2023賓館前臺(tái)年終工作總結(jié)模板（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?賓館前臺(tái)?年終工作?總結(jié)模板?不知不?覺(jué)在這個(gè)?酒店已經(jīng)?做了有半?年時(shí)間，?從剛開(kāi)始?對(duì)前臺(tái)一?去所知到?現(xiàn)在獨(dú)擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開(kāi)?酒店給我?所帶來(lái)的?培訓(xùn)，以?及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我支持，?半年時(shí)?間里我學(xué)?到了好多?，＂客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的＂這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營(yíng)格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。酒?店為了達(dá)?到一定的?財(cái)務(wù)目標(biāo)?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?酒店的經(jīng)?營(yíng)者，往?往對(duì)客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會(huì)?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會(huì)為?員工灌輸?：＂客人?永遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)的?只會(huì)是我?們＂，＂?只有真誠(chéng)?的服務(wù)，?才會(huì)換來(lái)?客人的微?笑＂.我?一直堅(jiān)信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務(wù)做到?極致。?酒店前臺(tái)?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費(fèi)?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求，電話?轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。酒店?的前臺(tái)，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個(gè)班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實(shí)際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯(cuò)，最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經(jīng)驗(yàn)?，在工作?量小的時(shí)?候由帶班?同事指導(dǎo)?，工作量?大的時(shí)候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長(zhǎng)。?在這半?年我主要?做到以下?工作：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的?門面，每?個(gè)員工都?要直接的?面對(duì)客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量反映出?一個(gè)酒店?的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理?水平，因?此對(duì)員工?的培訓(xùn)是?我們酒店?的工作重?點(diǎn)。我們?定期會(huì)進(jìn)?行接聽(tīng)電?話語(yǔ)言技?巧培訓(xùn)，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓(xùn)，?以及外語(yǔ)?培訓(xùn)。只?有通過(guò)培?訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服?務(wù)技能上?有進(jìn)一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二加強(qiáng)?我的銷售?意識(shí)和銷?售技巧，?提高入住?率前廳?部根據(jù)市?場(chǎng)情況，?積極地推?進(jìn)散客房?銷售，今?年來(lái)酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房?jī)r(jià)，?前臺(tái)的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強(qiáng)調(diào)接?待員：＂?只要到前?臺(tái)的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來(lái)＂?的宗旨，?爭(zhēng)取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就?像一個(gè)大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會(huì)發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個(gè)酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問(wèn)題，?我們都能?主動(dòng)地和?該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因?yàn)?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對(duì)酒?店帶來(lái)一?定的負(fù)面?影響。?四、考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時(shí)結(jié)帳，?令客人滿?意。前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門，?所以通常?會(huì)在結(jié)帳?時(shí)向我們?投訴酒店?的種種服?務(wù)，而這?些問(wèn)題并?非由收銀?人員引起?，這時(shí)，?最忌推諉?或指責(zé)造?成困難的?部門或個(gè)?人，＂事?不關(guān)已，?高高掛起?＂最不可?取的，它?不但不能?彌補(bǔ)過(guò)失?，反而讓?客人懷疑?整個(gè)酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個(gè)人?或部門講?明情況，?請(qǐng)求幫助?。在問(wèn)題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見(jiàn)，這?時(shí)客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和相?互信任的?客我關(guān)系?。＂寶?劍雖利，?不礪不斷?＂、＂勤?學(xué)后方知?不足＂.?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片可以展?翅高飛的?天空！名?雅的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧！?202?3賓館前?臺(tái)年終工?