市場動態(tài)作出正確判斷。這些工作的水平高低是與調(diào)查者的分析能力、語言表達(dá)能力分不開的。(4)要具備較強的社交能力。調(diào)查者在個人形象上要顯得干練、穩(wěn)重，給人以可信賴感;要善于同那些與房地產(chǎn)市場相關(guān)的人士交往，打通社會各方面的信息渠道，在社交中了解市場動態(tài)信息。這樣做不僅有利于完成信息的搜集和反饋工作，而且有利于在實踐中增長才干，更深刻地認(rèn)識會與市場。并不會減少決策的難度。市場調(diào)查人員所做的社第三章市場調(diào)查策劃一、單項選擇題1.A2.B3.B4.A5.D6.D7.B8.C9.C10.D二、多項選擇題1.AC2.BC3.ABC4.ABCDEF5.ABCE6.ABCDE三、填空題1.被訪問者的特征被訪問者的反應(yīng)程度2.資料搜集記錄整理分析3.定性認(rèn)識定量認(rèn)識4.科學(xué)性原則可行性原則有效性原則5.具體問題主要問題6.理論性調(diào)查課題應(yīng)用型調(diào)查課題7.調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表調(diào)查方式和方法定價和預(yù)算8.任務(wù)目的9.調(diào)查內(nèi)容10.調(diào)查目的四、判斷題1.F2.F3.F4.T5.F6.T7.F8.F9.F10.F五、簡答題1.市場調(diào)查策劃就是在市場調(diào)查運行之前，根據(jù)調(diào)查研究的目的，有的放矢地對調(diào)查工作的各個方面和全部過程進(jìn)行全面考慮和計劃，制定相應(yīng)實施方案和合理的工作程序。2.調(diào)研問題的定義是概念性的，正如上面提到的消費者對市場上銷售的染發(fā)產(chǎn)品的認(rèn)知就是一個調(diào)研問題。我們可以給其下定義，并揭示其內(nèi)涵和本質(zhì)。而調(diào)查指標(biāo)則是操作性的定義，在調(diào)查中反映調(diào)查問題，如用品牌、質(zhì)量、價格、服務(wù)、信譽、目標(biāo)消費者等反映消費者對該類3.首先，從定性認(rèn)識到定量認(rèn)識的轉(zhuǎn)換是市場調(diào)查策劃的基本作都需要從定性認(rèn)識邁出第一步，沒有定性認(rèn)識就像我們不知道旅行的目的地就沒產(chǎn)品的認(rèn)知。作用。調(diào)查工有辦法有效地選擇合適的交通工具一樣，可見定性認(rèn)識的重要性。從調(diào)查本身來說，如果沒有定性認(rèn)識就不知道應(yīng)該調(diào)查什么和怎樣調(diào)查。其次，市場調(diào)查策劃還起著全面的統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。在當(dāng)今社會，任何一項市場調(diào)查都可以被看做一項涉及范圍廣泛的系統(tǒng)工程，尤其是一項大規(guī)模的市場調(diào)查就更加復(fù)雜。在具體的調(diào)查過程中，會遇到兩種問題:一種就是調(diào)查本身所產(chǎn)生的問題，另一種就是非調(diào)查本身但相關(guān)的問題。一項調(diào)查的開展可能受到多方面因素的影響，因此需要調(diào)查方案策劃設(shè)置嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦蚝筒襟E，并需要采用相應(yīng)的調(diào)查方法，分清主次，才能使調(diào)查工作按照既定目標(biāo)有序進(jìn)行。4.與市場調(diào)查的需求者也就是決策者進(jìn)行交流是非常重要的。通過與決策者進(jìn)行交流，可以更好地了解他們想通過調(diào)查獲得什么，并且市場調(diào)查人員可以把對課題相關(guān)問題的理解和決策者進(jìn)行溝通，避免誤差。其次，由于市場調(diào)查人員不可能是各行各業(yè)的專家，對很多行業(yè)或領(lǐng)域的了解都有限，所以向相關(guān)行業(yè)的專家請教是十分必要的。但是應(yīng)注意一點，向?qū)＜艺埥痰倪^程是針對課題確定相關(guān)的問題而不是尋找調(diào)查課題相關(guān)的結(jié)論。一般情況下，對技術(shù)含量比較高的行業(yè)，向?qū)＜艺埥痰谋匾愿鼜姟?.(1)前言部分。簡明扼要地介紹整個調(diào)查課題出臺的原因和背景情況。(2)市場調(diào)查課題目的和意義所在。要比較詳細(xì)地介紹調(diào)查項目的目的和目標(biāo)，并具體提出主要的理論假說。闡明其實用性的價值或者有何理論上的意義。(3)市場調(diào)查課題的內(nèi)容和范圍界定。指明調(diào)查課題的主要內(nèi)容，闡明所要收集的信息數(shù)據(jù)，明確界定此次調(diào)查的對象和范圍。(4)市場調(diào)查將采用的方法。指明所采用的研究方法的主要特征、抽樣方案的步驟和主要內(nèi)容標(biāo)、最終數(shù)據(jù)采集的方法和調(diào)查方式、調(diào)查問卷設(shè)計方面的考慮和問卷的形式、數(shù)據(jù)處理和分析的方法等，并且說明理論依據(jù)和客觀原因。(5)課題的研究進(jìn)度和有、所取樣本的大小和要達(dá)到的精度指關(guān)經(jīng)費開支預(yù)算。這里需要注意的是，計劃應(yīng)該設(shè)計得有一定的彈性和余地，以避免可能發(fā)生的意外事件給調(diào)查工作造成影響。(6)附件部分。明確列出項目或課題負(fù)責(zé)人及主要負(fù)責(zé)人員的名單，并可簡單明了地介紹團(tuán)隊成員組成和分工情況。6.(1)試點調(diào)查目的在于對調(diào)查方案進(jìn)行實地檢驗。我們的調(diào)查方案是否切實可行，可通過試點進(jìn)行實地檢驗，檢查調(diào)查目標(biāo)的制定是否恰當(dāng)、調(diào)查指標(biāo)的設(shè)置是否正確、有哪些項目應(yīng)該增加、哪些項目應(yīng)該減少、哪些地方應(yīng)該修改和補充。但是要注意試點工作完成后，要及時地提出具體建議，對原方案進(jìn)行修訂和補充，以便制定的調(diào)查方案使科學(xué)合理，能更好地適應(yīng)實際情況。(2)試點調(diào)查還可以理大規(guī)模推廣應(yīng)用之前及時了解我們的調(diào)查工作哪薄弱環(huán)節(jié)。選擇好適當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象，應(yīng)位。必要時我們還可以采用少數(shù)單位先行試點，后全面鋪開。如此這般，循序漸進(jìn)。(2)事先建立一支精干的調(diào)查隊調(diào)查研究工作的先決條件。團(tuán)隊成員包括有關(guān)調(diào)查的負(fù)責(zé)人、調(diào)查方案設(shè)計查骨干，這將為搞好試點調(diào)查工作提供組織保證。(3)調(diào)查方法和調(diào)查方式應(yīng)保持適當(dāng)?shù)撵`活性，不應(yīng)太死板。事先確定的調(diào)查方式可以多準(zhǔn)備幾種，以便經(jīng)過對后從中選擇合適的方式。第四章市場調(diào)查資料收集方法一、單項選擇題1.A2.C3.C4.A5.B6.B7.C8.D9.B10.A解成實戰(zhàn)前的演習(xí)，可以讓我們在些是合理的、哪些是我們工作的7.(1)應(yīng)盡量選擇規(guī)模小、具有代表性的試點單然后再擴大試點的范圍和區(qū)域，最伍，這是者和調(diào)做好比11.A12.D13.B14.C15.B16.A17.C18.A19.C20.A21.B22.D23.C24.C25.A26.C27.B28.C29.D30.D二、多項選擇題1.AB2.CDE3.ABCDE4.ABCDE5.BDE6.ADE7.ACE8.ABCDE9.ABCDE10.ABC11.ABCDE12.ABCDE13.ABCDE14.ABCDE15.ABC16.BCDE17.ACDE18.DE19.CD20.BCDE21.ABCDE22.ABC23.ACDE24.CDE25.ABE26.ABCDE27.BC28.ADE29.ACE30.ABC三、填空題1.原始資料2.二手資料3.企業(yè)內(nèi)部二手資料企業(yè)外部二手資料4.桌面調(diào)查法分析研究5.二手資料獲取資料迅速節(jié)省費用針對性6.鑒別篩選7.收集和獲取資料評估整理8.索取法購買法9.原始資料口頭書面實地調(diào)查10.直接或間接11.入戶訪問街頭攔截12.郵寄調(diào)查法13.傳統(tǒng)的電話調(diào)查計算機輔助電話訪談14.定量評價法15.預(yù)約被調(diào)查者面談?wù){(diào)查法郵寄調(diào)查法16.感覺器官觀察工具認(rèn)知17.易于觀察重復(fù)并經(jīng)常出現(xiàn)不能持續(xù)時間太長18.參與性觀察非參與性觀察19.人員觀察儀器觀察20.真實性高受調(diào)查人員偏見影響小21.