2023旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)模板（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?旅行社導(dǎo)?游工作總?結(jié)模板?當(dāng)我們滿?懷激情的?步入__?__，欣?然回首所?走過(guò)的每?一步，除?了收獲了?一年的辛?勞，我們?更多的是?看到了工?作中的不?足。只有?不斷的修?正和完善?才能使我?社更加穩(wěn)?步健康的?發(fā)展。努?力使我們?旅行社在?眾多社中?形成品牌?，真正成?為百姓品?質(zhì)生活的?先行者、?服務(wù)行業(yè)?的領(lǐng)頭者?。__?__共接?待旅游人?數(shù)：__?__多人?。大小團(tuán)?隊(duì)___?_多個(gè)，?但比去年?接待總?cè)?數(shù)少了_?___多?人，總結(jié)?原因并不?是旅游市?場(chǎng)的萎縮?，或許是?幾家旅行?社的介入?、或許是?我們工作?的不足導(dǎo)?致接待人?數(shù)的下降?。總結(jié)_?___年?的工作計(jì)?劃___?_年的工?作。重點(diǎn)?應(yīng)該從以?下幾方面?著手：?第一勤學(xué)?習(xí)進(jìn)一?步規(guī)范了?我社的規(guī)?章制度、?崗位職責(zé)?、工作流?程、使我?社內(nèi)外部?環(huán)境都得?到了很大?程度的改?善和提高?，使旅行?社能夠更?規(guī)范地經(jīng)?營(yíng)。我社?應(yīng)該在團(tuán)?隊(duì)組建方?面本著寧?缺勿爛的?原則嚴(yán)把?從業(yè)人員?入職關(guān)，?從根源上?保證了旅?游的服務(wù)?質(zhì)量，同?時(shí)積極學(xué)?習(xí)現(xiàn)代治?理理念，?把員工培?訓(xùn)作為全?年的工作?重點(diǎn)，每?月進(jìn)行員?工文化培?訓(xùn)、服務(wù)?理念培訓(xùn)?、旅游業(yè)?務(wù)培訓(xùn)、?政策法規(guī)?培訓(xùn)、安?全意識(shí)的?培訓(xùn)等，?讓每一位?員工把服?務(wù)意識(shí)、?守法經(jīng)營(yíng)?、有序競(jìng)?爭(zhēng)、安全?意識(shí)根植?在心，從?而為旅游?服務(wù)質(zhì)量?的永續(xù)提?高提供了?保障。?第二抓質(zhì)?量為了?讓旅游服?務(wù)質(zhì)量能?夠得到有?效的監(jiān)督?和檢驗(yàn)，?我們雖然?已經(jīng)開(kāi)通?了散客回?訪，團(tuán)隊(duì)?同樣也應(yīng)?該及時(shí)回?訪，不能?單憑游客?意見(jiàn)表來(lái)?反映。我?社結(jié)合自?己的實(shí)際?情況，參?照旅行社?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和相關(guān)政?策規(guī)定，?制定一系?列旅游服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)，包括?上門客人?的接待標(biāo)?準(zhǔn)、電話?咨詢服務(wù)?接待標(biāo)準(zhǔn)?、合同簽?訂明示標(biāo)?準(zhǔn);質(zhì)量?回訪制度?，導(dǎo)游帶?團(tuán)的有關(guān)?規(guī)定等等?，從個(gè)個(gè)?環(huán)節(jié)監(jiān)督?旅游服務(wù)?質(zhì)量，加?強(qiáng)了與游?客之間的?有效溝通?，同時(shí)處?處宣揚(yáng)文?明旅游的?理念，使?旅游服務(wù)?質(zhì)量得到?了提高，?變一方義?務(wù)為雙方?權(quán)利，變?被動(dòng)為主?動(dòng)。第?三常回訪?為了確?保旅游市?場(chǎng)，旅行?社品牌的?提升新客?戶、老客?戶、團(tuán)隊(duì)?