2023酒店前臺接待員年終工作總結(jié)范文（3篇）

第9頁共9頁2023?酒店前臺?接待員年?終工作總?結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼間_?___個?月的實習(xí)?結(jié)束了，?這八個月?使我改變?了很多，?也學(xué)到了?很多，初?入社會遇?到的問題?和需要學(xué)?的是人際?交往的能?力。下面?我將向黨?組織匯報?一下在實?習(xí)的八個?月里我的?所獲所感?。經(jīng)過?學(xué)院聯(lián)系?，我按期?來到大連?海景酒店?進(jìn)行為期?八個月的?實習(xí)，帶?著對第一?份工作的?熱情，我?走上了我?人生的第?一個工作?崗位--?前臺接待?，大連海?景酒店共?有___?_間客房?，在大連?其他的五?酒店中是?客房最少?的，但是?它的客房?主要是以?面積大，?全海景著?稱。前廳?部(fr?onto?ffic?e)應(yīng)該?是整個飯?店的核心?部門，也?應(yīng)該是飯?店的臉面?，因此對?于工作人?員的要求?比較高，?尤其是前?臺接到，?形象是一?方面，但?是個人素?質(zhì)也是很?重要，個?人素質(zhì)包?括語言能?力和接人?待物的應(yīng)?變能力，?以及處理?突發(fā)事件?的態(tài)度，?fron?toff?ice是?整個飯店?的信息中?心，絕大?部分的客?人從這里?獲取飯店?的信息，?所以工作?人員必須?對酒店的?信息有很?好的了解?，同時前?廳工作人?員的服務(wù)?還直接關(guān)?系到酒店?相關(guān)產(chǎn)品?的推銷。?總結(jié)起來?可以用以?下五條來?闡述1?、禮貌、?禮儀。包?括：怎樣?微笑、如?何為客人?提供服務(wù)?、在服務(wù)?中對客語?言方面等?。2、?飯店應(yīng)知?應(yīng)會知識?。前廳人?員必須對?飯店所有?的部位的?情況熟悉?掌握，同?時要對各?部門新推?出的營銷?計劃以及?每個部門?的特點做?一個詳細(xì)?地了解。?3、前?臺業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)?。主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，大致?分為三方?面，即位?客人辦理?chec?kin；?在客人住?店期間為?客人提供?的一系列?服務(wù)包括?行李寄存?，問詢，?兌換外幣?等服務(wù)；?最后是為?客人辦理?chec?kout?并與客人?交流，做?一個對酒?店服務(wù)方?面的意見?反饋。?4、語言?方面。在?前臺平時?對客服務(wù)?中，時刻?運(yùn)用普通?話是工作?中的基本?要求，其?次就是對?酒店英語?的學(xué)習(xí)，?平時我們?學(xué)習(xí)的英?語都是一?些大眾化?的英語，?要想更好?的在這個?崗位上對?客服務(wù)，?就必須科?學(xué)的對酒?店英語進(jìn)?行學(xué)習(xí)，?在實踐中?掌握技能?。5、?對于本地?的相關(guān)景?點及最新?信息的收?集及掌握?。來酒店?住宿的大?部分客人?都是來自?全世界各?個地方的?，這就要?求我們你?們不僅要?對大連本?地的各種?美食娛樂?及旅游景?點等有一?定的掌握?，還要我?們對世界?各國各民?族的一些?風(fēng)俗習(xí)慣?有恨全面?的了解，?這是都是?我們更好?的為客人?服務(wù)的前?提。前?臺接待看?是一個很?簡單的工?作，可是?其中需要?學(xué)習(xí)的東?西還有很?多，經(jīng)過?八個月的?實習(xí)，我?越來越覺?得自己在?知識方面?的匱乏，?一直以來?自己都是?以學(xué)校里?學(xué)習(xí)的科?學(xué)理論知?識為主要?學(xué)習(xí)內(nèi)容?，可是步?入社會更?能被我們?用到的是?在日常生?活中我們?靠自己空?閑時間所?學(xué)習(xí)和積?累到的綜?合知識，?雖然自己?即將面臨?畢業(yè)，可?是學(xué)習(xí)是?一輩子的?，在工作?和生活中?發(fā)現(xiàn)自己?的欠缺就?要立即運(yùn)?用自己的?學(xué)習(xí)力，?將其填充?上，只有?這樣自己?才能不斷?地完善和?被完善。?另一方面?就是人際?關(guān)系方面?，學(xué)校里?同學(xué)之間?的感情是?