酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第第頁酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1

一、挑戰(zhàn)自我，接觸社會

我的高校是**高校，我所學(xué)的專業(yè)就是“酒店管理”，我也是聽從父母的安排選擇的這個專業(yè)，他們說我一個女孩子在酒店很好找工作的，而且我長得這么眉清目秀的，這從本質(zhì)上就可以忽視掉我其他方面的很多不足，而且酒店這行業(yè)一貫都是全部職業(yè)里很不錯的選擇，進(jìn)展前景大好，潛力大，工資待遇好。關(guān)鍵是這個行業(yè)不存在有年齡性別的一些限制，是可以終生在此進(jìn)展的工作。我在學(xué)校中專業(yè)知識學(xué)得還算是很好的，在班級的結(jié)業(yè)考試中榮獲第三名，在之前的酒店實(shí)踐中也屢創(chuàng)佳績，但是我一接近畢業(yè)實(shí)習(xí)，我卻開始恐慌起來，想繼續(xù)讀研，繼續(xù)讀書，有點(diǎn)畏懼工作?，F(xiàn)在我能在**酒店實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正是我對自己的一個挑戰(zhàn)，只有我自己知道跨出這一步花了我多大的志氣。

二、工作進(jìn)展，漸入佳境

我在投簡歷找工作的時(shí)候，沒有遇到絲毫的挫折，我投的第一家酒店就是我們酒店，負(fù)責(zé)酒店的前臺工作，一工作起來我才發(fā)覺在學(xué)校里課本中學(xué)到的知識，在這里并不能完全派上用場，我所學(xué)的專業(yè)對酒店前臺的工作有用內(nèi)容少之又少，很少有能派的上用場的，也就那些跟客人的日常對話敬語，還有一些禮儀，服裝配飾的要求我能非常嫻熟運(yùn)用到前臺工作中來，其他的都沒啥用，都是等我以后升職為管理人員了才能用到，不過多虧我對工作熱忱好學(xué)，完滿的貫徹了老師在學(xué)校交給我們的至理名言，在工作中多看多學(xué)多問原那么，也鑒于同事們的耐煩，和領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培，加上我專業(yè)素養(yǎng)的存在，我很快就適應(yīng)了酒店前臺的工作，現(xiàn)在已經(jīng)到了得心應(yīng)手的程度了，領(lǐng)導(dǎo)對我的進(jìn)步也表示贊許。

三、工作總結(jié)，找出不足

前臺的工作看似簡約輕松，但是里面的'學(xué)問可多著呢，會遇到各式各樣的突發(fā)狀況，遇到各式各樣奇古怪怪的人，要隨時(shí)學(xué)會見機(jī)行事，再怎么樣也不能引起客人對酒店的反感，他們可是我們的“衣食父母”，我們要盡可能的為客人解決問題，我要學(xué)的東西太多了，我現(xiàn)在缺乏的就是面對突發(fā)狀況的閱歷，不能自主解決，總是要找經(jīng)理。這是我的一大短板。

我相信擁有樂觀心態(tài)的自己肯定能在**酒店越走越遠(yuǎn)，成就一番事業(yè)。

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2

現(xiàn)在經(jīng)過三個月的工作和學(xué)習(xí)，我即將轉(zhuǎn)正為一名正式的員工。盡管現(xiàn)在的自己閱歷特別少，缺點(diǎn)也特別多，但是相信在今后自己的努力下，這些問題都會迎刃而解，自己也能一步步成為一名超卓的前臺！現(xiàn)在，我將自己三個月的工作狀況總結(jié)如下：

一、個人狀況

三個月的試用期在一開始看起來很長，但是在邊培訓(xùn)邊工作的充盈中，時(shí)間卻過得飛速。現(xiàn)在看來，短短的三個月不過只是夠我熟識基本的工作和環(huán)境而已，想要更多的提升，我還要更深入的去了解。以下是我對目前狀況的分析：

