2023物業(yè)客服部工作總結(jié)范文（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?物業(yè)客服?部工作總?結(jié)范文?繁忙的工?作，有成?績(jī)也有不?足，在做?好總結(jié)的?同時(shí)，要?不斷改進(jìn)?，現(xiàn)就不?足與差距?結(jié)合__?__的工?作如何進(jìn)?行改進(jìn)做?如下安排?：一、?抓緊分公?司下發(fā)的?各類業(yè)管?相關(guān)文件?的落實(shí)及?執(zhí)行工作?，繼續(xù)做?好客戶服?務(wù)部人員?特別是新?人的專業(yè)?知識(shí)及技?能的培訓(xùn)?，提高服?務(wù)人員的?整體綜合?素質(zhì)針?對(duì)客戶服?務(wù)部今年?以來人員?調(diào)整的客?觀原因，?客戶服務(wù)?部新入人?員對(duì)專業(yè)?知識(shí)及業(yè)?務(wù)技能的?缺乏，_?___，?我部將繼?續(xù)采取多?種方式及?途徑，對(duì)?所轄員工?進(jìn)行定期?與不定期?的培訓(xùn)，?從本職工?作做起，?對(duì)于相關(guān)?崗位技能?進(jìn)行專門?培訓(xùn)，加?強(qiáng)所轄人?員的職業(yè)?道德教育?，有針對(duì)?性地組織?和開展業(yè)?務(wù)知識(shí)及?服務(wù)禮儀?培訓(xùn)，對(duì)?于分公司?下發(fā)的業(yè)?管文件及?時(shí)進(jìn)行傳?達(dá)及學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)?會(huì)其操作?要領(lǐng)，將?其運(yùn)用到?實(shí)際操作?中。通過?培訓(xùn)，推?行公司綜?合柜員制?，更好的?為客戶服?務(wù)。二?、配合公?司團(tuán)險(xiǎn)、?中介、個(gè)?險(xiǎn)三支銷?售渠道各?項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)的?開展，更?好地對(duì)業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供強(qiáng)有力?的業(yè)務(wù)支?持及后援?保障積?極配合公?司團(tuán)險(xiǎn)、?中介、個(gè)?險(xiǎn)三支銷?售渠道開?展各項(xiàng)業(yè)?務(wù)競(jìng)賽活?動(dòng)，全力?促進(jìn)公司?業(yè)務(wù)持續(xù)?、健康地?發(fā)展。?三、以服?務(wù)為本，?促進(jìn)銷售?，把日常?業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工?作緊密結(jié)?合，全面?詮釋“1?+N”服?務(wù)1、?配合分公?司在全區(qū)?范圍內(nèi)將?要實(shí)行的?銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收?費(fèi)、轉(zhuǎn)賬?付費(fèi)項(xiàng)目?實(shí)施方案?，保證此?項(xiàng)目的順?利實(shí)施。?2、保?證“”滿?期給付、?轉(zhuǎn)保工作?和銀行、?轉(zhuǎn)賬收付?費(fèi)工作的?順利進(jìn)行?，同時(shí)為?了提高銷?售人員活?動(dòng)量，挖?掘積累客?戶，有效?整合客戶?資源，做?好客戶的?二次開發(fā)?，努力促?進(jìn)轉(zhuǎn)保，?為___?_開門紅?奠定基礎(chǔ)?，以進(jìn)一?步提升公?司服務(wù)品?質(zhì)，增強(qiáng)?客戶對(duì)公?司的滿意?度。3?、進(jìn)一步?加強(qiáng)柜面?管理工作?，營(yíng)建良?好的學(xué)習(xí)?氛圍，組?織培訓(xùn)與?自我學(xué)習(xí)?相結(jié)合，?建立體系?化的培訓(xùn)?教程，鼓?勵(lì)員工不?斷提高自?身綜合素?質(zhì)?？?之，客戶?服務(wù)部明?年的發(fā)展?思路將以?加強(qiáng)客服?隊(duì)伍建設(shè)?為根本，?以加強(qiáng)柜?面服務(wù)質(zhì)?量考核為?重點(diǎn)，以?人員管理?辦法為后?盾，以教?育訓(xùn)練為?基礎(chǔ)，積?極推進(jìn)柜?面職場(chǎng)標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)?，不斷創(chuàng)?新服務(wù)方?式，建立?科學(xué)、完?善、嚴(yán)格?的品質(zhì)管?理辦法和?監(jiān)督、考?