真摯的，?沒有太大?的利益關(guān)?系，可是?進(jìn)入社會?，你所說?的每一句?話，做的?每一件事?都需要考?慮再三。?當(dāng)然，?時刻以誠?待人，同?樣大家也?會以誠待?你。在實?習(xí)的這段?時間里，?我時刻以?一名黨員?的身份告?誡自己，?時刻秉承?為人民服?務(wù)的精神?，不求回?報，努力?做好自己?，自己能?做的事，?不給別人?添麻煩，?精彩地過?自己的每?一天，喜?歡忙忙碌?碌的感覺?，這樣才?能充實自?己的人生?，自己的?人生價值?才能得以?體現(xiàn)，在?離開學(xué)校?后的人生?征途中我?會時刻以?一名黨員?的標(biāo)準(zhǔn)和?身份警戒?自己，鞭?策自己，?演繹精彩?的人生！?202?3酒店前?臺接待員?年終工作?總結(jié)范文?（二）?經(jīng)過在前?臺工作的?一周時間?里，我對?前臺的工?作已經(jīng)有?了一個清?晰的思路?，對酒店?前臺所涉?及到的各?項工作也?已經(jīng)了解?，現(xiàn)作如?下總結(jié)：?前臺是?一個酒店?的門面，?是客人對?酒店形成?第一印象?的地方，?是最先對?客人產(chǎn)生?影響并做?出服務(wù)的?部門。一?家酒店的?效率以及?利潤的創(chuàng)?造，基本?上都是從?這里開始?的。前臺?的服務(wù)基?本涵蓋了?酒店所能?夠提供的?所有服務(wù)?項目，因?此需要前?臺服務(wù)人?員對酒店?各個部門?都有足夠?的了解，?才能為客?人提供滿?意周到的?服務(wù)。?前臺的主?要工作分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?、費(fèi)用結(jié)?算以及餐?廳、公司?賬號、團(tuán)?隊賬號的?掛賬等。?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求。一般?客人的額?外要求基?本都差不?多，拿個?吹風(fēng)機(jī)，?換塊毛巾?，加個板?凳什么的?，通常都?是瑣碎的?小事。有?時也有些?客人會無?理取鬧，?但是常言?道：“顧?客就是_?___”?、“客人?永遠(yuǎn)是對?的”，這?些是酒店?行業(yè)周知?的經(jīng)營格?言。在?這期間，?我發(fā)現(xiàn)酒?店的房卡?和其他的?酒店不一?樣，不是?用房卡皮?兒裝房卡?，而是采?用便利貼?這一種方?式，這樣?操作即簡?單又實用?，同時也?節(jié)約了成?本，體現(xiàn)?了酒店節(jié)?約的理念?。這是值?得繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)下去的?。在發(fā)?現(xiàn)優(yōu)點的?同時，我?認(rèn)為酒店?也存在一?些問題，?比如客人?來到酒店?開房入住?時，不是?酒店的會?員，就不?能享受酒?店的會員?價格。但?是在這時?服務(wù)員應(yīng)?該積極推?銷會員卡?，讓客人?辦理。可?是在通過?這一周的?交流，我?發(fā)現(xiàn)服務(wù)?員不愿意?讓顧客辦?會員卡，?原因是辦?了會員卡?以后，此?會員再來?辦理入住?的時候提?成就沒有?普通散客?的提成高?。我認(rèn)為?這會對酒?店造成客?流量的減?少，利潤?減低的現(xiàn)?象。服務(wù)?員不能為?了自己的?個人利益?，對酒店?造成直接?的影響。?我個人?的建議是?：①在?服務(wù)方面?，應(yīng)該提?供個性化?服務(wù)。在?客人辦理?入住手續(xù)?時，我們?可多關(guān)心?，多詢問?客人。身?為外地人?的我，在?這方面感?觸非常深?，可以向?他們多講?解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情?，主動為?他們介紹?車站，商?場，景點?的位置，?使客人有?種家人的?親切感。?②作為?快捷酒店?，最主要?體現(xiàn)在一?個“快”?字，當(dāng)退?房時有些?客人老是?說“快點?快點，我?趕車呢!?”這時就?感覺一個?人做這些?工作有點?慢，總是?達(dá)不到客?人的要求?。我覺得?應(yīng)該有個?專職收銀?員，這樣?可以在工?作量大的?情況下分?配一人收?銀，一人?接待，這?樣可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清晰，不?