“全自動滾筒洗衣機”研制項目

精品課程—項目管理學(xué)項目管理案例5“全自動滾筒洗衣機”研制項目第一頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)一、項目背景及其要求1、項目背景

某電器制造廠是一家國有大中型企業(yè)，主要的拳頭產(chǎn)品是各種類型的洗衣機產(chǎn)品，由于多年來企業(yè)一直未能進行有效的技術(shù)革新，所生產(chǎn)的洗衣機一直為普通洗衣機，而普通洗衣機市場競爭激烈，加之市場的疲軟導(dǎo)致企業(yè)效益持續(xù)下滑，經(jīng)過市場人員的初步調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)消費者對于新款全自動滾筒洗衣機市場需求旺盛。第二頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)過研究，決定開發(fā)市場前景較好的“全自動滾筒洗衣機產(chǎn)品”，由于滾筒洗衣機的生產(chǎn)面臨許多新的技術(shù)，特別是電動機的研究與試驗、電腦控制系統(tǒng)的研究與試驗是滾筒洗衣機成功開發(fā)的關(guān)鍵，該項目經(jīng)過調(diào)查研究需投入開發(fā)資金600萬元，計劃研制時間為2002年1月1日至2002年6月30日。第三頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)2、需要解決的問題

為了保證新款“全自動滾筒洗衣機產(chǎn)品”的開發(fā)取得成功，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人決定采用項目

管理的方式來進行，為此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提出需

要解決如下幾個方面的問題:（1）根據(jù)項目實施背景，對項目實施的總目標(biāo)進行描述。（2）為企業(yè)實施該新款“全自動滾筒洗衣

機研制項目”設(shè)計一個合理的組織管理機構(gòu)，要求采用項目負(fù)責(zé)制的管理形式，并統(tǒng)籌考

慮計劃、人力、資源、費用及質(zhì)量管理方面

的管理問題。第四頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)（3）針對項目的目標(biāo)要求，初步擬定該項目的重大里程碑計劃，制作該項目實施的反映重大里程碑事件關(guān)系的里程碑計劃圖。（4）針對項目的實施要求及重大里程碑事件，對該項目實施的過程進行分解，要求分解后的項目工作數(shù)目大約15個左右，并用工作分解結(jié)構(gòu)圖或工作分解結(jié)構(gòu)表進行表達，在工作分解結(jié)構(gòu)圖或表中編制工作編碼。第五頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)（5）為項目的每項工作指派責(zé)任人，并制定項目的責(zé)任分配。（6）針對項目的工作分解結(jié)構(gòu)制定項目的人力與資源使用計劃。（7）針對項目總投資結(jié)合工作分解結(jié)構(gòu)及人力資源使用計劃進行項目費用的分解，編制項目的費用分解結(jié)構(gòu)。（8）分析項目各項工作之間的先后關(guān)系。（9）估計項目各工作的執(zhí)行時間，并編制項目的計劃，項目計劃以網(wǎng)絡(luò)圖或甘特圖的形式表示，確定項目的關(guān)鍵工作。第六頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)（10）按照項目的執(zhí)行周期描述項目的成本曲線和累積成本曲線，并結(jié)合項目的執(zhí)行情況進行項目成本費用的分析，制定項目的進度與費用控制計劃。（11）分析項目實施過程中可能遇到的實施風(fēng)險，并提出應(yīng)對計劃。（12）描述項目的進度管理過程，怎樣報告項目進展?fàn)顟B(tài)。第七頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)二、項目管理的應(yīng)用1、項目總目標(biāo)的確定

該項目的實施，主要是為了解決企業(yè)面

臨的普通洗衣機市場疲軟，從而導(dǎo)致企業(yè)效

益持續(xù)下滑的問題。企業(yè)通過調(diào)查分析認(rèn)為

在新款全自動滾筒洗衣機方面有一定的市場

機會，而企業(yè)自身作為國有大中型家電企業(yè)，人才儲備較為豐富，技術(shù)力量雄厚，為此選

擇開發(fā)新型全自動滾筒洗衣機具有很大的優(yōu)

