入戶維修服務規(guī)程課件

入戶維修服務規(guī)程41、俯仰終宇宙，不樂復何如。42、夏日長抱饑，寒夜無被眠。43、不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。44、欲言無予和，揮杯勸孤影。45、盛年不重來，一日難再晨。及時當勉勵，歲月不待人。入戶維修服務規(guī)程入戶維修服務規(guī)程41、俯仰終宇宙，不樂復何如。42、夏日長抱饑，寒夜無被眠。43、不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。44、欲言無予和，揮杯勸孤影。45、盛年不重來，一日難再晨。及時當勉勵，歲月不待人。入戶維修服務規(guī)程有償服務定義有償服務:指業(yè)主家中出現(xiàn)維修問題,需要物業(yè)維護部人員進行維修并在我們維修范圍之內的維修屬于有償服務范圍,精裝修問題及遺留問題不包含在有償服務范圍之內。Abstract:accordingtothecarriagewaydouble-curvaturearchbridgethepositionthatbelongtothearchbridgepiletype.Ifthearchringfromthecrosssectiononlook,itisbythearchribs,GongBo,archboardandlateraltiestowaitforafewparts.BecauseoftheGongBobetweenbetweenarchribsarealsomeasures,andwiththemainarchringoforthogonalcurves,socalleddouble-curvaturearchbridge.Thispaperdouble-curvaturearchbridgemainarchringofreinforcementandreconstructionnarrativetechniques.Keywords:double-curvaturearchbridge;Reinforcement;technology一、多元性教學的實質多元性教學是一種教學思想，足多元性教學理念往教學中的反映。它要求教學適應學生主體的差異性，強調教學內容的豐富性，認知過程特別是思維方式的多樣性，教學方法的靈活性，教學評價的多元性，等等．1、多元性的含義。多元性是指事物的“多樣性”、“差異性”，方法的“靈活性”，內含民主、自由、選擇、寬容，并張揚求異，鼓勵個性和創(chuàng)新。但多元性并不排斥一元性，我們反對的是片面地強調一元性，因為它容易導致事物和價值的單一、凝固，而無條件地求同、求統(tǒng)一，往往導致封閉、循環(huán)、排他甚至專制。2．多元性教學的立足點是學生的個性差異。立足宇差異性的教學，指從學生個性的差異為出發(fā)點，滿足學生個性的需要，以促進每個學生在原有基礎上得到充分發(fā)展的教學。學生的差異是客觀存在的，每個學生的各方面的發(fā)展往往也不平衡，而社會的進步和發(fā)展，需要不同層次不同類型的人才。正是在人的發(fā)展和社會需要的雙重要求下，適應學生差異性的多元性教學應運而生。3．多元性教學的核心是創(chuàng)新。長期以來，學校教育教學以單純追求考試分數(shù)為目的，教師、學生被當做完成任務的工具，斂使教學缺少一種蓬勃的生命力，盛行脫離實際強迫灌輸、死記硬背的教學模式。當代，科學技術長足發(fā)展，知識信息激增，更新周期加快，從當今大教育觀考察教學，我們認為，必須以創(chuàng)新意識統(tǒng)帥教學全過程，走創(chuàng)新教育的道路，才能適應當代社會發(fā)展的需要。不同的意識統(tǒng)帥教學過程便產生不同的教學模式。多元性教學主張教學的多樣性、靈活性和應變性，必然充滿活力。二、多元性教學的實施在實施多元性教學時，要樹立專種觀念：一是要打破觀念上的束縛，不耍把創(chuàng)新神秘化。