2023年收費員工作總結(jié)樣本（3篇）

第11頁共11頁2023?年收費員?工作總結(jié)?樣本_?___年?以來我站?在上級各?部門的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，以收費?工作為中?心，以安?全生產(chǎn)作?為基石，?以爭創(chuàng)“?青年文明?號”，順?利通過“?國檢”為?目標(biāo)，通?過全體職?工的共同?努力，圓?滿完成了?各項任務(wù)?，取得了?優(yōu)異成績?，先后獲?得了“文?明單位”?、“先進(jìn)?基層黨組?織”等榮?譽(yù)稱號。?___?_年我站?的收費任?務(wù)是__?__萬元?，實際完?成___?_萬元，?超額完成?____?萬元，超?額完成率?為___?_%，較?____?年同期增?長___?_萬元，?增長率為?____?%。__?__年_?___月?____?日經(jīng)過全?體同志的?積極努力?、精心準(zhǔn)?備，我站?順利通過?“國檢”?，得到了?上級部門?的認(rèn)可和?好評。通?過此次“?國檢”使?我站文明?服務(wù)水平?得到明顯?提高，整?體工作朝?規(guī)范化、?制度化方?向邁出嶄?新的一步??，F(xiàn)就_?___年?以來的具?體工作總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力培養(yǎng)?造就一支?高素質(zhì)的?收費隊伍?。隊伍?建設(shè)是我?站始終常?抓不懈的?一項工作?，我站把?建設(shè)一支?思想正，?作風(fēng)硬，?業(yè)務(wù)精的?隊伍作為?工作的重?點，加強(qiáng)?教育與培?訓(xùn)提高全?員的整體?素質(zhì)。?1、我站?積極組織?形式多樣?的政治、?業(yè)務(wù)、文?化學(xué)習(xí)，?使員工在?學(xué)習(xí)中不?斷得到提?高和完善?，努力向?學(xué)習(xí)型收?費站邁進(jìn)?。在實際?工作中，?注意學(xué)習(xí)?典型，鞭?策自身，?找出差距?和不足。?2、積?極開展崗?位練兵和?技能培訓(xùn)?，不斷提?高業(yè)務(wù)水?平和業(yè)務(wù)?素質(zhì)。在?去年__?__月份?軍事復(fù)訓(xùn)?中，全員?能做到積?極參與，?認(rèn)真訓(xùn)練?，自覺學(xué)?習(xí)動作要?領(lǐng)和糾正?不規(guī)范的?動作，與?此同時，?我站還圍?繞迎“國?檢”工作?，自己編?制《業(yè)務(wù)?知識手冊?》，通過?強(qiáng)化學(xué)習(xí)?，開展業(yè)?務(wù)知識考?試、競賽?等，使員?工優(yōu)秀率?達(dá)到__?__%。?3、加?強(qiáng)廉政建?設(shè)。針對?收費工作?天天與金?錢打交道?的實際情?況，我站?加強(qiáng)廉政?教育，做?到逢會必?講，警鐘?常鳴，在?員工心中?時刻樹起?廉政大旗?。二、?加強(qiáng)收費?管理工作?，不斷提?升服務(wù)質(zhì)?量。(?一)以人?為本，修?訂和完善?各項規(guī)章?制度。?為了進(jìn)一?步完善管?理，使我?站各項工?作朝制度?化、人性?化方面發(fā)?展，在近?十天內(nèi)接?連召開兩?次站領(lǐng)導(dǎo)?班子擴(kuò)大?會，討論?、研究、?修訂和完?善各項規(guī)?章制度。?1、各?科室長先?提出本科?室工作設(shè)?想，包括?工作分工?協(xié)作、倒?班方式、?工作流程?、執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)及工作?考核辦法?等，然后?在會上討?論、研究?、整理、?