思想上：作為一名工，盡管自己還不夠成熟，但是我在上崗后的幾天里，已經(jīng)勝利的將自己的思想從一名同學(xué)，轉(zhuǎn)化成了一名工該有的想法。在工作中，我仔細(xì)負(fù)責(zé)。努力的學(xué)習(xí)好自己的工作，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行自己的責(zé)任和義務(wù)。同時(shí)，作為***酒店的一員，我也將自己的想法和酒店的理念站在一起，堅(jiān)持從根本上改進(jìn)自己！

工作上：雖然度過了試用期，但是自己對這份工作的了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。尤其是在接待方面，這是酒店前臺最重要的工作。盡管現(xiàn)在自己接待方面的禮儀都沒有問題，但是狀態(tài)和精神始終沒有達(dá)到前輩們的水準(zhǔn)，臨時(shí)無法為顧客提供最好的服務(wù)。但是我還在努力的學(xué)習(xí)和練習(xí)，讓自己不斷的.提升，總有一天能達(dá)到前輩們的水準(zhǔn)，而且我會更加努力你的超越過去。

人際上：作為前臺，在工作中的人際關(guān)系是特別重要的！不過我們的崗位是特別方便進(jìn)展自己的人際關(guān)系的，在這三個月來，我努力的和四周的同事們搞好關(guān)系，前臺的便利讓我認(rèn)識了許多前輩和伙伴，他們也都在工作中給我?guī)砹瞬簧俚谋憷?/p>

二、學(xué)習(xí)和工作

三個月來，我有大半的時(shí)間都是在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。自己閱歷的不足導(dǎo)致得從許多基礎(chǔ)的方面學(xué)起。但由于是在酒店，這里更重視在工作中累積的閱歷。在學(xué)習(xí)了一部分的基礎(chǔ)工作內(nèi)容后，我就在前臺，邊幫著同事工作，變學(xué)習(xí)她是怎么工作的，當(dāng)自己閱歷累積足夠了之后，自己也要開始試著獨(dú)自去面對客人。

在三個月來，自己接待過的客人還是有不少，在一開始的時(shí)候還顯得有些焦灼，但是在后面習(xí)慣后，這些都不過是日常而已。而在空閑的時(shí)候自己經(jīng)過熬煉，自己的接待技能也在不斷的提升，更是學(xué)會了如何去向顧客推舉房間。

三、不足

目前最大的不足，就是自己在推舉方面。雖然對酒店的房型和狀況都有了學(xué)習(xí)和了解，但是想要做好推舉，還是要依據(jù)顧客的狀況分析過后才能下判斷。自己在這方面的技能還是特別弱，但是相信在今后努力之后自己也肯定能變得嫻熟。

四、總結(jié)

試用期已經(jīng)過去了，說實(shí)話我對試用期的表現(xiàn)是感到慚愧和不滿的，但是自己已經(jīng)努力過了，之后也會繼續(xù)努力！將自己的工作努力的做到最好就是我的前進(jìn)方式。

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3

自20**年*月*日進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，常常向*經(jīng)理請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟識了前臺的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作技能，在詳細(xì)的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。

我認(rèn)為做好前臺這個崗位，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單表達(dá)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。以下是我20**年試用期工作總結(jié)：

一、詳細(xì)工作表現(xiàn)

A、能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等)，做好行政后勤工作計(jì)劃;

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理;

c、能夠較好地完成上級安排的任務(wù);

D、能夠主動承受責(zé)任，積極改正錯誤，避開類似錯誤的再次發(fā)生;

E、與同事相處融洽，能夠積極協(xié)作及幫助其他部門完成工作。

1、辦公用品的管理

起初剛到公司的時(shí)候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過兩天的時(shí)間把辦公用品全部整理并登記，依據(jù)平常運(yùn)用的狀況，查找一家特地做辦公用品的`公司，當(dāng)然貨比三家，經(jīng)過*經(jīng)理同意才最終定下來。每個星期五統(tǒng)計(jì)一下本周辦公用品的出入明細(xì)，向*經(jīng)理報(bào)告，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部經(jīng)常加班的狀況下，在周五的時(shí)候會提前把審計(jì)部估計(jì)需要的復(fù)印紙等辦公用品備用出來，以免耽擱裝訂工作。