其實創(chuàng)新往往是簡單的?？胺Q建筑史上偉大創(chuàng)新的電梯外置于樓，便來自于一位清潔工人的不經意點撥。教師要引導學生進行非常規(guī)性思維，打破思維定式。二是在基礎教育中，著重要培養(yǎng)的不是學生的創(chuàng)新能力，而是創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新習慣。同時這個“新”是相對的，創(chuàng)新是由量變到質變逐步發(fā)展的過程，沒有相對于個人自己的創(chuàng)新。就沒有相對于別人的新，相對于地區(qū)和單位的新，更沒有相對于國家和世界的新。并且創(chuàng)新習慣是在教育和環(huán)境長期影響下形成的自動的穩(wěn)定的個人行為習慣的形成是不容易的，培養(yǎng)創(chuàng)造性人才必須努力形成全民族的創(chuàng)新習慣。三是民族的創(chuàng)新能力怎樣，并不只取決于教，還取決于整個國家社會的機制和氛圍。學生創(chuàng)新素質的培養(yǎng)主要不是靠老師教，主要在于個人的自我建構，因此關鍵是創(chuàng)造出一種有利于個人創(chuàng)新的氛圍。現(xiàn)行的一元化教學顯然不能營造一個這樣的氛圍。課堂教學是培養(yǎng)學生創(chuàng)新素質的主陣地，構建多元性教學體系的指導思想是多元性教育觀。多元性教育觀在教學活動中主要體現(xiàn)在以下幾個基本點上：在學生觀上，我們應樹立積極樂觀的學生觀。我們的學校再也不應該有所謂的“差生”的存在，只應該有各具智力特點、智力表現(xiàn)形式、學習類型、學習方法和發(fā)展方向的可造就人才的聚集。在教學價值觀上，關注每個學生的整個生活世界，包括他們的生活經驗、生活價值、生存方式、心理世界及其文化，促進學生的全面發(fā)展和個性得以充分展示。在師生觀上，強調教學合作互動，師生互愛，知識信息交流和情感交流融合，營造出民主和諧的教學氛圍。在教學方法上，尊重學生個體的差異性，強調采取多種教學方法，讓學生能得到更多機會、充分利用他們的智力特長來學習，促進學生創(chuàng)新意識的萌發(fā)和創(chuàng)造能力的迅速提高。在教學評價上，充分發(fā)揮教學評價在教學過程中的導向、反饋、鑒別、強化四大作用，致力于整體性評價，給學生以彈性化、人性化的發(fā)展空間。三、圍繞創(chuàng)新素質的培養(yǎng)，在多元性教育觀念的指導下課堂教學應把握以下幾個方面：第一，教學的情感化。教學要使學生主動參與，關鍵是要使教學情感化。它既包括了要引起學生的學習興趣、欲望和動機，更包括要使學生樹立自信、自尊、自強意識，還包含著讓學生理解教學過程和認知發(fā)展目標，自覺地發(fā)展自己。從這個意義上說，情感化不僅是手段，同時也是目的，要在整個教學過程中，在使學生認知的同時，也產生情感的體驗和態(tài)度的變化。第二，教學應尊重差異。在教育教學中，我們應該明確沒有差生而只有差異。過去，我們研究學生較多側重于他們的共同性，對學生的差異研究不夠，重視學生認知發(fā)展，忽視學生個性發(fā)展，按照統(tǒng)一標準要求學生，埋沒了學生的天賦才能和興趣愛好。教學應從研究并適應學生的個性差異開始。這種差異體現(xiàn)在學生的學習基礎、學習能力、學習方法等方面，教師要針對學生的差異進行“分層教學”，做到心中有“人”，因“人”施教，對學生的評價也應根據其不同的基礎施以不同的評價。第三，教學方法多樣化。教學方法多樣化的趨勢是必然的。其一，現(xiàn)代教育要求發(fā)展學生的各種特性，這種多樣化的目標要求教學方法與之相適應。其二，教學方法的重心轉向學生的學習，以教方法為重點。亨特(Hunt，1981)認為，“教師適應學生是教學過程的核心”。在課堂教學中應根據不同的教學目標、學生的心理特征和學生的知識基礎，以及各學科的特點、教師特點和教學時間多少等，選擇相應的教學方法。