調(diào)查對象實驗因素實驗因素22.實驗處理23.產(chǎn)品測試包裝測試廣告測試24.觀察卡片符號速記記憶機械記錄25.研究假設(shè)實驗設(shè)計實驗對象26.E=x2-x127.縱向橫向干擾因素控制組28.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子郵件法網(wǎng)上焦點座談BBS調(diào)查30.主動控制四、判斷題1.F2.T3.T4.F5.F6.F7.F8.F9.F10.T11.T12.F13.F14.F15.F16.F17.F18.F19.T20.F21.T22.F23.F24.T25.T26.F27.T28.F29.F30.T31.F32.T33.T34.T35.T五、簡答題1.(1)原始資料的優(yōu)點有:?針對性強;?真實性強。(2)原始資料的缺點為:?原始資料的收集需要花費較多的人力、物力、財力和時間;?所得的信息資料具有一定的主觀性。(3)二手資料的優(yōu)點有:?二手資料收集花費的時間短、費用少;?二手資料來源多，涉及面廣;?反映的信息比較客觀。(4)二手資料的缺點為:?部分二手資料缺乏可得性;?缺乏準(zhǔn)確性;?缺乏針對性。2.簡述二手資料的來源答:(1)企業(yè)內(nèi)部二手資料:?業(yè)資料務(wù);?統(tǒng)計資料;?財務(wù)資料;?客戶資料;?競爭對手資料;?企業(yè)積累的其他資料。(2)企業(yè)外部二手資料:?政府機構(gòu);?出版物;?行業(yè)團(tuán)體;?專業(yè)調(diào)研機構(gòu);?電子網(wǎng)絡(luò)。3.案頭調(diào)查法又稱桌面調(diào)查法、文案調(diào)查法、間接調(diào)查法，是指調(diào)查人員在寫字臺上對現(xiàn)成信息資料進(jìn)行搜集、分析、研究和利用的調(diào)查活動。案頭調(diào)查法通常屬于二手資料調(diào)查，調(diào)查人員通過對二手資料的搜集，可以使企業(yè)迅速了解有關(guān)的市場信息，從而把握市場機會，可以幫助市場人員對要了解的市場情況有初步的認(rèn)識，為進(jìn)一步的實地調(diào)研奠定基礎(chǔ)。案頭調(diào)查法的特點是獲取資料迅速、節(jié)省費用，并能舉一反三。但針對性較差，準(zhǔn)確性和客觀性不高，需要采用適當(dāng)?shù)姆椒▉眚炞C這類資料。4.(1)先易后難、由近至遠(yuǎn)原則:在案頭調(diào)查時，先搜集那些比較容易得到的和公開發(fā)表的現(xiàn)成信息資料，應(yīng)注意從近期到遠(yuǎn)期的順序。(2)先內(nèi)部后外部的原則:先從本區(qū)域、本行業(yè)內(nèi)部著手，然后再到有關(guān)的單位與行業(yè)搜集有關(guān)的二手資料。(3)重視資料鑒別和篩選。因為二手資料的廣泛性和間接性，調(diào)查者需要通過鑒別和篩選，盡可能收集和調(diào)研與主題密切相關(guān)的資料。5.案頭調(diào)查的作用具體體現(xiàn)在以下方面:(1)案頭調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)問題并為市場研究提供重要參考依據(jù);(2)案頭調(diào)查能為實地調(diào)查提供背景資料，是實地調(diào)查法的基礎(chǔ);(3)案頭調(diào)查可用于有關(guān)部門和企業(yè)進(jìn)行經(jīng)常性的市場調(diào)查。6.在實施案頭調(diào)查法時，可以遵照以下三個步驟:(1)準(zhǔn)備階段:?確定所需資料;?列出關(guān)鍵字清單;?確定資料收集工作的日程安排和最后的完成期限。(2)收集和獲取資料階段:?查找法;?索取法;?購買法;?交換法;?接受法。(3)資料的評估整理階段:?資料的評估和再收集;?資料的整理。7.(1)準(zhǔn)確性:收集到的二手資料必須準(zhǔn)確、真實、完整，避免資料內(nèi)容的虛構(gòu)、歪曲或以偏概全。(2)時效性:反映最新市場情況的二手資料才是價值最高的材料。(3)切題性:要辨別二手資料最初的研究目的，即需要問的最根本的問題是:“最初為什么收集這些資料”。(4)權(quán)威性:調(diào)查者一般使用權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的資料。(5)科學(xué)性:案頭調(diào)查中對二手資料的收集和整理的方法必須科學(xué)合理，對收集資料時的技術(shù)要求和所用方法應(yīng)該經(jīng)過嚴(yán)格的審查，以便發(fā)現(xiàn)可能存在的偏差。8.訪問調(diào)查法又稱訪問法、采訪法、詢問法、直接調(diào)查法，通常是調(diào)查人員通過口頭、書面或電話等方式向被調(diào)查者了解市場情況，取得資料的一種調(diào)查方法。訪問調(diào)查法是原始資料收集中最常用、最基本的方法，屬于實地調(diào)查技術(shù)的一種。訪問調(diào)查法的特點是問答性、多樣性、簡明性和計劃性。它通過直接或間接的回答方式來了解被調(diào)查者的看法和意見。9.(1)在調(diào)查的全過程中，調(diào)查者要始終保持精神飽滿、自信樂觀。(2)若雙方是初次接觸，需先向被訪者說明訪問目的以及調(diào)查資料的用處，以心理，提供真實情況。(3)詢問的語氣、措辭、方式要適合被調(diào)查者身份、知識水平。(4)詢問的問題應(yīng)按一定順序進(jìn)行。(5)對被調(diào)查者的回答，要及時進(jìn)行觀察、消除對方的戒備判斷。(6)訪問的時間不宜過長，一般控制在20分鐘以內(nèi)。(7)調(diào)查人員要準(zhǔn)時到位，穿戴整潔，口齒清楚，語言流利，善于隨機應(yīng)變。10.四種訪問調(diào)查法的比較方法項目面談?wù){(diào)查法電話調(diào)查法郵寄調(diào)查法留置問卷調(diào)查法回收率高較高低較高靈活性強較強差強準(zhǔn)確性好好較好好速度較慢(視地域、人數(shù))快較快慢費用高較低低高資料范圍面窄面較廣面最廣面窄復(fù)雜程度復(fù)雜簡單較復(fù)雜復(fù)雜11.觀察調(diào)查法，是指調(diào)查人員有計劃、有目的地運用自己的感覺器官或一定的觀察工具，直接認(rèn)知并記錄與研究目標(biāo)有關(guān)的市場信息的一種方法。與日常觀察相比，觀察調(diào)查法有以下幾個特點:(1)有一明確的目的;(2)有事前計劃;(3)對觀察結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄;(4)有意識地控制誤差。12.(1)按觀察的形式不同可以分為直接觀察法和間接觀察法;(2)按照調(diào)查對象是否參與調(diào)查活動可分為參與性觀察和非參與性觀察;(3)按照觀察內(nèi)容的范圍、數(shù)量和界定，可以把觀察調(diào)查法分為結(jié)構(gòu)性觀察和非結(jié)構(gòu)性觀察;(4)按觀察的手段可劃分為人工觀察與儀器觀察。13.實驗調(diào)查法是從影響調(diào)查對象的若干因素中選出一個或幾個因素作為實驗因素，在其余諸因素均不發(fā)生變化的條件下，了解實驗因素的變化對調(diào)查對象的影響程度的一種方法。實驗調(diào)查法的特點表現(xiàn)在以下方面:(1)調(diào)查人員可以主動地引起市場因素的變化，并通過控制其變化來研究該因素對市場產(chǎn)生的影響。(2)通過實驗調(diào)查取得的資料，客觀實用，排除了人們主觀估計的偏差。(3)對于實驗對象的代表性及測量上的隨機性所產(chǎn)生的影響，一部分可以在實驗設(shè)計時加以控制和消除。14.(1)根據(jù)調(diào)查項目和課題要求，提出研究假設(shè)，確定實驗自變量。(2)進(jìn)行實驗設(shè)計，確定實驗方法。(3)選擇實驗對象，進(jìn)行實驗。(4)編寫實驗調(diào)查報告。實驗結(jié)果驗證確認(rèn)無誤后，可寫出實驗調(diào)查報告。15.(1)為了使觀察結(jié)果具有代表性，能夠反映某類事物的一般情況，應(yīng)注意選擇有代表性的典型對象，在最適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)進(jìn)行觀察。(2)在進(jìn)行現(xiàn)場觀察時，最好不要讓被調(diào)查者有所察覺。(3)在實際觀察和解釋觀察結(jié)果時，必須實事求是、客觀(4)觀察者的觀察項目和記錄用紙最好有一定的格式，。(5)應(yīng)注意培訓(xùn)。(6)為觀察客觀事物的發(fā)展變化過程，若進(jìn)行動態(tài)對比研究，就需要做長反期復(fù)的觀察。16.網(wǎng)上調(diào)查企業(yè)借助計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來與觸，收集、分析、處理數(shù)據(jù)或資料的一種市場調(diào)查方法。