提高服務(wù)能力,提升辦學(xué)水平

提高服務(wù)能力,提升辦學(xué)水平一、 以產(chǎn)業(yè)的需求確立專業(yè)設(shè)置定位黃炎培先生曾在職業(yè)學(xué)校的辦學(xué)思路上提出“離社會無教育”的理念，他認為職業(yè)教育必須要主動與社會保持溝通與聯(lián)系，才能形成與社會經(jīng)濟的良好互動。職業(yè)學(xué)校若想獲得長久的生命力，先要明確目標定位，使專業(yè)設(shè)置主動適應(yīng)地方經(jīng)濟建設(shè)，服務(wù)于地方產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。以昆山發(fā)達的外向型經(jīng)濟對昆山職業(yè)教育的推動為例，昆山花橋國際商務(wù)城作為全國最早的金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)之一，連續(xù)三年榮獲“中國十大最佳服務(wù)外包園區(qū)”稱號，被授予“中國最佳金融服務(wù)外包基地獎”。根據(jù)規(guī)劃，花橋商務(wù)城將于2015年實現(xiàn)金融服務(wù)外包產(chǎn)值超過140億元、金融服務(wù)外包從業(yè)人員超過6萬人的美好愿景。走訪調(diào)查的結(jié)果顯示，技能型人才的缺乏成為制約商務(wù)城加快發(fā)展的關(guān)鍵因素。針對這種情況，花橋商務(wù)城中專積極爭取政府、教育部門、的支持幫助，調(diào)整學(xué)校的專業(yè)結(jié)構(gòu)，率先在全省開設(shè)金融服務(wù)外包專業(yè)，以滿足地區(qū)行業(yè)對呼叫服務(wù)、物流服務(wù)與管理、數(shù)據(jù)錄入、會計電算化等技能型人才的需求，為地區(qū)的金融服務(wù)外包企業(yè)提供智力支撐，也為學(xué)校形成辦學(xué)特色、服務(wù)地方經(jīng)濟奠定堅實的基礎(chǔ)。二、 以課程改革來推進“高效教學(xué)”（一）重視課程體系的開發(fā)建設(shè)學(xué)校要按照國家和省里的要求開設(shè)相關(guān)課程，同時要重視課程的開發(fā)。一要注重實用性，開設(shè)的課程要與市場更新及企業(yè)崗位需求緊密地聯(lián)系在一起，力求課程與市場同步，以免學(xué)生就業(yè)時面臨與市場脫節(jié)的現(xiàn)象；二要注重普適性，重視核心課程建設(shè)，讓所有學(xué)生掌握具有普遍性、可遷移性和工具性的能力，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；三要注重穩(wěn)定性，決策者要有居安思危的前瞻性和對市場透析的洞察力，既要緊貼市場辦職教，又要考慮專業(yè)開設(shè)的穩(wěn)定性和持久性，為學(xué)校和學(xué)生的長遠發(fā)展考慮；四要注重銜接性，建立健全課程銜接體系，把中等職業(yè)教育納入到現(xiàn)代職業(yè)教育體系中，研究中高職課程銜接，解決中等職業(yè)教育的“斷路”問題，拓寬中職畢業(yè)生學(xué)習(xí)深造的渠道，為其繼續(xù)發(fā)展提供更多機會。（二） 推行“做學(xué)合一”的教學(xué)模式職業(yè)教育是為生產(chǎn)和第一線培養(yǎng)“下得去，用得上”的應(yīng)用型技術(shù)人才，因此需要我們利用現(xiàn)有的實訓(xùn)基地，通過校企合作的平臺，在教學(xué)方法、教學(xué)手段上進行改革，加快推進職校的“理實一體化”進程。教學(xué)模式轉(zhuǎn)化的主要實施者是教師，教師要在教學(xué)設(shè)計、師生關(guān)系等方面改變傳統(tǒng)，更新課改理念。在教學(xué)設(shè)計上，要結(jié)合行業(yè)企業(yè)的案例、項目、場景進行設(shè)計，營造企業(yè)氛圍，并利用實訓(xùn)室讓學(xué)生分組合作操作實踐。比如在進行“呼叫服務(wù)中的客戶詢訪操作”教學(xué)時，教師可先介紹詢訪的概念、作用及要求，然后將企業(yè)的實際項目引入教學(xué)，將學(xué)生分為客戶組、客服組和市場調(diào)查組，再現(xiàn)企業(yè)真實情景，明確崗位任務(wù)，分工合作，準確運用呼叫服務(wù)用語，與客戶進行良好的溝通，并通過撥打率、接通率、訂單率來進行小組競賽，完成評價反饋，這樣可以極大地提高學(xué)生課堂參與度，進行崗位實戰(zhàn)練習(xí)。（三） 實施多元評價德育水平（25%）。實施德育學(xué)分制，對學(xué)生的日常行為、文明禮儀、公益勞動、社會實踐、社團活動、競賽情況、校紀校規(guī)等進行量化評定，采用周考核、月公布、年評定的方式，對學(xué)生的德育情況進行考核。職業(yè)素養(yǎng)（20%）。注重對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和考查，主要考慮的因素有：職業(yè)道德，包括實習(xí)時勝任崗位情況、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況等；職業(yè)行為習(xí)慣，包括7S標準執(zhí)行情況等；敬業(yè)精神，團隊合作精神。