社區(qū)工作整理

1?什么叫社區(qū)？社區(qū)是建立在一定的地域基礎(chǔ)之上，具有共同交往，共同利益、共同生活特征和歸屬感的人群所構(gòu)成的相對獨(dú)立的地域性社會。2?社區(qū)工作：指專業(yè)社會工作機(jī)構(gòu)及社會工作者關(guān)于社區(qū)工作的理論、方法、技能的應(yīng)用過程。它以社區(qū)及社區(qū)居民為工作對象或服務(wù)對象，通過專業(yè)社會工作的介入，旨在確定社區(qū)的問題與需求，發(fā)掘社區(qū)資源，動員和組織社區(qū)居民實(shí)現(xiàn)自助、互助和社區(qū)自治，化解社區(qū)矛盾和社區(qū)沖突、預(yù)防和解決社會問題，從而促進(jìn)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量、福利水平的提高和整個社會的進(jìn)步。3?社會建構(gòu)理論：最早由P伯格和T.盧克曼在《現(xiàn)實(shí)的社會建構(gòu)》中提出。認(rèn)為，客觀事實(shí)無法脫離人們所附加的主觀意義而孤立存在，人們所經(jīng)歷的日常現(xiàn)實(shí)不簡單是面對事實(shí)和物體，它也是被社會建構(gòu)出來的。4?社會學(xué)習(xí)理論基本假定：人類行為是在與他人和社會環(huán)境的互動中習(xí)得的。形成和調(diào)整人類行為的基本因素之一是人的認(rèn)知活動。行為、認(rèn)知、其他個人因素以及環(huán)境影響都可以作為相互雙向影響的互動性決定因素而發(fā)揮作用一一班杜拉波波玩偶實(shí)驗(yàn):注意、記憶、動機(jī)和原動力重演(兒童觀看攻擊性行為和非攻擊性行為，再看其表現(xiàn))(1)個人自我效能認(rèn)知一一是否對自己能力具有信心低效能預(yù)期一一因?yàn)樽晕夷芰蛐判牟蛔愣艞夁M(jìn)行一項(xiàng)目標(biāo)活動低成果預(yù)期一一不懷疑自己能力，因客觀原因放棄目標(biāo)活動(2)集體效能認(rèn)知一一指一個團(tuán)體的成員對本團(tuán)體完成其目標(biāo)能力的評價。一個社會團(tuán)體的成功經(jīng)歷能提升個體成員的自我價值和授權(quán)感。5?社區(qū)動力體系社區(qū)動力是指社區(qū)內(nèi)個人、團(tuán)體之間的互動。以及由此延伸出來的關(guān)系。1、 社區(qū)體系分析：即對存在于社區(qū)內(nèi)眾多的個人、團(tuán)體或組織做個別的分析，以了解其特性，然后分門別類，并按其共同的地方歸納成不同的體系，例如按其功能、性質(zhì)等去區(qū)分出不同類型、不同取向、不同層次的體系。2、 社區(qū)互動分析：?需要澄清以下這些基本概念： 社區(qū)利益(profit)： 社區(qū)價值(value): 社區(qū)局限性交換(restrictedexchange):有明確的對象，基本上交換是在互惠的原則上進(jìn)行的，即交換的對手清楚回報來自誰，亦知道誰付出了代價概念性交換(generalizedexchange)：缺乏明確的對手，交換過程也未必按照互惠的原則進(jìn)行?社區(qū)中通常存在著五類體系的互動關(guān)系：?交換關(guān)系(exchangerelation)?權(quán)力依賴關(guān)系(powerdependencyrelation)?授權(quán)式關(guān)系(mandatedrelation):?聯(lián)合組織(federation)；競爭關(guān)系(competedrelation)6?社區(qū)工作的實(shí)踐原則。1） 以地方發(fā)展的需要為宗旨：注重以人為中心的發(fā)展目標(biāo)（事工目標(biāo)及過程目標(biāo)）2） 根據(jù)實(shí)際條件制定發(fā)展計(jì)劃（理解社區(qū)所處的階段按部就班地推展活動）3） 強(qiáng)調(diào)居民參與：廣泛及包容性的社區(qū)參與：社區(qū)不同階層和組別的人士都有機(jī)會參與社區(qū)事務(wù)。4） 尊重社區(qū)自決（袖手旁觀與居高臨下之中）5） 加強(qiáng)和依靠社區(qū)自身領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體的力量和作用居民應(yīng)該對自身的社區(qū)問題和事務(wù)作出承擔(dān)和負(fù)責(zé)，發(fā)揮互助合作精神，改善社區(qū)情況。培養(yǎng)和發(fā)展社區(qū)領(lǐng)袖（通過適當(dāng)?shù)慕槿牒蛶椭?，增?qiáng)地區(qū)人士處事能力和技術(shù)，從而處理他們自己的社區(qū)事務(wù)），推動社區(qū)發(fā)展。6） 開展廣泛合作：民主及理性的社區(qū)行動形式社區(qū)在制定工作目標(biāo)和策劃行動時，應(yīng)該由居民自己參與作出決定，并依從一些共同制訂的規(guī)定和民主法則，整理出行動的共同目標(biāo)和手段。社區(qū)工作者公開的范例、有組織的社區(qū)運(yùn)動、甚至通過對居民的細(xì)心教導(dǎo)和栽培，才可網(wǎng)在居民間培養(yǎng)處這種民主和理性的合作態(tài)度，以及組著管理法規(guī)，建立基層民主治理政體。社區(qū)需要的類型■感覺到的需要：居民所感覺到的需要（主觀上的；實(shí)際上的）。■社區(qū)調(diào)查：如問卷、電話訪問等■個別拜訪：居民和社區(qū)領(lǐng)袖、社區(qū)團(tuán)體、政府部門■居民小組和居民大會■表達(dá)了的需要：居民實(shí)際的行為而表達(dá)出來的需要?！鰪姆?wù)的使用情況了解居民的需求，如求過于供，醫(yī)院門診部的長隊(duì)等；如供過于求，是否服務(wù)過多或不受歡迎■社會指標(biāo)法，如某區(qū)老人人口比例偏高■標(biāo)準(zhǔn)上的需要（規(guī)范性需要）：業(yè)已建立起來的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際存在的狀況比較之下所產(chǎn)生的需要?！鋈缬姓咭?guī)定多少人口需建一個社區(qū)服務(wù)中心，及社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)等是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等■比較性的需要：將背景相同社區(qū)內(nèi)的社會服務(wù)情況比較。