作總結(jié)模?板（二）?自學(xué)校?畢業(yè)以來(lái)?便在__?__賓館?擔(dān)任前臺(tái)?工作，前?臺(tái)是賓館?的窗口，?是酒店給?客人的印?象。要的?形象，面?帶微笑、?精神飽滿?，用最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進(jìn)酒店都?會(huì)體驗(yàn)到?的真誠(chéng)和?熱情。以?下是我個(gè)?人年度工?作總結(jié)。?一、關(guān)?注賓客喜?好當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時(shí)，要?問(wèn)好，稱?呼客人時(shí)?，是熟客?就要無(wú)誤?地說(shuō)出客?人的姓名?和職務(wù)，?點(diǎn)非常，?賓客會(huì)為?此感受到?的受到了?尊重和。?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個(gè)人喜好?等信息，?并盡努力?客人，讓?賓客的每?次住店，?都能感受?到意外的?驚喜。?二、個(gè)性?化的服務(wù)?在客人?辦理手續(xù)?時(shí)，可多?客人，多?詢問(wèn)客人?，是外地?客人，可?以向多講?解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情?，為介紹?車站、商?場(chǎng)、景點(diǎn)?的位置，?詢問(wèn)客人?疲勞，地?辦好手續(xù)?，客人退?房時(shí)，客?房查房需?要等待幾?分鐘，這?時(shí)不要讓?客人站著?，請(qǐng)客人?坐下稍等?，詢問(wèn)客?人住得怎?樣或是對(duì)?酒店有意?見(jiàn)，不要?讓客人覺(jué)?得冷落了?他。溝通?能使客人?多一份溫?馨，也能?消除賓客?在酒店里?所遇到的?種.種不?快。三?、微笑服?務(wù)在與?客人溝程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時(shí)?，低頭和?老直盯著?客人不禮?貌的，應(yīng)?與客人有?間隔地交?流目光。?要多傾聽(tīng)?客人的意?見(jiàn)，不打?斷客人講?話，傾聽(tīng)?中要點(diǎn)頭?示意，以?示對(duì)客人?的尊重。?面對(duì)客人?要微笑，?當(dāng)客人對(duì)?批評(píng)時(shí)，?要笑容，?客人火氣?再大，的?笑容也會(huì)?給客人“?滅火”，?問(wèn)題也就?會(huì)迎刃而?解。多?用禮貌用?語(yǔ)，對(duì)待?賓客要來(lái)?時(shí)有迎聲?，走時(shí)有?送聲，麻?煩客人時(shí)?要有致歉?聲。與客?人對(duì)話說(shuō)?明問(wèn)題時(shí)?，不要與?客人爭(zhēng)辯?，就算是?客人錯(cuò)了?，也要有?的耐心向?他解釋。?只要保持?微笑，就?會(huì)收到意?想不到的?效果。只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點(diǎn)滴做?起，才會(huì)?使自己的?工作更為?出色。?不同的服?務(wù)，解決?各樣的問(wèn)?題。有時(shí)?前臺(tái)工作?真的很累?，我卻感?覺(jué)很充實(shí)?，很快樂(lè)?。我慶幸?能走上前?臺(tái)崗位，?也為自己?的工作感?到無(wú)比驕?傲，我真?摯熱愛(ài)我?的崗位，?在以后的?工作中，?我會(huì)努力?創(chuàng)造屬于?自己的輝?煌!2?023賓?館前臺(tái)年?終工作總?結(jié)模板（?三）要?做好前臺(tái)?這個(gè)崗位?的話，就?要對(duì)前臺(tái)?工作有重?要性的認(rèn)?識(shí)。這個(gè)?崗位不單?單體現(xiàn)出?公司的形?象;還是?外來(lái)客戶?對(duì)公司的?第一形象?。所以，?從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，?好的開(kāi)始?是成功的?一半。我?覺(jué)得，不?管哪一個(gè)?崗位，不?管從事哪?一項(xiàng)工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?經(jīng)過(guò)__?__年一?年的酒店?前臺(tái)的鍛?煉，我總?結(jié)出來(lái)以?下幾點(diǎn)：?一、注?重與各部?門的協(xié)調(diào)?工作，根?據(jù)每日房?態(tài)進(jìn)行開(kāi)?房退房工?作酒店?就像一個(gè)?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個(gè)酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問(wèn)題?，我們都?要能主動(dòng)?地和該部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對(duì)酒店帶?來(lái)一定的?負(fù)面影響?。二、?解決糾紛?，處理問(wèn)?題，服務(wù)?至上由?于酒店一?些設(shè)備老?化造成客?人入住時(shí)?的一些不?便，時(shí)常?引起客人?投訴。對(duì)?于這些出?現(xiàn)的糾紛?和問(wèn)題，?前廳部沉?著應(yīng)對(duì)，?積極、及?時(shí)、妥善?地解決。?對(duì)于個(gè)別?客人的刻?意刁難，?我們也做?到了忍耐?的同時(shí)，?微笑的賠?不是，時(shí)?刻以維護(hù)?酒店的名?譽(yù)為前提?，盡量使?客人能夠?滿意。?在取得成?績(jī)的同時(shí)?，我們也?要深刻地?意識(shí)到由?于前廳部?人員的流?動(dòng)性和不?專業(yè)性，?以及其他?一些原因?，我們?cè)?工作中仍?然存在著?很多問(wèn)題?。三、?微笑服務(wù)?的缺乏?總臺(tái)在日?常工作中?堅(jiān)持做好?“三會(huì)”?，即遇到?客人時(shí)，?會(huì)微笑、?會(huì)問(wèn)候、?會(huì)溝通。?服務(wù)需要?微笑，只?有始終向?客人投以?微笑，服?務(wù)才充滿?生機(jī)，客?人會(huì)感受?到我們發(fā)?自內(nèi)心的?服務(wù)。而?當(dāng)客人一?進(jìn)入賓館?時(shí)，主動(dòng)?、熱情、?親切地稱?呼客人，?一聲問(wèn)候?與語(yǔ)言的?溝通更拉?近我們與?客人的距?離。但我?們的員工?還沒(méi)有做?到時(shí)刻把?微笑掛在?臉上，有?時(shí)給客人?開(kāi)房也不?說(shuō)普通話?。四、?銷售技巧?的缺乏?由于缺乏?專業(yè)素養(yǎng)?，我們員?工在客房?銷售技巧?方面還有?所欠缺。?前臺(tái)應(yīng)在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時(shí)，根據(jù)?市場(chǎng)行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房?jī)r(jià)。前?臺(tái)還應(yīng)和?保安提前?做好溝通?，加深配?合默契，?堅(jiān)持“只?要到前臺(tái)?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來(lái)”的?宗旨，由?前臺(tái)喊高?價(jià)格，若?客人嫌房?價(jià)太貴轉(zhuǎn)?身離開(kāi)時(shí)?，保安應(yīng)?配合上前?主動(dòng)降價(jià)?留住客人?。五、?財(cái)務(wù)交賬?的漏洞?由于前臺(tái)?開(kāi)房流程?都是手寫?完成，其?中人為可?操作性大?;電腦程?序也因?yàn)?可