2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)

在來到公司的第三天將全部的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)計(jì)，大到電腦、復(fù)印機(jī)，小到桌椅、微波爐。

3、月底工作

每個月底將每位員工的打卡狀況及請假天數(shù)核對，做最末的考勤表上交*經(jīng)理。

每個月底將本月公司運(yùn)用的網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、保潔費(fèi)、電話費(fèi)、快遞費(fèi)、辦公用品費(fèi)、電費(fèi)以及飲用水費(fèi)用等辦公用品費(fèi)用的合計(jì)做出明細(xì)上交*經(jīng)理，并做出本月與上月金額的對比。

4、聘請新員工

依據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺工作的實(shí)際需要，年初有針對性地、合理地進(jìn)行了員工聘請工作?；叵肫饎偖厴I(yè)時(shí)的求職經(jīng)受，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊敬每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公正、公正為選拔原那么，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行仔細(xì)的篩選，對每一位有機(jī)會前來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱忱的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎(chǔ)。

5、把小事做好

行政工作是繁瑣的，正所謂天下難事始于易，天下大事始于細(xì)。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序進(jìn)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間擅長發(fā)覺與工作有關(guān)的新事物新知識;最末，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。

(1)每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng)。上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳隨時(shí)都要保持干凈大方。飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時(shí)要實(shí)時(shí)叫送水。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知專業(yè)人員來加墨。假如空調(diào)涌現(xiàn)溫度調(diào)式問題，實(shí)時(shí)打電話通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要想方法盡快解決。

(2)前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)立場和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐煩細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。

(3)轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，運(yùn)用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!**!問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識公司內(nèi)部人員的辦公電話分機(jī)號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。領(lǐng)導(dǎo)及同事的電話號碼也要記清晰，看到來電顯示也可親切問候。

二、工作收獲

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果;

2、工作適應(yīng)力逐步加強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

三、工作不足

工作細(xì)心度仍有所欠缺。

四、今后工作方向

1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，細(xì)心不出差錯。服務(wù)立場要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

2、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。

3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源，爭取以后將企業(yè)人力資源管理師證書考下來。

五、總結(jié)

以上是我的'試用期工作總結(jié)，雖然有了肯定的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著下半年的努力學(xué)習(xí)考證及不斷實(shí)踐而逝去。最末，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供應(yīng)我這份工作的機(jī)會以及對我工作的支持與確定，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這半年來對我工作的熱忱援助和悉心關(guān)照。雖然我還有許多閱歷上的不足和技能上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信**公司明天會更好!

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4

我于20**年**月正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時(shí)間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清楚的認(rèn)識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了同方人環(huán)“承受、探究、超越”的`精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時(shí)間里經(jīng)常涌現(xiàn)問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心援助，讓我實(shí)時(shí)發(fā)覺工作中的不足，并且仔細(xì)更正。

工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來我也熟識了每天的工作，實(shí)時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些環(huán)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作立場、工作技能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我全部的能量。

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5

我于**年*月**日正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時(shí)間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對**有了一個比較完整的.認(rèn)識；對于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清楚的認(rèn)識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了**“承受、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為**的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時(shí)間里經(jīng)常涌現(xiàn)問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心援助，讓我實(shí)時(shí)發(fā)覺工作中的不足，并且仔細(xì)更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來我也熟識了每天的工作，實(shí)時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些環(huán)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作立場、工作技能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為**的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我全部的能量。