（參照群體）社區(qū)的動力結(jié)構(gòu)■什么是社區(qū)動力？■社區(qū)動力是指社區(qū)內(nèi)的個人、團(tuán)體或組織之間的互動，以及由此衍生出來的關(guān)系。社區(qū)動力的分析架構(gòu)■1）社區(qū)體系分析■分析體系時，可以著重分析以下幾個方面：■目標(biāo)■信念/使命■組成■擁有的資源■期望/愿景■資源的來源■其他一一在社區(qū)事務(wù)中的活躍程度、發(fā)展階段、組織風(fēng)格、核心領(lǐng)袖個人風(fēng)格等等。■2)社區(qū)互動分析(社會互動理論)■體系間的幾種互動關(guān)系：■交換關(guān)系、權(quán)力依賴關(guān)系、授權(quán)關(guān)系、聯(lián)合組織市民參與的層次操縱(Manipulation):市民參與受到有關(guān)當(dāng)局的利用和控制?！鲋委?Therapy)：醫(yī)治市民對社區(qū)事務(wù)的冷漠感?！鐾ㄓ?Informing):將有關(guān)的資料，透過一些公開的市民聚會，或傳媒，通知市民。■咨詢(Consultation)：民意調(diào)查、居民大會及公聽會的方法征詢市民對某些政策的意見。■安撫(Placation)：委任一些“順民”，進(jìn)入有決策權(quán)力的委員會?；锇?Partnership)：市民以伙伴的身份，與當(dāng)權(quán)者平起平坐地參與決策?！鲑x與權(quán)力(Delegationofpower):市民擁有較多的權(quán)力，左右政策的決定。市民控制(CitizenControl)：市民擁有絕對的權(quán)力，制定政策。■操縱和治療都不是參與；通訊、咨詢和安撫，是象征式的參與；而伙伴、賦與權(quán)力和市民控制，則是真正的參與?！鲈诠膭钍忻駞⑴c的同時，須考慮那個層次最為適合，不一定是市民控制便是最好的市民參與。社區(qū)的組成要素1、 地域①社區(qū)的自然地理?xiàng)l件和人文地理?xiàng)l件。2、 人口①人口的數(shù)量和質(zhì)量；人口結(jié)構(gòu)；人口分布與人口流動。3、 組織結(jié)構(gòu)①社區(qū)內(nèi)各種社會群體、社會組織之間的構(gòu)成方式及其相互關(guān)系。4、 文化要素(共同的文化和制度)①社區(qū)的歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、村規(guī)民約、生活方式、社區(qū)歸屬感和認(rèn)同感。志愿者招募前的準(zhǔn)備事項(xiàng)-①事前先要清楚考慮機(jī)構(gòu)需要及服務(wù)的要求，以便勾畫理想的志愿者人選，包括興趣、技能及經(jīng)驗(yàn)等等。②甄選會面應(yīng)由機(jī)構(gòu)職員與資深志愿者共同進(jìn)行。?③設(shè)計(jì)一張?jiān)敱M的志愿者登記表,以便記錄有關(guān)資料。建議內(nèi)容包括：教育程度、宗教信仰、技能等，其他內(nèi)容包括參加志愿者的動機(jī)、原因、期望及可服務(wù)的時間。這些資料有助于了解志愿者的背景，但機(jī)構(gòu)必須小心存放及使用志愿者個人資料，不得濫用。④可考慮應(yīng)用一些簡單的測驗(yàn)，幫助準(zhǔn)志愿者了解自己的需要。⑤要懂得因才善用，衡量應(yīng)征者的體質(zhì)、能力及心理狀況，以配合擔(dān)任不同的志愿者崗位。?⑥有系統(tǒng)地安排志愿者先認(rèn)識他們將會負(fù)責(zé)的服務(wù)內(nèi)容。讓志愿者清楚機(jī)構(gòu)/小組對他們的期望，并使他們有所選擇。⑦接見志愿者的地點(diǎn)及時間要做適當(dāng)?shù)陌才牛允緦λ麄兊淖鹬?，這也有助于他們對機(jī)構(gòu)及職員留下好印象，有利于建立良好的合作關(guān)系組織居民會議的要點(diǎn)?(1)會議目的清楚?(2)認(rèn)真計(jì)劃會議進(jìn)程?(3)邀請有關(guān)及有需要的人士參與-(4)事前向有關(guān)人士簡介會議情況-(5)主持人不要壟斷會議-(6)讓所有的人都有發(fā)言的機(jī)會-(7)使參加者身心舒暢，覺得有所收獲?(8)保證會議能帶來行動?(9)注意會而不議、議而不決、決而不行、行而無人負(fù)責(zé)13、 在社區(qū)工作過程中如何檢討？具體的檢討方法： 以項(xiàng)目方式運(yùn)作，則用項(xiàng)目評估的方法以服務(wù)方案方式運(yùn)用，建議用服務(wù)對象滿意度法，可以用量表或者定性資料的方法其中，最常用的檢討或評估方法是成本-效益分析法，需用適當(dāng)?shù)纳鐣ぷ餮芯糠▉硗瓿桑鐪?zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)或者案例分析的方法進(jìn)行■在檢討中，通常用目標(biāo)達(dá)成法，需對前期預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行檢核，如長遠(yuǎn)、中期、短期目標(biāo)，或者事工目標(biāo)與過程目標(biāo)14、 在社區(qū)工作過程中如何撤離？社區(qū)工作員須評估和處理因撤離所造成的不良影響。1、 工作員撤離后，居民小組或社區(qū)組織是否能夠繼續(xù)存在？2、 是否能夠繼續(xù)發(fā)揮原有的功能？3、 社區(qū)領(lǐng)袖和居民對于工作員的離開有何反應(yīng)？當(dāng)撤離是可以預(yù)測的，如工作時間表已到尾聲或者根據(jù)計(jì)劃撤退。如何作準(zhǔn)備：1、 工作員應(yīng)讓居民知道他的介入社區(qū)工作是有時間限制的。2、 工作員撤離時必須有計(jì)劃和按部就班地去做。如逐步減少參與性，培養(yǎng)居民承擔(dān)工作。3、 居民組織的合法性。需要幫助申請注冊。4、 如有需要，如何與居民組織保持聯(lián)系如果因轉(zhuǎn)工或升學(xué)，也應(yīng)早點(diǎn)作出安排，及早找到繼任者。15、 工作計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？計(jì)劃書的步驟：.