勢。第八頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)

通過可行性分析企業(yè)決定進行“全自動滾筒洗衣機”的開發(fā)，其主要的目標(biāo)如下：（1）交付成果：新型“全自動滾筒洗衣機”樣品。（2）工期要求：研制開發(fā)周期6個月，從

2002年1月1日至2002年6月30日。（3）成本要求：項目總投資限額600萬人民幣。第九頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)2、項目的組織管理

該企業(yè)一直采用職能管理的形式，主要的職能部門有技術(shù)研發(fā)部、生產(chǎn)制造部、采購部、質(zhì)量部、經(jīng)營計劃部、市場部、財務(wù)部、人力資源部等。由于產(chǎn)品的開發(fā)需要企業(yè)各部門的通力合作，為此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定采用項目管理的模式進行管理，委托一位項目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)該項目的開發(fā)，同時成立新款洗衣機研發(fā)項目管理辦公室。第十頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)

對于滾筒洗衣機研制項目的組織管理結(jié)

構(gòu)，可能采取的組織形式有職能式、矩陣式、項目式。職能式組織結(jié)構(gòu)比較適用于規(guī)模較

小、偏重于技術(shù)的項目，而不適應(yīng)于項目的

環(huán)境變化較大的項目。當(dāng)一個公司中包括許

多項目或項目的規(guī)模比較大、技術(shù)復(fù)雜時，

則應(yīng)選擇項目式的組織結(jié)構(gòu)。第十一頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)

同職能式組織結(jié)構(gòu)相比，在對付不穩(wěn)定

的環(huán)境時，項目式組織結(jié)構(gòu)顯示出了自己潛

在的長處，即來自于項目團隊的整體性和各

類人才的緊密合作。同前兩種組織結(jié)構(gòu)相比，矩陣式組織結(jié)構(gòu)無疑在充分利用企業(yè)資源上

顯示出了巨大的優(yōu)越性。它融合了前兩種組

織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，在進行技術(shù)復(fù)雜、規(guī)模較大

的項目管理時呈現(xiàn)出了明顯的優(yōu)勢。第十二頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)

基于項目實施的特點，即技術(shù)方面的復(fù)雜性和組織協(xié)調(diào)方面的難度，以及原有公司職能型組織的特點，為了保證項目的順利進行，公司決定采用強矩陣組織結(jié)構(gòu)的形式。如圖5-1所示。第十三頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)第十四頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)

該組織結(jié)構(gòu)的特點是項目辦直接歸

總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，以保證該項目的開發(fā)成功，也說明了公司領(lǐng)導(dǎo)層對該開發(fā)項目的重

視程度。項目辦通過橫向的職能機構(gòu)協(xié)

調(diào)利用公司現(xiàn)有的資源，各職能部門在

項目辦的協(xié)調(diào)下相互協(xié)作，使得項目的

開發(fā)中各職能部門的作用井井有條。第十五頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)

由于矩陣式組織結(jié)構(gòu)形式的特點是將按照職能劃分的縱向部門與按照項目劃分的橫向部門結(jié)合起來，以構(gòu)成類似矩陣的管理系統(tǒng)，因此特別適應(yīng)于多品種、結(jié)構(gòu)工藝復(fù)雜、品種變換頻繁的場合，這與本項目的特點是相吻合的。第十六頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)3、項目的里程碑計劃

項目的里程碑是項目實施過程中，

對項目實施進度有重要影響的關(guān)鍵事件。本項目的主要里程碑事件有總體方案結(jié)

束、筒體研制結(jié)束、電動機研制結(jié)束、

電腦控制系統(tǒng)研制結(jié)束、總裝結(jié)束。該

項目的主要事件及其完成時間，如圖5-

2所示。第十七頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)第十八頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)4、項目的工作分解結(jié)構(gòu)

項目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）包含

了項目實施過程中的全部工作。滾筒洗衣機研制項目主要工作，如圖5-3所示。第十九頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)第二十頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)5、項目的責(zé)任分配矩陣