其三，教學方法大量引進現(xiàn)代科技手段，也促使教學方法呈現(xiàn)出多樣化的局面，并日益成為教學方法現(xiàn)代化的主要動向。巴班斯基指出：“教師對教學法的多樣性的概念了解越多，他與學生的交往越全面，教師的科學基礎知識越廣泛，那么教學法就會越靈活，越有成效，越明確。因此。多種被選擇出來的方法的綜合就是晟優(yōu)化的。”在教學中無論我們采用什么方法，都應體現(xiàn)啟發(fā)式教學的思想，讓學生積極主動地獲得知識，主動地學習和探索。第四，教學的過程化。教學過程化的核心是把著眼點轉到學生思考問題和解決問題的思路與方法的培養(yǎng)上，強調知識和技能的掌握不是教學的晟終目的，重要的是過程，而這個過程則是探究的動機、發(fā)現(xiàn)的思路。布魯納的一句名言道出了其根本精神：“知識乃是一個過程，不是結果?！爆F(xiàn)代建構主義學習理論認為，學習是學習者主動積極建構意義的過程，不同的人看到的是事物的不同方面，不存在唯一標準的理解，即學習者的建構是多元化的。在教學中，通過學習者的合作、互動過程可以使理解更加豐富和全面。本文章是2011年河南省軟科學研究計劃項目《高校主體性教育理念與創(chuàng)新人才培養(yǎng)研究》項目號（112400440109）階段性成果。注：文章內所有公式及圖表請以PDF形式查看。個性化作業(yè)設計是指根據學生的不同特質和實際學業(yè)水平設計出不同難度、不同形式、不同數(shù)量和內容的作業(yè)，其要義是尊重學生的學習心理，做到作業(yè)布置與學生的實際學業(yè)需要相匹配，從而提高作業(yè)的實效性，促進學生素質的發(fā)展。新課改十余年來，我市強調學校特色發(fā)展，學生個性發(fā)展，作業(yè)設計和布置的有效性和科學性成為學校教學管理的共同話題。減輕學生的過重學業(yè)負擔，杜絕作業(yè)中的偏、難、怪題，達成作業(yè)的低負高效也成為每位教師的共識。不難發(fā)現(xiàn)，新課改以來初中化學作業(yè)的設計發(fā)生了顯著的變化，從十幾年前的作業(yè)本到購買相應教輔材料再到現(xiàn)在的校本作業(yè)紙，從完全采用教材中的習題到鼓勵取舍，鼓勵原創(chuàng)，應該說作業(yè)設計給予了教師較大的空間和挑戰(zhàn)，很多教師投身其中進行了有益的嘗試，形成了較為豐富的作業(yè)資源。一、作業(yè)呈現(xiàn)的基本形式（一）面向全體，精編校本作業(yè)紙從對我市的初中化學作業(yè)調研看，現(xiàn)階段絕大部分學校都能根據具體校情和生源特點編制校本作業(yè)紙。不少學校在教學模式上進行了有益的探索，如文津中學的“四導四學”模式，翠崗中學的錨點探究教學法，竹西中學的小組合作學習模式等，并都形成了自身的校本作業(yè)系統(tǒng)。（二）面向兩頭，設教師公共郵箱由于學生的個性特征和學習能力不一，初中化學雖然是啟蒙學科，有的學生對化學產生了濃厚的興趣，而有的學生則明顯慢熱。如何在作業(yè)布置上滿足學生群體需求呢？我校采用了設置教師公共郵箱的方法，在班級公布郵箱名稱和密碼，每到周末會在郵箱里針對優(yōu)等生和基礎薄弱生放置相應作業(yè)題，為有需要的學生配置作業(yè)副餐，教師要做的是通知、建議和適當督促，并不強求。長期的堅持使不少學生提高了自學能力和自控能力，利于學生順利進行高年級的學習。二、作業(yè)內容的多元化化學源于生活，服務于生活。如何提升學生的化學素養(yǎng)，讓學生善于以化學視角觀察生活，體驗化學學科的價值？化學又是一門以實驗為基礎的學科，如何在作業(yè)設計中滲透這一特點來提高學生的創(chuàng)新精神和實踐能力？設計相應的個性化作業(yè)不失是一種有效的辦法。（一）重視教材的個性化作業(yè)以上教版教材為例，教材編寫的習題有不少是以開放題和實踐題，社會調查、小論文等作業(yè)形式常態(tài)化出現(xiàn)。如以“科學利用化石燃料為人類造?！睘轭}，寫一篇心得體會，并在班級里進行交流（第9章第1節(jié)）；請查閱資料或通過調查研究說明某些廢金屬對環(huán)境的污染，寫一篇小論文（第5章第3節(jié)）。