核機(jī)制，?提高客戶?滿意度，?提升柜面?運(yùn)營(yíng)能力?，防范經(jīng)?營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，?樹立中國(guó)?熱情、真?誠(chéng)的服務(wù)?形象，使?柜面真正?承擔(dān)起_?___品?牌載體的?重任。?客戶服務(wù)?工作是一?項(xiàng)長(zhǎng)期的?工作，如?何在激烈?的服務(wù)競(jìng)?爭(zhēng)中處于?不敗之地?，真正把?對(duì)客戶的?服務(wù)做“?好”、做?“永久”?、做到“?深入人心?”，并非?一個(gè)人一?朝一夕能?夠完成的?，而是公?司每一個(gè)?部門整體?的工作，?人人都是?公司客戶?服務(wù)鏈的?一個(gè)關(guān)鍵?環(huán)節(jié)，我?們只有把?客戶服務(wù)?各項(xiàng)工作?及活動(dòng)的?開展與日?常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)?工作結(jié)合?起來，全?員服務(wù)，?營(yíng)造良好?的服務(wù)氛?圍，“?1+N”?服務(wù)需要?我們每一?個(gè)客戶服?務(wù)人員去?全面詮釋?，良好的?客戶關(guān)系?需要我們?每一個(gè)國(guó)?壽員工去?共同增進(jìn)?，客戶的?滿意度與?____?品牌知名?度及形象?的提升將?是我們每?一個(gè)__?__人的?責(zé)任與驕?傲!記?得有一位?實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)?專家曾說?過，“簡(jiǎn)?單的事情?重復(fù)做，?你就是專?家;重復(fù)?的事情快?樂做，你?就是羸家?”。客戶?服務(wù)工作?是一項(xiàng)長(zhǎng)?期的、較?為復(fù)雜的?綜合性工?作，我部?將要求所?轄人員在?平凡的工?作中，不?斷提高服?務(wù)意識(shí)，?營(yíng)造全員?為客戶服?務(wù)的氛圍?，將簡(jiǎn)單?的工作做?成不簡(jiǎn)單?的事，達(dá)?到客戶、?公司、自?我的三嬴?。20?23物業(yè)?客服部工?作總結(jié)范?文（二）?一、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?物業(yè)部各?項(xiàng)制度?在___?_初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_的重點(diǎn)?是深化落?實(shí)，為此?，物業(yè)部?客服根據(jù)?公司的發(fā)?展和物業(yè)?管理行業(yè)?不斷發(fā)展?的現(xiàn)狀，?積極應(yīng)對(duì)?新的形式?和需要，?結(jié)合蔚藍(lán)?國(guó)際的實(shí)?際情況，?分批分次?的對(duì)客服?人員進(jìn)行?培訓(xùn)考核?，加深其?對(duì)物業(yè)管?理的認(rèn)識(shí)?和理解。?同時(shí)，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺(tái)和完善?，物業(yè)部?客服也及?時(shí)調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?，以求更?好的適應(yīng)?新的形勢(shì)?;二、?理論聯(lián)系?實(shí)際，積?極開展客?服人員的?培訓(xùn)工作?一個(gè)好?的客服管?理及服務(wù)?，人員的?專業(yè)性和?工作態(tài)度?起決定性?的作用，?針對(duì)__?__年客?服工作中?人員的理?論知識(shí)不?足的問題?，___?_著重對(duì)?客服人員?進(jìn)行了大?量的培訓(xùn)?：1、?培訓(xùn)形式?多種多樣?，比如：?理論講解?、實(shí)操、?討論等，?從根本上?使客服人?員的綜合?素質(zhì)上了?一個(gè)臺(tái)階?。2、?本著走出?去，請(qǐng)進(jìn)?來的思想?，我們組?織人員對(duì)?仲量聯(lián)行?等兄弟企?業(yè)的參觀?學(xué)習(xí)，使?我們的視?野更加的?開闊，管?理的理念?更能跟上?行業(yè)發(fā)展?的步伐。?3、積?極應(yīng)對(duì)新?出臺(tái)的法?律、法規(guī)?，___?_年西安?市新出臺(tái)?的最重要?的一部物?業(yè)管理行?業(yè)的法規(guī)?就是《西?安市供熱?管理?xiàng)l例?》，針對(duì)?這一情況?，商管公?司領(lǐng)導(dǎo)及?時(shí)安排客?服人員參?