統(tǒng)調(diào)查方法相比，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在組織實施、信息采集、信息處理、調(diào)查效果等方面具有明顯的優(yōu)勢。這種客戶提供領(lǐng)域更廣、周期更短、成本更低、應(yīng)用更靈活的市場調(diào)查公正。挑選有經(jīng)驗的人員充當(dāng)觀察員，并進(jìn)行必要的又稱網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，就是被調(diào)查者接與傳方法能夠為服務(wù)。17.(1)對市場商品需求情況的觀察析;(3)對商品庫存狀況的觀察18.(1)觀察調(diào)查法的優(yōu)點有:?真實性調(diào)查法的缺點有:?觀察不到調(diào)查對象的心理動機等內(nèi)在因素;?受時間和限制，所獲得的信息資料往往帶有局限性;?調(diào)查費用大;?對調(diào)查人員素質(zhì)要求高。19.(1)實驗調(diào)查法的優(yōu)點有:?比較靈活。它可以有控制地觀察、分析某些市場變量之間存在的因果關(guān)系，以及這種因果關(guān)系之間的相互影響程度。?比較科學(xué)。它通過實地考察實驗所獲取的調(diào)查資料、數(shù)據(jù)，可以排除調(diào)查人員主觀估計的偏差。分析;(2)對零售企業(yè)經(jīng)營狀況的觀察分分析;(4)對商品生產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量的觀察分析。高;?受調(diào)查人員偏見影響小。(2)觀察空間(2)實驗調(diào)查法的缺點有:?市場上的可變因素難以掌握。?實驗調(diào)查法所需時間長、費用高，對所選擇的市場的代表性要求較高。?實驗調(diào)查法有一定的時效性局限，只限于對目前變量之間的關(guān)系的觀察分析，無法研究過去的情況以及對未來意見的了解。20.(1)確定網(wǎng)上調(diào)查的課題;(2)確定網(wǎng)上調(diào)查的對象;(3)確定網(wǎng)上調(diào)查的方法;(4)設(shè)計網(wǎng)上調(diào)查問卷;(5)開展網(wǎng)上調(diào)查;(6)數(shù)據(jù)處理;(7)分析研究數(shù)據(jù)資料。六、案例與實踐題1.案例中企業(yè)所采用的是觀察調(diào)查法中的直接觀察法，直接觀察消費者喜愛的品種、牌號、花色、款式、包裝、價格等，并進(jìn)行記錄分析，以掌握大量的真實的第一手資料。這真實的一手資料些能夠為企業(yè)的判斷和決策提供主要依據(jù)。案例還結(jié)合了訪問調(diào)查法。(可以談?wù)剝煞N方法的特點和適用性)。2.實驗效果為:E=(x2–x1),(y2,y1)=(1600,1000),(1200,1050)=1500(箱)相對實驗效果為:RE=(x2–x1)/x1×100%,(y2,y1)/y1×100%=(1600,1000)/1000×100%,(1200,1050)/1050×100%=45.71%由上述結(jié)果可以判斷，企業(yè)采用店內(nèi)廣告促銷形式有利于擴大銷售。3(略。4.略。第五章市場調(diào)查的抽樣技術(shù)一、概念題1.市場普查:就是對市場有關(guān)母體(即所要認(rèn)識的研究對象全體)，進(jìn)行逐一的、普遍的、全面的調(diào)查。2.抽樣調(diào)查:是指從市場母體中抽取一部分子體作為樣本，對樣本進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)樣本信息，推算市場總體情況的方法。3.幾率抽樣:又稱可能率抽樣、概率抽樣，是按照隨機的原則選取調(diào)查樣本，使調(diào)查母體中每一個子體都有均等被選中的可能性，即具有同等被選為樣本的可能率，機遇均等。4.單純隨機抽樣:又稱簡單隨機抽樣，是在總體單位中不進(jìn)行任何分組、排隊等，完全排除任何主觀的選擇，采用純粹偶然的方法從母體中選取樣本。5.分層隨機抽樣:先按某種劃分標(biāo)準(zhǔn)將調(diào)查母體劃分為若干層(副次母體)，再從各層相同子體中隨機抽取樣本。6.分層最佳抽樣:是非比例抽樣，它不僅是按各層占母體中的比例來分配樣本數(shù)，而且還根據(jù)各層的樣本標(biāo)準(zhǔn)差的大小，調(diào)整各層樣本數(shù)目的抽樣方法。7.分群隨機抽樣:它是將市場調(diào)查的母體區(qū)分為若干群體，然后以單純隨機抽樣方法選定特定群體作為調(diào)查樣本，對群體內(nèi)各子體進(jìn)行普遍調(diào)查。8.任意抽樣:是一種由調(diào)查人員根據(jù)其工作便利而隨意選取樣本的方法。9.判斷抽樣法:是由市場調(diào)查人員根據(jù)經(jīng)驗判斷而選定樣本的一種非幾率抽樣方法。10.配額抽樣:是指市場調(diào)查母體按某些屬性特征進(jìn)行分層，對分層后的副次母體樣本按一定的特征規(guī)定(或控制)樣本配額，配額內(nèi)的樣本則由調(diào)查人員主觀判斷選定。11.系統(tǒng)抽樣方法:又稱等距抽樣，系從容量為N的總體中抽取容量為n的樣本，可將總體分成均衡的若干部分，然后按照預(yù)先制定的規(guī)則，從每一部分抽取一個個體，得到所需要的樣本，這種抽樣的方法叫做系統(tǒng)抽樣。12.抽樣調(diào)查誤差:即抽樣資料能否較為可靠地、精確地描述抽樣樣本所代表的總體，包括抽樣誤差和資料收集誤差。13.分層比例抽樣:指分層后從各層中按單純隨機原則抽取樣本的數(shù)量，依各層占母體的比例而確定。14.系統(tǒng)抽樣樣本間距:指母體單位(分子)的總數(shù)與樣本數(shù)之比。15.抽樣總體:簡稱樣本量或樣本，是總體的一部分，是指從全及總體中抽選出來所要直接觀察的全部單位。每一個被抽到的個體或單位就是一個樣本。16.指標(biāo)和標(biāo)志:指標(biāo)是用來說明總體數(shù)量特征的基本概念和具體數(shù)值。指標(biāo)可以用數(shù)值表示出來。標(biāo)志用來說明個體特征，如個人年齡、性別、職業(yè)等。可以是數(shù)量標(biāo)志，也可以是品質(zhì)標(biāo)志。17.總體指標(biāo)和樣本指標(biāo):總體指標(biāo)是根據(jù)全及總體各單位標(biāo)志值計算的綜合指標(biāo)。最常用的總體指標(biāo)有:總體平均值、總體成數(shù)、總體方差和均方差。樣本指標(biāo)是指抽樣總體各單位標(biāo)志值的綜合統(tǒng)計指標(biāo)。常用的抽樣指標(biāo)同樣有兩種:一種是抽樣平均數(shù)指標(biāo)，另一種是抽樣成數(shù)指標(biāo)P。18.總體平均值:是指總體各單位標(biāo)志值的平均值。只有數(shù)值標(biāo)志才能進(jìn)行平均值的計算。19.總體成數(shù):是指一個現(xiàn)象有兩種表現(xiàn)(比如性別只有男、女兩種類型)時，其中具有某種標(biāo)志的單位數(shù)在全及總體中所占的比重。20.抽樣框:在抽樣設(shè)計時，必須有一份全部抽樣單元的資料，這份資料就叫抽樣框。21.大樣本和小樣本:大樣本和小樣本是根據(jù)市場調(diào)查中所抽選的樣本數(shù)量不同而劃分的。一般當(dāng)樣本數(shù)大于30時，稱為大樣本;當(dāng)樣本數(shù)小于30時，叫小樣本。22.總體分布和樣本分布:總體分布是指全及總體的各標(biāo)志值經(jīng)過分組所形成的變量數(shù)列。樣本分布是指所有可能的樣本指標(biāo)經(jīng)過分組而形成的變量數(shù)列。23.非概率抽樣:是指抽樣時不遵循隨機原則，而是按照研究人員主觀判斷或僅按方便的原則抽選樣本。由于各個個體進(jìn)入樣本的概率是未知的，而且排除不了調(diào)查者的主觀影響，因而無法說明樣本是否體現(xiàn)了總體的結(jié)構(gòu)，用這樣的樣本推論總體是極不可靠的。24.滾雪球抽樣:是一種在稀疏總體中尋找受訪者的抽樣方法。所謂稀疏總體，是指單位數(shù)極小并且分布很不集中的總體。25.獨立控制配額抽樣:是根據(jù)調(diào)查總體的不同特性，對具有某個特性的調(diào)查樣本分別規(guī)定單獨分配數(shù)額，而不規(guī)定必須同時具有兩種或兩種以上特性的樣本數(shù)額。因此，調(diào)查員就有比較大的自由去選擇總體中的樣本。26.交叉控制配額抽樣:是對調(diào)查對象的各個特性的樣本數(shù)額交叉分配。27.抽樣平均誤差:是抽樣平均數(shù)(或抽樣成數(shù))的標(biāo)準(zhǔn)差，它反映抽樣平均數(shù)(或抽樣成數(shù))與總體平均數(shù)(或總體成數(shù))的平均差異程度。28.抽樣極限誤差:是在抽樣估計時，根據(jù)研究對象的差異程度和分析任務(wù)的需要來確定可允許的誤差范圍，這種允許的誤差范圍稱為抽樣極限誤差。它小于或等于樣本指標(biāo)與總體指標(biāo)之差的絕對值。