收費員個人年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第6頁共6頁收費員個?人年終工?作總結(jié)樣?本時光?轉(zhuǎn)瞬即逝?，緊張充?實的一年?已經(jīng)過去?了。在這?一年里，?工作著、?學(xué)習(xí)著，?在實踐中?不斷磨練?自己的工?作能力，?使我的業(yè)?務(wù)水平得?到很大的?提高。這?與領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和大?家的支持?是密不可?分的，在?這里我深?表感謝!?作為服?務(wù)窗口收?費員這個?崗位，每?天就是對?著不同的?面孔，面?帶微笑的?坐在電腦?前機械地?重復(fù)著“?文明用語?，唱收唱?付，手勢?服務(wù)，收?費發(fā)卡”?等中度過?。這一年?來我雖然?沒有轟轟?烈烈的戰(zhàn)?果，但也?算經(jīng)歷一?段不平凡?的考驗和?磨練。?現(xiàn)在我將?____?年工作總?結(jié)如下：?一、認(rèn)?真學(xué)習(xí)內(nèi)?強素質(zhì)堅?定信念?做為一名?收費員，?在工作中?我始終圍?繞全所中?心工作，?積極主動?地配合所?領(lǐng)導(dǎo)開展?各項工作?。在內(nèi)業(yè)?操作方面?，嚴(yán)格按?照操作流?程操作。?在費收工?作方面，?始終堅持?“應(yīng)征不?漏、應(yīng)征?不免”的?收費原則?。碰到不?理解的司?機，我總?是據(jù)理力?爭、動之?以情、曉?之以理，?以優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，過?硬的業(yè)務(wù)?理論水平?，贏得了?過往司乘?人員的理?解與尊重?。三、?團結(jié)同事?樂于助人?和諧班組?做為一?名收費員?，在日常?生活中，?我始終堅?持嚴(yán)于律?已、寬以?待人的原?則。當(dāng)同?事們有困?難時，我?始終以真?誠的心態(tài)?，給予力?所能及的?幫助。和?班員積極?認(rèn)真的完?成所領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項工作。?以上是?我在__?__年學(xué)?習(xí)、工作?、生活方?面的一個?總結(jié)，雖?然較之以?前相比有?了一些進?步，但仍?存在一些?不足的地?方：1?、在學(xué)習(xí)?上的主觀?能力性不?夠。2?、工作上?業(yè)務(wù)水平?與管理所?的要求還?有一定差?距。3?、集體組?織的文體?活動參加?不夠。?4、微笑?____?方面仍有?不足。?在新的一?年即將到?來之際，?我會以新?的面貌，?新的計劃?，來迎接?____?年。在工?作中和同?事之間相?互團結(jié)，?互相幫助?，積極配?合領(lǐng)導(dǎo)的?工作。我?會在微笑?服務(wù)這一?塊下功夫?，用微笑?傳遞著我?們的真誠?，真誠的?服務(wù)司乘?，服務(wù)社?會!所謂?“服務(wù)有?起點，滿?意無止境?”，在做?好“微笑?京珠”文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作的?同時，也?要當(dāng)好一?名宣傳國?家收費政?策的宣傳?員，還要?當(dāng)好一名?能幫司乘?人員解決?困難的服?務(wù)員，更?要當(dāng)好一?名倡導(dǎo)和?諧交通的?微笑使者?!只有不?斷提高我?們的業(yè)務(wù)?水平，不?斷深化我?們的服務(wù)?意識，變?換角度，?變收費為?服務(wù)，才?能在收費?過程中熱?情服務(wù)、?文明收費?，才能克?服生、冷?、硬的工?作態(tài)度，?為和諧收?費、文明?收費創(chuàng)造?出一個良?好的工作?氛圍。真?誠的微笑?不花費什?么，卻可?以贏得一?切，當(dāng)微?笑像呼吸?一樣自然?時，我們?與司乘人?員的距離?也拉近了?。真誠的?微笑能給?司乘人員?如沐春光?、輕松舒?暢、甘甜?如怡的感?覺。真誠?的微笑能?使我們的?收費過程?快捷、高?效、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。贈?人玫瑰，?手有余香?。以誠摯?的微笑對?人，不僅?提升了社?會滿意度?，而且也?提高了自?身素質(zhì)和?工作效率?，變得美?麗而自信?，窗口爭?執(zhí)少了，?矛盾少了?，營運環(huán)?境更加和?諧、更加?井然有序?。收費?員個人年?終工作總?結(jié)樣本（?二）時?光轉(zhuǎn)瞬即?逝，緊張?充實的一?年已經(jīng)過?去了。在?這一年里?，我在這?里工作著?、學(xué)習(xí)著?，在實踐?中不斷磨?練自己的?工作能力?，使我的?業(yè)務(wù)水平?得到很大?的提高。?這與領(lǐng)導(dǎo)?的幫助和?大家的支?持是密不?可分的，?在這里我?深表感謝?!下面?將我在的?工作向大?家匯報。?一、收?費工作?在這一年?里，瑣碎?的事情很?多，我的?工作也是?像大家想?的那樣每?天在重復(fù)?著機械的?工作，但?我沒有簡?單去機械?的重復(fù)，?對待每一?個病人我?都在努力?的做好服?務(wù)樹立良?好的窗口?形象;同?時也在_?___院?內(nèi)的思想?，工作不?只是要把?表面的東?西做好，?還要深入?到里面去?，看到真?正的內(nèi)涵?的東西，?這樣我們?才能夠提?高，才能?夠把工作?真正做好?。在財務(wù)?的指導(dǎo)下?認(rèn)真學(xué)習(xí)?