DB42T2079-2023“一事聯(lián)辦”服務(wù)總則

ICS01.040.03ICS01.040.03CCSA12湖 北 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB42/T2079—2023 “一事聯(lián)辦”服務(wù)總則Generalprinciplesforserviceof"onethingdonejointly"20232023072720230827湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 III引言 V112范引文件 13語(yǔ)定義 14本則 15辦制 26項(xiàng)理 37臺(tái)設(shè) 38督查評(píng)改進(jìn) 4參考獻(xiàn) 5前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由湖北省政務(wù)管理辦公室歸口。本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑問(wèn)，可咨詢湖北省政務(wù)管理辦公室，聯(lián)系電話郵箱：657435177@；對(duì)本文件的有關(guān)修改意見(jiàn)建議請(qǐng)反饋至湖北省政務(wù)管理辦公室，聯(lián)系電話郵箱：657435177@。引 言"一事聯(lián)辦"服務(wù)總則范圍本文件適用于湖北省“一事聯(lián)辦”工作的運(yùn)行管理。本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。一事聯(lián)辦onethingdonejointly將兩個(gè)及以上相關(guān)聯(lián)的單一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)整合形成主題事項(xiàng)，通過(guò)流程再造、數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理”的集成化服務(wù)模式。聯(lián)辦事項(xiàng)jointitem主題事項(xiàng)中涉及到的單一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。服務(wù)對(duì)象serviceobject申請(qǐng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的自然人、法人和非法人組織。4基本原則需求導(dǎo)向省級(jí)統(tǒng)籌數(shù)據(jù)共享線上線下融合5聯(lián)辦機(jī)制——涉及事項(xiàng)最多、環(huán)節(jié)最多部門；——政府指定的部門。——應(yīng)加強(qiáng)“一事聯(lián)辦”的統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)、考核等相關(guān)工作；（——應(yīng)會(huì)同配合部門規(guī)范辦事流程，編制“一事聯(lián)辦”辦事指南；配合部門的職責(zé)，包括但不限于：——應(yīng)按照“一事聯(lián)辦”工作需要，完成部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)范化改造，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同；——應(yīng)負(fù)責(zé)查收、核實(shí)“一事聯(lián)辦”系統(tǒng)推送的材料，辦理聯(lián)辦事項(xiàng)，共享辦理結(jié)果。——按照“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑動(dòng)”的要求，全面推動(dòng)業(yè)務(wù)整合和流程再造。——沒(méi)有法律、法規(guī)等依據(jù)的申請(qǐng)材料；——表述不明確的申請(qǐng)材料，如“其他材料”“相關(guān)證明”“等材料”等；——可以被其他申請(qǐng)材料涵蓋或替代的申請(qǐng)材料；——可通過(guò)書面告知承諾方式替代的申請(qǐng)材料；——可通過(guò)政府部門間核查或數(shù)據(jù)共享獲得的申請(qǐng)材料。追究制等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)配合、有效運(yùn)行。線上平臺(tái)——事項(xiàng)清單編制及動(dòng)態(tài)更新情況；——指南編制完整、規(guī)范情況；——流程整合優(yōu)化情況；——系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)共享情況；——事項(xiàng)辦理時(shí)限情況；——咨詢、投訴及回訪處理情況——檔案完整、規(guī)范情況。應(yīng)依托政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”平臺(tái)建立“一鍵服務(wù)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象對(duì)辦事流程、辦事窗口和辦事人員等進(jìn)行滿意度“一鍵”評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入績(jī)效考核。——事項(xiàng)辦理時(shí)限情況；——咨詢、投訴及回訪處理情況——檔案完整、規(guī)范情況。應(yīng)依托政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”平臺(tái)建立“一鍵服務(wù)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象對(duì)辦事流程、辦事窗口和辦事人員等進(jìn)行滿意度“一鍵”評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入績(jī)效考核。應(yīng)定期對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析研判，對(duì)服務(wù)對(duì)象反映強(qiáng)烈、差評(píng)集中的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查研究，歸納發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，提出解決方案和整改措施；對(duì)服務(wù)對(duì)象反映集中的問(wèn)題限期依法依規(guī)整改解決。參考文獻(xiàn)［1］GB/T32168政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范［2］GB/T32169（所有部分）政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范［3］GB/T36112政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范［4］GB/T36114政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)服務(wù)指南編制規(guī)范［5］GB/T39735政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作指南［6］GB/T40756全國(guó)