收銀員年終工作總結(jié)標準范本（3篇）

第12頁共12頁收銀員年?終工作總?結(jié)標準范?本一、?時刻遵守?商場紀律?作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?必須遵守?商場的作?業(yè)紀律。?收銀員在?營業(yè)時身?上不可帶?有現(xiàn)金，?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?公款私挪?的現(xiàn)象。?收銀員在?進行收款?時，不可?擅離收銀?臺，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?二、有?序離崗，?認真做事?收銀員?臨時離崗?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺上?。如有其?他收銀員?接崗，清?點出備用?零鈔給接?崗人，將?其余現(xiàn)金?另外分開?鎖好?；?崗時，核?對接崗人?收到的現(xiàn)?金與小票?金額是否?符合。?三、按公?司規(guī)定辦?事嚴格?按照公司?規(guī)定的收?款程序進?行收款，?必須做到?：收款前?，對小票?上的每一?筆金額用?計算器核?實一遍，?核算無誤?后再錄入?到電腦。?電腦上錄?入的專柜?號與價格?，要與專?柜開的小?票相符。?在收款過?程中堅持?要做到：?唱收、唱?付、唱找?，以免引?來不必要?的麻煩。?在收款過?程中做到?：不漏收?、不少收?、不多收?。收款后?，檢查打?印的小票?的專柜、?金額與專?柜開出的?小票的專?柜、金額?是否一致?。四、?禮貌待客?，熱情耐?心對待?顧客要用?禮貌用語?，說話語?氣要尊敬?、親切，?不要對顧?客大聲說?話。作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?我們能做?的就是服?務(wù)顧客，?讓顧客滿?意而歸。?這就要求?我們自身?具備良好?的個人素?質(zhì)，做到?熱情耐心?的接待好?每一個顧?客，不要?在工作中?將自己的?小情緒帶?進來，這?樣會讓你?在工作中?出現(xiàn)許多?不必要的?麻煩，為?了防止自?己與顧客?之間產(chǎn)生?矛盾，我?們必須要?保持好自?己的心態(tài)?。以上?是我個人?在工作中?的體會與?總結(jié)，我?會保持這?種積極正?面的狀態(tài)?，爭取在?____?年更加優(yōu)?秀!收?銀員年終?工作總結(jié)?標準范本?（二）?一年來，?在領(lǐng)導的?正確領(lǐng)導?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，我能?夠嚴格要?求自己，?較好的履?行一位領(lǐng)?班的職責?，美滿完?成工作任?務(wù)，得到?領(lǐng)導肯定?和同事們?的好評，?總結(jié)起來?收獲很多?。一、?在收銀工?作中學習?，不斷進?步自己的?業(yè)務(wù)水平?作為一?位收銀員?領(lǐng)班，首?先是一位?收銀員，?只有自己?的業(yè)務(wù)水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的職?員。固然?我從事收?銀員工作?已三年，?且獲得一?了定的成?績，但這?些成績還?是不夠的?，隨著超?市的發(fā)展?，對我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求，通過?學習，我?總能最早?把握電腦?操縱技術(shù)?，總能為?下面的同?道做指導?。二、?做好了員?工的管理?、指導工?作領(lǐng)班?固然不算?甚么大領(lǐng)?導，但也?管著一堆?人，是領(lǐng)?導信任才?讓我擔此?重擔，因?此，在工?