掌握活動的基本目標(biāo).衡量服務(wù)對象的特色、需要、興趣:.配合機(jī)構(gòu)的宗旨、贊助團(tuán)體的期望?4.評估本身擁有的資源以及可以動員的資源：?5.制定初步計(jì)劃：-6.評估可行性：?7.確立詳細(xì)計(jì)劃：包括：目標(biāo)、對象、形式、日期、時間、場地、程序表、人力分配、資源要求、預(yù)見的困難及解決的預(yù)案等。?8.預(yù)期困難及解決方法：?9.檢討及總結(jié)?計(jì)劃書的內(nèi)容：?服務(wù)源起或背景介紹?工作團(tuán)隊(duì)介紹?工作總的目標(biāo)?工作理念或者理論基礎(chǔ)?工作模式的選擇或者工作方式的選用?具體服務(wù)內(nèi)容的策劃?財政預(yù)算及來源?預(yù)期困難及應(yīng)對措施?其他16、社區(qū)工作的模式（模式的含義、特點(diǎn)、模式間的比較為重點(diǎn)）地區(qū)發(fā)展模式＞社區(qū)狀況：居民對社區(qū)事務(wù)不關(guān)心，居民間關(guān)系淡薄，居民缺乏解決問題的能力。＞基本假設(shè)：/社區(qū)居民應(yīng)該愿意參與社區(qū)事物/社區(qū)問題的成因主要是因?yàn)槿狈贤ê秃献?認(rèn)為社區(qū)內(nèi)不同群體具有共同利益，可以實(shí)現(xiàn)和諧含義：地區(qū)發(fā)展是協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程,目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。/介入目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)過程目標(biāo)—促進(jìn)居民自助和互助?！嵘用襁\(yùn)用民主方式解決問題的能力—增強(qiáng)社區(qū)團(tuán)結(jié)。＞特點(diǎn)/較多關(guān)注社區(qū)共同性問題/通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合/過程目標(biāo)重要性超過任務(wù)目標(biāo)；/特別重視社區(qū)參與＞實(shí)施策略：/促進(jìn)居民之間的交流/團(tuán)結(jié)鄰里/社區(qū)教育/提供服務(wù)和發(fā)展資源丁社區(qū)參與＞工作員角色/使能者：協(xié)助居民表達(dá)對社區(qū)問題的不滿，鼓勵及協(xié)助居民組織起來，以及催化和促成共同目標(biāo)的形成。/教師：協(xié)助訓(xùn)練居民解決問題的技巧，培養(yǎng)積極參與和自助互助的精神。/中介者：協(xié)調(diào)各方面的團(tuán)體及個人，促進(jìn)他們之間的溝通和合作。＞評價/優(yōu)點(diǎn)：—營造了良好的社區(qū)氣氛一提咼了居民的能力—推進(jìn)了社區(qū)民主—符合中國文化傳統(tǒng)/缺陷：—無法解決整體資源分配不均和制度不合理所產(chǎn)生的社區(qū)問題；—調(diào)和不同利益群體手段不足；—民主參與可能導(dǎo)致的成本高而效益低的問題；社會行動模式社會行動：是組織在社會上受到忽視、壓迫或受政策不合理對待的低下層群體，透過集體行動，采用非建制的途徑及較多運(yùn)用沖突對峙的策略，并爭取第三者支持，以伸張居民權(quán)益，向當(dāng)權(quán)者爭取群體本身利益，以期獲取應(yīng)得資源，令社會權(quán)力、地位及資源得到合理的再分配，并在過程中提升參與者的社會意識，改變他們的無能及無助感，達(dá)致更公平、更公義的社會。社會行動模式的基本特點(diǎn)社會行動的對象是社會上的弱勢群體。他們得到的社會資源極為缺乏，不少要面對生活的壓迫，受到不公平政策的壓制及剝削。他們通常認(rèn)為自己是無權(quán)的，無助的。社會行動假定：社會問題的出現(xiàn)是由于社會上不同的利益沖突而這些沖突不容易透過協(xié)商或運(yùn)用建制內(nèi)的途徑獲得緩和。問題的根源主要在于資源得不到合理分配，以及制度出現(xiàn)對少數(shù)群體的不公平及不合理對待。社會行動是一種達(dá)致有限社會轉(zhuǎn)變的策略。本質(zhì)是在現(xiàn)存的建制下，改變不公平的政策，達(dá)致有限度的改革。社會行動不是社會運(yùn)動。社會運(yùn)動有一套清晰的社會意識形態(tài)，有廣泛的動員，希望帶來深遠(yuǎn)和持久的社會影響。社會行動模式主要介入目標(biāo)事工目標(biāo)(taskgoals)：這些目標(biāo)是邊緣群體的切身需要及極待解決的問題。(短期目標(biāo)short-rangeobjective)透過行動，爭取本身利益，獲取應(yīng)得資源，改善生活環(huán)境，伸張居民權(quán)益，并加強(qiáng)參與制訂決策的權(quán)利及代表性。過程目標(biāo)(processgoals)：透過行動的過程，提升參與者的社會意識，改變他們的無能及無助感，加強(qiáng)他們解決問題的能力。(長期目標(biāo)long-rangeobjective)讓邊緣群體意識到社會的不公平現(xiàn)象，明白自己的權(quán)益，得到鼓勵與信心學(xué)習(xí)組織爭取行動的技巧讓居民感受到團(tuán)結(jié)的重要性成立居民小組或居民組織介入方法：集體行動：無權(quán)無勢的居民擁有的是人數(shù)及團(tuán)結(jié)力量?由市民的切身問題及問題事件（issue）介入-找出居民最關(guān)注及最急切需要解決的事件-將居民聯(lián)系起來，表達(dá)對事件的不滿，共同找出彼此爭取的目標(biāo)及可行的解決方法。?較多運(yùn)用沖突策略（conflictorconfrontation）及非建制的途徑（non-institutionalizedmeans）-游行、示威、請?jiān)?、靜坐-居民大會、記者招待會等表達(dá)居民的不滿?非對抗性的方式或者建制內(nèi)下的途徑：-向政策相關(guān)部門官員游說-向有關(guān)人士提供資料-進(jìn)行調(diào)查研究去反映問題的真實(shí)沖突意識-談判、爭取對方讓步等?可同時運(yùn)用共識協(xié)商及沖突對峙的方法，或主要采取何種策略需考慮：-事件的性質(zhì)-對手的反映-行動是否容易成功等?