第三章管理基本原理和方法

第三章管理基本原理和方法第1頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月3.1管理原理的特征一、管理原理的主要特征1、客觀性。管理原理是對管理的實質及客觀規(guī)律的表述。2、概括性。3、穩(wěn)定性。4、系統(tǒng)性。第2頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月二、研究管理原理的意義1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科學性，避免盲目性。2、研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。3、對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。第3頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月3.2管理原理一、系統(tǒng)原理（一）系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是指由若干相互聯系、相互作用的部分或要素組成，在一定環(huán)境下具有特定功能的有機整體。第4頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）系統(tǒng)的特征1、集合性。系統(tǒng)是由各個要素結合而成的。2、層次性。3、相關性。系統(tǒng)內各要素之間相互依存、相互制約的關系。第5頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月第6頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月蝴蝶效應1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學促進會的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風。他的演講和結論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應”之說就不脛而走，名聲遠揚了。原理是：初始條件的十分微小的變化經過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。

第7頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月這首民謠說：

丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；

輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。

馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期”效應卻是一個帝國存與亡的根本差別。

第8頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月3.2管理原理（三）系統(tǒng)原理要點1、整體性原理。以整體為主進行協(xié)調，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。局部利益必須服從整體利益；“整體大于各個孤立部分的總和”；重局部，輕全局，局部之間相互扯皮，會損壞全局利益。第9頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月第10頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月第11頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月

2、動態(tài)性原理

這是說系統(tǒng)不可能保持靜態(tài)而總是處于動態(tài)之中，穩(wěn)定狀態(tài)是相對的。這就要求管理活動要在堅持原則的基礎上留有余地，掌握動態(tài)性觀點，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，有助于預見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標順利發(fā)展。

第12頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月

3、開放性原理從理論上講，管理過程實際上應該是一個增強有序化，消除不確定性和降低混亂度的過程。這就要求者必須意識到對外開放是系統(tǒng)的生命，只有不斷與外界進行人、財、物、信息等要素的交流，才能維持系統(tǒng)的生命，進而實現可持續(xù)發(fā)展，絕對不能把本系統(tǒng)封閉起來與世隔絕地去搞管理。

第13頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月第14頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月第15頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月

4、綜合性觀點

綜合性是指任何系統(tǒng)都是由其內部諸要素按一定方式構成的綜合體，系統(tǒng)產生和形成于綜合，并由此而使自己具有整體性質和功能。

系統(tǒng)的綜合性觀點就是要求一方面將系統(tǒng)的各部分、各方面和各種因素聯系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性，另一方面任何復雜的系統(tǒng)又都是可分解的，因此要求管理者既要學會把許多普普通通的東西綜合為新的構思、新的產品，創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去加以解決。第16頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月第17頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月

5環(huán)境適應性系統(tǒng)與環(huán)境進行物質、能量和信息的交流，能夠保持最佳適應狀態(tài)，則說明這是一個有活力的理想系統(tǒng)系統(tǒng)對環(huán)境的適應既是主動的，也有被動的一面。

第18頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月3.2管理原理

二、人本原理世界上一切科技的進步、物質財富的創(chuàng)造、社會生產力的發(fā)展、社會經濟系統(tǒng)的運行，都離不開人的服務、勞動和管理。人本原理實質上是一種以人為中心的管理思想。它要求將組織內的人際關系放在首位，將管理工作的重點放在激發(fā)被管理的積極性和創(chuàng)造性方面。第19頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月人本原理（一）職工是企業(yè)的主體對人的認識過程經歷了三個階段：1、要素研究階段：勞動者是生產過程中的一個不可缺少的要素。2、行為研究階段：需要動機行為。3、主體研究階段：職工是企業(yè)的主體；企業(yè)管理既是對人的管理，也是為人的管理；企業(yè)經營的目的是為包括企業(yè)職工在內的人的社會發(fā)展而服務的。第20頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月人本管理（二）有效管理的關鍵是職工參與有效管理兩條途徑：高度集權，從嚴治廠，鐵的紀律，重獎重罰。適度分權，民主治廠，職工參與，科學管理。職工參與治廠途徑：董事會，監(jiān)事會，日常管理。第21頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月人人享有平等的人權人人都是勞動者人人都可能成為領導者第22頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）現代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。評價人性完美的標準：封建社會：超經濟的人身依附。資本主義社會：“利己”，“守信”。社會主義社會：第23頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月第24頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月

（四）管理是為人服務的。

“人”——職工，客戶。尊重人――員工是組織的主體；依靠人――有效管理的關鍵是員工參與；發(fā)展人――使人性得到最完美的發(fā)展是現代管理的核心；為了人――服務于人是管理的根本目的。第25頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月3.2管理原理三、責任原理是指在管理活動中，為了實現管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎上，明確規(guī)定各部門和每個人必須完成的工作任務和必須承擔的與此相應的責任。第26頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月

責任原理（一）明確每個人的職責

在合理分工的基礎上確定每個人的職位，明確規(guī)定各職位應擔負的任務，就是職責。職責是在數量、質量、時間、效益等方面有嚴格規(guī)定的行為規(guī)范，表達職責的形式主要有各種規(guī)格、條例、范圍、目標、計劃等。第27頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）職位設計和權限委授要合理

