XX酒店服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!旅苑酒店服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告檢查時(shí)間：2009年4月28日14：50~15：30檢查人員：朱亞娣報(bào)告整理：朱亞娣下午14：50進(jìn)入酒店，在總臺(tái)和大堂吧發(fā)現(xiàn)以下問題：前廳人員沒佩戴員工牌。煙灰缸沒及時(shí)更換。大堂吧扶手不牢固。拖把放得太明顯，不雅觀。吧臺(tái)有蜘蛛。雜志亂放，沒及時(shí)清理。水槽臟亂，綠色植物臟。15：00路過(guò)商務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)里面空無(wú)一人。15：00進(jìn)入301房間，發(fā)現(xiàn)以下問題：浴室地面防滑措施不到位。衛(wèi)生間鏡子臟。房間門框臟，開關(guān)臟。房間地腳線臟。衣柜里浴袍亂。電視機(jī)臟，電視機(jī)右邊柜子難拉。窗臺(tái)灰塵多，玻璃窗有水跡。房間內(nèi)綠色植物臟，電熱壺不安全。床頭柜旁邊的電話時(shí)間不準(zhǔn)。15：10進(jìn)入302房間，發(fā)現(xiàn)如下問題：一進(jìn)入房間撲鼻一陣難聞的氣味。梳妝臺(tái)鏡子臟。衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙沒放好，防滑措施不到位。浴簾未掛在浴缸里面。15：15進(jìn)入303房間，發(fā)現(xiàn)如下問題：杯下沒放杯墊。床左邊鏡子臟。床上枕頭就兩個(gè)。右邊燈具臟。玻璃茶幾臟。309房間發(fā)現(xiàn)如下問題：床頭柜上放有“請(qǐng)勿在床上吸煙“警示牌。15：20路過(guò)2樓洗手間發(fā)現(xiàn)如下問題：恭桶臟。沒衛(wèi)生紙。屋頂破。衛(wèi)生間門不規(guī)范，有的開，有的關(guān)。多功能廳地面臟，綠色植物臟。15：26進(jìn)入餐廳，發(fā)現(xiàn)如下問題：餐布亂，轉(zhuǎn)盤放得不規(guī)范。餐桌位置亂，凳子有7人位、8人位、9人位。服務(wù)員態(tài)度超差。寶石廳、工作臺(tái)臟。牙簽盅無(wú)蓋。煙樹廳煙味太濃，桌上有菜屑。檢查完餐廳，在去往大廳的路上，聽到有吸塵聲，時(shí)間是15：30，有可能打擾到客人休息?？傮w印象：服務(wù)員態(tài)度超差，就是是知道我們是去看的，也應(yīng)該禮貌待人?？头拷o人感覺很溫馨，有古典、米色、日式