參與項目各方的責(zé)任一般通過責(zé)任分配矩陣的形式進行表達，這種表達形式的優(yōu)點是直觀地將項目責(zé)任方的責(zé)任和權(quán)利完整地表達出來，便于項目各方進行有效的協(xié)調(diào)，對項目的成功實施非常關(guān)鍵。根據(jù)滾筒洗衣機組織結(jié)構(gòu)確定的項目責(zé)任分配矩陣，如表5-1所示。第二十一頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)第二十二頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)6、項目的人力資源計劃

人力資源的安排對于項目的實施非

常重要。在責(zé)任確定下來之后，就必須

落實每項工作需要的具體人數(shù)以及需要

的工作時間。當(dāng)然最基本的思路是先預(yù)

計每項工作的工作量。然后結(jié)合資源的

可利用情況及項目工期的限制進行綜合

分析，確定每項工作需要的資源數(shù)量和

工期。最后確定的滾筒洗衣機研制項目

的人力資源計劃及每項工作的工期安排，如表5-2所示。第二十三頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)第二十四頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)7、項目的費用分解?

項目的總費用限額為600萬元，每項工作到底需要多少費用才能夠完成就是項目費用分解所需要確定的內(nèi)容。項目費用的分解思路有多種方式，其中最基本的一種思路就是分別確定每項工作的人力資源費用及材料等費用，然后進行匯總。根據(jù)這一思路確定的項目費用分解如表5-3所示。其中，工時費用：工程師為60元/小時，管理人員為50元/小時，工人為30元/小時。第二十五頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)第二十六頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)8、項目各工作先后關(guān)系的確定

項目各工作執(zhí)行的安排需要遵守工

作之間先后制約關(guān)系的限制，某些工作

的開始與結(jié)束之間具有一定的限制，這

一限制決定了工作的安排次序。工作先

后關(guān)系分為邏輯關(guān)系和組織關(guān)系兩種，

其確定的原則是先邏輯關(guān)系后組織關(guān)系。通過分析，滾筒洗衣機研制項目各工作

之間的先后關(guān)系，如表5-4所示。第二十七頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)第二十八頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)9、項目的進度安排

進度安排是項目按期完成的基本前提條件，良好的進度可以保證項目按照預(yù)定的計劃得以實施，相反如果項目計劃的時間安排不合理可能會導(dǎo)致項目的實施非常被動。

安排計劃的一個良好習(xí)慣是先不考

慮項目工期的限制，根據(jù)現(xiàn)有的資源及

人力情況進行合理的、客觀的估計，然

后綜合考慮可利用資源情況及工期限制，進行適當(dāng)?shù)墓て诩百Y源優(yōu)化，保證項目

按照預(yù)先規(guī)定的工期完成。第二十九頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)

對于滾筒洗衣機研制項目確定的項目進度安排計劃如圖5-4和5-5所示。

圖5-4是用單代號網(wǎng)絡(luò)圖形式表示的項目進度計劃，圖5-5是以橫道圖的形式表示的項目進度計劃。第三十頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)第三十一頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)第三十二頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)10、項目的成本費用分析

項目的成本費用分析涉及到項目的資源分配圖或資源負(fù)荷圖的編制，以及項目的費用預(yù)算負(fù)荷圖、項目的累計費用曲線等的繪制，通過這些圖形可以使得項目管理人員事先了解到什么時候需要什么樣的資源、需要多少資源，以便提前做好安排。第三十三頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)

同時，對于費用的支付情況事先也

有一個初步的預(yù)算安排，到什么時候需

要支付多少費用，到每個時間點為止總

共計劃支付多少費用，通過這些曲線均

一目了然。圖5-6為滾筒洗衣機研制項

目的人力資源負(fù)荷圖，圖5-7為滾筒洗

衣機研制項目的費用預(yù)算曲線，圖5-8

為滾筒洗衣機研制項目的費用累積曲線。第三十四頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)第三十五頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)第三十六頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)第三十七頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)11、項目實施的風(fēng)險分析?