作中，我?總是對他?們嚴格要?求，不管?是誰，有?了違紀，?決不遷就?將就，正?是由于我?能嚴于律?已，大膽?管理，在?生活中又?能無所不?至的關(guān)懷?下面的員?工。工作?中，常聽?到四周的?一些主管?抱怨工作?的繁忙，?總有忙不?完的事，?總有加不?完的班，?總有挨不?完的罵，?總有吵不?完的架，?等等諸多?的抱怨。?在這里，?粗淺的談?談如何做?好一個領(lǐng)?班。(?1)、專?業(yè)能力?作為一個?領(lǐng)班，你?必須把握?一定的專?業(yè)知識和?專業(yè)能力?，隨著你?的管理職?位的不斷?提升，專?業(yè)能力的?重要性將?逐步減少?。作為基?層的主管?，個人的?專業(yè)能力?將非常的?重要，你?要到達的?程度是，?能直接指?導你的下?屬的實務(wù)?工作，能?夠代理你?下屬的實?務(wù)工作。?專業(yè)能力?的來源不?過是兩個?方面：?1是從書?本中來，?2是從實?際工作中?來。而實?際工作中?你需要向?你的主管?，你的同?事，你的?下屬往學?習。“不?恥下問”?是每個主?管所應(yīng)具?有的態(tài)度?。(2?)、管理?能力管?理能力對?一個領(lǐng)班?而言，與?專業(yè)能力?是相對應(yīng)?的，當你?的職位需?要的專業(yè)?越多，相?對而言，?需要你的?管理能力?就越少。?反之，當?你的職位?越高，管?理能力要?求就越高?。管理能?力是一項?綜合能力?，需要你?的指揮能?力，需要?你的決斷?能力，需?要你的溝?通調(diào)和能?力，需要?你的專業(yè)?能力，也?需要你的?工作分配?能力，等?等。管理?能力來自?書本，但?更多的來?自實踐，?因此要進?步你的管?理能力，?需要不斷?的反思你?的平常工?作，用你?的腦袋經(jīng)?常往回顧?你的工作?，總結(jié)你?的工作。?(3)?、溝通能?力所謂?溝通，是?指疏通彼?此的意見?。這類溝?通包括兩?個方面，?跨部分間?的`溝通?，本部分?內(nèi)的溝通?(包括你?的下屬你?的同事和?你的上級?)。公司?是一個整?體，你所?領(lǐng)導的部?分是整體?中的一份?子，必定?會與其他?部分發(fā)生?聯(lián)系，溝?通也就必?不可少。?溝通的目?的不是誰?輸誰贏的?題目，而?是為了解?決題目，?解決題目?的動身點?是公司利?益，部分?利益服從?公司利益?。部分內(nèi)?的溝通也?很重要，?下屬工作?中的題目?，下屬的?思想動態(tài)?，乃至下?屬生活上?的題目，?作為主管?你需要了?解和把握?，往指導?，往協(xié)助?，往關(guān)心?。反之，?對你的主?管，你也?要主動往?報告，報?告也是一?種溝通。?(4)?、培養(yǎng)下?屬的能力?作為一?個領(lǐng)班，?培養(yǎng)下屬?是一項基?本的，重?要的工作?。不管你?所領(lǐng)導的?單位有多?大，你要?牢記你所?領(lǐng)導的單?位是一個?整體，要?用團隊的?氣力解決?題目。很?多主管都?不愿將一?些事交給?下屬往做?，理由也?很充分。?交給下屬?做，要跟?他講，講?的時候還?不一定明?白，需要?重復，然?后還要復?核，與其?如此，還?不如自己?做來得快?。但關(guān)鍵?的題目是?，如此發(fā)?展下往，?你將有永?久有忙不?完的事，?下屬永久?做那些你?以為可以?做好的事?。讓下屬?會做事，?能做事，?教會下屬?做事，是?主管的重?要職責。?一個部分?的強弱，?不是主管?能力的強?弱，而是?所有下屬?工作的強?弱。綿羊?可以領(lǐng)導?一群獅子?輕易地往?打敗獅子?領(lǐng)導的一?群綿羊，?作為主管?，重要職?責就是要?將下屬練?習成獅子?，而不需?要將自己?變成獅子?。(5?)工作判?定能力?所謂工作?能力，個?人以為，?本質(zhì)上就?是一種工?作的判定?能力，對?