根據(jù)調(diào)查了解，企業(yè)更看重畢業(yè)生的品德和素養(yǎng)，能否愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、勤奮好學(xué)、團結(jié)協(xié)作。因此，學(xué)校在加強學(xué)生技能訓(xùn)練的同時，必須首先加強學(xué)生的德育水平和職業(yè)素養(yǎng)的教育，作為學(xué)生畢業(yè)的一個重要考查依據(jù)?；A(chǔ)考試（25%）?？疾閷W(xué)生的基礎(chǔ)知識掌握情況，包括文化課和公共基礎(chǔ)課，在考核的內(nèi)容上，主要考查學(xué)生對工作最實用的基礎(chǔ)理論的掌握，而非機械的記憶。專業(yè)水平（30%）。包括專業(yè)理論考試和技能測試，理論課注重對學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)理論的考察，而技能水平的考核主要依據(jù)平時實訓(xùn)成績與期末技能測試兩項。在實訓(xùn)課上對學(xué)生的實訓(xùn)完成情況作評分記錄，并進行考核，實訓(xùn)成績與期末考核的比重為6：4,要加強對日常過程性評價。三、 以優(yōu)良師資推動團隊建設(shè)建設(shè)一支高水平的“雙師型”教師隊伍對職業(yè)學(xué)校至關(guān)重要。一要抓好培訓(xùn)，學(xué)校要花大力氣強化專業(yè)教師的知識更新，加強專業(yè)教師下企業(yè)的管理與監(jiān)督，給專業(yè)教師不斷注入“活水”，強練“內(nèi)功”。二要加強名師建設(shè)，師資隊伍建設(shè)是一項任重道遠的工程，可以分梯隊進行教師培養(yǎng)，通過“專業(yè)帶頭人”“骨干教師”“名師工作室”的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)來發(fā)揮引領(lǐng)帶動作用，通過、成果分享、課題研究等多種形式，帶動師資隊伍的整體壯大提高。三要積極引進師資，從行業(yè)企業(yè)中聘請經(jīng)驗豐富的專家、技術(shù)人員做兼職，讓技術(shù)指導(dǎo)理論，讓實踐代替說教，讓學(xué)生在實訓(xùn)過程中得到真正有用、實用、好用的技術(shù)指導(dǎo)，以此優(yōu)化“雙師型”的結(jié)構(gòu)。四、 以校企合作實現(xiàn)實訓(xùn)基地的高水平建設(shè)實訓(xùn)基地是職校學(xué)生實踐訓(xùn)練的重要載體，是搭建理論與實踐聯(lián)系的橋梁。（一）實現(xiàn)崗位聯(lián)通，滿足學(xué)生基礎(chǔ)性實訓(xùn)要求實訓(xùn)基地的建設(shè)既要依托于本校的專業(yè)設(shè)置，也要依托于區(qū)域的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求和行業(yè)的發(fā)展趨勢。在建設(shè)實訓(xùn)基地過程中，要邀請合作的企業(yè)共同參與，并參照企業(yè)的標準要求和模式進行管理，利用企業(yè)的軟件系統(tǒng)及工作環(huán)境進行教學(xué)，以提高實訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量。（二） 對接技能大賽，滿足學(xué)生技術(shù)性實訓(xùn)要求。實訓(xùn)基地建設(shè)不僅要對接企業(yè)的發(fā)展，也要與技能大賽靠攏，以此加快實訓(xùn)基地的建設(shè)步伐，為實訓(xùn)基地的發(fā)展提供方向和思路，從而帶動學(xué)生技能水平的整體提高，使其在就業(yè)時顯現(xiàn)出足夠的優(yōu)勢。（三） 創(chuàng)設(shè)實訓(xùn)場景，營造現(xiàn)代企業(yè)文化氛圍通過實訓(xùn)基地場景布置，規(guī)章制度的宣傳，以及7S管理理念、企業(yè)的經(jīng)營理念、價值取向、協(xié)作精神、職業(yè)素養(yǎng)、道德規(guī)范等理念的滲透，讓學(xué)生在“軟環(huán)境”的熏陶下，切身感受現(xiàn)代企業(yè)文化，在掌握操作技能的同時，逐漸形成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。（四） 對接崗位實踐，完善校外實訓(xùn)實習(xí)基地隨著企業(yè)行業(yè)的飛速發(fā)展，校內(nèi)實訓(xùn)基地的設(shè)備、工藝和技術(shù)的更新難與企業(yè)同步，所以學(xué)校需要推進校企合作深入開展，借助地方區(qū)域的發(fā)展特點，通過頂崗實習(xí)、工讀結(jié)合等方式，努力實現(xiàn)和企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)、共建校外實訓(xùn)基地，使學(xué)生在實際崗位中提高技能、提升素養(yǎng)，