工作壓力管理

第五章工作中的壓力、應(yīng)激與挫折壓力和應(yīng)激工作壓力的管理策略工作挫折1精選課件一、壓力的定義壓力也稱為應(yīng)激（stress）。是指各種內(nèi)外因素作用于人，使人感到緊張、有壓力的心理反應(yīng)，以及由此帶來(lái)的一系列身體反應(yīng)的過(guò)程。2精選課件二、壓力反應(yīng)系統(tǒng)的幾個(gè)階段美國(guó)心理學(xué)家坎農(nóng)（1929）觀察到在嚴(yán)寒、缺氧和情緒喚醒等事件都能引起腎上腺素和去甲腎上腺素的分泌，這些壓力荷爾蒙會(huì)進(jìn)入血液。加拿大心理學(xué)家塞耶提出了一般適應(yīng)綜合證模型（generaladaptationsyndrome，GAS）3精選課件一般適應(yīng)綜合癥模型（漢斯.塞耶）時(shí)間應(yīng)對(duì)能力水平高低階段1：警戒期階段2：抵抗期階段3：衰竭期4精選課件一般適應(yīng)綜合癥模型警戒和動(dòng)員期——交感神經(jīng)系統(tǒng)被激活，體內(nèi)的腎上腺素和去甲上腺素分泌程度增加，心跳加快，血液由消化系統(tǒng)轉(zhuǎn)移至骨胳肌，疼痛感下降，體內(nèi)的糖和脂肪開(kāi)始釋放。抵抗期——在第一階段未解除危機(jī)，壓力源繼續(xù)存在，體溫、血壓、心跳、呼吸會(huì)維持在高位，會(huì)釋放更多激素。衰竭期——壓力情境一直持續(xù)下去，個(gè)體的適應(yīng)能力下降，身心能量會(huì)耗盡，精疲力竭，陷于崩潰的狀態(tài)。5精選課件壓力狀態(tài)下人的反應(yīng)積極狀態(tài)——機(jī)體激活，心率、血壓、肌肉緊張度會(huì)發(fā)生顯著變化，使人緊張，注意力集中，精力旺盛，急中生智。消極狀態(tài)——抑制狀態(tài)、目瞪口呆、注意力和知覺(jué)范圍減小，手足無(wú)措、思維混亂。6精選課件壓力與工作績(jī)效的關(guān)系低壓力水平高優(yōu)秀工作績(jī)效低7精選課件壓力源自然或物理性應(yīng)激源自然或物理環(huán)境社會(huì)事件應(yīng)激源工作壓力源生活壓力源8精選課件生活壓力源災(zāi)難重大生活變故日常沖突9精選課件各種生活事件及其應(yīng)激指數(shù)事件應(yīng)激指數(shù)事件應(yīng)激指數(shù)配偶死亡離婚夫妻分居入獄家庭成員死亡受傷或生病結(jié)婚被解雇退休1007365636353504745懷孕密友死亡小孩離家出走與配偶、家屬有麻煩與老板矛盾搬遷放假圣誕節(jié)輕度違法40372928232013121110精選課件三、工作壓力工作壓力（jobstress）是指與工作相關(guān)的不良刺激對(duì)個(gè)體所引起的負(fù)性主觀體驗(yàn)和心理、生理反應(yīng)。11精選課件職業(yè)壓力源任務(wù)緊張角色緊張（角色沖突和角色模糊）行為環(huán)境緊張物理環(huán)境緊張社會(huì)環(huán)境中人際緊張個(gè)體緊張攻擊性行為職業(yè)生涯發(fā)展12精選課件壓力的影響因素請(qǐng)見(jiàn)后表所示：13精選課件潛在的壓力源環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)的不確定性政治的不確定性技術(shù)的不確定性組織因素：任務(wù)要求；角色要求；人際關(guān)系要求；組織結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；組織生命周期個(gè)人因素：家庭問(wèn)題經(jīng)濟(jì)問(wèn)題個(gè)性特點(diǎn)體驗(yàn)到的壓力個(gè)體差異：個(gè)人認(rèn)知工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)支持控制點(diǎn)觀念敵意感生理癥狀：頭痛高血壓心臟病心理癥狀：焦慮情緒低落工作滿意度降低環(huán)境因素：生產(chǎn)效率缺勤離職14精選課件壓力的結(jié)果容易疲倦/缺乏精力；容易生??；臉色不好；和家人和親戚朋友的溝通越來(lái)越少；處理個(gè)人事務(wù)的時(shí)間越來(lái)越少；不愿與人接觸；愛(ài)諷刺/對(duì)人失去好感；容易發(fā)脾氣容易忘事；難以專注工作；做事費(fèi)力；憂慮/發(fā)愁；迷失感；難以開(kāi)心快樂(lè)；易急躁/發(fā)脾氣；無(wú)法和自己開(kāi)玩笑；生理疾病等。