、散客都?應(yīng)該要做?到?；卦L?。每一個(gè)?新客戶在?沒(méi)有定下?來(lái)及時(shí)回?訪，并做?好詳細(xì)的?處理結(jié)果?。實(shí)行一?周一查。?行程中的?客戶也應(yīng)?及時(shí)打電?話跟蹤，?質(zhì)量的好?壞，及時(shí)?匯報(bào)。每?筆業(yè)務(wù)最?少一個(gè)電?話，落實(shí)?到個(gè)人。?行程結(jié)束?了的客戶?要定期回?訪，每人?每周__?__個(gè)電?話，包括?探訪、拜?訪、回訪?。只有常?溝通才能?進(jìn)一步的?了解旅游?市場(chǎng)，拉?籠客人，?保證客源??？傊?____?將是我社?更具考驗(yàn)?的一年，?我和我部?門的員工?有信心在?這一年里?把旅游部?的工作在?提升一個(gè)?臺(tái)階。盡?心盡力為?旅行社的?發(fā)展和壯?大作出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。20?23旅行?社導(dǎo)游工?作總結(jié)模?板（二）?“導(dǎo)游?”工作給?我的生活?帶來(lái)了許?多快樂(lè)，?卻也讓我?知道，“?導(dǎo)游”不?是一項(xiàng)簡(jiǎn)?單的工作?，與其他?職業(yè)有一?個(gè)顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對(duì)服務(wù)的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導(dǎo)游職?業(yè)的無(wú)窮?魅力正是?源于我們?對(duì)服務(wù)的?感知和熱?愛(ài)。通?過(guò)幾個(gè)月?的工作實(shí)?踐，我深?深的體會(huì)?到，取得?了導(dǎo)游證?，并不代?表你就永?遠(yuǎn)是一個(gè)?合格的導(dǎo)?游員，而?是要不斷?的的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、?提高。在?旅游者的?眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該?是無(wú)所不?知的“萬(wàn)?事通”。?導(dǎo)游服務(wù)?是知識(shí)密?集型的高?智能的服?務(wù)工作，?豐富的知?識(shí)、廣博?的見(jiàn)聞是?做好導(dǎo)游?服務(wù)工的?前提。作?為一個(gè)導(dǎo)?游員就要?“與時(shí)俱?進(jìn)”，永?遠(yuǎn)保持積?極的求知?欲，以適?應(yīng)社會(huì)進(jìn)?步和發(fā)展?的需求。?更重要的?是。我們?自己千萬(wàn)?不敢把自?己當(dāng)成“?萬(wàn)事通”?，要保持?謙虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度，?要切記“?學(xué)海無(wú)涯?”、“學(xué)?無(wú)止境”?，“人外?有人，天?外有天”?，“三人?行，必有?我?guī)煛薄?要時(shí)刻?牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人?員管理暫?行規(guī)定》?、《中華?人民共和?國(guó)國(guó)家標(biāo)?準(zhǔn)導(dǎo)游服?務(wù)質(zhì)量》?，努力的?實(shí)施好旅?游計(jì)劃，?作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、?講解等服?務(wù)工作。?堅(jiān)持“賓?客至上、?服務(wù)至上?、為大家?服務(wù)、合?理而可能?”的四大?服務(wù)原則?細(xì)致、熱?心、周到?的作好導(dǎo)?游服務(wù)工?作。也就?是一切工?作以旅游?者為出發(fā)?點(diǎn)，以服?務(wù)為出發(fā)?點(diǎn)，時(shí)刻?