TCS試卷（制度范本、DOC格式）

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!夢潔營銷分公司門店管理手冊專用表格110TCS考試試卷（本試卷共3頁，總分為100分） 一、填空題：（共76分，38×2′）1、T.C.S的含義是()。2、專賣店所有工作人員須在專賣店?duì)I業(yè)前()分鐘到達(dá)專賣店，進(jìn)行衛(wèi)生清理，陳列整理，店長須組織大家()，并認(rèn)真作好記錄。所屬區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)名稱姓名評所屬區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)名稱姓名評分注意：答題請勿超過裝訂線。超過裝訂線的，該題不記分。4、跟隨顧客時(shí)應(yīng)位于顧客的()，呈()度角，距離以()為佳；5、只要有顧客在身旁，導(dǎo)購員一定要展現(xiàn)微笑，嘴角微微揚(yáng)起，只要與顧客有交談時(shí)，至少露出()顆牙齒。6、顧客詢問價(jià)格時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)在（）秒鐘內(nèi)報(bào)出準(zhǔn)確的價(jià)格。7、與顧客交談時(shí)，不可出現(xiàn)()等字句，一定要稱呼自己的()；自我介紹的標(biāo)準(zhǔn)用語是（）；8、打出名片時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)用語是（），遞名片時(shí)要注意（）；9、給坐著的顧客遞茶水時(shí)應(yīng)（），并使用禮貌用語（）10、認(rèn)識(shí)顧客的禮貌用語是（），知道姓名后，男士可直接稱呼×大哥，女士則稱呼×小姐；11、接聽電話時(shí)應(yīng)在鈴響()聲內(nèi)拿起話筒，使用標(biāo)準(zhǔn)用語（）；12、收銀工作必須在（）秒完成，并要（），雙手接過，雙手奉上；13、給顧客打包時(shí)應(yīng)使用禮貌用語，清點(diǎn)之后須詳細(xì)復(fù)頌顧客所購買產(chǎn)品的()；14、無論顧客是否購買產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須執(zhí)行（）的原則；若顧客東西太多，應(yīng)征求顧客意見后幫其提攜，如是老、弱、病、殘顧客應(yīng)主動(dòng)攙扶至其交通工具上；送客時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)用語是①致意：（）、②期待：（）、③我是誰：（）；15、握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢是（），站在顧客的（），距離（）；16、在介紹產(chǎn)品、引路、指示方向時(shí)，手掌應(yīng)()，掌心()，手臂伸直，以肘關(guān)節(jié)為軸，比向目標(biāo)，切忌用手指或筆指向產(chǎn)品或顧客。17、正確的站立姿勢是女士抬頭挺胸收腹，眼睛平視前方，()在上，雙手輕合，手腕微彎，腕關(guān)節(jié)放置()，雙腳呈()型；男士雙手自然垂放兩側(cè)，手()。二、判斷題：（共15分，5×3′。正確的在后邊的括號(hào)內(nèi)畫“√”，錯(cuò)誤的畫“×”。若是錯(cuò)誤的，請?jiān)谠擃}的下方進(jìn)行改正，不進(jìn)行改正的不給分，改正錯(cuò)誤的無分。）18、所有工作人員須著公司統(tǒng)一規(guī)定、核發(fā)的制服為主，女士還須按照規(guī)定化好妝，工號(hào)牌及“TCS”牌掛在左胸處，與地面平行，“T.C.S.”牌在下，工號(hào)牌在上。()19、《個(gè)人形象逆向考核表》是在上班后十分鐘由店長直接進(jìn)行考核。（）20、所有工作人員手指甲的長度規(guī)定在0.3cm以內(nèi)，無黑垢。（）21、顧客進(jìn)入店內(nèi)如果表示想獨(dú)自瀏覽時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)站在距離顧客2米的地方關(guān)注顧客。（）22、與顧客正面交談時(shí)，與顧客保持80cm，眼睛注視顧客，注視頻率以30秒/次為宜。（