二、單項選擇題1.C2.B3.A4.A5.D6.A7.A8.B9.C10.B11.B12.A13.B14.C15.A16.C17.C18.C19.D20.D21.B22.B23.A24.C25.A26.C27.A28.D三、多項選擇題1.ABC2.AB3.ACDE4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABE8.ABCD9.BD10.BCD11.BCD12.ABCD13.ACE14.AD15.ABCDE16.ABD四、判斷題1.F2.F3.F4.T5.F6.F7.F8.T9.F10.T11.T12.F13.T14.F15.F16.F17.T18.T五、簡答題1.(,)市場普查涉及到的調(diào)查對象數(shù)量多，工作量大，需要時間長。時間長是經(jīng)營決策所不允許的，而且即使結(jié)果準(zhǔn)確，由于時間長，市場已發(fā)生變化，起不到對決策的指導(dǎo)作用。(,)要消耗大量的人力、物力、財力。經(jīng)常進(jìn)行市場普查，不符合經(jīng)濟(jì)效益的要求。(,)市場普查的質(zhì)量在很大程度上取決于參與調(diào)查人員的知識水平、業(yè)務(wù)能力、調(diào)查經(jīng)驗等素質(zhì)，每次普查還要花費時間進(jìn)行人員培訓(xùn)，這是企業(yè)無力承受的。(,)市場母體范圍很大，逐一調(diào)查是企業(yè)力所不及的。2.(,)工作量小;(,)調(diào)查費用低;(,)時間短。3.(,)正確地確定抽選樣本的方法，使抽選出來的樣本能夠真正代表母體。(,)恰當(dāng)?shù)卮_定樣本數(shù)目。(,)加強抽樣調(diào)查組織工作，提高工作質(zhì)量。4.(,)計劃不周，劃分范圍不準(zhǔn)，調(diào)查項目設(shè)計不當(dāng)。(,)記錄、計算、匯總誤差。5.與下列因素有關(guān):(,)調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確度。樣本數(shù)量多，有利于提高結(jié)果的準(zhǔn)確性，需要時間愈長，樣本數(shù)量少，可以節(jié)省時間和費用，但帶來的誤差較大。(,)母體幅度大小。市場母體幅度;母體幅度大，可以確定較多的樣本數(shù)目。(,)允許誤但隨之帶來的問題是樣本愈多，費用開支愈大，小，可以確定較少的樣本數(shù)目差的大小。允許誤差愈小，抽樣數(shù)目應(yīng)愈多;抽樣誤差允許稍大，抽樣數(shù)目可以適當(dāng)減少。6.(,)分層以構(gòu)成調(diào)查內(nèi)容的核心項目和關(guān)系密切的項目為標(biāo)準(zhǔn)。(,)以公認(rèn)的、界限清楚的客觀依據(jù)為分層標(biāo)準(zhǔn)。7.(,)首先采用分群法，將母體分成若干群體;(,)按單純隨機抽樣方法選定群體作為樣本;(,)對選中的群體各子體進(jìn)行普查。8.一般分為四個步驟:(,)確定控制特性;(,)按控制特性劃分副次母體層次，確定各層之間的比例關(guān)系;(,)決定各層母體的樣本數(shù);(,)進(jìn)行配額分配。9.(,)有利于比較正確地掌握消費者購買日用消費品的數(shù)量。(,)有利于準(zhǔn)確掌握消費者購買規(guī)律。(,)有利于了解市場動向、市場占有率、商品的月購買量以及地區(qū)和全國市場消費者購買數(shù)量的估計值。10.抽樣調(diào)查的具體過程包括:明確市場調(diào)查目標(biāo)總體;了解總體基本情況，決定抽樣基本單位;確定樣本數(shù)量;選擇抽樣方法進(jìn)行抽樣;樣本調(diào)查和根據(jù)樣本信息推算總體情況。11.(,)對抽樣誤差大小的要求。(,)調(diào)查總體本身的特點。(,)人力、物力、經(jīng)費和時間等各種調(diào)查條件。12.(,)受客觀條件限制，市場總體中各子體過于分散，無法采用幾率抽樣時(,)時效性限制，市場調(diào)查時間緊，要求快速取得結(jié)果時。(,)調(diào)查對象不穩(wěn)定，變化較快時。(,)調(diào)查人員具有較豐富經(jīng)驗，而且市場總體中各子體情況差異較小時。13.(,)可以通過在各層中抽選少量子體，用試驗調(diào)查獲取數(shù)據(jù)計算得到。(,)計算公式如下:樣本標(biāo)準(zhǔn)差,。14.(1)當(dāng)總體容量N較大時，采用系統(tǒng)抽樣。(2)將總體分成均衡的若干部分指的是將總體分段，分段的間隔要求相等，因此，系統(tǒng)抽樣又稱等距抽樣，這時間隔一般為k,[].(3)預(yù)先制定的規(guī)則是:在第1段內(nèi)采用簡單隨機抽樣確定一個起始編號，在此編號的基礎(chǔ)上加上分段間隔的整倍數(shù)即為抽樣編號。15.(1)采用隨機抽樣的方法將總體中的N個個編號。(2)將整體按編號進(jìn)行分段，確定分段間隔k(k?N,L?k)。(3)在第一段用簡單隨機抽樣確定起始個體的編號L(L?N,L?k)。(4)按照一定的規(guī)則抽取樣本，通常是將起始編號L加上間隔k得到第2個個體編號L+K，再加上K得到第3個個體編號L+2K，這樣繼續(xù)下去，直到獲取整個樣本。在確定分段間隔k時應(yīng)注意:分段間隔k為整數(shù)，當(dāng)不是整數(shù)時，應(yīng)采用等可能剔除的方法剔除部分個體，以獲得整數(shù)間隔k。16.按照1?5的比例，應(yīng)該抽取的樣本容量為295?5=59，我們把259名同學(xué)分成59組，每組5人，第一組是編號為1,5的5名學(xué)生，第2組是編號為6,10的5名學(xué)生，以此類推，59組是編號為291,295的5名學(xué)生。采用簡單隨機抽樣的方法，從第一組5名學(xué)生中抽出一名學(xué)生，不妨設(shè)編號為k(1?k?5)，生編號為k+5L(L=0,1,2,?，58)，得到59個個體作為樣本，如當(dāng)k=3時的樣本編號為3，8，13，?，288，293。那么抽取的學(xué)17.s大=6(家);s中=19(家);s小=25(家)18.100×1，400×0.6，500×0.3=490。高收入,60×(100×1)/490=12戶;中收入,60×(400×0.6)/490,29戶;低收入,60×(500×0.3)/490,19戶。六、論述題1.提示:在市場調(diào)查中，幾率抽樣方法應(yīng)作為首選。但幾率抽樣中，選擇各種方法時應(yīng)考慮以下具體因素:(,)對抽樣誤差大小的要求。在簡單隨機抽樣中，抽樣誤差大小主要受總體方差影響。當(dāng)總體方差較小即總體中各子體差異較小時，簡單隨機抽樣誤差也較小;反之，則較大。在分層、分群抽樣中，抽樣誤差只受層(群)內(nèi)方差大小的影響。因此，在抽樣總數(shù)一定的情況下，分層、分群抽樣誤差要小于簡單隨機抽樣。系統(tǒng)抽樣中的等距抽樣，抽樣誤差更小。根據(jù)實際情況，在調(diào)查中跟據(jù)對調(diào)查誤差的不同要求，選擇適當(dāng)?shù)某闃臃椒ā?,)調(diào)查總體本身的特點。有時在調(diào)查中缺乏市場總體全面的資料，抽樣時只能用簡單隨機抽樣。如對調(diào)查總體了解的信息量較大時，就可以按照標(biāo)志進(jìn)行分層、分群抽樣。(,)人力、物力、經(jīng)費和時間等各種調(diào)查條件。在調(diào)查中，如選中的樣本較分散，各地區(qū)都有，會增加調(diào)查時間和費用，就可以采用分群抽樣，使樣本相對集中，以節(jié)省人力、物力、費用和時間。應(yīng)該注意的是，根據(jù)上述原則選擇抽樣方法，并不排除幾種抽樣方法的適當(dāng)結(jié)合。在實際調(diào)查中，可以根據(jù)具體情況，互相結(jié)合使用各種抽樣方法在非幾率抽樣時，選擇何種方法相對簡單,當(dāng)時間緊，又是對市場進(jìn)行非正式的調(diào)查時，采用任意抽樣法。當(dāng)對情況比較熟悉，具有一定的經(jīng)驗時，采用配額抽樣法。2.提示:實行消費者同定樣本持續(xù)調(diào)查的具體做法是:將印好的調(diào)查表(或調(diào)查簿)發(fā)給選定的調(diào)查對象(樣本)。調(diào)查表的項目有:(,)日用消費品種類、牌號;(,)購買數(shù)量;(,)商品價格(單價);(,)購買者;(,)購買地點等。調(diào)查項目的內(nèi)容要保證由被調(diào)查者逐日逐項如實填寫。調(diào)查表(簿)由調(diào)查人員定期收回或由被調(diào)查者定期寄回。調(diào)查人員據(jù)此進(jìn)行統(tǒng)計匯總，做出調(diào)查結(jié)果分析，提出調(diào)查結(jié)淪，發(fā)布調(diào)查信息。實行消費者固定樣本持續(xù)調(diào)查也有一定的難度，主要是調(diào)查時間長，費用開支大，逐日逐項登記調(diào)查表(簿)工作量大，成年累月記錄負(fù)擔(dān)較重，調(diào)查樣本長年堅持往往有實際困難。也有的是由于調(diào)查對象搬遷而不愿繼續(xù)接受調(diào)查，這就產(chǎn)生了樣本變動問題。