任何項目實施的過程中總會遇到意

想不到的事情，再好的計劃也難以保證

考慮到各種可能發(fā)生的意外事件，項目

在實施的過程中會存在各種各樣的風(fēng)險。風(fēng)險管理的過程：風(fēng)險識別、風(fēng)險量化、風(fēng)險評估、風(fēng)險處置。第三十八頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)（1）風(fēng)險識別

項目目標(biāo)、任務(wù)、范圍、進度計劃、費用計劃、資源計劃、采購計劃、項目

承擔(dān)方、業(yè)主方及其他利益相關(guān)者的期

望值都是項目風(fēng)險識別的依據(jù)。以下?lián)?/p>

此對本項目風(fēng)險進行評估。本項目的風(fēng)險主要來自于：①技術(shù)風(fēng)險。

本項目是一個新產(chǎn)品研發(fā)項目，新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)計方案均存在風(fēng)險。第三十九頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)②質(zhì)量風(fēng)險。

由于是新產(chǎn)品，在生產(chǎn)、管理、方案設(shè)計等方面缺乏經(jīng)驗。③費用風(fēng)險。

費用分配可能存在不合理；各部分

研制無法在預(yù)定時間內(nèi)完成而造成延期；項目成本控制存在風(fēng)險。④時間風(fēng)險。

由于無經(jīng)驗而造成對工時、工序安排不夠合理；進度控制不好，可能造成風(fēng)險。第四十頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)⑤管理風(fēng)險。

由于涉及新的部件，新的外協(xié)廠家

可能選擇不當(dāng)；核心技術(shù)控制或知識產(chǎn)

權(quán)保護不夠；機制不適應(yīng)，過程控制不

嚴(yán)格；合同控制不嚴(yán)格；采購控制不好。⑥人力風(fēng)險。

選人不當(dāng)；關(guān)鍵人離開；個性差異等原因造成團隊精神不夠；技術(shù)觀念存在差異，無法合作。第四十一頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)⑦組織機構(gòu)風(fēng)險

組織機構(gòu)設(shè)置不合理，各部門權(quán)責(zé)不清，造成項目無法按時、按質(zhì)、按量完成。⑧市場風(fēng)險。

由于市場調(diào)研不夠，造成產(chǎn)品定位不準(zhǔn)；產(chǎn)品定價太高；營銷策略不對；在研制過程中，消費者消費品改變或有更加新的替代產(chǎn)品已被研發(fā)出來。⑨歷史資料。

根據(jù)國內(nèi)外資料，開發(fā)本產(chǎn)品最大的風(fēng)險在于電腦控制系統(tǒng)的穩(wěn)定性。第四十二頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)（2）風(fēng)險量化、評估及處置

可以用定量和定性方法對風(fēng)險進行評估。

采用定性方法，風(fēng)險排序，提出解決辦法，并采用回避、減少、接受、轉(zhuǎn)移、預(yù)防方法，根據(jù)具體情況，對上述風(fēng)險進行處置，如表5-5所示。第四十三頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)第四十四頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)第四十五頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)12、項目的進度管理過程

項目的進度管理主要涉及到如下兩個方面的問題：1）項目進展報告與項目狀態(tài)分析①狀態(tài)概括：a）項目進度是否符合計劃?b）最終交付期限?c）最終成本估算??第四十六頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)d）與其他高層計劃沖突的事件。生產(chǎn)率。交付。合作伙伴及其他。2)進展：a)列出上次狀態(tài)更新以來獲取的成績和進展。說明日程表中的依賴關(guān)系。

b)強調(diào)對所取得的進展起推動作用的事件。第四十七頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)3)需要注意的方面：a)列出上次狀態(tài)更新以來的日程推遲和問題。列出所采取的糾正性措施。說明日程表中的依賴關(guān)系。b)確認(rèn)您對下列問題的理解。導(dǎo)致推遲或阻礙進展的問題。問題未能預(yù)見的原因?？蛻羰欠裣Ｍc高層領(lǐng)導(dǎo)者會談。第四十八頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)4)日程：a)列出最重要的宏觀日期。