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6

我于20**年**月*日進(jìn)入酒店，依據(jù)酒店的需要，目前擔(dān)負(fù)**一職，負(fù)責(zé)前臺工作。

本人工作仔細(xì)、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱忱；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能；責(zé)任感強(qiáng)，的確完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和酒店同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而親睦，協(xié)作各部門負(fù)責(zé)人勝利地完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識、技能，著重自身進(jìn)展和進(jìn)步，平常利用下班時(shí)間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素養(yǎng)，目前正在**就讀?？?，以期將來能學(xué)以致用，同酒店共同進(jìn)展、進(jìn)步。

兩個多月來，我在*總、酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心援助及關(guān)愛下取得了肯定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一、思想上個人主義較強(qiáng)，任意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到虛心謹(jǐn)慎，尊敬聽從；

二、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒著重約束自己；

三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和制造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定的距離；

四、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌控的還不夠扎實(shí)等等。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信靠著自己高度的責(zé)任心和自信心，肯定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭取在各方面取得更大的`進(jìn)步。

依據(jù)酒店規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工。且本人在工作期間，工作仔細(xì)、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱忱；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能。因此，我特向酒店申請：盼望能依據(jù)我的工作技能、立場及表現(xiàn)給出合格評價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作技能上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的美妙明天要靠大家的努力去制造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美妙明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，盼望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來酒店，曾經(jīng)很擔(dān)憂不知該怎么與人共處，該如何做好工作；做為一個新人，剛剛加入酒店時(shí)對酒店的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐煩指導(dǎo)和援助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有各酒店部門的職能所在，讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。

在實(shí)習(xí)期間，我在***部有做過一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長，卻讓對事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)覺任何職業(yè)任何工種都需要肯定的基礎(chǔ)知識。就好比插件來說，看著是挺簡約的，但做起來又并非如此。插件最著重的是效益和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細(xì)致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們一些平常不著重的手法和技巧。怎樣在小小的'孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢？還得靠平常的閱歷積累！進(jìn)入前臺時(shí)，充斥天真；就那么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)覺其實(shí)也挺繁復(fù)的。前臺做的工作需要很好的耐煩。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，起初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才茅塞頓開過來，一切事物都是自己說著簡單做著難。就拿接聽電話來說，要著重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢；聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào)；主要著重親和力！

辦公用品的管理方面：第一要知道酒店職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥當(dāng)管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。{要知道哪些人應(yīng)當(dāng)領(lǐng)取和哪些人沒須要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)}而我卻做的一塌糊涂。

對于前臺文員工作的順當(dāng)進(jìn)行我覺的有須要成立一些新的制度。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟；當(dāng)然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能也需要進(jìn)一步加強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事技能。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到酒店的的快速進(jìn)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的立場和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為酒店的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的能量！

前臺是酒店對形狀象的窗口，近段時(shí)間讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表酒店，接待酒店來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要立場和氣，處理辦公用品的事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。此致敬禮！

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8

來酒店已經(jīng)三個月了，這幾天就是我轉(zhuǎn)正的一個交接點(diǎn)了。因此在這里對我近期的工作進(jìn)行一個總結(jié)和整理，也盼望自己能夠在今后的工作中更加發(fā)光，更盼望酒店能夠由于我的存在更加的紅火。

酒店行業(yè)是我之前從未接觸過的，除了旅游或者外出時(shí)，自己住了酒店之外，對酒店就沒有別的了解。每次住酒店時(shí)，第一個迎接我的就是酒店前臺。住了許多的酒店，見到了形形色色的前臺，依據(jù)酒店規(guī)模的大小，前臺也有著不一樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求。所以徑直給客戶的感覺也是存在著很大的區(qū)分。雖然我只了解了這表面的一些狀況，但是自己深入思索下去的話，也會有多多少少的領(lǐng)悟。

所以這次經(jīng)過思索之后，我選擇了酒店前臺這份職業(yè)作為我今后人生的一個道路。經(jīng)過自己不斷的奔波之后，究竟，我收到了我們酒店的錄用函。那一刻，直到現(xiàn)在我都無法形容我的心情，總之很激昂很感動。一是由于酒店情愿給我這個機(jī)會，二是自己可以從事自己喜愛的職業(yè)了。所以我整理好了全部的行李，義無反顧的走進(jìn)了酒店這個行業(yè)。