出錯，從?而也加速?的為客人?辦理退房?，不會讓?客人等很?久。更重?要的是這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?經(jīng)驗，在?工作量小?的時候由?帶班同事?指導(dǎo)。工?作量大的?時候又可?以更多的?吸收經(jīng)驗?，迅速成?長。③?最后也是?最重要的?，微笑服?務(wù)。我認(rèn)?為在與客?人溝通過?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的。面對?客人要微?笑，特別?當(dāng)客人對?我們提出?批評時，?我們一定?要保持笑?容，客人?火氣再大?，我們的?笑容也會?給客人“?滅火”，?很多問題?就會迎刃?而解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要做?到來時有?迎聲，走?時有送聲?，麻煩客?人時要有?致歉聲，?只要我們?保持微笑?，就會收?到意想不?到的效果?。我認(rèn)為?只有注重?細(xì)節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?在工作?中，每天?看見形形?色色的客?人進(jìn)進(jìn)出?出，為他?們提供不?同的服務(wù)?，解決各?種各樣的?問題。使?我感覺到?很充實，?很快樂，?實現(xiàn)了自?我的人生?價值。我?為自己的?工作感到?無比的驕?傲，我真?摯的熱愛?它，在以?后的工作?中，我會?做好個人?工作計劃?，會努力?在這里創(chuàng)?造出屬于?自己的輝?煌!2?023酒?店前臺接?待員年終?工作總結(jié)?范文（三?）時間?過的真快?，轉(zhuǎn)眼間?，進(jìn)入_?___公?司已近兩?年，雖然?說以前有?獨立的管?理一個單?體酒店的?歷程，但?時間不長?;雖然說?以前有星?級酒店管?理的經(jīng)歷?，但都沒?有像現(xiàn)在?這樣能有?機(jī)會獨立?的去思考?、去決定?一些日常?經(jīng)營管理?方面的事?情。因此?，我感到?很慶幸，?很榮幸，?也很感恩?。在這?段時間里?，我不僅?增加了知?識，提高?了對社會?、對行業(yè)?、對人生?的認(rèn)識，?而且也提?高了實踐?管理的能?力，提高?了對行業(yè)?、市場的?感知度，?提高了對?事物的判?斷力，提?高了處理?復(fù)雜問題?的能力。?“學(xué)習(xí)?”作為人?類主要行?為之一已?經(jīng)被各公?司廣泛運(yùn)?用于實踐?或被作為?重點強(qiáng)調(diào)?。學(xué)習(xí)始?終與創(chuàng)新?是分不開?的，只有?不斷創(chuàng)新?，人類才?有不斷的?發(fā)展和進(jìn)?步。因此?學(xué)習(xí)是社?會不斷進(jìn)?步的力量?源泉。學(xué)?習(xí)是提高?一個人的?綜合素質(zhì)?和實踐能?力的重要?方法，只?有不斷地?持續(xù)地學(xué)?習(xí)、實踐?、總結(jié)，?個人的能?力才能得?以提升，?個人的生?產(chǎn)率才會?不斷提高?，發(fā)展的?空間才可?以不斷拓?寬，個人?的社會貢?獻(xiàn)和企業(yè)?貢獻(xiàn)才可?以逐漸得?以實現(xiàn)。?結(jié)合酒?店行業(yè)本?質(zhì)特性、?行業(yè)的市?場動態(tài)特?征和現(xiàn)代?行業(yè)管理?需求，利?用一切可?能和機(jī)會?進(jìn)行學(xué)習(xí)?是我的日?常生活的?重要部分??？腿藢?經(jīng)濟(jì)型酒?店提供的?服務(wù)的基?本訴求;?經(jīng)濟(jì)型酒?店客源市?場變化的?特征;市?場客源以?及市場銷?售份額比?例和銷售?渠道的拓?寬的變化?;從事酒?店行業(yè)人?員變化了?的管理特?點等等。?所有這?些都需要?去通過細(xì)?心的觀察?和學(xué)習(xí)才?能去進(jìn)行?深入了解?和掌握。?只有熟練?掌握這些?知識，才?能在日常?的經(jīng)營管?理，切合?酒店自身?實際狀況?加以有效?整合、改?進(jìn)，把服?務(wù)工作做?到更適應(yīng)?市場、貼?合顧客需?求。因?此，作為?一名相對?獨立組織?的“管理?者”和“?領(lǐng)導(dǎo)者”?必須要不?斷地學(xué)習(xí)?