職場(chǎng)禮儀-徐珍珠

培訓(xùn)質(zhì)檢部培訓(xùn)講師徐珍珠2021/3/222怎樣讓工作中的自己看起來(lái)更具信賴(lài)感！怎樣提升自己的職業(yè)形象，為工作加分！怎樣能與對(duì)方盡快建立積極的交流關(guān)系！怎樣通過(guò)非語(yǔ)言傳達(dá)我們的友好與專(zhuān)業(yè)！通過(guò)今天的課程，我們將學(xué)習(xí)到……知道做到不知禮那么失禮，失禮那么無(wú)人理2021/3/224“懂不懂禮儀是我個(gè)人的事情，這是我的個(gè)性，我行我素〞事實(shí)上“作為一名職場(chǎng)從業(yè)者，你的敬業(yè)態(tài)度、文明禮貌的程度、你是否知禮懂禮，關(guān)乎到的不僅僅是你個(gè)人形象，你代表的是你所在的團(tuán)隊(duì)、企業(yè)、家庭的形象，如果你出國(guó)代表的那么是國(guó)家的形象！〞“我就這樣〞“哪有那么多時(shí)間〞什么是禮儀？不管有沒(méi)有意識(shí)到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀，一直存在。

是指用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)，愉悅雙方的行為準(zhǔn)那么。2021/3/225儀容儀表2021/3/227發(fā)型：1、著制服時(shí)過(guò)肩頭發(fā)須盤(pán)起；2、發(fā)型整齊干練，無(wú)碎發(fā)、毛發(fā)〔使用定型水〕；3、發(fā)繩及發(fā)夾為黑色，不可佩戴其他無(wú)關(guān)飾物；4、前不遮眉，后不及領(lǐng)，兩鬢不過(guò)耳；面部：淡妝上崗底妝、修/畫(huà)眉、眼妝、腮紅、口紅/唇彩手部：干凈無(wú)紋身，指甲只可留0.5毫米的白邊男士發(fā)型：1、前不遮眉，后不及領(lǐng)，兩鬢不過(guò)耳2、發(fā)型整齊干練，無(wú)碎發(fā)、毛發(fā)〔使用定型水〕；3、不染燙夸張發(fā)式，不能剃光頭；面部：干凈清爽無(wú)起皮、不留胡須、鼻毛不外露，精神飽滿(mǎn)手部：干凈無(wú)紋身，指甲只可留0.5毫米的白邊女士?jī)x容要求女士飾品可佩戴耳釘〔一對(duì)〕、手表、戒指〔中指/無(wú)名指〕等樣式簡(jiǎn)單首飾各一種；男士飾品可佩戴戒指、手表；儀表要求制服公司規(guī)定的制服，袖子領(lǐng)口扣好端正；名牌〔制服的一局部〕佩戴左肩下方8厘米處，不得翻戴、遮擋以少為宜同質(zhì)同色2021/3/2292021/3/2210著裝標(biāo)準(zhǔn)西服1〕著職業(yè)套裝、合身得體；2〕無(wú)污漬、無(wú)破損、無(wú)開(kāi)線、無(wú)褶皺；3〕口袋不能放鼓囊的物品；4〕不要在腰間別任何東西；5〕褲腰大小以抵入一手掌為標(biāo)準(zhǔn)；6〕褲長(zhǎng)以褲腳接觸腳背最為宜；7〕裙長(zhǎng)不短于膝蓋上方5cm左右；著裝要求正式場(chǎng)合西褲要有褲線2021/3/2211西裝穿著本卷須知襯衫1〕襯衫顏色以白色、淺色系為宜；〔著公司規(guī)定制服〕2〕無(wú)臟領(lǐng)口/袖口、無(wú)褶皺破損；3〕襯衫袖口應(yīng)多出西服袖口的1.5cm左右;4〕襯衫忌放在西褲/西裙外；5〕袖口必須扣上；6〕女士第一個(gè)扣子一般不扣，男士第一個(gè)扣子在打領(lǐng)帶時(shí)要扣。私衣不外漏2021/3/2212西裝穿著本卷須知領(lǐng)帶1〕領(lǐng)帶是西裝的靈魂，工作場(chǎng)合一定要打領(lǐng)帶；2〕領(lǐng)帶要求整潔平整、位置端正，緊貼領(lǐng)口；3〕工作場(chǎng)合忌領(lǐng)帶顏色亮麗，以深色為宜；4〕領(lǐng)帶尖到皮帶扣處為宜；5〕除解領(lǐng)帶，不松領(lǐng)帶；2021/3/2213西裝穿著本卷須知襪子1〕穿西裝時(shí)不穿白色襪子，搭配同色系襪子；2〕男士或黑色或深色；3〕女士或膚色或黑色；〔公司規(guī)定〕4〕忌穿挑絲、破損的襪子；2021/3/2214西裝穿著本卷須知鞋子1〕以純黑色暗質(zhì)皮鞋為宜；2〕皮鞋光亮無(wú)塵；3〕女士不低于2cm的跟；4〕如果皮帶和皮鞋不是同一質(zhì)地的，記得在顏色上找到統(tǒng)一；2021/3/2215首選V領(lǐng)毛衫/馬甲+襯衫領(lǐng)帶底線黑色中高領(lǐng)毛衣冬季著裝要求純黑色2021/3/2216全身顏色三種以?xún)?nèi)男士西裝紐扣本卷須知紐扣類(lèi)別非工作場(chǎng)合工作場(chǎng)合雙排扣全扣/全不扣全扣單排1扣全扣/全不扣全扣單排2扣扣第一顆/全不扣扣第一顆單排3扣扣第二顆/全不扣扣第二顆或第一二顆單排4扣扣中間兩顆/全不扣扣中間兩顆2021/3/2217坐下解扣站立系扣2021/3/2218我有一面神奇的鏡子2021/3/2219儀態(tài)禮儀2021/3/2220儀態(tài)也叫儀姿、姿態(tài)，它包括舉止動(dòng)作、神態(tài)表情和相對(duì)靜止的體態(tài)。2021/3/2221儀態(tài)文明、自然、美觀、敬人八顆牙齒微笑2021/3/2222微笑要親切自然，不做作，嘴角上揚(yáng)，嘴唇似閉非閉，做到眼神真誠(chéng)、精神飽滿(mǎn)，不卑不亢練習(xí)微笑的方法：面對(duì)鏡子，發(fā)音“E〞。上三角中三角下三角眼神1、抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視；2、雙手在身體兩側(cè)自然下垂，雙臂可下垂交叉放于身體前；3、女士站立時(shí)，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“Ｖ〞字型；4、男士站立時(shí)，雙腳可并攏呈“Ｖ〞字形/可分開(kāi)雙腳與肩同寬；站姿禁忌2021/3/2224平、直、高1、站立時(shí)，雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂；2、站立時(shí)雙腿不可不停地抖動(dòng)；上體伸直、胸前挺、肩平放松，落座時(shí)動(dòng)作和緩、平穩(wěn)、沉著自如。