15精選課件壓力的影響行為層面（抽煙、酗酒、失眠、食欲低下、食欲增大、攻擊等）情緒層面（抑郁、焦慮、壓抑、迷茫等）生理層面（頭疼、關(guān)節(jié)炎、高血壓、心臟病、癌癥等）16精選課件壓力的結(jié)果生理上心理上周期性偏頭疼高血壓關(guān)節(jié)炎胃十二指腸潰瘍氣喘病疲勞煩躁易怒焦慮頸或背緊張憤怒受挫睡眠不足對(duì)生活和工作不滿自尊心低壓抑17精選課件第一部分（打√或×）1.很容易感冒，每年有五次以上的感冒經(jīng)歷。2.任何感冒或感染都需要很長(zhǎng)時(shí)間。3.冬天，常常會(huì)凍傷手腳。4.有點(diǎn)小毛病就吃藥。5.生活在城市中。6.吸煙已經(jīng)是一種生活習(xí)慣。7.總是感到生活緊張疲勞，壓力很大。8.經(jīng)常乘坐公共交通車輛。9.大多數(shù)時(shí)間在溫暖的房間里度過(guò)。18精選課件第二部分（打√或×）1.喜歡運(yùn)動(dòng)并經(jīng)常抽時(shí)間進(jìn)行鍛煉。2.總能保持平靜心態(tài)，從不為瑣碎小事而心緒不佳。3.周圍有很多朋友，喜歡和他們?cè)谝黄稹?.食譜里包含大量蔬菜和水果，會(huì)適時(shí)補(bǔ)充維生素。5.和家人、伴侶的感情很好，生活很幸福。6.喜歡呼吸新鮮空氣、經(jīng)常散步。7.時(shí)不時(shí)地喝杯小酒。8.睡眠很有規(guī)律，而且質(zhì)量很好。9.很注意自己的形體，總能讓它保持在最佳狀態(tài)。10.每天喝足夠的水。19精選課件第一部分：“是”為0分，“否”得1分。第二部分：“是”得1分，“否”為0分。

20精選課件現(xiàn)在將兩部分的分?jǐn)?shù)相加：6分以下：你的免疫力已經(jīng)快出現(xiàn)消極怠工的情勢(shì)了，在面對(duì)疾病、病毒時(shí)你是最容易受感染的一族。7-14分：你的免疫系統(tǒng)存在一些問(wèn)題。15-19分：你的免疫力很強(qiáng)，疾病總是離你很遠(yuǎn)，即使你偶爾有點(diǎn)不舒服，也很容易恢復(fù)。21精選課件影響壓力和壓力差異體驗(yàn)的因素個(gè)體的認(rèn)知方式過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)受的訓(xùn)練社會(huì)支持個(gè)性特征22精選課件（1）個(gè)體的認(rèn)知方式壓力更多地來(lái)自于人們對(duì)事件的評(píng)價(jià)，而不是事件本身（Lazarus，1998）。壓力事件威脅（啊，我不會(huì)做）挑戰(zhàn)（我要把知道的答案全答上）驚慌、手腳冰涼喚醒、集中注意23精選課件（2）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和接受的訓(xùn)練過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和接受的訓(xùn)練有利于個(gè)體處理復(fù)雜的局面，能夠有效降低個(gè)體的壓力水平。24精選課件（3）社會(huì)支持社會(huì)心理學(xué)家Taylor（1989）進(jìn)行了一項(xiàng)訪談研究，被試有琳達(dá)和艾米麗兩位女士。她們都來(lái)自洛杉磯，已婚，有三個(gè)子女。兩人都得了乳房腫瘤，且同樣通過(guò)手術(shù)和為期6個(gè)月的化療而康復(fù)。琳達(dá)50歲即成為了寡婦，子女都在外地生活工作，很少有人能與之聯(lián)系和傾談，個(gè)性也比較孤僻。艾米麗的子女都住在附近，經(jīng)常來(lái)看望她，她的丈夫?qū)λ卜浅ｊP(guān)愛(ài)。25精選課件訪談試驗(yàn)的結(jié)果三年后，研究者再度訪談兩位女士。琳達(dá)早已于兩年前去世了，艾米麗則仍然健康的活著。試驗(yàn)一定程度上說(shuō)明了，在人群中獲得社會(huì)支持——如家人和朋友的鼓勵(lì)、肯定等有利于人抵抗各種壓力?？偟膩?lái)說(shuō)，人際關(guān)系會(huì)給人帶來(lái)壓力，但是同時(shí)也可以給人帶來(lái)社會(huì)支持感，親密關(guān)系有利于健康和心情舒暢，也會(huì)緩解人的種種壓力。26精選課件哈佛大學(xué)一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)70年的研究發(fā)現(xiàn)，已婚者比單身者的壽命更長(zhǎng)，身體更健康。