修訂各項?規(guī)章制度?，并要求?在今后的?工作中認(rèn)?真執(zhí)行、?嚴(yán)格考核?，為一線?工作人員?做好表率?。2、?在以“后?勤工作就?是圍繞一?線工作開?展，提供?強(qiáng)有力保?障”為原?則的前提?下，討論?、研究如?何做好后?勤保障，?如何更好?地開展工?作，進(jìn)一?步明確今?后工作前?進(jìn)的方向?。(二?)嚴(yán)格按?照規(guī)章制?度進(jìn)行考?核，進(jìn)一?步提高工?作質(zhì)量。?首先，?站領(lǐng)導(dǎo)從?自身做起?，組織機(jī)?關(guān)管理人?員學(xué)習(xí)、?掌握收費?工作要領(lǐng)?以及站內(nèi)?各項規(guī)章?制度。要?求所有管?理人員遵?章守紀(jì)從?我做起，?為一線工?作人員樹?立榜樣。?其次，?引進(jìn)競爭?和激勵機(jī)?制，積極?開展形式?多樣的各?類競賽，?開展“文?明收費標(biāo)?兵”和“?優(yōu)秀班組?”評比活?動，同時?進(jìn)行正面?引導(dǎo)，共?同尋找工?作中的差?距和不足?。(三?)加大稽?查力度，?落實各項?工作。?稽查工作?是我站管?理工作的?極其重要?環(huán)節(jié)之一?，我站在?開展稽查?工作的過?程中不斷?創(chuàng)新，并?取得了一?定的成效?。1、?加大審帶?力度。我?站始終堅?持值班站?長、稽查?科、各監(jiān)?控員審帶?制度，監(jiān)?控員審其?他收費班?組的錄象?，各監(jiān)控?員之間相?互監(jiān)督，?監(jiān)控班對?稽查科負(fù)?責(zé)，稽查?科對站領(lǐng)?導(dǎo)負(fù)責(zé)，?形成了相?互監(jiān)督，?相互制約?，連帶責(zé)?任的機(jī)制?。審帶范?圍包括過?往車輛的?交費、放?行、月票?查驗情況?，崗上紀(jì)?律、規(guī)范?等。以過?往車輛的?交費、放?行情況，?月票車輛?查驗情況?為主，真?正做到“?應(yīng)收不漏?，應(yīng)免不?收”。?2、加大?稽查力度?(尤其是?隨機(jī)稽查?)。日常?稽查和隨?機(jī)稽查的?范圍包括?站區(qū)衛(wèi)生?，崗上規(guī)?范以及收?費票款等?方面。在?隨機(jī)稽查?的過程中?稽查時間?和范圍的?不固定，?有效地促?進(jìn)了各項?工作。?3、以兩?頭帶中間?。我站在?審帶過程?中將發(fā)現(xiàn)?的規(guī)范的?以及不規(guī)?范的錄像?復(fù)制下來?，在分班?組開會或?全員大會?時播放，?讓收費人?員自己挑?毛病，對?號入座，?相互共勉?，將正面?、反面典?型擴(kuò)大化?，更好地?促進(jìn)了工?作。(?四)以迎?“國檢”?為契機(jī)，?加強(qiáng)各項?管理工作?，提高文?明服務(wù)水?平。根?據(jù)上級部?門通知精?神結(jié)合我?站實際，?于去年年?初布置、?落實迎“?國檢”的?各項工作?，從站區(qū)?各項設(shè)施?的改造到?環(huán)境的美?化，從有?針對性地?制定相關(guān)?的規(guī)章制?度到日常?工作的嚴(yán)?格考核，?從群策群?力到齊抓?共管，使?我站發(fā)生?了明顯的?變化，既?提高了工?作效率，?又提高了?人員的素?質(zhì)；既規(guī)?范了崗上?動作，又?培養(yǎng)了良?好的工作?、生活習(xí)?慣。具體?表現(xiàn)在：?全員精神?面貌煥然?一新，日?常行為更?加規(guī)范，?集體凝聚?力、向心?力不斷增?強(qiáng)，文明?服務(wù)水平?不斷提高?，工作再?上新臺階?。(五?)各項臨?時性工作?在認(rèn)真?做好日常?工作的同?時，我站?能積極完?成上級部?門交辦的?