相關(guān)制度?規(guī)定，更?好的完成?每一項工?作。二?、新農(nóng)合?、醫(yī)保方?面的工作?我院從?____?月份成為?醫(yī)保定點?單位，_?___月?成為新農(nóng)?合定點醫(yī)?院，雖然?在之前進?行了幾次?有關(guān)方面?的培訓(xùn)，?但當(dāng)真的?開始的時?候心里還?有一絲絲?的緊張，?感謝院領(lǐng)?導(dǎo)的信任?與支持，?同時也感?謝與的幫?助，我逐?漸理解了?新農(nóng)合、?醫(yī)保政策?，并在不?斷的操作?中掌握了?新農(nóng)合、?醫(yī)保知識?。新農(nóng)合?、醫(yī)保不?僅僅是簡?單的掌握?知識，還?要運用到?實際中去?，現(xiàn)在面?對每個病?人的時候?我都會先?問一句您?是醫(yī)保的?嗎，能報?銷嗎，這?樣既能減?少病人的?麻煩，也?能減少醫(yī)?院的麻煩?。對醫(yī)保?病人門診?住院的流?程全部掌?握，由于?醫(yī)保病人?較少，操?作還是較?慢，以后?將加強醫(yī)?保有關(guān)的?操作訓(xùn)練?學(xué)習(xí)。?已將要翻?過，的腳?步就在耳?畔，一年?的工作已?經(jīng)成為過?去，再好?的成績也?化為云煙?，我要更?加努力工?作：1?、進一步?提高服務(wù)?水平，減?少差錯，?保證服務(wù)?質(zhì)量，讓?病人得到?滿意，病?人的滿意?就是對我?的工作最?好的褒獎?;2、?認(rèn)真的學(xué)?習(xí)新農(nóng)合?、醫(yī)保知?識，掌握?新農(nóng)合、?醫(yī)保政策?，按照院?內(nèi)要求配?合醫(yī)保辦?做好各項?工作;?3、嚴(yán)格?遵守門診?收費住院?收費的各?項制度，?保證錢證?對齊;加?強與各個?科室的溝?通協(xié)作，?最大限度?的利用現(xiàn)?有院內(nèi)資?源，服務(wù)?病人，為?醫(yī)院的發(fā)?展貢獻自?己的微薄?之力。?最后，我?要再次感?謝院領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事在工作?和生活中?給予我的?信任支持?和關(guān)心幫?助，這是?對我工作?最大的可?定和鼓舞?，我真誠?的表示感?謝!在以?后工作中?的不足之?處，懇請?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們給與?指正，您?的批評與?指正是我?前進的動?力。收?費員個人?年終工作?總結(jié)樣本?（三）?在過去的?一年里，?本人以務(wù)?實、開拓?、進取、?創(chuàng)新的精?神，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的關(guān)心?、支持下?，堅持學(xué)?習(xí)，完善?自我，在?各方面嚴(yán)?格要求自?己，愛崗?敬業(yè)、廉?潔奉公，?努力工作?，爭創(chuàng)佳?績。較好?地完成了?各項工作?任務(wù)?，F(xiàn)?就過去一?年中的思?想和工作?情況小結(jié)?如下：?第一、在?思想政治?方面，努?力提高理?論修養(yǎng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?。第二?、在學(xué)習(xí)?方面，做?學(xué)習(xí)型員?工。一年?來，不但?學(xué)習(xí)政治?理論，還?學(xué)習(xí)征費?業(yè)務(wù)知識?和相關(guān)的?法律法規(guī)?。向先進?人物學(xué)習(xí)?，向身邊?的好人好?事學(xué)習(xí)，?提高自己?解決實際?問題的能?力。第?三、在服?務(wù)態(tài)度方?面，我知?道收費員?的形象是?代表了整?個滬杭甬?的形象，?所以每次?都按照要?求著裝整?齊的上崗?，工作時?我時刻注?意自己的?服務(wù)態(tài)度?，使用禮?貌用語，?收費工作?是窗口行?業(yè)，接觸?的司機形?形色色，?良莠不齊?，當(dāng)然有?很多的司?機是理解?和支持我?們的工作?，也有的?司機卻一?肚子怨氣?，滿腹牢?騷、怪話?、更有的?是罵罵咧?咧。遇到?這些出口?不遜司機?，我都忍?住，不發(fā)?脾氣，而?是用禮貌?的語言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使他們?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我們?的工作，?順利交費?。在工作?的這段時?間里，從?來沒有發(fā)?生爭吵的?現(xiàn)象。?第四、在?收費工作?方面，在?收費工作?中我就勤?學(xué)苦練，?不懂就問?，能熟練?掌握操作?規(guī)程?，F(xiàn)?在隨著旺?季的到來?，過往的?車輛也逐?漸增多，?尤其是在?節(jié)假日，?在這樣的?情況下我?除了努力?提高效率?外，還做?到每一輛?車都認(rèn)真?核實車輛?車型，仔?細(xì)打票，?仔細(xì)驗票?，仔細(xì)驗?鈔，小心?放竿抬竿?，一絲不?茍的做好?，同時為?了干好收?費工作我?時刻注意?與班長，?稽查配合?，遇到問?網(wǎng)題及時?請示及時?匯報，出?現(xiàn)問題及?時糾正及?時解決，?有效的降?低了錯誤?率，隨著?時間的推?移，上崗?次數(shù)的增?多，工作?的效率也?大大提高?了，業(yè)務(wù)?更加熟練?了。第?五、在日?常生活方?面，在班?組里大家?都喊我一?聲“老大?”，