50歲時(shí)美滿婚姻這一因素對(duì)老年健康的預(yù)測(cè)，比50歲時(shí)的低膽固醇水平更有效。Murray（2000）指出這可能是因?yàn)榛橐隹梢浴霸黾尤说纳娴南Ｍ薄Ｉ鐣?huì)支持和健康之間的關(guān)系可能存在以下幾種可能性：（1）提供社會(huì)支持的家庭成員也許可以在癥狀出現(xiàn)后幫助病人更快地接受藥物治療。（2）由于他人引導(dǎo)和督促作用，人們能夠吃得更好，并更多地進(jìn)行運(yùn)動(dòng)。（3）支持性的關(guān)系有利于我們更好地評(píng)價(jià)和克服社會(huì)拒絕等壓力事件27精選課件（4）親密的朋友可以有助于我們維持自己的自尊，當(dāng)人遇到困難和挫折時(shí)，朋友的建議、援助、安慰都會(huì)成為良藥。我只能從朋友那里得到一點(diǎn)點(diǎn)幫助。

——約翰.列儂28精選課件（4）個(gè)性特征A型行為類型者與B型行為類型者樂(lè)觀或者悲觀29精選課件A、B型行為類型壓力之研究將人格特微分為A型與B型，A型者表現(xiàn)較性急，具競(jìng)爭(zhēng)心、攻擊性，總是想利用更少時(shí)間獲得更多，而B(niǎo)型者則恰好相反；因此，A型的人相對(duì)于B型的人更易感受壓力。A、B型行為類型理論由美國(guó)心臟病醫(yī)生弗里德曼提出。他們對(duì)35-59歲健康者進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)9年的經(jīng)典性研究，研究者對(duì)每個(gè)被試的工作和飲食習(xí)慣進(jìn)行訪談，記錄每個(gè)人的談話風(fēng)格和30精選課件A、B型行為類型其他行為上的特點(diǎn)。把那些反應(yīng)快、好競(jìng)爭(zhēng)、固執(zhí)、粗心、有時(shí)間觀念、動(dòng)機(jī)強(qiáng)、好斗和易怒的人稱為A型行為類型者。把那些隨和的人稱為B型行為類型者。31精選課件樂(lè)觀或者悲觀樂(lè)觀者往往認(rèn)為事情有好的結(jié)果，因此更能面對(duì)壓力。悲觀者往往認(rèn)為想象著事情的不好的結(jié)果，因此面對(duì)壓力時(shí)，負(fù)面的情緒更為明顯。32精選課件四、壓力管理個(gè)人壓力管理組織壓力管理33精選課件心理健康1（psychologicalhealth）智力正常情緒穩(wěn)定意志堅(jiān)定人際關(guān)系良好行為協(xié)調(diào)——意識(shí)與行為一致，言行一致行為反應(yīng)適度心理特點(diǎn)與年齡相符34精選課件心理健康2（psychologicalhealth）生活的目標(biāo)切合實(shí)際適度地發(fā)泄情緒和控制情緒對(duì)自己有合適的評(píng)價(jià)在不違背集體利益的前提下，能夠有限度地發(fā)揮個(gè)性在不違背社會(huì)規(guī)范的前提下，能夠恰當(dāng)?shù)貪M足個(gè)人的需求健康的人格（寬容、悅納、善待他人，不斤斤計(jì)較、不怨天尤人、不百般挑剔，有自知之明）

35精選課件如何舒緩職業(yè)壓力（4R原則）（Rethink）改變認(rèn)知（Reduce）降低壓力（Relax）學(xué)習(xí)放松（Release）適當(dāng)發(fā)泄36精選課件個(gè)人緩解壓力的方法正確的生活態(tài)度個(gè)人合理的期望和目標(biāo)，對(duì)自己有恰如其分的認(rèn)識(shí)學(xué)會(huì)緩解壓力、保持松馳的方法，具有一定享受能力會(huì)表達(dá)自己的內(nèi)心感受，建立良好的社會(huì)支持系統(tǒng)正面積極的思維良好生活習(xí)慣（睡眠、飲酒、抽煙等）多運(yùn)動(dòng)，多參加戶外活動(dòng)求助心理咨詢或進(jìn)行心理治療37精選課件值得關(guān)注不值得擔(dān)憂不值得擔(dān)憂不值得擔(dān)憂重要不重要可控不可控38精選課件有氧運(yùn)動(dòng)（aerobicexercise）是一種可以增強(qiáng)心肺功能、增進(jìn)體質(zhì)的持久性運(yùn)動(dòng)。2002年美國(guó)蓋洛普民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為自己不幸福的人，大多是不常運(yùn)動(dòng)者，其人數(shù)是經(jīng)常運(yùn)動(dòng)者的2倍。