2023超市工作總結(jié)模板（3篇）

第10頁共10頁2023?超市工作?總結(jié)模板?今年以?來，超市?經(jīng)理室繼?續(xù)以抓業(yè)?務(wù)發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管理?并重，實?現(xiàn)兩手抓?，齊抓共?管的管理?模式，帶?領(lǐng)客服全?體員工，?團結(jié)奮進?，客服管?理工作取?得了一定?的成績，?客服水平?也有了一?些根本的?提高。超?市通過開?展集中、?統(tǒng)一的客?戶服務(wù)活?動，進一?步整合服?務(wù)資源，?促進以保?單為中心?的服務(wù)向?以客戶為?中心的服?務(wù)轉(zhuǎn)型，?不斷提升?服務(wù)水平?，創(chuàng)造客?戶價值，?積極承擔(dān)?社會責(zé)任?，為超市?永續(xù)經(jīng)營?打下堅實?的基礎(chǔ)。?客戶服務(wù)?部緊緊圍?繞超市總?體發(fā)展目?標(biāo)，在做?好本職工?作的同時?做好服務(wù)?創(chuàng)新，體?現(xiàn)在以下?幾個方面?。一、?在制度建?設(shè)方面，?繼續(xù)加強?客戶服務(wù)?基礎(chǔ)管理?工作，進?一步完善?相關(guān)管理?制度1?、主要從?“內(nèi)強素?質(zhì)、外樹?形象”著?手，通過?狠抓超市?各崗位人?員素質(zhì)，?進一步提?高客戶滿?意度，樹?立超市良?好的對外?形象。?一個優(yōu)秀?的團隊須?有一個素?質(zhì)、技術(shù)?過硬的服?務(wù)隊伍，?今年以來?，我部著?重從完善?制度著手?，通過加?大制度的?執(zhí)行力不?斷加大服?務(wù)考核力?度，以進?一步提高?客服人員?綜合素質(zhì)?。__?__年_?___月?，總公司?舉行了全?國柜面人?員上崗資?格考試，?我部全體?人員__?__人參?加，合格?____?人，持證?率達__?__%。?此次全國?系統(tǒng)的柜?面人員考?試，加強?了客服人?員對專業(yè)?知識的學(xué)?習(xí)，也提?升了客戶?服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量?。二、?強化業(yè)務(wù)?制度學(xué)習(xí)?，樹立執(zhí)?行理念，?確保制度?執(zhí)行力全?面有效開?展三、?以服務(wù)為?本，促進?銷售，把?日常業(yè)務(wù)?處理和服?務(wù)工作相?結(jié)合我?司按照上?級公司文?件精神，?面向所有?客戶推出?服務(wù)計劃?。旨在通?過舉辦客?戶服務(wù)活?動，不斷?密切超市?與客戶的?關(guān)系，進?一步提高?客戶滿意?度，樹立?超市良好?的對外形?象。為切?實有效的?開展活動?，超市成?立領(lǐng)導(dǎo)小?組和工作?組，并加?強了對此?項工作的?宣傳力度?，按照活?動組織、?宣傳方案?逐一落實?并有效實?施各相關(guān)?工作。提?升了服務(wù)?品質(zhì)、增?強了客戶?忠誠度，?進一步提?升公司服?務(wù)水平，?充分維護?了客戶權(quán)?益，樹立?了公司良?好社會形?象。并通?過上門送?賠款等一?系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?為業(yè)務(wù)員?的展業(yè)工?作提供了?很好的基?礎(chǔ)，也為?加強我司?與代理單?位間的業(yè)?務(wù)合作關(guān)?系起到了?很好的溝?通作用。?此活動的?舉辦不僅?增進了客?