在應試背景下，有的教師會采取視而不見的態(tài)度，認為做此類作業(yè)既耗時間，同時對考試成績也沒有多大促進作用。殊不知，這些作業(yè)的布置和恰當展示及正向評價不僅能培養(yǎng)學生的實踐能力、社交能力，更能激發(fā)學生關注社會，關注生活的熱情，增強社會責任感。所以，教師應有選擇地布置相關習題，并進行認真的反饋，如同伴交流、化學課本劇表演等，這對學生的能力培養(yǎng)和興趣激發(fā)會有很大的幫助。如每年寒假前筆者都會布置學生這樣的作業(yè)：地球上的水資源雖然豐富，但許多國家與地區(qū)的淡水資源卻非常缺乏。我們在生活中要注意節(jié)約用水，保護水資源。請根據家里的水費單估算一下，你家每年的用水量和產生的生活污水量，并提出節(jié)約用水和凈化生活污水的設想（第2章本章作業(yè)第10題），并向家長匯報。設計的目的是讓學生享受生活的同時也能關注家庭的開銷和社會的負擔。實踐證明，這確實有助于很多“一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事”的孩子開始關注家里的水電開銷，知道水電表的位置了。（二）開發(fā)生活中的個性化作業(yè)我國作為發(fā)展中國家，隨著GDP的增長，一些負面的東西也伴隨而生?？諝庵蠵M2.5的飆升，食品安全事故的頻發(fā)，水資源污染的嚴峻，火災等突發(fā)事件的發(fā)生都在提醒我們要重視生存教育，重視未來公民的責任感和維權意識。初中化學課堂不能狹隘地只教學生基礎化學知識，而是要把他們作為未來的公民，教會些生活技巧，滲透一些學習法，傳遞一份真善美，引領正面價值觀，培養(yǎng)學生的“大化學”意識。為此，筆者結合課程標準、考綱要求、教材內容、具體學情有步奏地開發(fā)個性化作業(yè)，培養(yǎng)學生的社會責任感和個人生存應急意識，如本學年設計了以下的個性化作業(yè)（如表1）。值得注意的是，對于這類主觀性作業(yè)，評價比布置更重要，所以這類作業(yè)布置不宜多，但布置了就一定要認真地組織反饋，讓學生在交流互動中學到本領，提升能力。表1生存應急類個性化作業(yè)設計（上教版）■（三）提升實驗興趣和能力家庭小實驗能有效開發(fā)學生的潛能，培養(yǎng)學生的學科興趣、實踐能力和實驗素養(yǎng)。多年來，我?；瘜W組對學生的家庭小實驗非常重視，具體做法是：根據教學內容教師整合相關資源在學海泛舟部分以預習作業(yè)的形式布置家庭小實驗內容，學生一般在周末完成，如在進行《水》教學時，讓學生嘗試電飯鍋煮飯或水壺燒水的蒸餾水收集，家庭電解水實驗；在學習到《燃燒與滅火》章節(jié)時，布置學生用小碟子收集煙炱、用紙盒燒水；在教學《金屬部分》讓學生將銅絲和雙吸劑放在火焰上觀察現(xiàn)象；做實驗時要求適當記錄現(xiàn)象和自己的疑惑，鼓勵父母共同參與并進行自拍，反饋形式可以是實驗記錄也可以是視頻，教師會對孩子們上交的問題和實驗視頻認真?zhèn)湔n，有所選擇地在課堂上進行展示和點評問題，課后對生成的問題再組織研究?；瘜W組還就家庭小實驗為主要平臺進行了《構建初中化學學生自主實驗模式的研究》省級課題研究。今年，我們還正在編寫校本課程《化學DIY活動手冊》，以開發(fā)更多的家庭小實驗，讓學生實現(xiàn)“做中學”，這使以紙筆作業(yè)為主體的作業(yè)系統(tǒng)中多了另一種形式。（四）個性化復習整理作業(yè)初中化學需要學生在一學年的時間內學完新授課，通過復習完成相對完整的知識網絡建構，接受中考的檢閱。該如何有效設計復習課和復習作業(yè)呢？我認為布置個性化的整理作業(yè)是一個很好的舉措。采用的方法有：（1）在作業(yè)紙上大塊留白，讓學生進行知識梳理；（2）介紹思維導圖、概念圖典型案例，配以講解，鼓勵學生創(chuàng)新自我知識網絡圖的構思；（3）有針對性地請學生就自己的網絡圖“說化學”；（4）恰當布置家長參與，如利用周末讓學生給父母上復習課，在“傳授”中給自己的網絡“打補丁”，鼓勵攝像或錄音進行記錄。