加了供熱?公司組織?的條例培?訓(xùn)，通過?這次的學(xué)?習(xí)，使我?們的工作?更加的游?刃有余，?同時(shí)，物?業(yè)部客服?在第一時(shí)?間組織人?員展開學(xué)?習(xí)、討論?，并進(jìn)行?了嚴(yán)格的?閉卷考核?，使客服?人員在理?解的基礎(chǔ)?更加深了?記憶，為?____?年冬季的?供暖工作?做了充分?的理論準(zhǔn)?備，確保?了冬季供?暖工作的?順利開展?，截止_?___年?底未出現(xiàn)?因供暖工?作造成的?投訴。?三、__?__年物?業(yè)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)和停車?費(fèi)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)的年審?工作如期?完成一?個(gè)規(guī)范化?的物業(yè)管?理企業(yè)，?必須做到?收費(fèi)工作?和服務(wù)工?作有法可?依，嚴(yán)格?按照物價(jià)?管理部門?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行收費(fèi)，?____?年___?_月份，?積極準(zhǔn)備?了相關(guān)的?資料，將?蔚藍(lán)國(guó)際?大廈物業(yè)?管理收費(fèi)?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了年審?，堅(jiān)決杜?絕亂收費(fèi)?現(xiàn)象，維?護(hù)業(yè)主的?合法權(quán)益?。從一定?意義上說?，物業(yè)管?理就是一?種商品，?服務(wù)是這?一商品的?核心內(nèi)容?，只有在?服務(wù)上的?功夫做到?了，才有?可能保證?物業(yè)管理?企業(yè)的良?性運(yùn)轉(zhuǎn)。?一、要?有"客戶?至上"的?服務(wù)意識(shí)?，多從客?戶的角度?來考慮問?題。做?客戶服務(wù)?工作，最?根本的就?是要有客?戶至上的?意識(shí)和服?務(wù)的意識(shí)?，要善于?理解客戶?的觀點(diǎn)、?體諒客戶?，根據(jù)市?場(chǎng)變化和?實(shí)際情況?，應(yīng)靈敏?的預(yù)見和?準(zhǔn)確的掌?握客戶的?需要，體?察他們的?情緒及獲?得服務(wù)后?的反應(yīng)，?對(duì)客戶的?潛在需求?進(jìn)行客觀?全面的分?析論證，?進(jìn)一步采?取針對(duì)性?的服務(wù)。?另外，?要多從客?戶的角度?來考慮問?題，要言?行一致，?一視同仁?，重視對(duì)?客戶的承?諾，不但?要說得好?更要做得?好，因?yàn)?行動(dòng)勝過?千言萬語?，用客戶?服務(wù)人員?的真誠(chéng)態(tài)?度和熱情?服務(wù)，使?客戶感到?我們確實(shí)?是在關(guān)心?他，為他?著想。?根據(jù)z廣?場(chǎng)業(yè)主產(chǎn)?權(quán)比較繁?雜，業(yè)主?與租戶的?職業(yè)、收?入、學(xué)歷?、素質(zhì)、?喜好等各?個(gè)方面的?不同而產(chǎn)?生千差萬?別的消費(fèi)?需求情況?，就要進(jìn)?行綜合分?析，制定?出可行的?項(xiàng)目以滿?足不同層?次的業(yè)主?需求，從?而拓寬客?戶服務(wù)的?工作領(lǐng)域?，不斷對(duì)?服務(wù)的質(zhì)?量和范圍?進(jìn)行改良?和更新，?逐步豐富?我們的工?作經(jīng)驗(yàn)，?向更高層?次邁進(jìn)。?二、要?有良好的?人際溝通?和交流的?能力，為?客戶提供?更加完善?的服務(wù)。?溝通和?交流是達(dá)?到我們的?目標(biāo)、滿?足我們的?需要、實(shí)?現(xiàn)我們抱?負(fù)的重要?工具之一??？蛻舴?務(wù)工作是?一個(gè)注重?人際溝通?和交流的?部門，要?不斷摸索?和提高溝?通與交流?的技巧。?首先，?要加強(qiáng)內(nèi)?部溝通和?交流工作?，協(xié)調(diào)工?作關(guān)系，?解決工作?難點(diǎn)，掌?握內(nèi)部有?關(guān)客戶服?務(wù)工作的?開展情況?;其次?，應(yīng)注重?公司與客?戶之間的?溝通，做?好接待客?戶來訪、?處理好客?戶的信函?，滿足客?戶的各種?合理要求?，注意搜?集客戶的?意見和建?議，知會(huì)?相關(guān)人員?采取服務(wù)?措施，爭(zhēng)?取得到客?戶和公眾?對(duì)公司工?作的支持?和理解。?在客戶服?務(wù)工作中?，如果主?觀臆斷，?缺乏必要?的溝通，?忽視對(duì)業(yè)?主意見的?調(diào)查，就?