戶關(guān)系、?提升了公?司品牌知?名度、也?為鞏固和?帶動業(yè)務(wù)?增長注入?了新的活?力。四?、從服務(wù)?的本身出?發(fā)，“一?切為了客?戶著想”?，不斷創(chuàng)?新服務(wù)內(nèi)?容1、?做好VI?P客戶工?作為了?進一步構(gòu)?建VIP?客戶服務(wù)?體系，為?VIP客?戶提供附?加值服務(wù)?工作，開?展了面向?全區(qū)VI?P客戶提?供特約商?家優(yōu)惠服?務(wù)的活動?，通過此?項活動的?開展，為?樹立公司?良好社會?形象起到?了一個良?好的作用?，在一定?程度上提?升了公司?的知名度?。2、?公司理賠?部把“上?門送賠款?”工作做?細做新，?積極為學(xué)?生險業(yè)務(wù)?拓展工作?做鋪墊，?繼續(xù)加強?對一些在?社會上較?有影響力?的案件的?關(guān)注程度?，真正體?現(xiàn)公司人?性化的理?賠服務(wù)。?繁忙的?工作，有?成績也有?不足，在?做好總結(jié)?的同時，?要不斷改?進，現(xiàn)就?不足與差?距結(jié)合_?___年?的工作如?何進行改?進做如下?安排：?一、抓緊?下發(fā)的各?類業(yè)管相?關(guān)文件的?落實及執(zhí)?行工作，?繼續(xù)做好?客戶服務(wù)?部人員特?別是新人?的專業(yè)知?識及技能?的培訓(xùn)，?提高服務(wù)?人員的整?體綜合素?質(zhì)。二?、配合各?項業(yè)務(wù)競?賽活動的?開展，更?好地對業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供強有力?的業(yè)務(wù)支?持及后援?保障三?、以服務(wù)?為本，促?進銷售?2、保證?“兩鴻”?滿期給付?、轉(zhuǎn)保工?作和銀行?、郵政轉(zhuǎn)?賬收付費?工作的順?利進行，?同時為了?提高銷售?人員活動?量，挖掘?積累客戶?，有效整?合客戶資?源，做好?客戶的二?次開發(fā)，?努力促進?轉(zhuǎn)保，為?____?年開門紅?奠定基礎(chǔ)?，以進一?步提升超?市服務(wù)品?質(zhì)，增強?客戶對超?市的滿意?度。3?、進一步?加強柜面?管理工作?，營建良?好的學(xué)習(xí)?氛圍，組?織培訓(xùn)與?自我學(xué)習(xí)?相結(jié)合，?建立體系?化的培訓(xùn)?教程，鼓?勵員工不?斷提高自?身綜合素?質(zhì)?？?戶服務(wù)工?作是一項?長期的工?作，如何?在激烈的?服務(wù)競爭?中處于不?敗之地，?真正把對?客戶的服?務(wù)做“好?”、做“?永久”、?做到“深?入人心”?，并非一?個人一朝?一夕能夠?完成的，?而是超市?每一個部?門整體的?工作，人?人都是超?市客戶服?務(wù)鏈的一?個關(guān)鍵環(huán)?節(jié)，我們?只有把客?戶服務(wù)各?項工作及?活動的開?展與日常?業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工?作結(jié)合起?來，全員?服務(wù)，營?造良好的?服務(wù)氛圍?，服務(wù)?需要我們?每一個客?戶服務(wù)人?員去全面?詮釋，良?好的客戶?關(guān)系需要?我們每一?個超市員?工去共同?增進，客?戶的滿意?度與超市?品牌知名?度及形象?的提升將?是我們每?一個員工?的責(zé)任與?驕傲!?記得有一?位實戰(zhàn)培?訓(xùn)專家曾?說過，“?簡單的事?情重復(fù)做?，你就是?專家;重?復(fù)的事情?快樂做，?你就是羸?家”。客?戶服務(wù)工?