另外就是購買的商品，有些屬于購買頻率很低的商品，有些屬于購買者很少購買的部分，這樣的商品，采用消費者固定樣本持續(xù)調(diào)查會因樣本少而影響代表性，從而不易取得準(zhǔn)確的結(jié)果。為了彌補消費者固定樣本持續(xù)調(diào)查的不足，可以同時對零售商店進(jìn)行銷售量調(diào)查，兩者配合可以獲得可靠的信息資料。題踐(1)可從行業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、投資策略、生產(chǎn)考慮，需要對其市場占有率(市場份額)及其逐年變化進(jìn)行調(diào)查。行的調(diào)查方法，并且建立調(diào)查數(shù)據(jù)的分析模型，適當(dāng)對市場作出科學(xué)評估和預(yù)測。抽樣成本的限制，普查是不可取的，而且抽樣數(shù)應(yīng)該在調(diào)查目的的礎(chǔ)上盡量少。由于抽樣成本，普查不可取，但是抽樣方法的樣本數(shù)和調(diào)查效益之間有平衡關(guān)系，確定你的抽樣數(shù)時應(yīng)該考慮這種平衡關(guān)系。(3)選擇適當(dāng)?shù)某闃又笜?biāo)，完整地描述你的調(diào)查方法，確定抽樣對象，清楚地理分析，最終提出抽樣方法的評估和改進(jìn)安排、銷售方式和產(chǎn)品策劃等業(yè)務(wù)請你設(shè)計有效而可(2)由于基給出你的模擬數(shù)據(jù)，并對抽樣誤差進(jìn)行合措施。第六章問卷設(shè)計一、單項選擇題1.D2.A3.A4.B5.D6.A7.D8.D9.C10.A二、多項選擇題1.ABC2.AD3.ABC4.CD5.BCD6.ABCDEF7.ABDE8.AD9.ABCDF10.BEF三、填空題1.數(shù)據(jù)收集的質(zhì)量2.市場調(diào)查3.報刊問卷郵政問卷送發(fā)問卷訪問問卷網(wǎng)絡(luò)問卷4.封閉式開放式量表式5.前言正文結(jié)尾6.標(biāo)題問候語問卷說明7.非抽樣誤差8.開放題封閉題量表式9.備選答案10.調(diào)查日期調(diào)查員姓名調(diào)查地點四、判斷題1.F2.F3.T4.F5.F6.F7.F8.T9.F10.F五、簡答題1.問卷提供了標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一的程序進(jìn)行收集數(shù)據(jù)。在這一過程中固定的提問程序和使用語言的標(biāo)準(zhǔn)化，使每一個調(diào)查人員問的問題完全相同，從而使每一個被調(diào)查者聽到或看到完全相同的問題。這樣，避免了由于調(diào)查人員的不同而使被調(diào)查人員接收的提問程序不同，以及避免了由于調(diào)查人員使用的語言或?qū)栴}的解釋等不同，而造成對不同回答者的比較的基礎(chǔ)出現(xiàn)差異。2.(1)把研究目標(biāo)化轉(zhuǎn)為特定的問題。(2)把問題和回答標(biāo)準(zhǔn)化，讓調(diào)查者和被調(diào)查者處于同樣的問題環(huán)境。(3)通過措辭、問卷程序和卷面的視聽形象來獲得被調(diào)查者的配合。(4)可以作為市場調(diào)查的數(shù)據(jù)紀(jì)錄。(5)有效地促進(jìn)市場調(diào)查的數(shù)據(jù)分析過程。3.所謂的無固定結(jié)構(gòu)的問卷實際上只是沒有刻板的固定問卷中所有的問題和問題的順序，而是市場調(diào)查人員根據(jù)實際的情況或者環(huán)境將問題的提問方式和順序靈活化，力求最大化問卷收集數(shù)據(jù)的效果。4.一、準(zhǔn)備階段:(1)確定需要收集的信;(2)確定問卷類型與調(diào)查方式。二、初步設(shè)計階段:(1)確定問卷中各問題的內(nèi)容;(2)決定各個問題的形式;(3)決定每個問題的措辭;(4)安排問題的順序;(5)問卷評估。三、檢測和修改階段:對初步設(shè)計的問卷進(jìn)行檢測并修改。5.封閉式問卷的優(yōu)點:首先，答案標(biāo)準(zhǔn)化，在進(jìn)行編碼、整理時非常方便并且可以減小調(diào)查人員的誤差;另外，在回答問題的過程中，相對簡單，省時，問卷的回復(fù)率高。再有就是被訪問者讀出選項的時候可以提醒其記憶，從而給出一個更真實的回答。當(dāng)然，封閉式問卷的缺點也明顯:由于被調(diào)查者回答問題的范圍被禁錮在了特定的范圍里，不利于信息收集的準(zhǔn)確性和客觀性。還有就是被調(diào)查者可能利用封閉試卷的特點，在進(jìn)行問題的回答時草草應(yīng)付，隨便做答，降低了信息收集的真實性。第三，無法測量應(yīng)答者的回答強度。最后，可能由于問卷中列出的選項太多，而使被調(diào)查者失去興趣或耐心。6.問卷說明的目的在于幫助受訪者對問卷的回答并使其回答適合預(yù)先的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。填表說明可以統(tǒng)一放在問候語之后，也可以放在每部分問題之前。填表說明自行填寫的問卷尤為重要。否則，即使被調(diào)查者理解了題意，也可能由于回答方式、方法的原因造成錯誤，造成所收集數(shù)據(jù)的有效性低。7.(1)用詞必須清楚。(2)措辭應(yīng)避免被訪問者誤解。(3)措辭要適應(yīng)答者回答一定要詳細(xì)清楚，而且格式位置要醒目，這一點對問題的能力。(4)措辭要考慮被訪問者的接受性。(5)措辭簡明。8.(1)運用過濾性問題。(2)在找到合格的被調(diào)查者后，要提出能夠引起被調(diào)查者興趣的問題。(3)問題應(yīng)該循序漸進(jìn)。(4)需要被訪問者思考的問題應(yīng)放在中間。在經(jīng)過開始階段的培養(yǎng)后，興趣和融洽關(guān)系的建立可以鼓勵被訪問者努力思考并且完成問卷。(5)提示關(guān)鍵點。9.開放式問卷的優(yōu)點:被調(diào)查者可以充分表達(dá)自己的觀點、態(tài)度，向調(diào)查者提供充分的數(shù)據(jù)信息。另外，被調(diào)查者很難對所要回答的問題敷衍了事。還有，開放性問題可能提供封閉式問題的額外選項。開放式問卷的缺點:由于答案的非標(biāo)準(zhǔn)化，在進(jìn)行編碼、匯總和分析的時候會相對復(fù)雜。還有就是，由于回答這類問卷費時費力，問卷的回收率相對較低。六、實訓(xùn)題問卷需要反映明確的目的性，并有清的晰對象、范圍題能夠大體符合教材中所闡述的要點。目的:深入了解問卷設(shè)計的要領(lǐng)以及應(yīng)用。、方式、方法。問卷的主七、案例分析題同學(xué)需要用教材中所學(xué)習(xí)的知識，結(jié)合自身的生活經(jīng)驗對該問卷進(jìn)行評估，并有根據(jù)地提出建設(shè)性意見或建議。第七章市場調(diào)查資料的統(tǒng)計分析一、概念題1.市場調(diào)查資料的整合:是市場調(diào)查的繼續(xù)，它是將市場調(diào)查資料進(jìn)行科學(xué)的加工和匯總，使之系統(tǒng)化，從各單位的個別特征綜合程。2.市場調(diào)查資料整理:就是運用出總體和各組特征的工作過科學(xué)方法，對調(diào)查所得的各種原始資料進(jìn)行審查、校驗和初步加工綜合，使之系統(tǒng)化和條理化，從而以集中、簡明的方式反映調(diào)查對象總體情況的工作過程。3.市場調(diào)查資料審核:是指在著手整理市場調(diào)查資料之前，對需要整理的原始資料進(jìn)行認(rèn)真審查和核實的過程。市場調(diào)查資料審核是保證市場調(diào)查工作質(zhì)量的關(guān)鍵，是資料整理過程中不可忽視的重要一環(huán)。4.邏輯審核:就是根據(jù)調(diào)查項目指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系和實際情況對資料進(jìn)行邏輯判斷，看看是否有不合情理或前后矛盾的情況。5.數(shù)據(jù)的分布分析:又稱結(jié)構(gòu)性分析，主要通過數(shù)據(jù)的頻數(shù)分布或頻率分布來顯示總體或樣本分布的類型和特征，反映總體或樣本的結(jié)構(gòu)與特點。一般來講，數(shù)據(jù)的分布通過曲線圖來描述。6.總量指標(biāo)和相對指標(biāo):總量指標(biāo)是反映社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總體規(guī)?；蛩降闹笜?biāo)，又稱為絕對數(shù)。相對指標(biāo)是兩個有聯(lián)系的總量指標(biāo)對比計算的比率，又稱為相對數(shù)。7.集中量數(shù):一數(shù)據(jù)的集中組趨勢是用集中量數(shù)來描述的，它反映了數(shù)據(jù)分布中大量數(shù)據(jù)向某點集中的情況。集中量數(shù)是一種數(shù)據(jù)的代表數(shù)據(jù)。