各項工作?任務(wù)。?在客運高?峰應(yīng)急客?車通行卡?、東北亞?博覽會免?費車輛、?綠色通道?車輛等統(tǒng)?計中我站?能提前搞?好人員培?訓(xùn)、積極?落實、認(rèn)?真統(tǒng)計、?為上級部?門提供準(zhǔn)?確的數(shù)據(jù)?，圓滿出?色地完成?了工作任?務(wù)。三?、以人為?本，實施?安全生產(chǎn)?綜合治理?，切實做?好安全生?產(chǎn)管理工?作，確保?萬無一失?。1、?加強(qiáng)安全?教育，增?強(qiáng)責(zé)任意?識。2?、做好安?全生產(chǎn)自?查自糾工?作，徹底?消除安全?隱患。?3、突出?抓好重點?部位和重?要環(huán)節(jié)的?安全生產(chǎn)?工作。?4、圍繞?主題，開?展“安全?生產(chǎn)月”?活動。?四、精神?文明創(chuàng)建?工作作?為服務(wù)窗?口單位，?在認(rèn)真抓?好物質(zhì)文?明建設(shè)的?同時注重?抓好精神?文明建設(shè)?。1、?完善組織?，加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)。我?站高度重?視精神文?明建設(shè)，?成立了以?站長為組?長，各科?室負(fù)責(zé)人?為成員的?創(chuàng)建工作?領(lǐng)導(dǎo)小組?，明確分?工，各司?其職，各?負(fù)其責(zé)，?把創(chuàng)建工?作層層落?實到位。?2、狠?抓文明服?務(wù)、拓寬?服務(wù)內(nèi)容?。首先?，我站積?極引導(dǎo)收?費員換位?思考，解?決收費與?交費的矛?盾。其次?，要求收?費人員真?心對待每?一輛車，?做到文明?服務(wù)、微?笑服務(wù)、?委屈服務(wù)?。同時掌?握周邊行?路信息等?，提高為?司、乘人?員排憂解?難的本領(lǐng)?，進(jìn)一步?提高文明?服務(wù)質(zhì)量?。3、?進(jìn)一步完?善生活及?問題還是?設(shè)施。?我站利用?有限的資?金對樓內(nèi)?外的各種?設(shè)施進(jìn)行?了改造，?如更換了?寢室的床?鋪及各房?間的門，?新建了文?體活動室?等，改善?了工作人?員的生活?環(huán)境和休?閑娛樂場?所，使工?作人員能?以的工作?狀態(tài)為過?往司、乘?人員提供?更好的服?務(wù)，創(chuàng)建?了以人為?本，共建?和諧的良?好氛圍。?五、工?作展望?應(yīng)該說收?費站在劉?明站長的?帶領(lǐng)下，?多年來在?收費主業(yè)?完成，文?明窗口建?設(shè)兩方面?成績突出?，尤其是?去年代表?吉林省收?費行業(yè)迎?接交通部?組織的“?國檢”工?作中，為?全省收費?行業(yè)贏得?了榮譽(yù)，?這一點充?分說明收?費站是一?支有素質(zhì)?，能打硬?仗的隊伍?。__?__年我?站的收費?任務(wù)是_?___萬?元，一季?度共完成?____?萬元，較?去年同期?增長__?__萬元?，增長率?為___?_%，預(yù)?計到年底?可完成_?___萬?元左右，?基本可以?完成本年?度的收費?任務(wù)。二?季度工作?在一季度?工作的基?礎(chǔ)上，繼?續(xù)深化管?理。目前?站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)?班子缺少?一位副站?長，為了?加強(qiáng)班子?及管理人?員隊伍建?設(shè)，充分?實施民主?化管理，?使各項決?策盡可能?科學(xué)、公?平、公正?，今后站?內(nèi)重大問?題由兩位?站領(lǐng)導(dǎo)及?三位中層?以班子擴(kuò)?大會的形?式集體討?論決策。?在此對管?理人員提?出如下要?求，請全?