作是一項?長期的、?較為復(fù)雜?的綜合性?工作，我?部將要求?所轄人員?在平凡的?工作中，?不斷提高?服務(wù)意識?，營造全?員為客戶?服務(wù)的氛?圍，將簡?單的工作?做成不簡?單的事，?達到客戶?、公司、?自我的三?嬴。2?023超?市工作總?結(jié)模板（?二）一?、連鎖超?市商品管?理軟件全?面升級?連鎖超市?經(jīng)過__?__年全?年的快速?發(fā)展，發(fā)?現(xiàn)有些具?體問題原?有的業(yè)務(wù)?系統(tǒng)軟件?已無法解?決，如：?不一樣門?店不能制?定不一樣?的售價、?同一商品?不能實現(xiàn)?不一樣供?應(yīng)商不一?樣進價等?等。根據(jù)?實際現(xiàn)狀?，公司決?定對超市?軟件進行?全面升級?，春節(jié)集?訓(xùn)后迅速?安排了連?鎖超市業(yè)?務(wù)與財務(wù)?以及信息?部相關(guān)人?員到外地?進行了實?地考察，?對連鎖超?市經(jīng)營模?式以及超?市所使用?軟件進行?了解。在?____?月初對超?市軟件升?級做了前?期很多準(zhǔn)?備工作后?于___?_月底對?業(yè)務(wù)系統(tǒng)?全面切換?;切換后?運行到此?刻基本到?達了我們?的預(yù)期要?求;原系?統(tǒng)無法解?決的問題?，現(xiàn)已基?本解決。?如：不一?樣門店能?夠制定不?一樣的售?價、同一?商品能夠?實現(xiàn)不一?樣供應(yīng)商?不一樣進?價等。?我們利用?軟件的先?進功能，?對進銷存?各個環(huán)節(jié)?提高了分?析本事和?加大了管?理手段。?如：經(jīng)過?價格帶分?析確定每?一個價格?帶在銷售?中所占比?重，這樣?能確定每?個門店周?邊消費水?平，為門?店組織商?品價格定?位供給了?比較有效?的參考數(shù)?據(jù)。(城?南新區(qū)店?在今年_?___月?份時經(jīng)過?價格帶分?析后，發(fā)?現(xiàn)___?_元銷售?比重占到?全月銷售?的___?_%，門?店與業(yè)務(wù)?協(xié)商后，?從中天街?調(diào)撥一批?特價為_?___元?的卷提紙?(中天街?銷售已趨?于疲軟)?，兩天即?搶購一空?。經(jīng)過?大半年的?正常運行?，連鎖超?市軟件升?級工作已?在全體連?鎖超市同?仁的共同?努力下，?取得了圓?滿成功。?為了使?連鎖超市?財務(wù)管理?工作更加?正規(guī)化、?制度化、?科學(xué)化;?針對超市?財務(wù)管理?薄弱環(huán)節(jié)?及部分店?長微機操?作本事較?弱等現(xiàn)象?，我們規(guī)?范了各門?店電腦操?作流程，?相應(yīng)出臺?了各種管?理制度，?并匯編成?《___?_規(guī)范東?方連鎖超?市商品流?轉(zhuǎn)重點環(huán)?節(jié)的管理?規(guī)定》的?制度來進?行規(guī)范;?并嚴格按?管理規(guī)定?執(zhí)行，異?常對以下?幾方面加?強了控管?。1、?單據(jù)流程?更加規(guī)范?、正規(guī)化?;針對連?鎖超市業(yè)?態(tài)特殊性?，為使企?業(yè)利潤不?得流失，?我們相應(yīng)?推出了《?商品新增?條碼審批?表》、《?連鎖超市?團購出庫?單》、《?連鎖超市?價格執(zhí)行?審批表》?、《連鎖?超市堆碼?、端頭申?報表》，?經(jīng)過用單?據(jù)流程對?各個環(huán)節(jié)?的監(jiān)管，?業(yè)務(wù)部門?操作不再?存在隨意?性，如：?1)商品?條碼新增?必須見到?手續(xù)完善?