工作分析結(jié)構(gòu)化訪談提綱

工作分析工具與模板系列（二）：工作分析結(jié)構(gòu)化訪談提綱一、關(guān)于崗位的基本信息（一）問(wèn)題1.請(qǐng)問(wèn)您的名字、所屬部門(mén)、任職崗位名稱是什么？2.請(qǐng)問(wèn)您的工作向誰(shuí)匯報(bào)，誰(shuí)指導(dǎo)您的工作？3.與您同在一個(gè)崗位的同事有哪些？有多少人？4.您是否承擔(dān)管理他人的工作，如果是，主要是管理那些崗位上的人員？有多少人？（二）記錄訪談?wù)哒?qǐng)根據(jù)以上問(wèn)題的答復(fù)填寫(xiě)記錄崗位信息記錄崗位名稱所屬部門(mén)直接上級(jí)同崗位人數(shù)直接下級(jí)下級(jí)人員數(shù)面談對(duì)象二、關(guān)于崗位的設(shè)置目的（一）問(wèn)題1.這項(xiàng)崗位最終要取得怎樣的結(jié)果？2.從公司的角度來(lái)看，這項(xiàng)崗位具有哪些重要意義？3.為何設(shè)置這一崗位？4.為這項(xiàng)工作投入經(jīng)費(fèi)會(huì)有何收益？5.完成崗位目標(biāo)對(duì)完成部門(mén)目標(biāo)和公司目標(biāo)有何貢獻(xiàn)？（二）記錄訪談?wù)吒鶕?jù)以上問(wèn)題的答復(fù)填寫(xiě)記錄崗位設(shè)置目的記錄崗位設(shè)置目的三、關(guān)于工作關(guān)系（一）問(wèn)題1.請(qǐng)問(wèn)您履行本崗位職責(zé)時(shí)，需要從公司哪些崗位獲得所需的信息、服務(wù)、資料或者接受監(jiān)督？發(fā)生關(guān)系的內(nèi)容是什么？獲得的信息、服務(wù)、產(chǎn)品、資料達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)時(shí)才能使您完全感到滿意？2.請(qǐng)問(wèn)您履行崗位職責(zé)時(shí)，需要向公司哪些崗位提供產(chǎn)品信息和服務(wù)，或行使某方面的監(jiān)督？發(fā)生關(guān)系的內(nèi)容是什么？3.請(qǐng)問(wèn)您在履行本崗位職責(zé)時(shí)，需要和公司外的哪些機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么？4.請(qǐng)問(wèn)您是怎么管理您的下屬的？您的下屬是何種類(lèi)型的員工？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明每位下屬的工作范疇和職責(zé)，以及崗位存在的原因。5.您經(jīng)常和哪些下屬接觸？您是使用何種管理信息系統(tǒng)進(jìn)行辦公的？（二）記錄訪談?wù)吒鶕?jù)以上問(wèn)題的答復(fù)填寫(xiě)記錄崗位工作關(guān)系記錄內(nèi)外關(guān)系關(guān)系崗位發(fā)生關(guān)系的內(nèi)容滿意標(biāo)準(zhǔn)與公司內(nèi)各崗位發(fā)生工作關(guān)系與公司外機(jī)構(gòu)發(fā)生工作關(guān)系四、關(guān)于崗位職責(zé)和任務(wù)（一）問(wèn)題1.請(qǐng)問(wèn)您的崗位職責(zé)是什么？在各項(xiàng)職責(zé)中，需要完成哪些工作？工作內(nèi)容是什么？您是如何完成這些工作的？您完成這些工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？完成這些工作是否需要作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的指導(dǎo)？2.請(qǐng)您對(duì)您剛才所談職責(zé)按其重要程度進(jìn)行排序，并估計(jì)每項(xiàng)工作需消耗的時(shí)間比率？3.除了日常工作外，您在每周、每月、每季或每年還需要承擔(dān)哪些工作？4.您在完成這些工作任務(wù)時(shí)，是否做過(guò)這些任務(wù)的工作記錄？5.您所認(rèn)為的崗位職責(zé)是否與其他的工作崗位職責(zé)有交叉部分，如果有，是哪些，您平時(shí)是怎樣協(xié)調(diào)分工的？（二）記錄訪談?wù)吒鶕?jù)以上問(wèn)題的答復(fù)填寫(xiě)記錄崗位職責(zé)記錄重要性工作職責(zé)或任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)記錄耗時(shí)比備注五、關(guān)于工作特征根據(jù)崗位及相關(guān)情況在每項(xiàng)對(duì)應(yīng)出畫(huà)“√”，并在空白處填寫(xiě)相應(yīng)內(nèi)容。