收費員試用期年度工作個人總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁收費員試?用期年度?工作個人?總結(jié)一?、試用期?主要工作?內(nèi)容2?、開通前?的準備，?練習禮儀?，強化文?明服務(wù)理?念3、?上崗操作?，___?_年__?__月_?___日?零時，黃?衢南高速?公路正式?通車營運?。我也正?式走上工?作崗位，?開始收費?工作。?二、對收?費員崗位?工作的認?識1、?嚴苛的工?作紀律?2、軍事?化的管理?3、以?人為本的?服務(wù)理念?作為一?線收費員?，我們是?軟性競爭?力的直接?執(zhí)行者，?每天直接?面對司機?，服務(wù)的?好壞直接?影響車流?量和通行?費，做好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，提升服?務(wù)形象是?我們的責?任。三?、對部門?領(lǐng)導的期?望和要求?1、合?理安排培?訓時間、?方式，_?___個?小時的大?夜班非常?的辛苦，?打亂人正?常的作息?時間。如?果第二天?還有各種?會議、學?習任務(wù)?等需要留?在收費所?，睡眠得?不到保證?，身體方?面就很難?堅持，學?習效果也?不能達到?。合理安?排時間和?方式，提?高學習效?率。2?、雙向交?流，及時?和收費員?、收費班?長交流思?想，了解?困難和需?要。四?、工作中?表現(xiàn)出來?的長處，?尚待改進?的方向?長處：在?工作中堅?持“以人?為本”的?服務(wù)理念?，文明服?務(wù)，微笑?待人，認?真細致，?在收費過?程中規(guī)范?操作，盡?力為司乘?人員排憂?解難。?1、爭做?學習型員?工，不但?學習政治?理論，還?學習征費?業(yè)務(wù)知識?和相關(guān)法?律法規(guī)，?向收費明?星學習，?向身邊的?好人好事?學習，提?高自己解?決實際問?題的能力?。2、?服務(wù)態(tài)度?方面，用?禮貌的語?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，?使司乘人?員能夠理?解我們的?工作，配?合我們的?工作，順?利繳費。?3、收?費業(yè)務(wù)方?面，努力?提高工作?效率，時?刻注意與?班長、稽?查配合，?遇到問題?及時請示?及時匯報?，出現(xiàn)問?題及時糾?正及時解?決，盡力?降低錯誤?率，熟練?業(yè)務(wù)，以?實際行動?為黃衢南?高速的發(fā)?展添光添?彩。收?費員試用?期年度工?作個人總?結(jié)（二）?時光荏?苒，光陰?似箭。轉(zhuǎn)?眼已在板?倉收費站?工作實習?了一個月?。在過去?的一個月?里我收獲?頗多，同?時也知道?自己要學?習提高的?地方還有?很多。感?覺自己就?好像一根?稚嫩的竹?筍剛露尖?角，看到?了廣袤的?天空，但?要成長為?一顆參天?大樹，還?需陽光雨?露的慢慢?滋養(yǎng)。?對每個人?來說，第?一次都是?難忘的。?還記得自?己第一次?來到收費?站的大門?前，心中?涌起的陣?陣擔憂;?第一次參?與季度考?核動員會?議，心中?泛起的那?份緊張;?第一次列?隊做操，?因無法完?全放松自?己而感到?無所適從?;第一次?收費手忙?腳亂，自?己內(nèi)心的?那一絲窘?迫;第一?次驗貨、?拍照參與?綠色通道?檢驗，感?覺到的那?股壓力.??.好在板?倉站這個?溫暖的大?家庭在我?身后一直?支持著我?，讓我順?利的度過?了每個第?一次。有?湯站無時?無刻的鼓?勵，有班?長詳細的?教導，有?同事們熱?心的幫助?，讓我不?再畏懼第?一次。我?知道，每?每經(jīng)歷過?后，定會?收獲寶貴?的經(jīng)驗，?這對我日?后的工作?，乃至自?身都是無?價之寶。?其實，?沒去板倉?站前，我?認為高速?口收費就?是件簡簡?單單的事?情。但自?己從事這?個工作后?，才發(fā)現(xiàn)?這收費真?的不簡單?。面對整?齊排列的?長長車陣?，要從容?不迫，仔?細核對車?牌、車種?、車軸等?信息;無?論是清晨?還是夜半?五更，都?要處處嚴?格把關(guān);?面對司機?的訴求要?盡力去幫?助他們，?還要把高?標準的、?高素質(zhì)的?服務(wù)展現(xiàn)?給每位車?友。這不?僅需要業(yè)?務(wù)素養(yǎng)，?還需要高?度的責任?心，這是?對個人綜?合素質(zhì)的?一種考驗?。越是看?似簡單的?事情，越?是要細細?揣摩、越?是要把它?做得完美?。通過?這一個月?的工作學?習，我已?經(jīng)找到自?己該努力?的方向。?在接下來?的工作中?，我將加?倍努力，?不斷完善?自己。多?鉆業(yè)務(wù)知?識，多積?累經(jīng)驗，?不懂就問?、虛心請?教，緊跟?班長的腳?步把工作?