單后方可?錄入，不?存在一個?電話即將?條碼新增?;2)規(guī)?定所有團?購商品出?庫必須填?寫團購出?庫單(注?明本次團?購的毛利?、經(jīng)辦人?及收款時?間)后，?收貨組方?可發(fā)貨，?否則一律?不予出貨?，填明團?購出庫單?的好處在?于柜臺團?購商品都?有依據(jù)可?查，不可?能再存在?因為無法?劃清團購?職責(zé)人而?造給公司?造成損失?;3)所?有堆碼端?頭按地理?位置排列?序號填寫?堆碼端頭?申報表，?在申報表?上注明使?用時間及?扣收費用?等情景，?經(jīng)過用堆?碼端頭申?報表近一?年的管理?，今年堆?碼端頭費?用收取比?去年增加?近___?_萬元。?2、銷?售環(huán)節(jié)管?理。要求?各門店按?公司銷售?管理環(huán)節(jié)?執(zhí)行并針?對連鎖超?市特殊性?實行模糊?收銀法，?門店做好?收銀員銷?售登記工?作并按收?銀員上交?銷貨款上?報財務(wù)科?，凡是違?例者都作?了相應(yīng)處?罰;堅持?每兩月對?門店銷貨?款進行盤?點，檢查?是否存在?短款、挪?用銷貨款?等現(xiàn)象。?由于我們?平時檢查?力度較大?，至今未?發(fā)現(xiàn)有門?店挪用銷?貨款現(xiàn)象?。對于打?折促銷根?據(jù)廠方所?供給的要?求來制定?限量促銷?活動，活?動結(jié)束后?電腦自動?生成退補?單扣收。?3、及?時與業(yè)務(wù)?部門搞好?溝通工作?。每周六?午時5：?30參加?業(yè)務(wù)部門?召開的門?店店長溝?通會議，?對于本周?各門店所?遇到的財?務(wù)方面新?問題在會?議上及時?解決，對?于自已無?法解決不?了的請示?領(lǐng)導(dǎo)后在?下次會議?上解答。?在溝通會?議上，指?出門店管?理薄弱環(huán)?節(jié)并嚴格?按公司的?管理規(guī)定?執(zhí)行;使?各門店在?財務(wù)的指?導(dǎo)下有秩?的開展工?作。4?、搞好盤?點工作。?嚴格加強?平時對商?品進貨出?貨工作監(jiān)?管，要求?各收貨員?和收銀員?必須按條?碼收貨和?出貨，加?強防損人?員防損意?識，做到?嚴禁賒銷?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)賒銷嚴?格按公司?制度進行?處罰;凡?是團購掛?帳者，在?盤點前團?購款未收?回者，將?團購欠帳?掛團購經(jīng)?辦人個人?欠款等，?嚴格保證?盤點時做?到帳實相?符。經(jīng)過?對商品進?貨出貨管?理，此刻?門店盤點?工作大有?改觀，剛?開始每月?盤點基本?都是通宵?并且盤點?效果不明?顯，有時?還要幾天?進行查詢?核對方可?報帳且?guī)?實還不必?須相符，?經(jīng)過加強?管理，此?刻當(dāng)天晚?上盤點當(dāng)?天即可上?報盤點結(jié)?果。堅持?每月對各?門店進行?定時或不?定時抽盤?，對抽盤?結(jié)果出入?較大的，?及時請示?上級領(lǐng)導(dǎo)?后對該門?店進行監(jiān)?盤。5?、加強對?經(jīng)理個人?往來帳務(wù)?清理。原?先所有外?地自采商?品都掛在?經(jīng)理個人?商品采購?借款，造?成帳目不?清、庫存?積壓過大?等現(xiàn)象;?針對此狀?況今年上?半年對所?有從外外?地采購都?從個人采?購借款中?分戶，分?戶后對付?款和商品?退換貨都?帶來了極?大方便，?使帳戶余?額一清二?楚。6?、加強對?超市物料?包裝管理?;超市物?料包裝使?用是超市?一大頭開?銷，如何?管理好物?料包裝，?就是如何?節(jié)儉了公?司的費用?，今年_?___月?份在劉總?