1.是否經(jīng)常按時(shí)下班？□是□否每周平均加班時(shí)間約為_(kāi)____小時(shí)2.所從事的工作是否忙閑不均□是□否最忙時(shí)常發(fā)生在_____時(shí)間3.是否經(jīng)常外出（包括外地）？□是□否外出時(shí)間約占總工作時(shí)間的比率為_(kāi)____4.您的工作負(fù)荷狀況？□超負(fù)荷□飽滿□基本飽滿□不飽滿六、關(guān)于工作中使用的設(shè)備和工作環(huán)境（一）問(wèn)題1.請(qǐng)列舉崗位工作中主要使用的4種設(shè)備2.請(qǐng)說(shuō)明設(shè)備的使用條件、所需專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作環(huán)境。（二）記錄訪談?wù)吒鶕?jù)回答者對(duì)以上問(wèn)題的答復(fù)填寫(xiě)記錄崗位工作中使用的設(shè)備和工作環(huán)境記錄序號(hào)工作活動(dòng)使用設(shè)備使用設(shè)備所需的相關(guān)專業(yè)技術(shù)環(huán)境七、錯(cuò)誤分析（一）問(wèn)題1.工作中最容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明失誤產(chǎn)生的原因和后果。2.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明防止或糾正這些失誤需要的條件，存在哪些障礙，該如何解決？（二）記錄訪談?wù)吒鶕?jù)以上問(wèn)題的答復(fù)填寫(xiě)記錄崗位工作錯(cuò)誤分析記錄序號(hào)易錯(cuò)的工作活動(dòng)或環(huán)節(jié)原因后果123請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明防止或糾正這些失誤需要的條件，存在哪些障礙，該如何解決？八、關(guān)于任職資格訪談?wù)咛釂?wèn)以下問(wèn)題并記錄回答的內(nèi)容崗位任職資格問(wèn)題與記錄問(wèn)題記錄內(nèi)容1.從事本崗位的工作需哪些方面的專業(yè)知識(shí)技能？請(qǐng)按照這些技能的重要程度列出，并試舉工作中的實(shí)例來(lái)說(shuō)明2.從事本崗位的工作應(yīng)具備的教育程度3.從事本崗位的工作要求具備哪些資格證書(shū)4.崗位要求的資歷和經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容經(jīng)驗(yàn)時(shí)間有無(wú)其他特別要求的資歷和經(jīng)驗(yàn)，若有，請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫(xiě)一般工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)專業(yè)或技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或管理工作經(jīng)驗(yàn)本崗位要求的入職培訓(xùn)內(nèi)容5.您認(rèn)為本崗位要求哪方面的能力管理技能指導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力激勵(lì)能力授權(quán)能力組織能力協(xié)調(diào)能力計(jì)劃能力時(shí)間管理能力創(chuàng)造能力創(chuàng)造能力開(kāi)拓能力分析判斷力分析能力判斷能力人際關(guān)系和溝通能力人際關(guān)系處理能力溝通能力語(yǔ)言文字能力公關(guān)能力說(shuō)服能力談判能力其他工作能力獨(dú)立工作能力解決問(wèn)題的能力決策能力信息收集能力信息管理能力九、其他提問(wèn)（可選）1.工作中需解決的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？涉及哪些方面？2.您認(rèn)為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么？3.工作中最滿意和最不滿意的地方是什么？4.工作中最關(guān)切或最謹(jǐn)慎的問(wèn)題是什么？5.在處理這些棘手或重要問(wèn)題時(shí)，您以什么為依據(jù)？6