做得越來?越好。?收費員試?用期年度?工作個人?總結(jié)（三?）第一?，在服務(wù)?方面：作?為一名收?費員，直?接與司機?打交道，?可以說收?費員的形?象代表了?整個公司?的形象，?包裝自己?等于包裝?公司。所?以在上班?過程中，?每時每刻?我都提醒?自己要保?持良好的?形象，著?裝干凈整?齊，態(tài)度?誠懇，用?語文雅禮?貌，業(yè)務(wù)?熟練流暢?。這些讓?我能夠順?利地完成?了各項工?作，從沒?與司機發(fā)?生爭吵、?打罵現(xiàn)象?，從而也?保持了公?司的良好?形象品牌?。第二?，在業(yè)務(wù)?方面：古?語云：“?三人行必?有我?guī)熝?”，“敏?而好學，?不恥下問?”。在日?常工作中?，我不斷?的吸取領(lǐng)?導、老員?工們的工?作經(jīng)驗和?教訓，勤?學好問，?多練，讓?我的業(yè)務(wù)?水平不斷?提升和熟?練，從而?有效的控?制錯誤率?，也是我?在這段時?間的工作?保持著錯?誤率為零?的有力保?障，工作?效率也大?大的提升?，我會一?直要求自?己要持之?以恒，把?好的做到?更好。?第三，在?日常生活?方面：有?位偉人曾?說過：“?一個偉大?的人有兩?顆心：一?顆心流血?，一顆心?寬容”。?寬容是一?種堅強，?而不是軟?弱。所以?，任何時?候我都提?醒自己要?保持一顆?寬容的心?，要學會?包容。這?使我和同?事們一直?以來都能?和睦相處?，正所謂?同事一家?親。愉快?的生活也?為工作提?供了歡快?的心情，?為形象提?供了有力?的保障。?在職期?間，使我?個人在工?作中學到?了很多的?經(jīng)驗，從?經(jīng)歷的每?件工作中?去總結(jié)工?作經(jīng)驗，?學習并且?已經(jīng)適應(yīng)?工作環(huán)境?，并且考?慮在我的?工作中能?夠有一個?新的工作?創(chuàng)新，這?是我個人?成長中的?一段寶貴?的經(jīng)驗。?回顧一?下這四十?天我個人?的工作情?況，特別?是剛加入?到這個大?家庭的時?候，說起?來還真的?有點不習?慣，每天?都忙得要?命，晚上?還要加幾?個鐘的班?，和我以?前工作的?時間比起?來，真是?差太遠了?，隨著時?間的流逝?，以及同?事、領(lǐng)導?對我的幫?助，我已?完全融入?到這個大?家庭中，?個人的工?作技能也?有了明顯?的提高，?雖然工作?中還存在?這樣那樣?的不足之?處，但應(yīng)?該說付出?了不少，?也收獲了?很多，我?感到自己?成長了，?也逐漸成?熟了。在?此期間特?別要感謝?本部門同?事對我工?作、生活?方面的幫?助，特別?是剛進廠?工作時，?自己對一?些軟件方?面的應(yīng)用?不熟練，?使自己的?工作無法?正常完成?，是同事?們悉心教?導，才能?讓我盡快?掌握、熟?悉工作;?也在不斷?的學習中?，使我自?己有了很?大的提高?。進入?公司以來?，我的工?作主要是?協(xié)助“6?S”的推?行，進而?執(zhí)行“6?S”。雖?然我進廠?時間不長?，但也就?這一個多?月的時間?把工作情?況總結(jié)如?下：1?。十一?、___?_月是公?司開展6?S活動，?在車間、?部門、辦?公室、食?堂、宿舍?深入推行?6S活動?，經(jīng)過前?面三個月?的努力，?各個部門?所負責的?區(qū)域在6?S活動中?均取得了?很好的成?果，“6?S”意識?已經(jīng)逐步?深入人心?，各部門?工作現(xiàn)場?均有明顯?改善(從?6S專欄?看板上的?照片就可?以看出)?。2。?6S推行?辦公室就?6S深入?推進工作?制定了詳?細的工作?計劃，針?對不同部?門制定不?同的6S?活動檢查?表，并進?行了現(xiàn)場?考核評定?，評選出?每星期的?6S先進?團隊，每?月會根據(jù)?各團隊每?星期的成?績制定評?比出綜合?成績，給?予優(yōu)秀團?隊現(xiàn)金獎?勵。為了?公平的開?展6S評?比活動，?6S推進?辦公室特?根據(jù)各部?門小組實?際情況進?行了權(quán)數(shù)?制定，保?證了評比?的公正性?。4。?6S推行?辦公室還?開展了6?S樣板區(qū)?及閃光點?的評選活?動，并建?立了6S?活動排行?榜(6S?考核統(tǒng)計?表)對各?部門團隊?進行綜合?評定，將?日常工作?中取得的?成績，出?現(xiàn)的不足?與6S掛?鉤，總體?情況反映?在排行榜?(6S考?核統(tǒng)計表?)上，各?部門團隊?詳細情況?見(6S?考核統(tǒng)計?表附頁)?。5。?并對評選?為6S樣?板區(qū)的團?隊頒發(fā)“?6S活動?第一名、?第二名、?第三名”?光榮錦旗?，并給予?一定的物?質(zhì)獎勵。?6。經(jīng)?過這段時?間的“6?S”推進?工作，公?司開展的?6S活動?又上了一?個新臺階?，但是