大唐電信呼叫中心解決方案

大唐電信I大唐電信I文大唐電信呼叫中心技術白皮書第第#頁?當有對應任務類型座席登錄并且空閑的時候，自動外呼系統(tǒng)在呼叫任務中取一條電話號碼自動撥打，電話接通后轉(zhuǎn)接到坐席電話。如果未呼通則在任務中取下一條記錄繼續(xù)呼叫。?坐席與客戶進行業(yè)務接洽，如果業(yè)務成功則記入業(yè)務成功列表，如果業(yè)務不成功則記入業(yè)務失敗列表，電話未接通則記入未呼通列表。3.2.10黑紅名單系統(tǒng)（GH_BRL）系統(tǒng)具有強大的黑紅名單功能可對呼叫進行管理。排除一些影響正常業(yè)務的用戶，可以在系統(tǒng)內(nèi)排除這些用戶對系統(tǒng)的訪問。黑名單的加入分為人工加入和自動加入，自動加入可以指定同一號碼申請次數(shù)、同一號碼申請人數(shù)等不同加入規(guī)則。黑名單超期自動失效。紅名單則可根據(jù)客戶不同分為大客戶或VIP客戶，對客戶進行細分管理，通過ACD系統(tǒng)可實現(xiàn)大客戶或VIP客戶優(yōu)先排隊。4融合通信平臺SS3000-C介紹（呼叫控制層）4-1平臺概述SS3000-C平臺是呼叫中心方案中的核心部件，承擔著設備認證注冊、通信控制、業(yè)務實現(xiàn)等功能。大唐電信企業(yè)行業(yè)級呼叫中心平臺產(chǎn)品SS3000-C集安全與高效于一身，提供豐富完備的CTI接口，能滿足絕大多數(shù)企業(yè)的應用需求。4?2技術規(guī)格系統(tǒng)最大同時呼叫量、最大注冊用戶單機最大500個用戶同時呼叫最大注冊10000用戶VoIP協(xié)議終端側(cè)：SIP協(xié)議；中繼側(cè)：SIP/H.323傳真業(yè)務「30、T.38DTMF透傳、RFC2833、SIPINFO語音編碼協(xié)議G.711、G.723、G.729、iLBC

視頻編碼協(xié)議H.264視頻編碼協(xié)議H.264、H.263、H.2615多種多樣的信息接入手段(信息接入層)5-1中繼網(wǎng)關MG3000-T5?1?1產(chǎn)品概述MG3000-T系列中繼網(wǎng)關是大唐電信針對電信運營商、政府、行業(yè)、大中型企業(yè)、推出的電信級中繼網(wǎng)關。MG3000-T集媒體網(wǎng)關和信令網(wǎng)關功能于一體，該網(wǎng)關位于公共交換電話網(wǎng)(PSTN)與IP網(wǎng)的接口處，實現(xiàn)ISDNPRI、ChinaNo.1、SS7信令與SIP、H.323信令的轉(zhuǎn)換，同時完成公共交換電話網(wǎng)的語音承載通道與IP網(wǎng)之間的媒體流轉(zhuǎn)換。MG3000-T32MG3000-T45.1.2產(chǎn)品特性?電信級設備MG3000-T系列產(chǎn)品提供電源卡和控制卡的冗余功能，已經(jīng)在中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等運營商，及企業(yè)行業(yè)用戶中得到了廣泛商用。?完善的計費MG3000-T系列產(chǎn)品支持RADIUS計費功能，提供配套的計費軟件和詳細的CDR話單，不用平臺就可以實現(xiàn)計費、話務批發(fā)等業(yè)務。?語音更安全MG3000-T配合平臺支持信令、媒體流的加密，從而實現(xiàn)了從平臺到中繼網(wǎng)關之間信令和媒體的加密，確保了語音通信的安全。?安全的管理

MG3000-T采用多級用戶管理，通過設置不同用戶的不同權(quán)限，來管理不同級別的數(shù)據(jù)從而增加了對設備的數(shù)據(jù)安全管理。同時接入設備的SIPSERVER或GK進行IP地址認證,只有合法的SIPSERVER或GK才能和中繼網(wǎng)關進行互聯(lián)互通。增值業(yè)務支持IVR、彩鈴、彩話、多方會議功能。5.1.3產(chǎn)品參數(shù)產(chǎn)品型號MG3000-T32MG3000-T4特性指標系統(tǒng)中繼容量最大支持4塊E1卡，每塊E1卡8個E1端口。