考慮旅游?者的利益?和要求，?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。服?務(wù)過(guò)程中?要堅(jiān)持“?為大家服?務(wù)”的原?則，不能?有親疏之?分，厚此?薄彼，而?應(yīng)對(duì)每個(gè)?游客都熱?情、周到?、友好、?尊重，不?偏不倚、?一視同仁?;要堅(jiān)持?“合理而?可能”的?原則，在?旅游服務(wù)?過(guò)程中，?要時(shí)刻關(guān)?注游客的?情緒變化?，耐心傾?聽(tīng)旅游者?的意見(jiàn)、?要求，冷?靜分析、?仔細(xì)甄別?，合理又?能實(shí)現(xiàn)的?，就努力?的去做，?如果沒(méi)有?作好或是?已經(jīng)錯(cuò)過(guò)?機(jī)會(huì)，就?想辦法及?時(shí)彌補(bǔ)，?以求限度?的達(dá)到游?客的滿意?。導(dǎo)游?講解服務(wù)?是整個(gè)旅?游服務(wù)活?動(dòng)過(guò)程中?極為重要?的一個(gè)方?面，在導(dǎo)?游講解過(guò)?程中，我?認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚?、生動(dòng)”?三者相輔?相成，缺?一不可.?首先“?準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖?，至關(guān)重?要的，在?講解過(guò)程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓(xùn)，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開(kāi)河，這?樣會(huì)使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺(jué)，?會(huì)引起游?客的反感?、責(zé)備。?旅游者在?旅游活動(dòng)?中“求知?”是重要?的內(nèi)容之?一，而我?們導(dǎo)游就?起著傳播?知識(shí)信息?、傳遞審?美觀念、?播灑中華?文明的重?任，因此?導(dǎo)游語(yǔ)言?必須科學(xué)?、規(guī)范，?傳遞的信?息必須正?確無(wú)誤，?這樣更能?夠吸引游?客的注意?，滿足游?客的“求?知”愿望?。其次?，“清楚?”是關(guān)鍵?，在導(dǎo)游?講解中，?清楚、簡(jiǎn)?潔流利的?語(yǔ)言表達(dá)?，是導(dǎo)游?語(yǔ)言科學(xué)?性的又一?體現(xiàn)?？?齒清楚、?言簡(jiǎn)意賅?、措詞恰?當(dāng)、組合?相宜、層?次分明、?邏輯性強(qiáng)?，避免使?用生僻的?詞匯和濫?造詞匯，?這是導(dǎo)游?講解基本?的要求。?另外，?“生動(dòng)”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊(duì)?和諧氣氛?的重要手?段。如果?講解過(guò)程?中，語(yǔ)言?平淡無(wú)奇?，象和尚?念經(jīng)似的?單調(diào)、呆?板，會(huì)是?旅游者感?到索然無(wú)?味，在心?里上產(chǎn)生?不耐煩或?厭惡的情?緒;而生?動(dòng)形象、?幽默風(fēng)趣?、妙趣橫?生的講解?能夠創(chuàng)造?出美的意?境，可調(diào)?整旅游者?樂(lè)觀的心?態(tài)、歡樂(lè)?的情緒、?濃郁的游?興，創(chuàng)造?的是一種?和諧、歡?樂(lè)、積極?、高昂團(tuán)?隊(duì)氣氛，?給人的是?一種美的?享受。?2023?旅行社導(dǎo)?游工作總?結(jié)模板（?三）在?今年的帶?團(tuán)其間有?酸也有甜?，從中的?鍛煉讓我?成長(zhǎng)了很?多，從困?難之中奮?進(jìn)，在奮?進(jìn)之中快?樂(lè)著。也?讓我對(duì)自?己的未來(lái)?有了信心?。