會(huì)容易出?現(xiàn)漏洞和?疏忽，導(dǎo)?致業(yè)主的?不滿。由?于溝通是?雙向的，?既要收集?信息又要?給予信息?，因此，?為完善服?務(wù)不僅要?注意搜集?客戶的意?見與建議?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)客戶的?潛在需求?，還要想?辦法對(duì)這?些進(jìn)行分?析總結(jié)，?知會(huì)相關(guān)?人員采取?服務(wù)措施?，從而給?客戶一個(gè)?合理的答?復(fù)，盡量?營(yíng)造一個(gè)?適合客戶?的環(huán)境;?最后，?還應(yīng)和對(duì)?外公眾關(guān)?系保持聯(lián)?系，收集?相關(guān)業(yè)務(wù)?信息和資?料，從而?不斷完善?并開發(fā)公?司的服務(wù)?項(xiàng)目。?三、妥善?處理客戶?投訴，使?物業(yè)管理?工作在投?訴中日益?完美。?對(duì)物業(yè)管?理公司來?說，遇到?客戶投訴?總是難免?的，對(duì)于?一個(gè)有責(zé)?任感的客?戶服務(wù)人?員應(yīng)該做?到：1?、始終以?積極坦蕩?的良好心?理承受能?力來面對(duì)?問題和解?決問題，?不會(huì)回避?客戶提出?的各種問?題，把對(duì)?待投訴當(dāng)?成是教育?自己的一?個(gè)契機(jī)，?這樣工作?的努力才?會(huì)獲得客?戶的認(rèn)同?，認(rèn)真分?析、總結(jié)?客戶的意?見和批評(píng)?才能使物?業(yè)管理工?作做得更?好，可以?說，客戶?投訴是客?戶關(guān)心物?業(yè)管理公?司，對(duì)公?司的糾錯(cuò)?能力抱有?一定希望?和信心的?一種表現(xiàn)?;2、?客戶服務(wù)?人員要以?禮服人，?以情感人?，并在客?戶投訴時(shí)?，要有一?定的分析?判斷問題?的能力，?能深知客?戶投訴的?最終目的?是什么，?要維護(hù)公?司的利益?，站在客?戶的角度?，進(jìn)而尋?找到處理?問題的平?衡點(diǎn)。明?了有時(shí)客?戶的意見?乃至挑剔?會(huì)成為我?們不斷完?善工作的?指路牌，?同時(shí)也要?理解作為?業(yè)主追求?的大多是?尊嚴(yán)的滿?足，要掌?握一些管?理技巧，?注意方式?，講求方?法;3?、我認(rèn)為?處理客戶?投訴并獲?得良好的?效果，最?重要的一?環(huán)便是落?實(shí)、監(jiān)督?、檢查已?經(jīng)采取的?糾正措施?。投訴客?人的最終?滿意程度?，主要是?取決于對(duì)?他公開抱?怨后的特?殊關(guān)懷程?度，許多?對(duì)公司懷?有感激之?情的客人?，往往是?那些因投?訴問題而?得到妥善?處理的人?。我相信?：客人包?括投訴的?都是有感?情的，也?是通情達(dá)?理的，公?司的廣泛?贊譽(yù)及其?社會(huì)名氣?是來自誠(chéng)?實(shí)、準(zhǔn)確?、細(xì)膩的?感情及勤?奮服務(wù)。?四、做?好客戶服?務(wù)工作還?要擁有大?量的信息?及相關(guān)的?知識(shí)，并?具備良好?的職業(yè)道?德?？?戶服務(wù)工?作大多常?接待客戶?咨詢與處?理投訴，?由于客戶?咨詢與處?理投訴的?問題所涉?及的面很?廣，包括?所在物業(yè)?管理公司?內(nèi)部信息?及外部的?公共信息?，從而決?定了客戶?服務(wù)人員?必須掌握?大量的信?息和相關(guān)?的知識(shí)，?同時(shí)要準(zhǔn)?備好最新?的問詢資?料以供客?戶隨時(shí)咨?詢。2?023物?業(yè)客服部?工作總結(jié)?范文（三?）忙碌?的___?_年即將?過去?；?首一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來我在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在服務(wù)?中心全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績(jī)?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范管家服?務(wù)自_?___年?____?月推出“?一對(duì)一管?家式服務(wù)?”來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項(xiàng)?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實(shí)，保證?公司各項(xiàng)?工作的連?慣性，使?工作在一?