剛開始工作的時(shí)候，我有一些得心不應(yīng)手，總覺得自己的形象和語言沒有很好地詮釋出酒店的形象，所以在空閑時(shí)間里，我就看同事是如何接待客戶的`。觀測她的表情和動作，學(xué)習(xí)她的立場和感情，慢慢地，我也做得像模像樣起來。直至后來，同事和我說，她甚至感覺我比她更專業(yè)一些。我聽到的時(shí)候真的很快樂，能夠得到別人的贊同真的是一件最滿意和驕傲的事情。所以在今后的工作中，我一貫對自己嚴(yán)格的要求。雖然會遇見一些不講理的客戶，但是我還是耐著性子，輕言細(xì)語的說明。所以，很多事情也就在我的軟磨硬泡下靜靜的就化解了。這也是我感到比較欣慰的地方。

但是，前臺這個職位對我來說，有一個比較具有難度的挑戰(zhàn)，就是需要值晚班。我是一個比較著重保養(yǎng)皮膚的人，我剛開始覺得這簡直無法忍受。生怕熬夜把自己的皮膚變差了，也很焦慮。但是我后來換個角度想了一下，其實(shí)只要調(diào)理好了自己的身體，這一切都不是問題。何況也是很喜愛這份職業(yè)，因此，我就放下心來了，勝利地解決了這個問題。

在我們的工作中，有許多的挑戰(zhàn)在等著我們，但是只要我們耐下心來，我們就可以解決掉這些問題。所以無論遇到什么事情都不要急躁，只有理智和溫順一些，這些事情才會不走那么多彎路，才會更好的解決。因此，在這三個月試用期里，我自己的成長我都看在眼里，也相信領(lǐng)導(dǎo)也看在眼里。因此，我想再次申請轉(zhuǎn)正，也盼望領(lǐng)導(dǎo)可以予以這個機(jī)會!感謝!

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9

我自20**年*月意外的進(jìn)入了酒店，能順當(dāng)?shù)耐ㄟ^酒店的面試讓我感到真的特別的興奮，同時(shí)這也是讓我在工作前下定決心要努力的去工作，為酒店做出自己的貢獻(xiàn)?？墒亲约翰贿^初出茅廬，在許多的貸方并沒有自己想象的那樣超卓。在經(jīng)受了幾次的失敗后，我開始腳踏實(shí)地的努力奮斗，通過自己的努力從工作中一步步強(qiáng)化自己的技能。

現(xiàn)在，轉(zhuǎn)瞬自己已經(jīng)結(jié)束了*個月的試用期工作，即將在自己的崗位上，轉(zhuǎn)正成為一名正式的**員工。對此，我真的感到很興奮。同時(shí)，沒我也決斷要更加的努力，去提高自己的工作技能?，F(xiàn)在，我在這里趁著轉(zhuǎn)正，對自己的工作進(jìn)行一個總結(jié)。

一、個人的工作狀況

作為一名新人，我在剛進(jìn)入酒店后，就被安排了長達(dá)*周的'培訓(xùn)。從酒店的基本禮儀開始，直到自己能順當(dāng)?shù)耐ㄟ^培訓(xùn)的考核，自己才能走上正式的工作崗位。而來到崗位后，自己還要在前輩的教育下漸漸的增加自己的工作，漸漸的讓自己真正的學(xué)會如何在酒店的前臺工作。在這學(xué)會如何的做好這份工作。