所有工作?的人都非?常的重要?。培養(yǎng)一?個人的判?定能力，?首先要有?率直的心?胸，或說?是要有良?好的道德?品質(zhì)，這?是工作判?定的基礎(chǔ)?。對世事?的對錯，?才能有正?確的判定?，才能是?非分明。?其次，對?你所從事?的工作，?不論是大?事，還是?小事，該?怎樣做，?該如何做?，該由誰?做，作為?一個主管?，應(yīng)當有?清楚的判?定，或說?是決斷。?實在工作?的判定能?力是上述?四項能力?的一個綜?合，主管?能力的體?現(xiàn)是其工?作判定能?力的體現(xiàn)?。(6?)、學習?能力現(xiàn)?今的社會?是學習型?的社會，?現(xiàn)今的企?業(yè)也必須?是學習型?的企業(yè)，?對我們每?一個人也?必須是學?習型的主?體。學習?分兩種，?一是書本?學習，一?是實踐學?習，二者?應(yīng)交替進?行。你只?有不停的?學習，你?才能更好?的、更快?的進步，?才能跟上?遇上社會?的發(fā)展。?走上社會?的我們，?要完全主?動的往學?習，視學?習為一種?習慣，為?生活的一?種常態(tài)。?學習應(yīng)當?是廣泛的?，專業(yè)的?，管理的?，經(jīng)營的?，生活的?，休閑的?，各種各?樣，都是?一種學習?。未來人?與人之間?的競爭，?不是你過?往的能力?怎樣，現(xiàn)?在的能力?怎樣？而?是你現(xiàn)在?學習怎樣?，現(xiàn)在的?學習是你?未來競爭?的根本。?(7)?、職業(yè)道?德但丁?有一句話?：聰明的?缺陷可以?用道德彌?補，但道?德的缺陷?沒法用聰?明往彌補?。對工作?中人，不?論是員工?，還是主?管，職業(yè)?道德是第?一名的。?這就比如?對一個人?而言，健?康、財富?、地位、?愛情等都?很重要，?但健康是?“1”，?其他的都?是“0”?，只要“?1”(健?康)的存?在，個人?的意義才?能無窮大?。職業(yè)道?德對工作?的人而言?，就是那?個“1”?，只有良?好的職業(yè)?道德的存?在，上述?的六種能?力才有存?在的意義?，對公司?而言，才?是一個合?格之人才?。職業(yè)道?德不同等?于對企業(yè)?的向心力?，但作為?一個員工?，作為一?個主管。?不管公司?的好與不?好，不管?職位的高?低，不管?薪水的多?少，對自?己職業(yè)的?負責，是?一種基本?的素養(yǎng)，?是個人發(fā)?展的根基??！白鲆?天和尚撞?一天鐘”?，只要你?在公司一?天，就要?好好的往?撞一天鐘?。以上?，僅僅是?個人的一?些看法，?要做好一?個領(lǐng)班，?要做的事?還很多。?我深信一?句話：師?傅領(lǐng)進門?，修行靠?個人。一?切的一切?，個人以?為，都要?靠自己往?感悟，將?一切的一?切變成自?己的東西?。因此?他們都非?常尊重我?，都服從?我的管理?，一年下?來，我們?的工作得?到了經(jīng)理?的肯定。?三、公?道安排好?收銀員值?班、換班?工作收?銀員的工?作不累，?但得仔細?，因此收?銀員必須?任什么時?候候都保?持良好的?心態(tài)和旺?盛的精力?。因此，?在給幾名?員工作排?班時，我?總是絞盡?腦汁，既?要讓怍銀?員休息好?，又不能?影響超市?的工作，?還要照顧?好她們的?特殊情況?。四、?抓好一級?工作、給?領(lǐng)導分憂?做為一?個領(lǐng)班，?能夠在收?銀員一級?解決的題?目，我決?不往麻煩?領(lǐng)導，對?超市里的?大事，又?從不失時?機的向領(lǐng)?導請示匯?報。這?一年，固?然工作獲?得了一定?的成績，?但還有很?多發(fā)展的?空間，我?相信，只?要我和我?們收銀員?一起努力?，一定會?把工作做?得更好。?【二】?一年來，?在科長的?準確領(lǐng)導?下，在同?事們的積?極支持和?鼎力匡助?下，我能?夠嚴格要?求自己，?較好的履?行一名領(lǐng)?