正確處理醫(yī)患關(guān)系課件

正確處理醫(yī)患關(guān)系王臺醫(yī)院張廣仙正確處理醫(yī)患關(guān)系正確處理醫(yī)患關(guān)系王臺醫(yī)院張廣仙目前,醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前備受關(guān)注的社會熱點問題之一,是醫(yī)院與社會之間最重要的關(guān)系之一,醫(yī)患關(guān)系的狀況是醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎(chǔ),因此,醫(yī)院要在日益激烈的醫(yī)療競爭中立于不敗之地,就要以患者的需求為醫(yī)院的工作中心,建立相互融洽理解、信任和支持的醫(yī)患關(guān)系1醫(yī)患關(guān)系概述醫(yī)患關(guān)系是社會文化的一部分,是患者、家屬與醫(yī)生、擴(kuò)士及醫(yī)院各級各類人員之間的關(guān)系。具有許多人文因素當(dāng)整體的社會文化發(fā)生變化時,醫(yī)患關(guān)系改變是不可避免的。醫(yī)患關(guān)系不僅復(fù)雜,而且多變,隨時間、病情的變化而發(fā)展。醫(yī)患之間存在醫(yī)療關(guān)系、道德關(guān)系、文化關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系和法律關(guān)系等,要改善和發(fā)展醫(yī)患關(guān)系,首先應(yīng)該認(rèn)識到醫(yī)務(wù)人員在建立良好的醫(yī)患關(guān)系方面起著重要作用,要充分尊重病人的選擇權(quán),又要樹立極端負(fù)責(zé)的精神,克服不良作風(fēng),不斷提高醫(yī)療技術(shù),更新知識,向患者宣講防病知識,增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。另外,醫(yī)務(wù)人員要不斷提高自身的文化素質(zhì)和服務(wù)技術(shù),使醫(yī)患關(guān)系不斷向著和諧文明的方向發(fā)展。正確處理醫(yī)患關(guān)系正確處理醫(yī)患關(guān)系正確處理醫(yī)患關(guān)系1目前,醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前備受關(guān)注的社會熱點問題之一,是醫(yī)院與社會之間最重要的關(guān)系之一,醫(yī)患關(guān)系的狀況是醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎(chǔ),因此,醫(yī)院要在日益激烈的醫(yī)療競爭中立于不敗之地,就要以患者的需求為醫(yī)院的工作中心,建立相互融洽理解、信任和支持的醫(yī)患關(guān)系目前,醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前備受關(guān)注的社會熱21醫(yī)患關(guān)系概述醫(yī)患關(guān)系是社會文化的一部分,是患者、家屬與醫(yī)生、擴(kuò)士及醫(yī)院各級各類人員之間的關(guān)系。具有許多人文因素當(dāng)整體的社會文化發(fā)生變化時,醫(yī)患關(guān)系改變是不可避免的。醫(yī)患關(guān)系不僅復(fù)雜,而且多變,隨時間、病情的變化而發(fā)展。醫(yī)患之間存在醫(yī)療關(guān)系、道德關(guān)系、文化關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系和法律關(guān)系等,要改善和發(fā)展醫(yī)患關(guān)系,首先應(yīng)該認(rèn)識到醫(yī)務(wù)人員在建立良好的醫(yī)患關(guān)系方面起著重要作用,要充分尊重病人的選擇權(quán),又要樹立極端負(fù)責(zé)的精神,克服不良作風(fēng),不斷提高醫(yī)療技術(shù),更新知識,向患者宣講防病知識,增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。另外,醫(yī)務(wù)人員要不斷提高自身的文化素質(zhì)和服務(wù)技術(shù),使醫(yī)患關(guān)系不斷向著和諧文明的方向發(fā)展。1醫(yī)患關(guān)系概述32醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀和特點21醫(yī)患關(guān)系存在著不可忽視的問題。近年來,各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)都非常重視醫(yī)患關(guān)系,加強(qiáng)醫(yī)患雙方的溝通,采取了許多積極有效的措施,但也存在一些問題。從總體上說,醫(yī)患關(guān)系的緊張并非醫(yī)患關(guān)系的主體反映,主要是因為醫(yī)患關(guān)系問題涉及面廣,發(fā)生少數(shù)事例容易引起社會共鳴,加上輿論的擴(kuò)大宣傳,往往產(chǎn)生較大的社會影響,因此對當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提出了更高的要求。2醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀和特點422.支持在醫(yī)患關(guān)系中,由于接受了對病人提供保健照顧的義務(wù),醫(yī)生變成了在病人生病期間依靠的支柱。22.支持在醫(yī)患關(guān)系中,由于接受了對523寬容在醫(yī)患關(guān)系中,病人被允許有某種方式的行為舉止,而這些舉止在正常情況下是不允許的。病人的某些行為和舉止之所以得到寬容是因為,生病期間病人對他的疾病不負(fù)責(zé)任,只要他繼續(xù)承擔(dān)病人角色并承擔(dān)希望和盡力恢復(fù)健康的義務(wù)23寬容在醫(yī)患關(guān)系中,病人被允許有某624醫(yī)療服務(wù)的“多元化”要求?；颊呒凹覍賹︶t(yī)院的服務(wù)需求及質(zhì)量越來越高,最基本的核心服務(wù)已不能滿足病人需求的物質(zhì)或服務(wù)的利益,各項服務(wù)的不斷完善和擴(kuò)展充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的現(xiàn)代化醫(yī)院經(jīng)營思想,在服務(wù)同一性原則的指導(dǎo)下,醫(yī)患雙方才能最大限度地滿足各自多元化的物質(zhì)和精神需求。但在目前藥品價格、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、服務(wù)流程等方面仍有不盡人意的地方,這說明藥價過高與醫(yī)院投入不足是影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素,因此,這些方面需要引起重視。24醫(yī)療服務(wù)的“多元化”要求。患者及家屬對醫(yī)725醫(yī)務(wù)人員方面的因素。醫(yī)療技術(shù)仍是影響醫(yī)患關(guān)系的主要因素,但非技術(shù)性服務(wù)因素的影響日益突出。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度上的缺陷,一直是患者不滿和引起糾紛的主要原因,主要表現(xiàn)為對工作不負(fù)責(zé)任自律性差、不注意自身形象、說話隨意、態(tài)度冷漠、語言生硬、相互推諉等25醫(yī)務(wù)人員方面的因素。醫(yī)療技術(shù)仍是88醫(yī)患關(guān)系的性質(zhì)3.1醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系,醫(yī)生和患者之間的關(guān)系始終處在不斷變動的狀態(tài)中,基于這種變動,人們對醫(yī)患關(guān)系的性質(zhì)也在作著不同的解釋。醫(yī)患關(guān)系決不是、也不等同于消費關(guān)系,從而醫(yī)患關(guān)系的性質(zhì)也決不是消費關(guān)系8醫(yī)患關(guān)系的性質(zhì)932醫(yī)患關(guān)系是人際關(guān)系,人際關(guān)系的協(xié)調(diào)需要道德原則和規(guī)范的約束。診療的效果如何,醫(yī)療工作完成好壞并不完全取決于醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平,醫(yī)患雙方特別是醫(yī)務(wù)人員的道德品質(zhì)狀況有時甚至對醫(yī)療結(jié)果和醫(yī)患關(guān)系的和諧起決定性作用。所以說,醫(yī)