和自己過去所想的不同，自己在培訓(xùn)中重新認(rèn)識了酒店前臺這個職業(yè)。這并不是一個簡約的職業(yè)，并不是簡約的在柜臺站好當(dāng)一個“花瓶”就能做好的職業(yè)。最為一個前臺，我們要了解酒店的各個方面，酒店的房間、業(yè)務(wù)、菜品、配置，這些都是特別重要的，由于我們最重要的工作，就是要讓顧客留下，在我們的酒店住下。這就意味著，我們沒一點(diǎn)對酒店優(yōu)勢的了解，都是我們的有利的優(yōu)勢！我們越是明白，越是能做好推銷的工作，也越能給酒店帶來利益。

在這段時(shí)間的工作中，我不斷的熬煉自己的技能，讓自己能更好的完成酒店的任務(wù)。也能更好的完成自己的職責(zé)。在后面的幾個月中，自己的工作步入正軌，為酒店招攬了不少的顧客。

二、不足

這幾個月的工作，自己在剛開始的時(shí)候，實(shí)在是有些自大，導(dǎo)致工作沒多好，錯誤倒是犯下了不少。不過好在領(lǐng)導(dǎo)并沒有特別嚴(yán)苛的批判，只是在一點(diǎn)點(diǎn)的教育我該怎樣去面對顧客，怎樣去做好自己的工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的援助下，我很快改正了自己的缺點(diǎn)和問題，慢慢的，自己也變得更加超卓。

三、總結(jié)

這段時(shí)間來，自己真的給大家添了許多的麻煩，但是，我也從大家這里學(xué)會了許多。在今后的工作中，我會更加努力的提升自己，更加努力的做好自己的工作！讓自己能為酒店做出更多的貢獻(xiàn)！

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10

我于20**年4月二日進(jìn)入酒店，依據(jù)酒店的需要，目前擔(dān)負(fù)前臺一職。

本人工作仔細(xì)、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱忱；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能；責(zé)任感強(qiáng)，的確完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和酒店同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而親睦，協(xié)作各部門負(fù)責(zé)人勝利地完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識、技能，著重自身進(jìn)展和進(jìn)步，平常利用下班時(shí)間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素養(yǎng)，目前正自學(xué)日語課程，計(jì)劃報(bào)考全國討論生碩士，以期將來能學(xué)以致用，同酒店共同進(jìn)展、進(jìn)步。

三個多月來，我在*總、酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心援助及關(guān)愛下取得了肯定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一、思想上個人主義較強(qiáng)，任意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到虛心謹(jǐn)慎，尊敬聽從；

二、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒著重約束自己；

三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，預(yù)見性和制造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定的距離；

四、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌控的還不夠扎實(shí)等等。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信靠著自己高度的責(zé)任心和自信心，肯定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，依據(jù)酒店規(guī)章制度，試用人員在試用期滿三個月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工。因此，我特向*總申請：盼望能依據(jù)我的工作技能、立場及表現(xiàn)給出合格評價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作技能上都得到了很大的.進(jìn)步與提高，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的美妙明天要靠大家的努力去制造，相信在全體員工的共同努力下，酒店的美妙明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，盼望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)11

從前我總覺得時(shí)間過得很慢，直到來到我們酒店，在我試用期這段日子里，我第一次感受到時(shí)間過得飛速，一晃眼，我就已經(jīng)在做這里工作三個月了，不是人事今日跟我說讓我寫寫轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，我都沒意識到我在這已經(jīng)度過了三個月之久。

在這三個月里，我學(xué)到許多，這可不是一句套話，從我畢業(yè)到我們酒店工作的這三個月，連我父母見著我，都夸我似乎變老練變成熟了，待人接物上很不一樣了。我想這確定都是在這里工作的好結(jié)果！現(xiàn)在我就來總結(jié)一下我這三個月試用期的工作吧！

一、心態(tài)上

來這里這么久，我在心態(tài)上的改變是最大的。從前總是以一個同學(xué)的身份去學(xué)習(xí)，雖然也很努力，但還是少那么一點(diǎn)擔(dān)當(dāng)，沒有工作給我?guī)淼呢?zé)任感強(qiáng)。在前臺工作的這段日子，我發(fā)覺我由于對客人的那份責(zé)任意識，進(jìn)而是我對我的工作生活都產(chǎn)生了非同尋常的心態(tài)改變，原來我也變得那么有責(zé)任感，那么為別人著想了！這讓我首先就很想感謝這段試用期的工作與學(xué)習(xí)。