是否爭取第三者支持：社會大眾、傳媒及有影響的人士（需處理好分寸及合法）工作員角色（1） 倡導(dǎo)者（advocater）:鼓勵居民團(tuán)結(jié)起來，爭取本身權(quán)益；更需要向居民做意識提升工作，令居民明白社會制度的不公平，加強(qiáng)他們的社會意識。（2） 合作者：與居民領(lǐng)袖并肩抵抗當(dāng)權(quán)者的攻擊及恫嚇。（3） 教育者（teacher）：訓(xùn)練居民學(xué)習(xí)行動技巧及政策分析技巧；以及教育居民進(jìn)行反操縱（counter-manipulation）（4） 主導(dǎo)角色（directiverole）：與居民一起面對產(chǎn)生的問題。但行動的決策權(quán)歸于居民。社會行動的策略及形式（1）對話性行動:群眾認(rèn)同當(dāng)權(quán)者有行使權(quán)力的合法地位，有機(jī)會說服對方，形式包括游說議員、約見官員及寫信給官員陳述要求（2）抗議性行動:簽名運(yùn)動、記者招待會、請?jiān)讣坝涡?、露宿及絕食、群眾集會（3）對抗性行動：罷工等、上用房屋或工地、公民抗命（4）暴力性行動:向有關(guān)部門擲物、揮動武器或追打運(yùn)用社會行動策略原則漸進(jìn)原則；—爭取讓步而非破壞；一行動的連串性；—爭取輿論支持，避免使用暴力；一認(rèn)真考慮有關(guān)因素。運(yùn)用社會行動策略須考慮的因素1?群眾的資源：組織力、知識、金錢、結(jié)盟等2?群眾的投入程度：人數(shù)、程度、心理準(zhǔn)備是否可以人應(yīng)付激勵的行動？3?社會氣氛：自由開放、市民權(quán)利意識、容忍程度等事件的本質(zhì)：是否獲得同情及支持評價/優(yōu)點(diǎn)：1)廣泛吸納了群眾；2)易于培養(yǎng)領(lǐng)袖；3)可使問題迅速解決。/缺點(diǎn)：1)易被政黨操縱；2)可能激化矛盾；3)長于挑戰(zhàn)，卻不善于建設(shè)。社會行動的成果?解決實(shí)質(zhì)問題?居民自我意識及能力的提升?帶來社會轉(zhuǎn)變社會行動存在的條件?社會存在著被壓迫的少數(shù)群體?社會資源分配不公平?個人自由及人權(quán)受到保障?擁有自由的傳播媒介?市民缺乏政治參與渠道?社會文化并不壓制以沖突方式作為解決問題的方式社會策劃模式＞社區(qū)狀況/社區(qū)存在一連串問題。/這些問題包括房屋、醫(yī)療、就業(yè)、福利娛樂設(shè)施不健全等。＞基本假設(shè)/專業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)能夠促成復(fù)雜的社區(qū)變遷；丁崇尚理性力量；/社區(qū)問題可以通過漸進(jìn)的方式解決。/定義：社會策劃是依靠專家的意見和知識，通過理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，處理社區(qū)的問題。/介入目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)任務(wù)目標(biāo)—運(yùn)用理性方法解決問題。?分為：1.管制性(regulative)：以管制及監(jiān)管行為為主，目的在于減少偏差及統(tǒng)一行為目標(biāo)。2?指導(dǎo)性(indicative)：透過指導(dǎo)游說來要求下屬或執(zhí)行部門發(fā)揮所長。3?分配性(allocative)：根據(jù)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)去分配資源。社會策劃模式的基本特點(diǎn)?理性化：作出選擇及決定時，確立清晰的目標(biāo)和假設(shè)，運(yùn)用連貫及一致的決定標(biāo)準(zhǔn)，有系統(tǒng)及周詳?shù)乜紤]事產(chǎn)，以客觀的理由及邏輯去分析各個可行的方案及估量其后果，然后作出最理想的決定。-具有清晰的目標(biāo)及價值取向。假如方案有多重目標(biāo)及取向，則各目標(biāo)的重要性及其先后次序便需要整理及排列出來；目標(biāo)之間的交替可能性亦應(yīng)事先作了解。-列出所有可能解決問題或目標(biāo)的方案及其可行性。-研究及估計(jì)各方案的得益及其所需要付出的代價。-比較各方案的效果。-選出能以最低代價但可達(dá)到最佳效果及效率的方案。-社會行動假定：社會問題的出現(xiàn)是由于社會上不同的利益沖突?由上而下的改變：透過專家的知識、科學(xué)決策的能力及其權(quán)威，推動及策劃改變。-策劃需要指導(dǎo)及指引行動。策劃者本身的意識形態(tài)會影響其決定的取向。-策劃一般以公眾利益為基礎(chǔ)。涉及到問題：?什么是公眾利益？?由誰來決定？?如何評估決策結(jié)果的獲益與損害？注重任務(wù)目標(biāo)?控制及指導(dǎo)將來：一種面向?qū)砑跋蚯巴墓ぷ?，希望在將來的某個時間達(dá)到理想的目標(biāo)。-目的是盡量把將來的不穩(wěn)定及無常程度減低。?方法是透過分析目前及過去的資料，預(yù)測意外及設(shè)計(jì)相應(yīng)的應(yīng)變計(jì)劃?策劃者要盡量把權(quán)力集中及協(xié)調(diào)各部門的工作，以達(dá)致統(tǒng)一及一致的行動。-策劃是一種連續(xù)性的工作(successiveplanning)?現(xiàn)在情況是以往的策劃所產(chǎn)生的后果，而策劃都是建立在以往的計(jì)劃這寂。社會策劃的四個傳統(tǒng)?改革傳統(tǒng)(ReformTradition)：策劃者是以研究國家在社會改變中的角色為主，他們希望透過科學(xué)知識及分析，設(shè)計(jì)出理想的計(jì)劃，改良資本主義社會內(nèi)的生活條件。-策劃者的價值觀：相信本身是在指導(dǎo)及改變社會上的專業(yè)責(zé)任，他們崇尚改革傳統(tǒng)所支持的模式?倡導(dǎo)策劃(advocacyplanning)模式認(rèn)為應(yīng)該容許不同意見的人士或其代表發(fā)表對計(jì)劃的看法及安排對話的機(jī)會。策劃者各自代表本身“客戶”的利益，以理由及爭辯去爭取計(jì)劃對其“客戶”利益的照顧。策劃者為了鼓勵市民的參與，倡導(dǎo)以低收入人士的需要及利益為出發(fā)點(diǎn)的計(jì)劃方案，同時爭取及提高這些人士對政策的影響力。