個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，在?“一對(duì)一?管家式服?務(wù)”落實(shí)?的同時(shí)，?還參加公?司組織的?各類培訓(xùn)?。主要針?對(duì)《客戶?大使服務(wù)?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、等進(jìn)?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進(jìn)行了現(xiàn)?場(chǎng)模擬和?日檢查的?形式進(jìn)行?考核，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時(shí)成績(jī)?到月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲，?使我的服?務(wù)水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實(shí)?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對(duì)物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進(jìn)。在對(duì)?小區(qū)的日?常管理中?，我們嚴(yán)?格控制、?加強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，?及時(shí)制止?并給出合?理化建議?，并且同?公司的相?關(guān)部門進(jìn)?行溝通，?制定了相?應(yīng)的整改?措施，如?私搭亂建?佛堂、露?臺(tái)搭建陽(yáng)?光房等，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?發(fā)整改通?知書，令?其立即整?改。三?、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?專業(yè)知?識(shí)對(duì)于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。實(shí)?踐中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。市?場(chǎng)環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長(zhǎng)的時(shí)?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，對(duì)?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。?客服是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以公司一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平，我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：1?、搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個(gè)服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會(huì)讓其消?減一些，?以便我們?幫助業(yè)主?解決這方?面問題。?前臺(tái)服務(wù)?人員必須?站立服務(wù)?，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)?還是業(yè)主?見面時(shí)都?要說“你?好”，這?樣，即提?升了客服?的形象，?在一定程?度也提升?了整個(gè)物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。2、?搞好專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?、提高專?業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外?，專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?是主要的?。公司還?定期給員?工做這方?面的培訓(xùn)?。主要是?結(jié)合《住?宅室內(nèi)裝?飾裝修管?理辦法》?等法律、?法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法?律知識(shí)，?從法律上?解決實(shí)