實踐證明這比教師單純講解或默寫的效果要好得多。三、個性化作業(yè)反思學生是教師的一面鏡子，要讓學生實現(xiàn)生動活潑的學習，一方面是要發(fā)揮評價機制的指揮棒作用，另一方面是教師要有科學的理念和研究的行動。個性化作業(yè)設計作為一個系統(tǒng)工程，需要更多學科的教師投身其中，在個性化作業(yè)的設置、反饋和評價等方面協(xié)同努力，形成合力，促進學生的全面素質發(fā)展。入戶維修服務規(guī)程41、俯仰終宇宙，不樂復何如。入戶維修服務規(guī)1入戶維修服務規(guī)程入戶維修服務規(guī)程2有償服務定義有償服務:指業(yè)主家中出現(xiàn)維修問題,需要物業(yè)維護部人員進行維修并在我們維修范圍之內的維修屬于有償服務范圍,精裝修問題及遺留問題不包含在有償服務范圍之內。有償服務定義3入戶維修流程小區(qū)前臺接待員負責業(yè)主報修問題的分析,并與業(yè)主預約服務時間,開具派工單及收據。物業(yè)維護部負責室內有償服務的實施,并對維修結果負責?？头碡撠煂S修效果的回訪、溝通。入戶維修流程4方法與過程控制在接業(yè)主報修時,首先前臺接待員要明確業(yè)主信息,判斷業(yè)主報修是否在有償服務范圍之內;1)若屬于物業(yè)維修范圍之內,應立即聯(lián)系物業(yè)維護部并派發(fā)派工單2)若業(yè)主報修屬于精裝修遺留問題,應立即通知維修辦公室人員組織人力維修,并跟蹤落實問題處理進度,直到問題徹底解決。方法與過程控制5信息的傳遞跟蹤前臺接待員判定為物業(yè)維修范圍之內的報修,應根據《有償服務收費標準》耐心向業(yè)主解釋說明1)如果業(yè)主拒絕收費服務,應耐心聽取業(yè)主發(fā)泄(注意中間要應答,讓業(yè)主知道你在聽),并本著解決問題的原則與業(yè)主溝通,征得業(yè)主同意上門,接受維修服務?！?)在征得業(yè)主同意之后,與業(yè)主約定維修時間,開派工單通知維修人員準時上門維修,并在維修完成后1個工作日內跟蹤回訪業(yè)主使用情況,是否滿意我們的服務,業(yè)主有意見或建議,應耐心傾聽并記錄,將業(yè)主反饋的意見或建議匯總后進行分析。信息的傳遞跟蹤6對業(yè)主信息進行分析·維修人員接到客服前臺或客服助理下發(fā)的派工單,首先要分析派工單內容,根據用戶反映的問題進行分析可能故障原因、維修措施及所需備件。確定上門維修人員的數(shù)量,如果維修量及難度比較大,需要增加一名或兩名維修人員,避免入戶后再聯(lián)系其它維修人員。對業(yè)主信息進行分析7準備上門維修確認派工單準確無誤后準備各種服務工具、備件、派工單、收費標準、工牌等(鞋套和墊布為必帶用品,以免弄臟業(yè)主家中的地面),按照約定時間準時上門維修(上門前應再次電話聯(lián)系業(yè)主,確認業(yè)主家中有人)。準備上門維修8上門服務維修人員在進門前,應檢查自己的儀容儀表是否符合公司規(guī)定標準,工裝正規(guī)整潔,儀容儀表清潔、精神飽滿,眼神正直,面帶微笑。1)維修人員平時要注意自己的修養(yǎng),另每天上班前要對自己的儀容儀表進行檢查,在敲業(yè)主家門前要首先對自己的儀容儀表進行自檢,直到符合服務規(guī)范方可敲門。上門服務9敲門、按門鈴1)到達業(yè)主家門口,先輕輕按一下門鈴,如無反應,應間歇10秒后再按第二次,不要連續(xù)按或按住不放,產生“叮叮當當”的聲音,避免按壞業(yè)主家門鈴2)如無門鈴,敲門應輕輕地敲,標準動作為連續(xù)輕敲2次,每次連續(xù)輕敲3下。第一次敲門如無反應間歇1秒再輕敲三下;維修人員敲門前稍微穩(wěn)定下自己的情緒,防止連續(xù)敲不停;敲的力量過大;·3)如果業(yè)主聽不見,或有其他事情無法脫身或業(yè)主家無人,維修人員應每隔30秒鐘重復1次;5分鐘