責權利三角定理：職責、權限、利益是三角形的三個邊。能力是等邊三角形的高。第28頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）獎罰要分明、公正而及時公正的獎罰要以準確的考核為前提。有成績有貢獻的，要及時肯定和獎勵。懲罰要及時而公正。第29頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月效益原理效益的概念效益的評價效益的追求第30頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月

倫理原理

1.概念2.重要性3.倫理的特性

非強制性

非官方性

普適性

揚善性

第31頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月P149案例：文化病變——人性與責任。第32頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月3.3管理的基本方法管理方法是指在管理過程中,為提高管理功效和實現管理目標而采取的各種有關管理的方式、辦法、手段和措施的總和。管理方法一般可分：法律方法、行政方法、經濟方法、教育方法和技術方法。第33頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月一、法律方法1、涵義：是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴格約束管理對象為實現組織目標而工作的一種方法。2、法律方法的形式：國家的法律、法規(guī)，組織內部的規(guī)章制度，司法和仲裁。第34頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月3、法律方法的特點：高度強制性。規(guī)范性。屬于“法治”，而非“人治”，限制了人的主觀隨意性。缺乏靈活性和彈性。第35頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月4、法律方法的優(yōu)劣

（1）優(yōu)勢：法律方法的運用,其實質是通過上層建筑對經濟基礎的反作用力來影響和改變社會活動。它能夠保證必要的管理秩序,調節(jié)管理要素之間的關系,將管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道。第36頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）不足：一是作用范圍有限,大量法律范圍之外的

關系要用其他方法來管理和調節(jié)；二是法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度本身是一個需要不斷完善的系統(tǒng),有缺乏靈活性和彈性的弱點,難以及時、有效地解決因

法律不完善帶來的問題或因環(huán)境變化出現的新問題和特殊問題；三是法律方法并不總是調動組織成員積極性的最好辦法。第37頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月3.3管理的基本方法二、行政方法1、含義：是指依靠行政權威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調管理對象的方法。2、形式和實質形式：命令、指令、規(guī)定、指示、決議、通知。實質：通過行政組織中的職務和職位來進行管理。第38頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月3、行政方法的特點權威性。依托的基礎是管理機關和管理者的權威。強制性。由一系列行政措施作為保證來執(zhí)行的。垂直性。自上而下，通過縱向直線下達。具體性。無償性。不講等價交換。第39頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月4、行政方法的優(yōu)劣

（1）優(yōu)點：有利于集中統(tǒng)一管理,保證組織內各部門的協(xié)調一致;有利于及時、靈活、有效地處理特殊問題或緊迫問題,避免出現“一刀切”的僵化管理現象;有利于與法律、經濟等方法之間互補互促、結合使用,提高整體管理功效,從而維護組織系統(tǒng)的穩(wěn)定。第40頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）弊端：一是由于它強調領導者的權威性,易導致搞“人治”。二是由于過分強調集中統(tǒng)一,易導致權力過于集中,不便于管理分權。三是由于過分強調垂直傳遞,易使橫向溝通困難,產生機構重疊、層層請示匯報、辦事效率低等官僚主義積弊。四是由于強制干預，容易引起被管理者的心理抵抗，單純依靠行政方法很難進行持久的有效管理。第41頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月3.3管理的基本方法三、管理的經濟方法1、含義：是指依靠利益驅動，利用經濟手段，通過調節(jié)和影響被管理者物質需要而促進管理目標實現的方法。2、形式：價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款。第42頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月3、經濟方法的特點利益驅動性。被管理者是在經濟利益的驅動下采取管理者所預期的行為的。普遍性。持久性。思考：經濟方法有何優(yōu)劣？第43頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月4、經濟方法優(yōu)劣

（1）優(yōu)點：

有利于國家對經濟活動進行宏觀調控；

有利于企業(yè)實現良好的經濟效益；

有利于調動廣大職工的工作積極性和創(chuàng)造性。

（2）注意點：

若單純用經濟方法來進行管理，會造成“一切向錢看”的不良傾向，影響其工作主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。第44頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月3.3管理的基本方法四、社會學心理學方法1、含義：指借助社會學和心理學原理，運用教育、激勵、溝通等手段，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調動其積極性的方法。2、形式：宣傳教育、思想溝通、激勵。第45頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月3、特點：自覺自愿性。被管理者內心受激勵而自覺自愿工作，不帶有任何強制性。持久性。建立在被管理者覺悟和自覺服從的基礎上，作用持久，沒有負面影響。局限性：對緊急情況難以適應，而且，單純使用這種方法常常無法達到目標。第46頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月3.3管理的基本方法五、管理方法的完善與有效應用1、加強管理方法的科學依據。2、要弄請管理方法的性質和特點，正確地運用管理方法。3、研究管理者與被管理者的性質與特點，提高針對性。4、了解與掌握管理環(huán)境因素，采取適宜的管理方法。5、注意管理方法的綜合運用。第47頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月第48頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月3.1.1管理倫理(道德)一、道