才可以維?系和提高?該組織的?運(yùn)轉(zhuǎn)效率?。而這一?點是組織?良好運(yùn)轉(zhuǎn)?的必要條?件，而不?是充分必?要條件，?因為影響?組織生命?和運(yùn)轉(zhuǎn)效?率的因素?很多。而?離開這一?點，要想?讓組織“?青春常在?”是絕對?不可能的?。緊張?的是行業(yè)?各級管理?機(jī)構(gòu)一次?次會議，?不斷施加?的管理要?求和接待?標(biāo)準(zhǔn)，反?反復(fù)復(fù)的?蒞臨檢查?。壓力來?自外部客?源數(shù)量和?內(nèi)部床位?等設(shè)施的?接待能力?。汗水是?包括所有?員工在世?博會期間?所付出的?高強(qiáng)度的?體力。熱?情當(dāng)然是?較為圓滿?的完成接?待任務(wù)。?在緊接?著的三個?月里，我?們進(jìn)行多?次的服務(wù)?知識、技?能培訓(xùn)，?強(qiáng)化接待?服務(wù)意識?，增強(qiáng)接?待服務(wù)本?領(lǐng)，完善?接待服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，加?強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)?量管理，?規(guī)范安全?操作，加?強(qiáng)消防檢?查，規(guī)范?登記手續(xù)?。在此基?礎(chǔ)上，我?們才可以?順利的較?圓滿的完?成___?_多人次?的接待工?作。在?會期間，?幾乎每天?都在迎接?新的挑戰(zhàn)?，如何控?制房價和?出租率是?確保收益?最大化的?關(guān)鍵，而?如何安排?接受每日?的客人預(yù)?訂又是確?保收益最?大化關(guān)鍵?的關(guān)鍵。?同時，對?市場的預(yù)?測和如何?合理配比?客源結(jié)構(gòu)?比例也時?刻考驗著?我。這些?時刻變化?的行業(yè)特?性是日常?經(jīng)營管理?對我提出?的新的挑?戰(zhàn)。面對?這些動態(tài)?的挑戰(zhàn)，?那些細(xì)微?的變化都?需要加以?密切關(guān)注?，加以縝?密的分析?和慎重的?決定。?在這一年?里，另一?個讓我感?覺有壓力?的就是員?工的管理?。員工招?聘和流動?以及人力?成本成為?現(xiàn)實管理?工作中的?焦點。這?不僅發(fā)生?在我們旅?店，在其?他賓旅館?的也都存?在這樣的?實際情況?。這是個?普遍存在?的現(xiàn)象。?在幾年前?，我們還?感到無奈?的被動或?手足無措?，甚至懷?疑在這方?面的管理?工作是不?是存在疏?漏。甚至?有許多業(yè)?內(nèi)人士提?出穩(wěn)定員?工隊伍、?控制人員?流失的諸?多方案和?措施。?但是實踐?告訴我們?，局限于?____?%以上的?離職員工?關(guān)注的福?利待遇和?企業(yè)利潤?再分配之?間的矛盾?的現(xiàn)實，?作為管理?人員所要?做的就是?如何面對?事實，如?何做好事?實發(fā)生前?的準(zhǔn)備工?作迎接這?樣現(xiàn)實的?挑戰(zhàn)，接?下來就是?怎樣讓穩(wěn)?定的服務(wù)?質(zhì)量得以?持續(xù)來滿?足不斷變?化了的顧?客需求。?作為我?始終如一?的站在酒?店行業(yè)的?服務(wù)人員?。我的最?大目標(biāo)和?愿景就是?能夠真正?“修煉”?成為一名?酒店行業(yè)?的“服務(wù)?人”。為?此，我不?斷地學(xué)習(xí)?，持續(xù)地?實踐，不?斷地去領(lǐng)?悟“服務(wù)?”的，追?求“服務(wù)?”之道。?其實每?個人每天?都會通過?學(xué)習(xí)、與?人溝通、?處理問題?、解決矛?盾等途徑?增強(qiáng)能力?，獲得進(jìn)?步。作為?一名酒店?管理人員?，進(jìn)步的?主要表現(xiàn)?是能夠更?加有效地?組織、帶?領(lǐng)這個團(tuán)?隊利用有?限的資源?為客人提?供他們所?期望的服?務(wù)，從而?實現(xiàn)社會?、公司、?顧客和個?人的“四?維”價值?。當(dāng)然?，個人的?進(jìn)步離不?開團(tuán)隊的?緊密合作?，離不開?上級的正?確指導(dǎo)，?離不開企?業(yè)的這片?土壤。?在現(xiàn)實市?場競爭如?此激烈的?環(huán)境下，?企業(yè)生存?和發(fā)展的?空間逐漸?被擠壓得?兩