就分?jǐn)?shù)而言，它是一分?jǐn)?shù)的點組狀水平的代表，用它可以做組間比較。8.資料編碼:就是給每一個問題的每一個可能答案分配一個代碼。這個代碼通常是一個數(shù)字。這是因為數(shù)字輸入便捷，而且計算機處理數(shù)字的效率又要高于處理字母漢字的效率。編碼可以在設(shè)計問卷時進(jìn)行，也可以在數(shù)據(jù)收集結(jié)束以后進(jìn)行，分別事前編碼和事后編碼。、叫做二、單項選擇題1.D2.B3.A4.D5.A6.C7.B8.B9.D10.C11.A二、多項選擇題1.ABCD2.AC3.ABCD4.ABCD5.CD6.ABCD7.BDE8.CE三、簡答題1.所謂市場調(diào)查資料的整理，就是運用科學(xué)方法，對調(diào)查所得的各種原始資料進(jìn)行審查、校驗和初步加工綜合，使之系統(tǒng)化和條理化，從而以集中、簡明的方式反映調(diào)查對象總體情況的工作過程。2.(1)對原始資料進(jìn)行審核、訂正。審核所有被調(diào)查單位的資料是否齊全、有無差錯，并對差錯進(jìn)行審核訂正。(2)編碼。將問卷信息(包括調(diào)查問題和答案)轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一設(shè)計的計算機可識別的代碼。(3)數(shù)據(jù)的錄入。(4)數(shù)據(jù)的清潔。(5)進(jìn)行統(tǒng)計預(yù)處理。(6)制定數(shù)據(jù)分析的初步方案。3.市場調(diào)查資料審核，是保證市場調(diào)查工作質(zhì)量的關(guān)鍵，是資料整理過程中不可忽視的重要一環(huán)。資料審核的主要任務(wù)是解決調(diào)查資料的題，目的在于一步整理和分析研究打下基礎(chǔ)。為了保證資料分類(組)和匯總的正確，在資料收集工作完成之后，必須對每項資料進(jìn)行嚴(yán)格的審查和核實。如果原始資料中有錯誤，就要通過審核加以排除或修正，不然就會導(dǎo)致錯誤的結(jié)論，影響調(diào)查研究的科學(xué)性。4.市場調(diào)查資料審核的內(nèi)容主要包括:及時性審核、完整性審核、正確性審相關(guān)性審核和數(shù)據(jù)資料變化規(guī)劃的審核。真實性和合格性問為進(jìn)資料核、數(shù)據(jù)資料5.(1)市場調(diào)查資料整理是對原始資料的系統(tǒng)整理;(2)市場調(diào)查資料的整理是市場調(diào)查工作分析的前提條件。6.推斷性統(tǒng)計是利用描述性統(tǒng)計取得的信息，對將來的情況。7.描述性統(tǒng)計則是對現(xiàn)象及其特征的一種定量的描述，是在市場調(diào)根據(jù)對樣本特征的描述統(tǒng)計分析去估計、推論總體特征;或者現(xiàn)在發(fā)生的現(xiàn)象進(jìn)行分析，并根據(jù)這個分析去預(yù)測查類課題常用的一種對調(diào)查對象的描述手段。8.繪制方法為:在平面直角坐標(biāo)系上，以特征標(biāo)志為橫軸，次數(shù)或者頻率為縱軸，可以畫出次數(shù)分配的直方圖。將直方圖的頂端用折線連接，可以獲得分配的折線圖。9.10((1)找一個中間值代替。(2)用一個邏輯答案代替。(3)刪除處理。在資料整理時已提到過這種方法。11(結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)是以總體總量為比較標(biāo)準(zhǔn)，計算各組總量占總體總量的比重，來反映總體內(nèi)部組成情況的綜合指標(biāo)。比例相對指標(biāo)是總體不同部分?jǐn)?shù)量對比的相對數(shù)，用以分析總體范圍內(nèi)各個局部之間比例關(guān)系和協(xié)調(diào)平衡狀況。比較相對指標(biāo)是不同單位的同類指標(biāo)對比而確定的相對數(shù)，借以說明同類現(xiàn)象在同一時期內(nèi)各單位發(fā)展的不平衡程度。12(強度相對指標(biāo)與平均指標(biāo)的區(qū)別:(1)指標(biāo)的含義不同。強度相對指標(biāo)說明的是某一現(xiàn)象在另一現(xiàn)象中發(fā)展的強度、密度或普遍程度;而平均指標(biāo)說明的是現(xiàn)象發(fā)展的一般水平。(2)計算方法不同。強度相對指標(biāo)與平均指標(biāo)，雖然都是兩個有聯(lián)系的總量指標(biāo)之比，但是，強度相對指標(biāo)分子與分母的聯(lián)系只表現(xiàn)為一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系;而平均指標(biāo)是在一個同質(zhì)總體內(nèi)標(biāo)母的聯(lián)系是一種內(nèi)在的聯(lián)系，即分子是分母(總體單位)所具有的標(biāo)值的平均。志四、實踐與案例分析總量和單位總量的比例關(guān)系，分志子與分志，對比結(jié)果是對總體各單位某一標(biāo)題1(我國1996,1999年進(jìn)出口貿(mào)易總額單位:億美元年份進(jìn)出口貿(mào)易總額19961510.519971827.919981838.119991949.32(某高校本科與?？茖W(xué)生分布情況表學(xué)制性別人數(shù)比重1(%)比重2(%)本科男生3006040女生20040?？颇猩?505760女生65043合計2001001003(某企業(yè)職工工資分布情況表按月工資水平分組(元)職工人數(shù)(人)比重(%)1000,11001100,12001200,13001300以上1740702511264618合計1521004((1)等距分組不等距分組企業(yè)人數(shù)企業(yè)數(shù)企業(yè)人數(shù)企業(yè)數(shù)200,3003300人以下3300,4005300,4005400,5009400,60016500,6007600以上6600,7003合計30700,8003合計30(2)向上累計向下累計企業(yè)人數(shù)頻數(shù)累計頻數(shù)企業(yè)人數(shù)頻數(shù)累計頻數(shù)30033200330400583005275009174009226007245007137003276003680033070033合計3030合計30305((1)按成等級成績分組人數(shù)頻率%60分以下41060,7061570,80123080,901537.590,10037.5合計40100(2)此題分組標(biāo)志是“成績”，其標(biāo)志類型是“數(shù)量標(biāo)志”。開口式分組”。本班學(xué)生的考試成績的分布呈兩頭小、中間大的“鐘形分布”(即正態(tài)分布)，分組方法是“變量分組中的組距式分組，而且是不及格和優(yōu)秀的學(xué)生人數(shù)較少，分別占總數(shù)的7.5%和10%，大部分學(xué)生成績集中在70,90之間，說明該班的統(tǒng)計學(xué)成績總體良好。6(根據(jù)樣本頻率分布表、頻率分布直方圖的一般步驟解題。(1)樣本頻率分布表如下:分組頻數(shù)頻率[122，126)50.04[126，130)80.07[130，134)100.08[134，138)220.18[138，142)330.28[142，146)200.17[146，150)110.09[150，154)60.05[154，158)50.04合計1201(2)頻率分布直方圖如下:(3)由樣本頻率分布表可知身高小于134cm的男孩出現(xiàn)的頻率為0.04+0.07+0.08=0.19，所以我們估計身高小于134cm的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的19%.7(在頻率分布直方圖中，各小長方形的面積等于相應(yīng)各組的頻率，小長方形的高與頻數(shù)成正比，各組頻數(shù)之和等于樣本容量，頻率之和等于1。(1)由于頻率分布直方圖以面積的形式反映了數(shù)據(jù)落在各小組內(nèi)的頻率大小，因此第二小組的頻率為:又因為頻率=所以(2)由圖可估計該學(xué)校高一學(xué)生的達(dá)標(biāo)率約為(3)由已知可得各小組的頻數(shù)依次為6，12，51，45，27，9，所以前三組的頻數(shù)之和為69，前四組的頻數(shù)之和為114，所以跳繩次數(shù)的中位數(shù)落在第四小組內(nèi)。第八章定性分析與預(yù)測方法一、概念題1.頭腦風(fēng)暴法:頭腦風(fēng)暴法是組織各類專家對市場預(yù)測目標(biāo)相互交流意見，在頭腦中進(jìn)行智力碰撞，產(chǎn)生新的思維和果的一種方法。2.質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法:質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法案進(jìn)行質(zhì)疑分析的預(yù)測方法。