穿裙子落座時(shí)應(yīng)稍稍把裙子攏一下，雙腿并攏現(xiàn)出優(yōu)雅的風(fēng)度。

不要雙腿分開(kāi)或是翹起“二郎腿〞，更不能抖起翹起的腳，時(shí)不時(shí)的腳尖朝天。坐姿2021/3/2225上身筆直、雙肩放松、目光平視雙臂自然擺動(dòng)男士步伐矯健、有力女士步伐自然、優(yōu)雅不宜左顧右盼，腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響走姿2021/3/2226一腳在前，一腳在后，在前面的腳應(yīng)全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后腳之上蹲姿2021/3/2227你是否犯過(guò)類(lèi)似錯(cuò)誤？迅速、美觀、大方2021/3/2228社交禮儀2021/3/2229早上好（10點(diǎn)前）晚上好（18點(diǎn)后）上午好（10點(diǎn)-12點(diǎn)）下午好（14點(diǎn)-18點(diǎn)）中午好（12點(diǎn)-14點(diǎn)）問(wèn)候2021/3/2230小王李叔叔客人王先生客人李先生李經(jīng)理先生日常日常稱(chēng)呼2021/3/2231私人距離

＜0.5米常規(guī)距離

0.5~1.5米之間禮儀距離

1.5~3米之間公共距離

3米以上交談界域321原那么2021/3/2232介紹自己——介紹自己前先問(wèn)候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹禮儀遞名片接名片放名片名片禮儀2021/3/2234握手禮儀上級(jí)/主人/長(zhǎng)者/女性在先；大方伸手虎口相對(duì)力度七分目視對(duì)方面帶微笑三到五秒手套禮、手指禮2021/3/2235五指并攏

以肘關(guān)節(jié)為軸

手勢(shì)走賓客左前方1.5米左右，側(cè)向賓客

上樓梯賓客先行，下樓梯引領(lǐng)先行溫馨提示

引領(lǐng)引領(lǐng)禮儀2021/3/2236遞物：雙手呈遞；〔文字的物品、帶尖/帶刃物品〕展示：將物品舉至上不過(guò)眼部，下不過(guò)胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物；招手：向近距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，五指自然并攏，抬起小臂揮一揮；指引：五指并攏，掌心向上，手臂在胸以下，指尖朝向指引之處。小心指棍，指點(diǎn)情傷。手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)2021/3/2237電梯禮儀男士、晚輩或下屬效勞于女士、長(zhǎng)輩或上司隨后進(jìn)入/揮手道別；進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口；在電梯里，盡量站成“凹〞字型，方便后進(jìn)入有地方可站開(kāi)電梯電梯內(nèi)進(jìn)出2021/3/2238010302明確目的估算時(shí)間掌握一些必要的信息簡(jiǎn)明表述清楚表示感謝禮貌掛010203前交談中結(jié)束時(shí)禮儀接打禮儀防止上班時(shí)間接打私人2021/3/2239停止一切不必要的動(dòng)作正確的姿勢(shì)保持微笑三聲之內(nèi)自報(bào)家門(mén)認(rèn)真記錄5W1H重復(fù)/確認(rèn)感謝對(duì)方來(lái)電，禮貌結(jié)束

上司/女士/對(duì)方先掛1、提前到場(chǎng)，忌諱遲到；2、將調(diào)至靜音狀態(tài)或者振動(dòng)；3、特殊情況需離場(chǎng)，應(yīng)向主持人示意，以示禮貌；4、認(rèn)真傾聽(tīng)，不得隨意進(jìn)出或交頭接耳；5、開(kāi)關(guān)門(mén)動(dòng)作輕柔；6、離場(chǎng)井然有序，不得爭(zhēng)搶擁擠或大聲喧嘩；會(huì)場(chǎng)禮儀2021/3/2240問(wèn)候聲迎聲送聲歉聲謝聲五聲服務(wù)十字箴言謝謝再見(jiàn)對(duì)不起您好請(qǐng)0104050203禮貌用語(yǔ)2021/3/2241禮儀的價(jià)值知禮、懂禮學(xué)禮、用禮2021/3/2242個(gè)人自身修養(yǎng)內(nèi)在素質(zhì)美化自身增加自信改善人際關(guān)系組織企業(yè)文化水平組織精神團(tuán)隊(duì)氣氛公司形象代表檔次