的指導(dǎo)下?，對超市?物料包裝?使用微機?管理，視?同商品按?進銷存進?行控制，?門店領(lǐng)用?必須有領(lǐng)?用人簽字?后報財務(wù)?審核，供?應(yīng)商領(lǐng)用?直接記入?供應(yīng)商費?用扣收。?7、嚴?格按合同?辦事。所?有超市商?品經(jīng)營都?必須憑合?同，無合?同嚴禁上?柜銷售，?每月付款?扣收費用?都嚴格按?合同執(zhí)行?，嚴格做?到不漏扣?、少扣每?一分錢，?確保企業(yè)?利潤化。?8、加?強一線員?工財務(wù)知?識培訓(xùn)。?今年上半?年按公司?年初制定?的計劃，?在___?_月__?__日之?前對超市?全體員工?進行了財?務(wù)知識培?訓(xùn)和考試?工作，使?全體員工?的財務(wù)知?識水平有?大幅提高?。對新合?作招聘的?新員工進?行上崗前?財務(wù)知識?培訓(xùn)，讓?新員工對?超市財務(wù)?有必須了?解，使員?工能更好?的工作。?三、加?強自身服?務(wù)意識?今年公司?推出“陽?光服務(wù)”?工程，掀?起了全員?學(xué)習(xí)服務(wù)?意識，做?到了__?__服務(wù)?“即科室?為一線服?務(wù)，一線?為顧客服?務(wù)，全員?為廠商服?務(wù)”。就?我們而言?要服務(wù)好?一線和為?廠商供給?好服務(wù)。?1、服?務(wù)好一線?員工。在?平時工作?中，注重?細節(jié)為一?線員工搞?好服務(wù)。?2、服?務(wù)好廠商?。每月對?帳付款時?為廠商供?給便利、?快捷、準(zhǔn)?確的服務(wù)?，對于在?付款過程?中廠商對?扣收費用?明細有疑?問都作詳?細解釋，?確確實實?為廠商做?好服務(wù)工?作。2?023超?市工作總?結(jié)模板（?三）時?間老人的?腳步總是?那樣匆匆?而過，從?試營業(yè)開?始，到現(xiàn)?在___?_日已經(jīng)?整整過去?了一年，?我們的服?務(wù)工作有?積極的一?面，也存?在著種種?不足的地?方。但請?相信，隨?著我們的?努力和摸?索，不成?熟的終將?成熟，不?完善的終?會完善。?為了我們?能更好地?進步，現(xiàn)?試總結(jié)如?下。當(dāng)然?，個人觀?點難免考?慮不周，?歡迎您提?出寶貴的?意見或建?議，我們?將萬分感?謝。第?一、服務(wù)?顧客，以?顧客為中?心，說起?來一點都?不難，但?在實踐中?其實是一?項很瑣碎?的工作，?這需要很?大的耐心?和毅力才?能完成，?并將其做?到最好。?顧客是一?個很龐大?的群體。?他們不分?其社會地?位高低，?收入之差?別，性格?之好壞，?甚至不論?其是否選?擇消費，?但凡進了?店門，那?都是我們?需要服務(wù)?的對象，?不可有絲?毫的怠慢??？偟?來講，客?服部所有?同事對工?作都是很?認真的，?至少對待?顧客都能?像面對自?己的朋友?一樣，做?到真心耐?心細心，?如果真的?不幸遇到?了那種特?別“挑刺?”的顧客?，也能按?捺住自己?的脾氣，?盡量心平?氣和的進?行解釋，?努力將問?題解決。?記得國?慶期間，?凡在超市?消費滿一?定數(shù)額，?就會有贈?品相送，?而且根據(jù)?消費數(shù)額?的不同，?贈品也會?有不同的?區(qū)分。有?一天下午?，一位老?年顧客消?費完畢，?憑小票準(zhǔn)?備到服務(wù)?臺領(lǐng)取贈?品，但很?不巧贈品?已經(jīng)發(fā)放?完畢，實?在是無法?為其兌現(xiàn)?。盡管同?事努力的?解釋，但?該顧客依?舊不依不?饒，當(dāng)場?將購物小?票撕成粉?末，并揚?言我們超?市都是騙?子，以后?再也不到?這里消費?了。面