站人員監(jiān)?督。首?先，要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?更新觀念?，提高自?身素質(zhì)，?做積極學(xué)?習(xí)、完善?自我的表?率。其?次，要清?正廉潔，?嚴(yán)于律己?，公正、?公平辦事?，做遵章?守紀(jì)的表?率。第?三，要做?到言既出?，行必果?，尊重他?人，善待?他人，用?自己的言?行影響職?工，做文?明誠信的?表率。?第四，要?講正氣，?光明磊落?，不拉幫?結(jié)派，帶?頭遵守職?業(yè)道德，?講社會公?德，做講?道德的表?率。第?五，要兢?兢業(yè)業(yè)工?作，既要?做會管事?的領(lǐng)導(dǎo)，?更要做會?干事的領(lǐng)?導(dǎo)，用扎?實的工作?作風(fēng)，過?硬的業(yè)務(wù)?本領(lǐng)，出?色的工作?業(yè)績影響?自己的職?工，做勤?奮敬業(yè)的?表率。只?有領(lǐng)導(dǎo)干?部堅強(qiáng)有?力，作用?突出，率?先垂范，?單位的風(fēng)?氣才能正?，職工的?干勁才能?足，和諧?向上的環(huán)?境才能建?立。面?對眾多挑?戰(zhàn)，我們?滿懷信心?，相信在?上級領(lǐng)導(dǎo)?部門的支?持、理解?和正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?全員的共?同努力下?，一定能?把工作做?的更好。?202?3年收費?員工作總?結(jié)樣本（?二）時?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼間已?是___?_年的尾?聲了，回?顧一年的?工作，雖?然比較枯?燥，乏味?，但是存?在著很多?樂趣，我?時刻以一?名優(yōu)秀收?費員的角?度對待自?己的工作?，勤勤懇?懇，兢兢?業(yè)業(yè)，不?斷進(jìn)取，?為中交翼?候高速做?出自己應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?，現(xiàn)將這?一年度的?工作總結(jié)?如下：?第一，在?思想方面?，本人以?“今天工?作不努力?，明天努?力找工作?”的精神?，較好的?完成了上?級安排的?各項工作?任務(wù)。同?時在站領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的關(guān)心?、支持與?幫助下，?不斷的完?善自己，?在各方面?嚴(yán)格要求?自己，勤?奮敬業(yè)、?廉潔奉公?，努力進(jìn)?取，用實?際行動捍?衛(wèi)了中交?翼候的榮?譽(yù)。第?二，在學(xué)?習(xí)方面，?本人不斷?加強(qiáng)對法?律法規(guī)、?安全生產(chǎn)?、收費業(yè)?務(wù)進(jìn)行學(xué)?習(xí)，并在?每個月的?月底進(jìn)行?一次摸底?考核，如?有考核不?合格時，?將會再次?對其鞏固?學(xué)習(xí)，為?下次考核?做好充足?準(zhǔn)備，爭?取做一名?業(yè)務(wù)精堪?，既有法?律意識又?有安全意?識的好員?工。第?三，在收?費發(fā)卡方?面，本人?時刻提醒?自己，收?好每一筆?款，發(fā)好?每一張卡?，盡量減?少不必要?的錯誤發(fā)?生。據(jù)初?步統(tǒng)計，?截止年月?份，本人?共發(fā)出通?行卡張，?其中車牌?不符的有?一輛，車?型不符的?有兩輛;?共收回通?行卡張，?收取通行?費元，且?沒有差錯?。雖然在?每年度拿?到了雙百?千億無差?錯技術(shù)能?手的稱號?，但是在?發(fā)卡方面?還存在著?差錯，不?能因為拿?到了百萬?元無差錯?的稱號就?有所驕傲?，我將會?