觀點，再進(jìn)一步深化，集中得出最佳預(yù)測結(jié)是指對直接頭腦風(fēng)暴法提出的已系統(tǒng)化的預(yù)測方3.列舉預(yù)測法:列舉預(yù)測法是一種借助對一具體事物的特定對象(如特點、優(yōu)缺點等)從邏輯上進(jìn)行分析并將其本質(zhì)內(nèi)容一一羅列出來的手段，再針對列出的項目一一進(jìn)行分析預(yù)測的方法。4.主觀概率法:是市場趨勢分析者對市場趨勢分析事件發(fā)生的概率(即可能性大小)做出主觀估計，或者說對事件變化動態(tài)的一種心理評價，然后計算它的平均值，以此作為市場趨勢分析事件的結(jié)論的一種定性市場趨勢分析方法。5.指標(biāo)判斷分析法:是根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)的變化與市場現(xiàn)象變化之間的關(guān)系，由經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的變化來分析、判斷和預(yù)測市場未來變化的方法。6.分析與綜合:分析是對某一現(xiàn)象整體的解剖，也就是從現(xiàn)象逐漸深入到本質(zhì)的過。綜合是程在已經(jīng)認(rèn)識到的事物本質(zhì)的基礎(chǔ)上，將事物的各個方面的本質(zhì)有機地聯(lián)合成為一個整體。7.感性具體:就是人們在實踐中通過感覺器官所獲得的關(guān)于認(rèn)識對象的感覺、知覺和表象。二、單項選擇題1.B2.A3.A4.B5.D6.A7.C三、多項選擇題1.ABC2.ABCD四、簡述題1.ECRS分別是四項考慮的英文詞頭，其含義是:能不能排除某項工作——E，能不能使某項工作結(jié)合(合并)——C，能不能變更某些工作的順序——R，能不能使某些工作簡化——S。2.分析和綜合是對立統(tǒng)一的，這兩者既相互聯(lián)系又相互轉(zhuǎn)化。其統(tǒng)一性表現(xiàn)在:分析和綜合是相互依賴的。一方面，綜合以分析為基礎(chǔ)。恩格斯曾在《反杜林論》一文中說過:沒有分析就沒有綜合。另一方面，綜合是分析的前導(dǎo)。這是因為，任何分析都是在一定整體觀念指導(dǎo)下進(jìn)行的，分析和綜合是互相轉(zhuǎn)化的。一方面是分析向綜合的轉(zhuǎn)化。任何分析都是為了更深刻地認(rèn)識事物，沒有綜合就沒有對事物的整體認(rèn)識。因此，綜合是分析的完成和歸宿。另一方面是綜合本身向分析的轉(zhuǎn)化。它們之間的轉(zhuǎn)化表現(xiàn)為:互為起點又互為終端。3.思維的抽象，就是從客觀事物或感性材料的整體中，抽取出一定的方面、屬性、關(guān)系和特點進(jìn)行相對獨立的研究，暫時撇開了其他屬性的一種思維方法。思維具體是對于客觀事物內(nèi)在本質(zhì)的完整的具體反映。4.(1)推遲判斷原則:即不要過早地下斷言、做結(jié)論，避免束縛人的想像力，熄滅創(chuàng)性思想的造火花。這一原則要求對與會者發(fā)言暢談期間所提出的任何一種設(shè)想和看法，不管這些設(shè)想和看法正確與否，也不管這些設(shè)想和看法是否符合自己的想法，嚴(yán)格規(guī)定不準(zhǔn)對別人提出的設(shè)想和意見提出懷疑和批評，更不允許抓別人發(fā)言中的“辮子”。應(yīng)自覺地杜絕一切形式的評判。(2)數(shù)量提供質(zhì)量原則:這一原則是指在有限的時間里所提出的設(shè)想的數(shù)量越多越好，鼓勵與會者要抓緊時間提出盡可能多的設(shè)想。這是因為只有一定的數(shù)量，才能保證一定的質(zhì)量。5.希望點列舉法是由Nebrasa大學(xué)的克勞福特(RobertCrawford)發(fā)明。希望點列舉法是偏向理想型設(shè)定的思考，是透過不斷地提出“希望可以”、“怎樣才能更好”等的理想和愿望，使原本的問題能夠聚合成焦點，再針對這些理想和愿望探求解決問題和改善對策的方法。議，每次可有5,10人參加，會議一般舉行1,2小一般是召開希望點列舉會時，產(chǎn)生50,100個希望點即可結(jié)束。會后再將提出的各種希望進(jìn)行整理，從中選出目前可能實現(xiàn)的若干項進(jìn)行研究，制定出具體的實施方案。五、論述題1.注意選好專家。能否正確地選好出席頭腦風(fēng)暴會議的專家，是一項事關(guān)會議能否開得成功的關(guān)鍵工作。(1)如果應(yīng)邀的專家彼此相互認(rèn)識，就要從同一職位(職稱和職務(wù))的人員中挑選，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)參加。(2)如果應(yīng)邀的專家彼此互不認(rèn)識，可以從不同職位(職稱和職務(wù))的人員中挑選，但禁止宣布參加者的職位，主持會議者應(yīng)一視同仁。(3)絕大多數(shù)的應(yīng)邀專家應(yīng)在預(yù)測的問題的相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)尋找，同時也可邀請一些學(xué)識淵博，經(jīng)驗豐富，對所預(yù)測的問題有較深理解的其他領(lǐng)域的專家。(4)選擇專家不僅要看他的經(jīng)驗、知識和能力，還要看他是否善于表達(dá)自己的意見。知識面廣、思想活躍的專家，可以防止會議氣氛沉悶，同時可以作為易激發(fā)的元素因子，使整個創(chuàng)造設(shè)想起強烈連鎖反應(yīng)。(5)參加會議的專家數(shù)目不宜太多，也不宜太少，這樣可以使在思維激發(fā)持續(xù)時間內(nèi)使問題討論更深入一些，意見反映也更全面一些。一般由l0,15個專家組成專家預(yù)測小組，理想的專家預(yù)測小組應(yīng)由如下人員組成:方法論學(xué)家——預(yù)測學(xué)家;設(shè)想產(chǎn)生者——專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜?分析者——專業(yè)領(lǐng)域的高級專家，他們應(yīng)當(dāng)追溯過去，并及時評價對象的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢;演繹者——對所討論問題具有充分的推斷思維能力的專家。頭腦風(fēng)暴會議時間一般以60分鐘左右為宜，通常在頭腦風(fēng)暴會議開始時，主持人必須采取強制詢問的方法，因為主持人能在5,10分鐘之內(nèi)創(chuàng)造一個自由交換意見的氣氛，但激起參加者發(fā)言的可能性很小。同時頭腦風(fēng)暴會議會場布置要考慮到光線、噪音、室溫等因素，做到環(huán)境宜人，給人以輕松舒適。2.與會者要嚴(yán)格遵守的原則(1)討論的問題不宜太小，不得附加各種約束條件;(2)強調(diào)提新奇設(shè)想，越新奇越好;(3)提出的設(shè)想越多越好;(4)鼓勵結(jié)合他人的設(shè)想提出新設(shè)想;(5)不允許私下交談，不得宣讀事先準(zhǔn)備的發(fā)言稿;(6)與會者不論職務(wù)高低，一律平等相待;(7)不允許對提出的創(chuàng)造性設(shè)想做判斷性結(jié)論;(8)不允許批評或指責(zé)別人的設(shè)想;(9)不得以集體或權(quán)威意見的方式妨礙他人提出設(shè)想;(10)提出的設(shè)想不分好壞，一律記錄下來。3.頭腦風(fēng)暴法的兩條基本原則(1)推遲判斷原則。即不要過早地下斷言、做結(jié)論，避免束縛人的想像力，熄滅創(chuàng)造性思想的火花。這一原則要求對與會者發(fā)言暢談期間所提出的任何一種設(shè)想和看法，不管這些設(shè)想和看法正確與否，也不管這些設(shè)想和看法是否符合自己的想法，嚴(yán)格規(guī)定不準(zhǔn)對別人提出的設(shè)想和意見提出懷疑和批評，更不允許抓別人發(fā)言中的“辮子”。應(yīng)自覺地杜絕一切形式的評判。例如，“您提出的這個方案，就是解決這個問題的最佳方案!”“您提出的預(yù)測日期，那是準(zhǔn)確無誤的!”“您老是這方面的權(quán)威，您的意見絕對正確～”等。(2)數(shù)量提供質(zhì)量原則。這一原則是指在有限的時間里所提出的設(shè)想的數(shù)量越多越好，鼓勵與會者要抓緊時間提出盡可能多的設(shè)想。這是因為只有一定的數(shù)量，才能保證一定的質(zhì)量。據(jù)國外的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果表明，一個在同一時間內(nèi)能比別人多提出兩倍設(shè)想的人，最后產(chǎn)生的有實用價值的設(shè)想可以比別人高出l0倍。因此，要激發(fā)與會專家盡可能多地提出自己的設(shè)想。六、計算題a.算術(shù)平均數(shù):X=(8+11+15)/3=11.33(萬件)b.若對最低、最可能和最高銷售量分別按0.2、0.5和0.3加權(quán)，則加權(quán)平均數(shù)為:X=8×0.2+11×0.5+15×0.3=11.6(萬件)c.