班的職責?，圓滿完?成工作任?務(wù)，得到?領(lǐng)導一定?和同事們?的好評、?總結(jié)起來?收成良多?。一、?在工作中?學習，不?斷進步自?己的業(yè)務(wù)?水平、作?為一名收?銀員領(lǐng)班?，首先是?一名收銀?員，只有?自己的業(yè)?務(wù)水平高?了，才能?贏得同事?們的支持?，也才能?夠帶好、?管好下面?的職員。?固然我從?事收銀員?工作已經(jīng)?三年，且?取得一了?定的成績?，但這些?成績?nèi)允?不夠的，?跟著超市?的發(fā)展，?對我們收?銀員的工?作提出了?新的要求?，通過學?習，我總?能最先把?握電腦操?縱技術(shù)，?總能為下?面的同道?做指導。?二、做?好了員工?的治理，?指導工作?，領(lǐng)班固?然不算什?么年夜領(lǐng)?導，但也?管著一堆?人，是領(lǐng)?導信任才?讓我擔此?重任，因?此，在工?作中，我?老是對他?們嚴格要?求，不管?是誰，有?了違紀，?決不姑息?將就，恰?是由于我?能嚴于律?已，年夜?膽勇敢治?理，在糊?口中又能?無微不至?的關(guān)懷下?面的員工?，因此他?們都非常?尊重我，?都聽從我?的治理，?一年下來?，我們的?工作得到?了領(lǐng)導的?一定。?三、公道?鋪排好收?銀員值班?、換班工?作，收銀?員的工作?不累，但?得細心，?因此收銀?員必需任?何時候都?保持優(yōu)良?的心態(tài)和?旺盛的精?力。因此?，在給幾?名員工作?排班時，?我老是挖?空心思，?既要讓收?銀員休息?好，又不?能影響自?身的工作?，還要照?顧好她們?的特殊情?況。抓好?一級工作?，給領(lǐng)導?分憂，做?為一個領(lǐng)?班，能夠?在收銀員?一級解決?的標題問?題，我決?不去麻煩?領(lǐng)導，對?商場里的?大事，又?從不失機?機的向領(lǐng)?導請示匯?報。通?過年終的?總結(jié)，我?有幾點感?慨其一是?要發(fā)揚團?隊精神。?由于公司?經(jīng)營不是?個人行為?，一個人?的能力必?竟有限，?假如大家?擰成一股?繩，就能?做到事半?功倍。但?這一定要?建立在每?名員東西?備較高的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?、對工作?的責任感?、優(yōu)良的?品德這一?基礎(chǔ)上，?否則團隊?精神就成?了一句廢?話。那么?如何主動?的發(fā)揚團?隊精神呢?詳細到各?個部分，?假如你努?力的工作?，業(yè)績被?領(lǐng)導認可?，勢必會?影響到你?附近的同?事，大家?以你為榜?樣，你的?進步無形?的帶動了?大家共同?提高。反?之，他人?取得的成?績也會成?為你不斷?進取的動?力，如斯?產(chǎn)生連鎖?反應(yīng)的良?性輪回。?其二是要?學會與部?分、領(lǐng)導?之間的溝?通。公司?的機構(gòu)分?布就象是?一張網(wǎng)，?每個部分?看似獨立?，實際上?它們之間?存在著必?定的聯(lián)系?。就拿財?務(wù)部來說?，日常業(yè)?務(wù)和每個?部分都要?打交道。?與部分保?持聯(lián)系，?聽聽它們?的意見與?建議，發(fā)?現(xiàn)標題問?題及時糾?正。這樣?做一來有?效的施展?了監(jiān)視職?能，二來?能及時的?把信息反?饋到領(lǐng)導?層，把工?作從被動?變?yōu)橹鲃?。其三是?要有一顆?永攀高峰?的進取之?心。這就?給我們財?務(wù)職員提?出了更高?的要求逆?水行舟，?不進則退?。假如想?在事業(yè)上?有所發(fā)展?，就必須?武裝自己?的頭腦，?來適應(yīng)優(yōu)?越劣汰的?市場競爭?環(huán)境。?人生能有?幾次博，?在今后的?日子里，?我們要化?思惟為步?履，用自?己的勤勞?與聰明描?繪未來的?藍圖。?收銀員年?