(美國的經(jīng)驗(yàn))社區(qū)工作者以專家及鼓勵者的身份，提高居民對問題的關(guān)注及了解，并采取集體行動去批評及嘗試令政府修改政策但有人認(rèn)為，專家身份易引起居民對專家的依賴，易為政客利用。政策分析傳統(tǒng)(PolicyAnalysisTradition)此傳統(tǒng)中的策劃者是受聘于政府，負(fù)責(zé)提供技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助行政人員或政治家作出決策。策劃者的工作包括:收集資料，利用統(tǒng)計(jì)及科學(xué)技術(shù)分析資料，尋找各種解決問題及應(yīng)付危機(jī)的方案。社區(qū)工作者的作用:1.可以是政府決策部門的雇員或顧問，向政府提供決策意見及分析。2?社區(qū)工作者也需要發(fā)解策劃過程及其背后的動機(jī)及決定因素，從而訂定影響決策的.社會學(xué)習(xí)傳統(tǒng)(SocialLearningTradition)?此傳統(tǒng)以社會科學(xué)為指導(dǎo)社會及組織改變的重心。?策劃者的作用：-策劃者扮演顧問或推動改變的媒介人角色，與參與者一起了解、分析及計(jì)劃改變。-注意個成長及互相合作的過程方面。-但是假定不同利益組織可以互相合作受到質(zhì)疑。社會動員傳統(tǒng)(SocialMobilizationTradition)?此傳統(tǒng)對現(xiàn)狀訴批判最為激進(jìn)，并且追求整體性的社會結(jié)構(gòu)改變。此傳統(tǒng)反對以經(jīng)濟(jì)利益為中心的計(jì)劃及政策，代之以改變社會不平等及權(quán)力過分集中的情況為重點(diǎn)。?有兩個不同的取向：-退離社會，發(fā)展自力更生的另類集體社區(qū)；-參與社會運(yùn)動甚至革命，由此改變現(xiàn)有的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境。?此傳統(tǒng)策劃者的工作：-工作是動員群眾去了解及批判現(xiàn)存資本主義制度的矛盾。-深入地分析政府計(jì)劃及政策背后的政治及經(jīng)濟(jì)意義。?對此傳統(tǒng)的評價-是一種反對建制（anti-establishment）的思想，不可以成為社區(qū)工作的主流。策劃的一般過程?策劃分成不同的階段及步驟，目的是希望透過有系統(tǒng)的方法，分配時間，動員資源（人力、財力及物力），并收集和處理資料，以期達(dá)到計(jì)劃的目標(biāo)。?策劃的部分（每部分可作為獨(dú)立項(xiàng)目，也可以是一個步驟）-分析問題-設(shè)計(jì)程序-策劃預(yù)算-招待程序-監(jiān)管財政及運(yùn)作-檢討程序策劃的步驟?了解組織的使命及目標(biāo)-了解機(jī)構(gòu)的一些基本信念、使命及長遠(yuǎn)目標(biāo)?分析環(huán)境及形勢-哪些是對計(jì)劃有影響力的人士及團(tuán)體-分析他們的利益及需要，-分析他們對計(jì)劃的期望與要求，-有需要時，更要與這些團(tuán)體聯(lián)絡(luò)及進(jìn)行咨詢工作，或邀請他們參與策劃過程-要對整體的環(huán)境改變及發(fā)展趨勢作適當(dāng)?shù)念A(yù)測，了解計(jì)劃將會面對的機(jī)會、競爭及阻力?自我了解-評估本身機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)及計(jì)劃的優(yōu)劣，明了能力及限制?測試方案-決定執(zhí)行架構(gòu)，包括人員編制、預(yù)算及大致的工作程序設(shè)計(jì)-制訂一些執(zhí)行計(jì)劃的指引及程序-計(jì)劃需交與資助者落實(shí)撥款，并根據(jù)撥款調(diào)整規(guī)模?執(zhí)行方案-從實(shí)際工作中了解及學(xué)習(xí)應(yīng)付某些執(zhí)行上的問題，-策劃者與執(zhí)行者溝通，根據(jù)實(shí)際情況修改原目標(biāo)及手法?檢討結(jié)果-檢討工作的設(shè)計(jì)是策劃的一部分，檢討的目標(biāo)、指標(biāo)、收資資料方法等；-檢討報告及財政報告向負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)交代-展示計(jì)劃成就工作員角色守門員(gatekeeper):負(fù)責(zé)控制社會資源的分配地圖閱讀員(mapreader):需要了解工作的環(huán)境形勢，了解不同利益團(tuán)體的價值觀，以及彼此的相互關(guān)系及權(quán)力分布(powerstructuremap:聯(lián)盟者/支持者/潛在的支持者/反對者，以及相應(yīng)的策略)。領(lǐng)航員(navigator)：負(fù)責(zé)指示計(jì)劃的方向政治家(policist)：在實(shí)際工作過程中需要主動推銷建議，動員及游說各方面的支持，并協(xié)調(diào)各方面的利益沖突，使計(jì)劃能夠得以實(shí)現(xiàn)。技術(shù)專家：包括收集社區(qū)資料，進(jìn)行社區(qū)分析及社區(qū)診斷，社會調(diào)查、資訊提供、組織運(yùn)作及評估等。方案實(shí)施者：執(zhí)行有關(guān)方案，與有關(guān)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體保持良好關(guān)系以利方案的推動。政治因素對策劃的影響兩個層面的溝通及合作?宏觀計(jì)劃執(zhí)行(macro-implementation)-上層社會的決策者：盡可能周詳?shù)乜紤]計(jì)劃的基本指標(biāo)、工作界限、達(dá)致目標(biāo)的方法、行政架構(gòu)，以及執(zhí)行計(jì)劃的指引，從而訂定整體計(jì)劃。-決策者需要評估招待計(jì)劃者所提出的運(yùn)作資料及訊息，考慮修改計(jì)劃目標(biāo)和方法。?微觀政策執(zhí)行(micro-implementation)-執(zhí)行計(jì)劃者需要視乎環(huán)境，個性計(jì)劃，但基本上要依循計(jì)整體計(jì)劃的設(shè)計(jì)。-執(zhí)行計(jì)劃者需要把計(jì)劃的效果、影響及可行性向上層決策者報告? 