對備選銷售量取中位數(shù)，再按上述權(quán)數(shù)計算加權(quán)平均數(shù):如最低銷售量按數(shù)值大小順序排列為6，6，6，7，8，8，10，10，11，中位數(shù)是8;同樣，最可能銷售量的中位數(shù)是10，最高銷售量的中位數(shù)是l3。X=8×0.2+10×0.5+13×0.3=10.5(萬件)新產(chǎn)品銷售量的三種預(yù)測數(shù)都可以提供決策部門參考。七、案例分析題該童裝廠的產(chǎn)品銷售從持續(xù)穩(wěn)定增長到嘎然中止，其主要原因出在向市場輕率地推出了與正常需求不相適應(yīng)的“新產(chǎn)品”，并過快地將這些“新產(chǎn)品”取代原本暢銷的老產(chǎn)品，以致造成目前的被動局面。產(chǎn)品的適銷既要考慮產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、款式等使用價值，也應(yīng)包括產(chǎn)品價格的適銷。該廠的童裝新品種雖然在款式上令人喜愛，但由于借鑒成人服裝工藝，成本增加，定價太高，超過消費者愿意承擔(dān)的范圍。除了在特殊情況下的特殊需求以外，考慮到兒童正處于長身體階段，童裝的實際使用時間有限，而且每戶家庭一般又都只有一個子女，因此，多數(shù)顧客雖然喜歡新款式，但都不愿意購買價格最主要的市場。李廠長雖然對童裝新品種預(yù)先也其原因在于運用市場凋查與預(yù)測的方法不恰當(dāng)。在運用時忽視了市場環(huán)境的一致性，對春節(jié)前的購銷旺季的特殊銷售狀況和市場的正常銷售狀況不加區(qū)別，錯誤地估計自己產(chǎn)品完全適應(yīng)了市場需求，銷售量將繼續(xù)增長，而忘記了時過境遷消費者的購買動機和購買行為會發(fā)生變化，從而對企業(yè)產(chǎn)品的銷售帶來巨大影響。同時，該廠在進(jìn)行產(chǎn)品銷售預(yù)測時，簡單地套用了加權(quán)移動平均法，而沒有看到市場預(yù)測偏高的童裝，這樣就使該廠失去了最基本的也是經(jīng)過了市場調(diào)查與預(yù)測，但還是事與愿違。究的基本條件已經(jīng)發(fā)生變化。由于加權(quán)平均法對各期的銷售量做了加權(quán)平均，從而會降低偶然性變化的影響程度，因而它主要適用于對銷售比較穩(wěn)定、基本上只受偶然性變化影響的銷售狀況進(jìn)行預(yù)測。當(dāng)銷售狀況受到必然性變化的影響時，就不能采用這種方法來進(jìn)行預(yù)測。該廠在春節(jié)前生產(chǎn)銷售的是老產(chǎn)品，而春節(jié)以后，根據(jù)春節(jié)這個特殊時期的銷售狀況決定主要生產(chǎn)銷售新產(chǎn)品。該廠用老產(chǎn)品的統(tǒng)計資料來預(yù)測新產(chǎn)品的銷售量，作為安排生產(chǎn)的依據(jù)，必然會得出錯誤的結(jié)論。第九章定量分析與預(yù)測方法一、概念題1.簡易平均法:它是以一定觀察期的數(shù)據(jù)求得平均數(shù)，并以所求平均數(shù)為基礎(chǔ)，預(yù)測未來時期的預(yù)測值。2.加權(quán)平均法:就是在求平均數(shù)時，根據(jù)各觀察期資料重要性的不同，分別給以不的權(quán)同數(shù)后加以平均的方法。3.一次移動平均法:是對時間序列按一定的跨越期連續(xù)移動，只計算一次移動平均值作為預(yù)測值。4.二次移動平均法:是對一次移動平均值再進(jìn)行一次移動平均，并在最后的一次移動平均值和二次移動平均值的基礎(chǔ)上建立預(yù)測模型，求得預(yù)測值。5.加權(quán)均值，并以最后的6.季節(jié)指數(shù)法:是以時間序列含有季節(jié)性周期變動的特征，計算描季節(jié)變動指數(shù)的方法。移動平均法:是對觀察值分別給予不的權(quán)同數(shù)，按不同權(quán)數(shù)求得移動平移動平均值為基礎(chǔ)確定預(yù)測值的方法。述該變動的7.趨勢延伸法:就是以某一個企業(yè)的調(diào)查資料或某一地區(qū)的抽樣調(diào)查資料為基礎(chǔ)，進(jìn)行分析、判斷、預(yù)測，確定某一行業(yè)以至整個市場的預(yù)測值。8.時間序列分析法;又叫延伸法，屬于量的分析方法，它是將經(jīng)濟(jì)發(fā)展、購買力增長、銷售變化等同一變數(shù)的一組觀察值，按時間順序加以排列，構(gòu)成統(tǒng)計的時間序列，然后運用一定的數(shù)學(xué)方法找出時間序列變動規(guī)律，使其向外延伸，預(yù)計未來發(fā)展變化趨勢，確定市場預(yù)測值。9.季節(jié)性變動:是指時間序列數(shù)據(jù)因受一種固定周期變化因素影響而出現(xiàn)的變動，如氣候變化、人們的生理需要變化引起某商品的銷售量呈季節(jié)性變化等。10.算術(shù)平均法:就是以觀察期數(shù)據(jù)之和除以求和時使用的數(shù)據(jù)個數(shù)(或資料期限)，求得平均數(shù)進(jìn)行預(yù)測的方法。11.幾何平均法:就是運用幾何平均數(shù)求出預(yù)測目標(biāo)的發(fā)展速度，然后進(jìn)行預(yù)測。12.幾何平均數(shù):就是將觀察期,個環(huán)比速度資料數(shù)相乘，開,次方所得的,次方根。13.移動平均法:是將觀察期的數(shù)據(jù)由遠(yuǎn)而近按一定跨越期求跨越期內(nèi)觀察期數(shù)據(jù)平均值，然后，隨著觀察期的推移，按一定跨越期的觀察期數(shù)據(jù)也相應(yīng)向前移動，每向移動一前步，去掉最前面一個數(shù)據(jù)，并逐一求得移動平均值，最后將接近預(yù)測期的最后一個移動平均值測值的依據(jù)。14.最小二乘法:是根據(jù)值之間的離差平方和為最小。15.季節(jié)變動指數(shù):簡稱季節(jié)指數(shù)，影響發(fā)生變動的比例。16.直線趨勢法:是一種長期變動表現(xiàn)為近似直線的上升或下降時，可用直線趨勢來描述，并通過直線趨勢增添原來觀察期之后期的一個新數(shù)據(jù)，作為確定預(yù)歷史資料數(shù)據(jù)擬合出一條發(fā)展趨勢線，使該線與實際它是預(yù)測目標(biāo)某季或某月受季節(jié)變動因素最簡單的直接外推的方法，是指自時間序列觀察值的長期趨勢的延伸來確定預(yù)測值。17.長期變動趨勢:是指時間序列數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出某一種長期趨勢，或呈上升趨勢，或呈下降趨勢，或表現(xiàn)為水平趨勢。二、單項選擇題1.A2.A3.B4.D5.A6.D7.B8.D9.D10.A11.A12.B13.C14.A15.C16.A17.C18.C19.D20.C21.B22.A23.D24.C25.B26.D27.A28.A29.A30.B31.A32.D33.B34.A35.C36.C37.B38.C39.C三、多項選擇題1.ABDE2.AC3.ACE4.CD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABC9.AB10.ABDE11.ABCDE12.AB13.ACE14.ADE15.ABCDE16.BCDE17.ABC18.ABCE19.ABE20.CD21.CD22.ABCD23.ABCD四、判斷題1.T2.F3.F4.T5.F6.T7.F8.F9.F10.F11.T12.T13.F14.T15.F16.T五、簡答題1(有以下幾個特點:(,)是根據(jù)市場過去的變化趨勢預(yù)測未來的發(fā)展的，它的前提是假定事物的過去會同樣延續(xù)到未來。(,)時間序列數(shù)據(jù)存在著不規(guī)則性。(,)是撇開了市場發(fā)展的因果關(guān)系去分析市場的過去和未來的聯(lián)系。2(應(yīng)注意以下幾個方面:(,)時間序列中各項數(shù)字所代表的時間長短應(yīng)該是一致的;否則，就不能反映相同期間內(nèi)所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，沒有可比性。(,)時間序列中各項數(shù)字的計算方法和計量單位應(yīng)保持一致性，各項數(shù)字所反映的總體范圍以及前后所代表的質(zhì)的內(nèi)容也應(yīng)保持一致性。3(一般而言，在剔除一些特殊的影響因素后，距離預(yù)測期越近的觀察期數(shù)據(jù)對預(yù)測值的影響越大，所以對其數(shù)據(jù)給定的權(quán)數(shù)就越大;距離預(yù)測期越遠(yuǎn)的觀察期數(shù)據(jù)對預(yù)測值的影響越小，所給定的權(quán)數(shù)越小。4(在使用時有以下幾種情況:(,)當(dāng)每年的趨勢變動值比較平穩(wěn)，即各年之間的差別不大，可以采用最后一年的趨勢變動值作為趨勢變動平均值。(,)當(dāng)各年之間趨勢變動值差別較大肘，則可以將趨勢變動使用移動平均法求一次移動平均值，