二、工作上

上一點(diǎn)我提到了心態(tài)的改變，也正是由于心態(tài)上的有所改變，進(jìn)而我得工作也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。從前我以為前臺做的`事情，無非就是一些簡約的瑣事，但我真正來這里工作之后，我才發(fā)覺，不是我想象的那個樣子。酒店前臺的工作，很有技術(shù)含量，這份工作不是看你的文化知識有多少，而是看你做人的知識有多少，嗯，更應(yīng)當(dāng)是做人的閱歷有多少。從待人接物到解決客人提出的任何問題，在這個過程中，不是從課本上可以學(xué)到的，需要要在實(shí)踐中總結(jié)閱歷，從閱歷中升華出聰慧才可以把這份工作做好。很慶幸，我自認(rèn)為在這三個月里面有了一點(diǎn)點(diǎn)小的成就，每次看著客人對我的好評，我也會由衷的感謝自己的努力與付出。

三、生活上

或許人就是在活動中不斷成長起來的吧。由于我心態(tài)的改變和工作上的改變，我生活上也越來越好了，也就是說我越來越喜愛生活了?；蛟S這跟在酒店的工作的關(guān)系的確很大，我現(xiàn)在在家里吃飯啊睡覺啊，做一切事情都會像酒店對待客人一樣，莊重其事，簡而言之就是有儀式感的對待我的生活，這也使得我的父母表揚(yáng)我日子過得越來越像樣了。

說了這么多，以上就是我這段試用期的工作總結(jié)了，還談到了生活，好像有些多余，但我認(rèn)為這些就是連在一起的一整套系統(tǒng)，由于我的心態(tài)好了，我的工作就會好。工作好起來了，心情也會好，生活也就隨之越來越好。將來，我會繼續(xù)努力的！

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)12

這次在****酒店前臺的實(shí)習(xí)，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校的珍貴的實(shí)踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺啊。

首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教育與督促下，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全生疏到慢慢認(rèn)識，到熟識，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了全部老員工不厭其煩給我提供的援助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待，對業(yè)務(wù)不熟識，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來也略顯生硬。

其次，讓我感受很深的是****的，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn)，讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機(jī)會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感愛好的范疇之一，敏捷的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和進(jìn)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是援助客人解決難題的知識提供技能，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿足加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

從另外一個角度來說，****酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難轉(zhuǎn)變的，相信只有通過給客人提供更好的`服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過在前臺的實(shí)習(xí)，發(fā)覺員工流淌性很大，特別是外地的員工，或許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的糜費(fèi)，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的****酒店的前臺實(shí)習(xí)，使我比較直觀地了解前臺的操作進(jìn)程，也認(rèn)識到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)。同時(shí)，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識了許多同事和好友，他們也給了我很大的援助，還真的特別感謝他們。

酒店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)13

我是今年*月份入職的前臺文員**，經(jīng)過三個月的試用期后，即將面臨轉(zhuǎn)正，我也要對我之前的工作做一下總結(jié)，試用期雖然不長，但我也學(xué)到了許多，也發(fā)覺了自己在工作之中有一些不足的地方需要在以后改進(jìn)。

一、所做工作

我是前臺文員，可以說是我們公司的一個形象代表，客戶走進(jìn)我們公司的第一眼就是可以看到我的，所以接待的工作，是我常常需要做的事情。無論是客戶的訪問，人員來面試，或者新同事入職，物業(yè)過來的安全檢查等等。除了接待，我還需要協(xié)作人事主管接聽和撥打聘請電話，處理人事方面的文件，訂購公司所需的辦公用品，看起來事情并不是