從學(xué)習(xí)中策劃，從策劃中學(xué)習(xí)(learningtoplanandplanningtolearn)＞評價/優(yōu)點(diǎn)：一保證服務(wù)質(zhì)量；—較有效率。/不足：—居民的參與率低；一服務(wù)對象的依賴性上升。三種模式的比較與運(yùn)用~Imr込口地區(qū)發(fā)展社會行動社會策劃基本理念和諧、共識沖突、談判崇尚理性目 標(biāo)社區(qū)能力的成長(自助、整合)資源與權(quán)力的重新分配用規(guī)劃技術(shù)來解決實(shí)際問題所關(guān)注問題社區(qū)的冷漠、疏離弱勢群體遭受的不公平對待實(shí)質(zhì)的社區(qū)問題策 略廣泛參與團(tuán)結(jié)受損群體引致社會/政府關(guān)注科學(xué)的調(diào)查研究工作者使能者、教師倡導(dǎo)者技術(shù)專家角色中介者行動者方案實(shí)施者風(fēng) 格理想熱烈冷靜社區(qū)照顧模式口社區(qū)狀況＞社區(qū)中存在著需要被照顧的弱勢群體。＞這些弱勢群體包括老年人、兒童、精神病人等?？诋a(chǎn)生背景＞對大型機(jī)構(gòu)照顧的反思＞對“正常化”的強(qiáng)調(diào)口定義和主要介入目標(biāo)＞“照顧”的界定。行動照顧 物質(zhì)支持心理支持 整體關(guān)懷口定義和主要介入目標(biāo)＞社區(qū)照顧的定義社區(qū)照顧是動員社區(qū)資源，運(yùn)用非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)所提供的支援服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中的家庭環(huán)境下得到照顧,過著正常的生活，加強(qiáng)在社區(qū)內(nèi)的生活能力，達(dá)到與社區(qū)的融合，并建立一個具有關(guān)懷性的社區(qū)。A任務(wù)目標(biāo)：為社會有需要的人群提供照顧和支援。A過程目標(biāo)：建立一個具有關(guān)懷性的社區(qū)。＞具體目標(biāo)(理念)：/政府與社區(qū)/社群建立伙伴關(guān)系。/協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)。/喚起服務(wù)使用者的參與和倡議的角色。/提倡新的社會倫理。/實(shí)現(xiàn)關(guān)懷的社區(qū)。/提升公民社會參與意識口特點(diǎn)＞協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)A強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任＞強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用＞提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)口實(shí)踐途徑＞在社區(qū)內(nèi)照顧(CareinCommunity)/是指一些能使服務(wù)對象留在社區(qū)的支援服務(wù)。＞由社區(qū)照顧(CarebyCommunity)/是指社區(qū)內(nèi)的非專業(yè)人士，包括家庭、親友、鄰里、志愿者所提供的照顧和服務(wù)。＞為照顧者提供照顧/為照顧者提供一些具體和實(shí)際的幫助。/協(xié)助照顧者善用服務(wù)資源，并鼓勵他們參與服務(wù)機(jī)構(gòu)的活動。/為照顧者提供稍作歇息的空間。/針對照顧者的壓力提供情緒及專業(yè)上的支援。/為服務(wù)對象提供足夠及素質(zhì)高的服務(wù)?？谏鐣ぷ髡叩慕巧局委熣撸据o導(dǎo)者/教師＞經(jīng)紀(jì)/中介者＞倡導(dǎo)者＞顧問□評價＞優(yōu)點(diǎn)/對社區(qū)內(nèi)服務(wù)對象的人性化關(guān)懷/動員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧/倡導(dǎo)了社區(qū)層面服務(wù)的綜合化＞缺點(diǎn)/政府責(zé)任和角色問題/社區(qū)資源有限/激勵機(jī)制不足/非正規(guī)服務(wù)質(zhì)量難以保證17、如何進(jìn)行社區(qū)分析一、社區(qū)分析內(nèi)容之一：社區(qū)基本情況分析（一） 社區(qū)歷史（二） 社區(qū)的自然環(huán)境與設(shè)施區(qū)位與邊界■環(huán)境設(shè)計(jì)與土地使用交通■基礎(chǔ)設(shè)施■社會服務(wù)■商業(yè)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)（三） 社區(qū)居民■社會人口情況■住房狀況職業(yè)狀況■文化傳統(tǒng)、民俗和價值觀念■非正式的網(wǎng)絡(luò)和結(jié)構(gòu)■社區(qū)居民的理解能力（四） 社區(qū)內(nèi)正式結(jié)構(gòu)和組織社區(qū)直接提供服務(wù)的政府組織、非政府組織駐扎在社區(qū)的政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位（轄區(qū)單位）（五） 社區(qū)權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)選舉政治行政管理政治市民政治社區(qū)政治二、社區(qū)分析內(nèi)容之二：社區(qū)問題/需要分析（一）社區(qū)問題的分析1、 描述問題并了解社區(qū)問題產(chǎn)生的背景2、 界定社區(qū)問題3、 明確問題的范圍4、 決定問題的優(yōu)先次序（二）社區(qū)需求的分析1、 需求的層次：生理、安全、歸屬與愛、自尊、自我實(shí)現(xiàn)2、 需求類型：感覺性需求、表達(dá)性需求、比較性需求、規(guī)范性需求。3、 需求評估三、社區(qū)分析內(nèi)容之三：社區(qū)資源分析（一） 社區(qū)資源的定義社區(qū)資源是指能夠滿足社區(qū)居民生活需求的一切自然物質(zhì)資源和人為的社會文化制度。（二） 社區(qū)資源的類型1、 人力資源：社區(qū)領(lǐng)袖、政府領(lǐng)導(dǎo)、志愿者、專家學(xué)者、專業(yè)人士。