設備容量可以靈活配置8E1--32E11E1/2E1/4E1以太網(wǎng)接口10/100Base-T中繼接口RJ-48C/BNC(最大32個)RJ-48C（最大4個）業(yè)務支持語音業(yè)務支持PSTN至UIP、IP至1」PSTN、PSTN至1」PSTN的語音連接傳真業(yè)務T.30透傳、T.38撥號上網(wǎng)支持DTMF透傳、H.245、SIPINFO、RFC2833計費功能RADIUS計費、CDR輸出信令協(xié)議信令協(xié)議PRIPRI、R2（中國一號）、SS7IP協(xié)議H.323、SIP語音G.711、G.723、G.726、G.728、G.729A/BiLBC回聲消除(128ms)靜音檢測(VAD)舒適噪音(CGN)硬件規(guī)范電源-48VDC-48VDC或220VAC物理規(guī)格（寬X高）19英寸X8U19英寸X1U工作溫度0°C?40°C工作濕度10%?90%（無凝結(jié)）5?2智能路由網(wǎng)關MG30OO-R5.2.1產(chǎn)品概述MG3000-R是大唐電信專門針對企業(yè)行業(yè)市場推出的智能路由網(wǎng)關，采用模塊化設計、靈活插板方式實現(xiàn)?？梢灾苯踊谀壳捌髽I(yè)行業(yè)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡實現(xiàn)語音、傳真、數(shù)據(jù)、視頻在同一IP網(wǎng)絡中傳送，實現(xiàn)安全高效的企業(yè)行業(yè)內(nèi)部通信，并實現(xiàn)多重保護，提高企業(yè)的辦公效率。并且可不改變企業(yè)行業(yè)原來的撥號習慣、撥號方式、電話號碼等，真正實現(xiàn)對企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)、語音網(wǎng)絡資源等的融合。MG3000-R32MG3000-R85.2.2產(chǎn)品特性?功能齊全、界面友好、維護管理方便，配置簡單，支持統(tǒng)一網(wǎng)管配置、升級、告警管理、故障定位。?智能路由技術，為語音通信保駕護航局向設定一一電話用戶可自動選擇路由方向為IP或PSTN，不需改變用戶使用習慣。智能路由一一在網(wǎng)絡故障情況下，系統(tǒng)自動迂回到PSTN，保證通信的可靠性。逃生一一設備斷電情況、平臺癱瘓情況下逃生功能。內(nèi)部自交換——當與軟交換平臺失去聯(lián)系時候，終端內(nèi)部的電話照樣使用。黑白名單一一可限制及界定各IP/PSTN電話的長途撥打功能。PSTN呼入鑒權(quán)——可限制通過FXO口呼入號碼限制?讓VoIP電話擁有真實的電話號碼號碼變換一一可增加、刪除前綴號碼、可根據(jù)主叫號碼，呼叫號碼變換、快速撥號功能。異地PBX分機直撥功能一一接入PBX，實現(xiàn)異地之間分機直撥功能。直撥分機可將分機虛擬為直撥電話，外部用戶可以直接撥叫該分機。?語音交換功能PSTN互通——在IP側(cè)可撥打PSTN電話；在PSTN側(cè)可呼入IP網(wǎng)。

IP/PSTN來電顯示——不管是IP側(cè)還是PSTN側(cè)呼入的電話，均可顯示來電號碼。5.2.3產(chǎn)品參數(shù)產(chǎn)品規(guī)格MG3000-R8MG3000-R32接口類型提供10/100M以太網(wǎng)上連接口提供10/100M下連以太網(wǎng)接口，作為數(shù)據(jù)上網(wǎng)接口使用提供RS-232接口用于通過串口進行設備配置、維護、診斷子卡類型提供4FXS+4FXO、8FX0口2種子卡型號設備提供4FXS+4FXO、8FXS、8FXO、4FXS+4Life4種子卡組合設備支持協(xié)議H.323、SIPG.711AG.711ikG.729、G.723、G.726、iLBCRTP/RTCP封裝IP棧（UDP、TCP、RTP、DHCP）遠程軟件下載（TFTP支持）話音特性DTMF檢測和生成、呼叫進程音檢測和生成、回聲消除（128ms）、靜音壓縮、舒適背景噪音生成、可配置增益加密特性支持多種256位加密算法，提供加密密鑰方便和第二方平臺加密配合管理配置可被大唐電信SS3000-M統(tǒng)一網(wǎng)管系統(tǒng)管理；支持單設備網(wǎng)管（通過WEB瀏覽器、IVR進行配置和控制）物理規(guī)格每端口獨立指示燈室外操作防雷電和高壓保護AC220V，50Hz-10°C~45°C10%~95%（無凝結(jié)）傳真功能（選配）傳真收發(fā)功能可以為呼叫中心實現(xiàn)傳真的自動收發(fā)功能，使每個坐席可以直接在自己的坐席端軟件上收發(fā)傳真，就像收發(fā)Email或打印文件一樣簡單。同時用戶也可以通過系統(tǒng)的自動語音導航選擇把傳真?zhèn)鞯胶艚兄行南到y(tǒng)中。傳真服務功能可以對傳真通信進行控制和優(yōu)化。系統(tǒng)支持完成接收傳真、聯(lián)機發(fā)送傳真、事后發(fā)送傳真、定時發(fā)送傳真、傳真機識別等功能，并為IVR系統(tǒng)和座席應用提供傳真服務功能調(diào)用。傳真子系統(tǒng)實現(xiàn)功能：支持多路傳真：單套系統(tǒng)支持1-32路傳真，可同時向1-32個用戶收發(fā)傳真，并可靈活擴展。