麥卡恩和霍姆斯（1984）的實(shí)驗(yàn)中，將有輕度抑郁的女大學(xué)生分成了三組，分別是有氧運(yùn)動(dòng)組、放松訓(xùn)練組和控制組，10周之后，有氧運(yùn)動(dòng)組的女大學(xué)生的抑郁水平有了驚人的下降。Thayer（1987）也指出強(qiáng)烈的運(yùn)動(dòng)會(huì)產(chǎn)生即時(shí)的興奮情緒，會(huì)使精力提升、緊張感下降、體能增強(qiáng)。39精選課件壓力管理策略消除應(yīng)激源遠(yuǎn)離應(yīng)激源改變對(duì)應(yīng)激的知覺(jué)控制應(yīng)激后果接受社會(huì)支持40精選課件員工援助計(jì)劃（EAP）EmployeeAssistancePrograms員工援助計(jì)劃是針對(duì)酗酒、吸毒、賭博或壓力問(wèn)題等向員工提供咨詢或治療的正式計(jì)劃。41精選課件員工援助計(jì)劃的背景美國(guó)是EAP的發(fā)源地，也是EAP最為發(fā)達(dá)的國(guó)家之一。20世紀(jì)初，一些美國(guó)企業(yè)注意到員工酗酒、吸毒等問(wèn)題會(huì)直接影響到員工和企業(yè)的績(jī)效。上世紀(jì)60—70年代，工作壓力、家庭暴力、離婚和各種法律糾紛也逐漸影響到員工情緒、工作表現(xiàn)和績(jī)效。42精選課件我國(guó)的EAP發(fā)展2001年國(guó)內(nèi)第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目——聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工援助計(jì)劃由北京師范大學(xué)心理學(xué)院的張西超主持完成。2004年8月，上海市徐匯區(qū)政府實(shí)施EAP計(jì)劃，有6個(gè)部門近200名公務(wù)員免費(fèi)領(lǐng)取一張咨詢卡，公務(wù)員及其家屬半年內(nèi)可以免費(fèi)預(yù)約3次心理咨詢。43精選課件員工援助計(jì)劃美國(guó)洛杉磯警察局公共安全辦公室提供的EAP中，包括處理以下問(wèn)題：（1）酒精和藥物使用；（2）壓力；（3）工作關(guān)系問(wèn)題；（4）情感困惑；（5）婚姻或家庭問(wèn)題；（6）飲食失調(diào)；（7）財(cái)務(wù)問(wèn)題；（8）失業(yè)問(wèn)題。佛羅里達(dá)州立大學(xué)提供的EPA服務(wù)內(nèi)容中，包括處理以下問(wèn)題：（1）婚姻和家庭沖突；（2）工作壓力；（3）酒精和藥物濫用；（4）飲食失調(diào)；（5）財(cái)務(wù)困難；（6）法律需要；（7）分居/離婚；（8）悲傷/損失；（9）子女撫養(yǎng)；（10）關(guān)系問(wèn)題；（11）焦慮、失望、憤怒；（12）生理、性、情感濫用；（13）交流障礙。44精選課件員工援助計(jì)劃的模式在內(nèi)部模式中，由公司自行雇傭全部援助人員；在外部模式中，公司與第三方簽訂合同，由第三方提供員工援助服務(wù)所需的工作人員和服務(wù)內(nèi)容，提供服務(wù)地也可以是第三方的上班地點(diǎn)、本公司的上班地點(diǎn)或者是兩者的結(jié)合；在合作模式中，多個(gè)公司集中他們的資源共同制定一個(gè)員工援助計(jì)劃。45精選課件員工援助計(jì)劃的模式EPA服務(wù)的主要模式是提供服務(wù)的公司與政府組織或者需要服務(wù)的公司達(dá)成協(xié)議，收取一定的費(fèi)用，而對(duì)員工不額外收取費(fèi)用。員工通過(guò)固定地點(diǎn)的咨詢以及免費(fèi)的熱線電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等解決他們的困境和心理問(wèn)題。提供EAP的服務(wù)人員主要包括心理咨詢專家、心理治療專家、管理專家、律師以及家政服務(wù)人員等。46精選課件挫折心理學(xué)上將挫折解釋為當(dāng)個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，其動(dòng)機(jī)不能獲得滿足的情緒狀態(tài)。47精選課件挫折的類型按照挫折發(fā)生的原因，可將挫折分為：缺乏挫折損失挫折（具體損失和想像損失）阻礙挫折48精選課件員工受挫折后的行為表現(xiàn)攻擊行為退化行為冷漠態(tài)度固執(zhí)反應(yīng)妥協(xié)反應(yīng)自我懲罰幻想行為