終工作總?結(jié)標準范?本（三）?___?_，我們?認真__?__上級?領(lǐng)導的指?示精神和?具體要求?，繼續(xù)發(fā)?揚創(chuàng)業(yè)時?的艱苦奮?斗精神、?強化隊伍?建設(shè)、抓?好市場營?銷、確保?安全質(zhì)量?、開源節(jié)?流、增收?節(jié)支、大?膽的開拓?從而取得?了良好成?績。作?為剛踏入?社會的我?，深知自?己要學的?東西有很?多很多，?而對即將?踏入的工?作崗位又?有著太多?的陌生和?神秘，在?這種矛盾?心理的促?使下，我?滿懷著信?心和期待?去迎接它?。在工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通而重?要的收銀?員的角色?。在這段?時間的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊每一天?。因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?一、_?___餐?廳經(jīng)營概?況今年?我們緊緊?圍繞“規(guī)?范管理，?塑造形象?、強力營?銷、增創(chuàng)?效益”的?工作指導?方針、以?市場為向?導，樹立?“三種意?識”即全?員營銷意?識、全方?位成本意?思、全過?程質(zhì)量意?識：實行?“三化”?即程序化?、規(guī)范化?、數(shù)字化?管理，經(jīng)?過餐廳全?體員工的?共同努力?，取得了?較好的成?績。以下?是我這一?年工作的?總結(jié)。?二、__?__工作?總結(jié)(?一)安全?創(chuàng)穩(wěn)定。?通過制?定“安全?第一、質(zhì)?量為主”?等項安全?預(yù)案，做?到了日常?的防火、?防盜等“?六防”，?全年幾乎?未發(fā)生一?件意外安?全事故。?在總經(jīng)理?的關(guān)心指?導下，店?級領(lǐng)導每?天召開部?門經(jīng)理反?饋會，通?報情況提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時，勤于?巡邏，嚴?密防控。?在相關(guān)部?門的配合?下，群防?群控，確?保了各項?活動萬無?一失和餐?廳忙而不?亂的安全?穩(wěn)定。?(二)實?施了品牌?管理，餐?廳主抓八?大工作。?1、以?效益為目?標，抓好?銷售工作?。2、?以改革為?動力，抓?好餐飲工?作。3?、以客戶?為重點，?抓好物業(yè)?工作。?4、以質(zhì)?量為前提?，抓好后?廚工作。?5、以?“六防”?為內(nèi)容，?抓好安保?工作。?6、以降?耗為核心?，抓好維?保工作。?7、以?精干為原?則，抓好?人事工作?。8、?以“準則?”為參照?，抓好培?訓工作。?(三)?員工是餐?廳的主導?。1、?為全面了?解掌握我?餐廳的市?場態(tài)勢，?組織多次?營銷會議?，結(jié)合目?前客戶來?餐廳的消?費情況，?進行調(diào)查?，分析客?戶的消費?檔次，建?立abc?客戶，做?到全程跟?蹤服務(wù)注?意服務(wù)形?象和儀表?，熱情周?到，限度?的滿足客?戶的要求?。我們在?管理費上?嚴格控制?。行政人?員多是身?兼數(shù)職。?在業(yè)務(wù)招?待費上，?本著花小?錢、辦大?事、辦好?事、辦實?事的原則?。采取一?切措施避?免不必要?的開支。?2、在?餐廳的任?何一個角?落都是彬?彬有禮的?服務(wù)人員?，規(guī)范的?操作、職?業(yè)的微笑?、謙恭的?神態(tài)，讓?客人無時?無刻不受?著禮儀文?化的熏陶?。處于社?會中的個?人永遠都?在受著周?邊人的影?響，所謂?人以群分?，禮儀文?化不僅使?飯店人素?質(zhì)提高，?也在有益?地影響著?客人，提?升著整個?社會的素?質(zhì)與