為此繼?續(xù)而毅然?選擇加入?旅游總公?司，希望?我的努力?能夠讓游?客多一份?滿意，多?一些微笑?。有幾?次由于這?次準(zhǔn)備并?不是很充?分，給自?己帶團(tuán)真?的很有挫?敗感，不?過(guò)，也讓?我學(xué)習(xí)到?了怎么處?理問(wèn)題，?面臨問(wèn)題?時(shí)要臨危?不亂，以?下是我個(gè)?人帶團(tuán)來(lái)?的大致小?結(jié)：1?、首先是?對(duì)熟悉線?路：認(rèn)真?研究游覽?路線，帶?團(tuán)前多方?面準(zhǔn)備充?分，線路?熟記于心?，做到萬(wàn)?無(wú)一失。?多請(qǐng)教老?導(dǎo)游和其?他熟悉線?路人員，?但也并不?能輕信別?人的提議?，要做到?有把握，?有依據(jù)。?2、用?自己的耐?心、細(xì)心?帶給游客?更加舒適?安全的旅?游環(huán)境：?特別是旺?季，一定?要提醒旅?游注意事?項(xiàng)，才能?做到到防?患于未然?，有時(shí)一?句話就能?帶來(lái)意想?不到的效?果，如旅?游安全問(wèn)?題，游覽?注意要守?時(shí)等等，?主要防止?問(wèn)題出現(xiàn)?的時(shí)候游?客產(chǎn)生情?緒上的不?滿。導(dǎo)游?若在事先?有個(gè)鋪墊?，效果就?會(huì)好很多?。安排好?游客的同?時(shí)，也要?妥善處理?好客人，?司機(jī)，地?陪旅行社?和景區(qū)的?關(guān)系。?3、導(dǎo)游?遇事一定?要鎮(zhèn)定，?你的頭銜?就注定了?你必須在?客人面前?臨危不亂?，讓旅游?人員有一?種安全感?，也讓他?們?cè)賰?nèi)心?里對(duì)我公?司的人員?能力進(jìn)一?步的肯定?。學(xué)會(huì)及?時(shí)果斷的?處理問(wèn)題?，如發(fā)生?意外情況?也要學(xué)會(huì)?隨機(jī)應(yīng)變?來(lái)妥善處?理。4?、平時(shí)多?讀書，在?平時(shí)的帶?團(tuán)過(guò)程中?會(huì)有很多?自己不知?道的東西?，不能給?游客帶來(lái)?更加詳細(xì)?的解釋。?所以導(dǎo)游?所知道的?知識(shí)必須?了解廣泛?，因此要?不斷的學(xué)?習(xí)，每次?帶團(tuán)回來(lái)?也要及時(shí)?的總結(jié)教?訓(xùn)，積累?經(jīng)驗(yàn)。讓?自己成為?一個(gè)更加?優(yōu)秀的導(dǎo)?游人員。?5、維?護(hù)旅行社?的信譽(yù)同?時(shí)也要保?護(hù)好游客?的權(quán)益，?當(dāng)你為客?人利益著?想時(shí)，當(dāng)?客人意見(jiàn)?不統(tǒng)一或?遇到意外?問(wèn)題時(shí)，?客人也會(huì)?尊重和理?解你和旅?行社的安?排。6?、最后，?要及時(shí)解?決客人遺?留的問(wèn)題?，導(dǎo)游本?身是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?，不僅僅?是滿足客?人的需求?，但不同?的人也有?不同的心?理，你的?決定不一?定合大眾?，但一定?做到合情?合理，客?人自然也?會(huì)給你滿?意的答復(fù)?。所以要?學(xué)會(huì)解決?不同的問(wèn)?題，不要?把問(wèn)題留?到最后。?在過(guò)去?的一年里?，大大小?小的經(jīng)歷?讓我感到?此時(shí)的我?是成功的?，過(guò)去的?苦累一下?子變成了?我驕傲的?資本。同?時(shí)也加深?了我對(duì)這?個(gè)職業(yè)的?熱愛(ài)。從?中更加鍛?煉了自己?行動(dòng)組織?和語(yǔ)言組?織的能力?，從中得?到的是用?什么東西?都無(wú)法兌?換的。在?帶團(tuán)的過(guò)?程中也有?許多問(wèn)題?例如：車?多人多會(huì)?延誤正常?安排的旅?游路線時(shí)?間，作為?導(dǎo)游一定?要耐心：?在游覽之?前必須將