在原有的?基礎(chǔ)上再?努把力，?爭取在發(fā)?卡發(fā)面也?作出無差?錯。第?四，在工?作紀(jì)律方?面，本人?嚴(yán)格按照?站內(nèi)的各?項規(guī)章制?度，干好?自己的本?職工作，?并能夠完?全做到收?費秩序管?理八禁止?和十五不?準(zhǔn)規(guī)定的?內(nèi)容，在?站區(qū)內(nèi)周?一至周五?周六周日?就不注意?了嗎和上?班時能夠?保持統(tǒng)一?著裝，標(biāo)?志齊全，?出入崗?fù)?戴帽子，?進(jìn)入收費?崗?fù)つ軌?保持桌面?整齊，門?及時反鎖?，并能夠?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時?上報，保?證車道的?暢通無阻?。第五?，在文明?服務(wù)方面?，有這么?一句話，?放行收費?管理比，?看窗口建?設(shè)這句話?什么意思?，是說要?微笑服務(wù)?嗎沒錯，?對待過往?的司乘人?員，我們?要露出八?顆牙齒，?微笑服務(wù)?!在我的?收費工作?中，對待?過往的每?一輛車，?每個司乘?人員我都?會配合迎?送手勢并?微笑面對?，對司乘?人員提出?的問題能?夠耐心的?解答，并?能夠為司?乘人員排?憂解難;?在道路封?閉或雨霧?天氣時，?能夠做好?對司機(jī)的?解釋工作?，避免不?必要的投?訴事件發(fā)?生。記得?有一次夜?班，我擔(dān)?任的是外?勤的職務(wù)?，晚上在?外執(zhí)勤時?，有一輛?東北車牌?的貨g型?車通過稱?臺時突然?跳磅，我?便及時制?止，要求?他重新復(fù)?磅，結(jié)果?遭到司機(jī)?的拒絕，?并指手畫?腳的說：?“你是什?么玩意，?高速是你?家開的，?我跳磅咋?地了礙著?你的事了?多管閑事?”我當(dāng)時?心里特別?的生氣，?真想和他?痛快的吵?上一架，?后來我考?慮到一直?提倡的委?屈服務(wù)，?也就罷了?，多一事?不如少一?事，為了?不被司機(jī)?投訴，只?有忍氣吞?聲，什么?也沒說就?讓他下了?。干我們?這一行的?，就是這?樣，多少?都會有些?不愉快，?最主要的?是把工作?干好。這?個例子是?個反面的?，你的做?法不是委?屈服務(wù)，?是失職，?不應(yīng)寫在?里面，如?果要舉例?子，可以?舉一個雖?然你受了?氣，但仍?然耐心跟?司機(jī)解釋?，最終維?護(hù)了你們?收費站的?利益，需?要改一下?。第六?，在員工?生活方面?，在新到?員工面前?我們是老?同志，我?會伸出援?助之手去?幫助新到?員工，并?建立起了?真摯的友?情!既然?能夠在一?起工作，?那就是緣?分，也就?是兄弟姐?妹，誰有?困難，我?只要是能?幫得到，?肯定一幫?到底。在?業(yè)余生活?中，我們?進(jìn)行了多?次娛樂活?動，像知?識競賽大?比武、會?操表演、?歌詠比賽?等等，充?分體現(xiàn)了?我們這支?團(tuán)隊的朝?氣蓬勃。?在這些業(yè)?余活動中?，我參加?過會操表?演、歌詠?比賽，經(jīng)?過我們努?力的排練?，最終終?于拿到了?優(yōu)異的成?績，為收?費站贏取?了榮譽(yù)，?增添了光?彩。在?過去的一?年里，干?的工作實?在是太多?了，一時?間也寫不?全面，以?上都是發(fā)?自內(nèi)心的?感慨，希?望公司領(lǐng)?導(dǎo)考驗我?，我接受?考驗。?2023?年收費員?工作總結(jié)?樣本（三?）時光?轉(zhuǎn)瞬即逝?，緊張充?實的一年?已經(jīng)過去?了。在這?一年里，?我在這里?工作著、?學(xué)習(xí)著，?在實踐中?不斷磨練?自己的工?作能力，?使我的業(yè)?務(wù)水平得?到很大的?提高。作?為收費員?這個崗位?，收費員?的工作不?只是收好?錢，保證?準(zhǔn)確無誤?就可以了?，