傳真預覽：文件在傳真前，用戶可以在客戶端軟件上預覽效果自動歸檔：經(jīng)傳真系統(tǒng)收發(fā)的傳真都自動保存并歸檔，可隨時打開查看失敗自動重發(fā)：在發(fā)傳真的過程中，如遇對方傳真占線無法拔通，系統(tǒng)自動重撥，直到完成用戶所要求拔號的次數(shù)。如果超過重發(fā)次數(shù)的傳真文件若還未發(fā)送出去，系統(tǒng)發(fā)送提示消息給用戶，用戶可設置時間進行重發(fā)，所有活動記錄保存到日志文件中自動排隊：系統(tǒng)對發(fā)送任務根據(jù)優(yōu)先級進行自動排隊，根據(jù)隊列優(yōu)先級發(fā)送收發(fā)過程監(jiān)視：系統(tǒng)提供傳真收發(fā)過程的監(jiān)視，包括任務列表顯示，以及日志查看，給用戶提供全面的狀態(tài)監(jiān)視。統(tǒng)計報表功能：系統(tǒng)提供全面的統(tǒng)計查詢功能，包括接收和發(fā)送的傳真文件詳細情況，如收發(fā)傳真部門，經(jīng)辦人等都有記錄，從而方便對傳真的收發(fā)的查詢。定時發(fā)送功能：系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需要定時發(fā)送傳真，減少呼叫中心工作人員地壓力和工作上的誤差。i電話號碼備真時問I傳真方冋I傳戛秋態(tài)住用人F便用時問Ft/TDsT8Q-i電話號碼備真時問I傳真方冋I傳戛秋態(tài)住用人F便用時問Ft/TDsT8Q-123456792tl[18'4-]6n.OT.OO1￡34567390MD8-4-TH:0fil50KT6543Z12DO0-4-T17：OT.OTsdfasdE2DQS-4-T20:39:4812142335M0&-4-930:39:朝2B0S-4-?n：19.0?234234523M0&-4-8i7:24?2342342]00B-4-&17:26:20H6345630562W8TT17:^:501231242008-4-913:59:23T2SD2008-4-9KT2S0MOS-4-9Jl?4IS162352345234521108*4=915.08.56rtw?rtwir2CI0S-4-9IS:31:11222222222222O0S-4-915.33.SC56SB85B7820D8*4-1011:05:45LOD0&6帝垸送IDDOBG未發(fā)送LDDOE6來浚適IOPQK接收克功1如0祐來笈送L0DDS6察顯IDOQ&B未笈送LODO&6未股迷IODO&6捋收呢功1000&6接收成功IOD066接收戌功ID00&&耒笈送L0DD56歸竝IDDQB8耒族送LOOO&6菜強逢IODO&S去融IQ00&6￡008-4-72008-4-7U2003-4-71?2OOS-4-7202O0a-4-BL?3003'4-81?2003-4-3L?ZO08-4-S1?2008-4-8172O03-4-&1?2OOS-4-S14?&-xn200S-4TIB200A4-9LB2005-4-915121E0C484008432150504350061150200W-10Ll:05:462245^563...2008-4-10]l；07；10炭送234235232008-4-30M：32：134453462008-4-1011:33:1054&3^553452J0Q8-4-3OJl:33:39ab&-4-1011:42:11!3453^2XJ0e-4-]O3453^52(108^4"10M:?:506T5672DO0-4-1O1112222008-4-JO13:25:55234232CD9-4-1015:41:31I0DD&62D0ft-4-llD11:32:13IQQ0662009-4-1011:33:19L00065200W-1011:33:39IODO&62DO&-4-1O11:42:12I.Q00662003-4-10ll;42;2T來垓送I0DD6S2004-4-101143:51菲賃送10QQ6620QW-101114:471.0006821D09-4-1013:25:52LODO&G21X8-4-1015:41:32200&-4-1011:07:11債真時閭：肽|￡00T-41B問il|20D4卜伯呵電活號碼,5?4短信功能（選配）系統(tǒng)提供了功能強大的短信管理，可以接收、發(fā)送短信，并可以對短信的類型進行管理，支持用戶使用手機注冊、定制信息提醒、信息播報等功能。具體可以實現(xiàn)以下功能：?短信接收：對已收到的短信可以進行查看、刪除等操作。短信發(fā)送：系統(tǒng)提供已發(fā)送短信的查看功能，并