2、 物力資源：物質(zhì)資源和設(shè)備3、 財力資源：各種來源的資金。4、 人文資源：人民認(rèn)可、喜愛的文化性內(nèi)容5、 人緣資源：運(yùn)用各種資源的動力、媒介和人際關(guān)系。18、項(xiàng)目評估（需求評估與結(jié)果評估為重點(diǎn)）（一）需求評估（NeedsAssessment）?1、定義：判斷可能存在的社會問題的性質(zhì)（nature）、范圍（scope）等基本情況，并針對該問題提出可行的、有益的解決方案。例：假設(shè)項(xiàng)目針對某一城市出現(xiàn)的用工荒問題：問題存在的情況如何？用工缺口有多大？缺什么樣的勞動者？這些人的需求和問題？可以如何解決？、需求評估的步驟：?1.清晰理解：1）需求評估的目的2）評估的等級范圍：全國、社區(qū)還是附近小區(qū)3）應(yīng)包括哪些利益相關(guān)者：現(xiàn)有或潛在服務(wù)對象、項(xiàng)目成員、主要的社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者、政府官員等4）預(yù)算和可用資源5）預(yù)定的項(xiàng)目時間?2.確定你打算獲得的確切信息?3.確定信息是已經(jīng)存在還是可從你的渠道中獲得?4.設(shè)計(jì)獲取信息的方法和工具?5.收集和分析信息?6.撰寫評估報告?7.將評估結(jié)果送達(dá)關(guān)鍵利益相關(guān)者，尋求他們的意見反饋?8.正式發(fā)布評估結(jié)果第一組:一個城市社區(qū)考慮建立一個流浪兒童援助項(xiàng)目，需求評估應(yīng)了解哪些方面？第二組：考慮一個家庭暴力受害婦女幫助項(xiàng)目如何進(jìn)行需求評估？?第三組：如果打算建立一個小學(xué)生放學(xué)后的活動小組，以解決家長下班前無人照看的問題，應(yīng)該如何操作需求評估？（二）結(jié)果評估（OutcomeEvaluation）1、 定義：判斷服務(wù)對象在社會工作服務(wù)項(xiàng)目之中或項(xiàng)目之后所發(fā)生的改變（如：改變的量或方向）。目的是說明服務(wù)對象在接受了服務(wù)之后的改變的程度和性質(zhì)，說明項(xiàng)目是否達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)。2、 結(jié)果評估的特點(diǎn)需要針對特定社會服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)，結(jié)果也只能說明該特定項(xiàng)目這一時期的效果，不易推廣重點(diǎn)是說明項(xiàng)目是否發(fā)揮效果要說明項(xiàng)目的特定結(jié)果是否真是由于項(xiàng)目引起可通過實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法和客觀測量去揭示項(xiàng)目活動和項(xiàng)目結(jié)果之間可能的因果關(guān)系區(qū)分?結(jié)果outcome'和?產(chǎn)出output''產(chǎn)出'是項(xiàng)目活動生產(chǎn)出的產(chǎn)品或完成的工作（如：服務(wù)的案主的數(shù)量、提供的咨詢服務(wù)的總小時數(shù)）'結(jié)果'集中關(guān)注案主的變化，是項(xiàng)目打算實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)高產(chǎn)出未必帶來好結(jié)果結(jié)果經(jīng)常不易測量，如對抽象概念自尊、學(xué)習(xí)能力、社會適應(yīng)能力等操作化結(jié)果時，常常從項(xiàng)目目標(biāo)入手。在設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)時，可預(yù)設(shè)結(jié)果變化的數(shù)值，女口：三個月后項(xiàng)目結(jié)束時兒童的自尊提高10%該數(shù)值要能反映項(xiàng)目帶來的變化，但也要實(shí)際可行可以根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)或其它項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)設(shè)定該數(shù)值選擇衡量結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)時，要注意項(xiàng)目的不可預(yù)期的、負(fù)面的影響，如：群組工作模式是否會增加社會工作者的工作量、焦慮和對工作的不滿意要注意不同角色的觀點(diǎn)。如案主的觀點(diǎn)，什么才是自我情況的改善；如出資人和立法者認(rèn)為什么才是情況的改變；如機(jī)構(gòu)服務(wù)者認(rèn)為，什么是情況的改變？在對結(jié)果進(jìn)行測量時要綜合考慮各方觀點(diǎn)考慮短期改變與長期最終結(jié)果之間的區(qū)別和聯(lián)系。如：減少青少年懷孕是長期目標(biāo)，但性行為的改變（如安全的性行為）這樣的短期改變可作為衡量項(xiàng)目結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。要考慮項(xiàng)目效果的持續(xù)性（durability），如減少青少年吸煙或酗酒行為的項(xiàng)目，究竟在多長時間內(nèi)有效？確定如何測量結(jié)果之后，需要考慮資料收集問題。多種資料收集方法，各有優(yōu)缺點(diǎn)。女口：收集回顧性信息；收集前測和后測信息；多次測量結(jié)果評估的問題/內(nèi)容：項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)設(shè)的目標(biāo)（實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象的改變）？和沒有參加項(xiàng)目的或參加其它項(xiàng)目的人相比，服務(wù)對象的情況是否真的改善了？?這種改善持續(xù)了多久？在服務(wù)對象的不同分類群體中，哪類人改善最多？是否有證據(jù)說明積極的改變是由項(xiàng)目引起的？