b)確保簡潔，不要因細(xì)節(jié)過多而分散注意力。c)如有必要，分發(fā)詳細(xì)日程。確保熟悉計劃中的每個細(xì)節(jié)，以便回答問題。第四十九頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)5)交付：a)列出主要的關(guān)鍵交付日期。從您到客戶。從您到外部服務(wù)機構(gòu)。從外部服務(wù)機構(gòu)到您。從其他部門到您。

b)說明您對每個交付日期能否實現(xiàn)的置信程度。第五十頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)6)成本：a)列出新的成本估算。包含以前的估算。理解這些數(shù)字差異的原因，并準(zhǔn)備回答問題。b)如果有超出預(yù)計的成本：概括原因。列出所采取的糾正或防范措施。給出對未來開支的切實估算。第五十一頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)7)技術(shù)：a)列出已解決的技術(shù)問題。b)列出急需解決的技術(shù)問題?！じ爬ㄟ@些問題對項目的影響。c)列出項目所依賴的不穩(wěn)定的技術(shù)。指出疑問的來源。概述采取的措施和后備計劃。第五十二頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)8)人力資源：a)概述項目的人力資源。專職。兼職。如果因為人力資源缺乏使項目受阻，請?zhí)岢隹赡艿慕鉀Q方案。b)請理解顧客都有這樣的心情：希望使用所有可能的資源，同時精確地控制成本。第五十三頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)9)下一次檢查的對象：a)下一次狀態(tài)更新的時間。b)列出下一次檢查的對象。將完成的特定部分。即將解決的問題。c)確保項目中的每個人理解計劃。第五十四頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)10)定期的與不定期的項目報告。

以周為單位上報項目進度報告，同時針對特殊情況進行項目進展情況的報告，報告的主要內(nèi)容有：a)項目進展情況。b)例外報告。c)特別分析報告。第五十五頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)d)各種項目進度控制報表(利用掙值分析技術(shù))。e)項目執(zhí)行狀態(tài)報告。f)任務(wù)完成報告。

·g)重大突發(fā)性報告。h)項目變更申請報告。i)項目進度控制總結(jié)報告。第五十六頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)?(2)進度執(zhí)行的分析與處理。

每周定期召開項目工作例會，研究項目進展，解決問題。對項目進度進行不間斷的監(jiān)測(以周為單位)，監(jiān)測結(jié)果與項目執(zhí)行計劃對比，進度正常按原計劃照常進行。如果落后于原計劃，則要對實施計劃進行調(diào)整。一旦進度落后，則要加強監(jiān)測工作(改為天)，采取有效措施。計劃調(diào)整應(yīng)從眼前活動和周期長、成本高的活動著手，適時縮減時間或成本。第五十七頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)??

進度檢測分析的主要方法是掙值分析法，通過對各個工作實際的執(zhí)行時間、實際消耗費用及完成情況，分析整個工程的項目進度執(zhí)行情況及費用支付情況。項目進展?fàn)顟B(tài)簡介。本項目開始6周以來，已順利完成總體方案設(shè)計、制訂技術(shù)規(guī)格、外觀設(shè)計的全部工作，按時達到第一個里程碑的預(yù)定目標(biāo)，筒體研究、電動機研究、電腦控制系統(tǒng)研究工作也按照工作進度順利完成60％。由于各項工作順利按照進度進行，所以，項目工作進展正常。第五十八頁，共六十四頁。精品課程—項目管理學(xué)2)近期趨勢。

從現(xiàn)在到第12周，除筒體研究、電

動機研究工作、電腦控制系統(tǒng)研究工作

繼續(xù)進行，并將于第8周完全結(jié)束外，筒體試制、電動機試制、電腦控制系統(tǒng)測

試工作將陸續(xù)展開。按照計劃進度，到

第12周，預(yù)計筒體試制工作將全部結(jié)束，電動機試制工作將完成計劃的