利益相關(guān)者對項(xiàng)目服務(wù)滿意嗎？第一組：一個城市社區(qū)三年前建立了一個流浪兒童援助項(xiàng)目，目前項(xiàng)目還在繼續(xù)。請?jiān)O(shè)計(jì)一個結(jié)果評估第二組：一個家庭暴力受害婦女幫助項(xiàng)目為期6個月，即將結(jié)束，請?jiān)O(shè)計(jì)一個結(jié)果評估?第三組：一個小學(xué)生放學(xué)后的活動小組，解決家長下班前無人照看的問題，需要進(jìn)行和其它小學(xué)生的對比以評估項(xiàng)目結(jié)果。請?jiān)O(shè)計(jì)該結(jié)果評估■（三） 項(xiàng)目理論評估：1、 項(xiàng)目理論：所謂項(xiàng)目理論指的是，每個項(xiàng)目所提出的適應(yīng)其目標(biāo)的結(jié)構(gòu)、功能和程序的概念所組成的項(xiàng)目計(jì)劃或邏輯。項(xiàng)目理論解釋了為什么采取那些行動，并且為行動提供了合理性基礎(chǔ)：只要按規(guī)定行動，就可以得到所需要的結(jié)果2、 項(xiàng)目理論評估的內(nèi)容/目標(biāo)■項(xiàng)目的目標(biāo)是否被明確界定（所有的目標(biāo)都是可觀察的）■項(xiàng)目的目標(biāo)是否合理（是否真的可以被認(rèn)定為項(xiàng)目所設(shè)想的結(jié)果，可以達(dá)到的而非夸大和不現(xiàn)實(shí)的）■項(xiàng)目所設(shè)想的改進(jìn)程序是否合理（項(xiàng)目設(shè)計(jì)的因果關(guān)系鏈條是否符合邏輯；項(xiàng)目理論是否與需求/所要解決的問題相吻合）■項(xiàng)目用來界定目標(biāo)群體、提供服務(wù)和維系服務(wù)的步驟是否清楚和足夠■項(xiàng)目要素、項(xiàng)目活動和項(xiàng)目功能是否明確和充分■分配到項(xiàng)目不同組成部分和項(xiàng)目活動的資源是否足夠3、 項(xiàng)目理論的步驟（1） 闡述項(xiàng)目理論：即構(gòu)建一套明確的概念、假設(shè)和預(yù)期作為構(gòu)造和執(zhí)行項(xiàng)目的邏輯基礎(chǔ)（2） 細(xì)化項(xiàng)目理論的程序：區(qū)分和發(fā)展項(xiàng)目理論的最基本資料來源有：A研究項(xiàng)目文件；B走訪項(xiàng)目的執(zhí)行者、主要項(xiàng)目方和相關(guān)的知情人；C選點(diǎn)調(diào)查，觀察各種項(xiàng)目環(huán)境和項(xiàng)目功能（3）項(xiàng)目理論重構(gòu)（四） 過程評估（ProcessEvaluation）含義及特點(diǎn)：■描述項(xiàng)目執(zhí)行和對案主服務(wù)活動的實(shí)際情況?！鲋攸c(diǎn)不是考察項(xiàng)目的最終結(jié)果，而是項(xiàng)目如何管理和實(shí)施服務(wù)傳遞。■需要評估項(xiàng)目的整體活動和全部過程，包括對服務(wù)對象提供服務(wù)的活動和內(nèi)部管理與服務(wù)支持活動。也可重點(diǎn)考察項(xiàng)目的一個部分?！錾鐣ぷ髡吲袛嗍欠癜凑兆罴逊绞教峁└深A(yù)和服務(wù)而管理者需要判斷是否向社會工作者提供并保持了支持性的和有益的工作環(huán)境，■可在結(jié)果評估之前或同時進(jìn)行?！鲈谠u估結(jié)果之前，需要先評估項(xiàng)目是否按照計(jì)劃執(zhí)行。如何執(zhí)行有助于說明結(jié)果為什么有效或失效（失敗的項(xiàng)目有可能是執(zhí)行得不好）。■最終將有助于改進(jìn)對服務(wù)對象的服務(wù)。■在對服務(wù)傳遞進(jìn)行過程評估時，需要考察從接觸案主、評估需要、傳遞服務(wù)到結(jié)案的全過程。而這個過程往往是結(jié)果評估不考慮的。2、評估問題可包括六類a項(xiàng)目結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)、溝通渠道、人員任職資格b項(xiàng)目支持：對社會工作的支持、員工培訓(xùn)和指導(dǎo)c服務(wù)傳遞：工作者如何傳遞服務(wù)d決策制定：實(shí)務(wù)中的決策如何制定、如何記錄e項(xiàng)目是否按原定計(jì)劃執(zhí)行f項(xiàng)目是否符合出資者、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、政府部門等設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)3、過程評估的目的項(xiàng)目描述(Programdescription)記錄項(xiàng)目的運(yùn)作，以便于項(xiàng)目以后的復(fù)制和傳播獲取信息的方法包括訪談、問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、組織記錄分析、項(xiàng)目文件分析、觀察、案例分析等方法。項(xiàng)目監(jiān)控(Programmonitoring)考察項(xiàng)目是否按原定目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行，以保證項(xiàng)目服務(wù)于目標(biāo)群體當(dāng)需要診斷項(xiàng)目的問題時，項(xiàng)目監(jiān)控非常有效可以通過項(xiàng)目的投入、過程和產(chǎn)出等信息進(jìn)行監(jiān)控和評估 (inputs,process,andoutputs)也可通過其它信息實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，如轉(zhuǎn)介情況(referralsources)、服務(wù)中止(#ofclientswhodropoutoftheprogram)、等待服務(wù)(#ofclientsonwaitinglists)等過程評估質(zhì)量保證(Qualityassurance)?檢查服務(wù)對象獲得的服務(wù)的質(zhì)量，看這些服務(wù)是否符合一定的標(biāo)準(zhǔn)?目的是識別和改正服務(wù)傳遞過程的缺陷或不足?常在醫(yī)