按板塊人力招聘與面試技術(shù)0405

招聘與面試技術(shù)內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳目錄導(dǎo)語1招聘體系與流程2選拔標(biāo)準(zhǔn)的建立3甄選方法及運(yùn)用4錄用決策與審批5入職及試用管理6１、導(dǎo)語你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)是否存在以下問題：對員工的能力不認(rèn)可，但一直將就著用；招聘這件事，只有在員工離職后才想起；崗位空缺了很久，來面試的人少之又少；獵英行動很吃力，優(yōu)秀的人才不愿意來；面試很優(yōu)秀的人，似乎不是那么一回事；員工工作滿意度不高，員工流失率不低；培訓(xùn)花了大把時間和金錢，效果不顯著；偶爾的勞動糾紛，糾結(jié)郁悶又影響軍心。有效的招聘管理與面試技術(shù)能在一定程度上解決以上問題２、招聘體系與流程１確認(rèn)需求：知識、技能、能力２發(fā)布信息：對象、媒體、內(nèi)容３甄選測評：面試、筆試、測評４入職試用：宣講、培訓(xùn)、輔導(dǎo)招聘體系的主要內(nèi)容２、招聘體系與流程最優(yōu)秀的人內(nèi)部選拔工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先補(bǔ)充眼前空缺單一化生手最適合的人外部招聘整體素質(zhì)優(yōu)先未來發(fā)展需要多元化熟手OR招聘策略的選擇：策略先行２、招聘體系與流程招聘工作流程營銷管理人職責(zé)ＨＲ職責(zé)２、招聘體系與流程要點(diǎn)提示：崗位的主要工作內(nèi)容是什么？完成這些工作內(nèi)容需要哪些能力和素質(zhì)？明確崗位的績效考核標(biāo)準(zhǔn)?！秿徫宦氊?zé)說明書》的鏈接招聘工作流程－崗位分析２、招聘體系與流程月份項(xiàng)目情況（籌備/開盤/常銷）板塊需求崗位名稱定編人數(shù)在職人數(shù)本月擬招聘人數(shù)計劃采用的招聘渠道費(fèi)用預(yù)算（元）工作地點(diǎn)特殊要求說明備注1月2月招聘工作流程－招聘計劃誤區(qū)：應(yīng)付式、拍腦袋式、越多越好時間：年初做全年招聘計劃，每月末做總結(jié)調(diào)整核心：人員需求分析依據(jù)：（1）組織效能的目標(biāo)要求項(xiàng)目的發(fā)展階段年度目標(biāo)的分解情況過往的人員變動數(shù)據(jù)（包含入離職、晉升等）團(tuán)隊(duì)的人力資源狀況（關(guān)注績效、不穩(wěn)定因素）《招聘計劃表》示例２、招聘體系與流程招聘計劃-渠道選擇&費(fèi)用預(yù)算渠道選擇：內(nèi)部OR外部費(fèi)用預(yù)算招聘周期要點(diǎn)提示：避免渠道選擇的單一性招聘成本與招聘周期的合理性內(nèi)部渠道外部渠道內(nèi)部征集員工推薦內(nèi)部競聘網(wǎng)絡(luò)招聘離職返聘中介獵頭招聘校園招聘定向挖獵２、招聘體系與流程渠道優(yōu)勢劣勢適用維護(hù)要點(diǎn)內(nèi)部推薦成本低針對性強(qiáng)容易產(chǎn)生裙帶關(guān)系通用性職位用心接待實(shí)現(xiàn)獎勵承諾網(wǎng)絡(luò)招聘（專業(yè)網(wǎng)站）成本低時效長覆蓋廣針對性較差被動通用性職位定期更新關(guān)注最新簡歷網(wǎng)絡(luò)招聘（自媒體）通用性職位整合資源考慮求職心理定向挖獵主動尋求匹配度高專業(yè)要求高精英或管理崗位建人才庫定期聯(lián)系更新獵頭公司針對性強(qiáng)成功率高成本高高層管理或技術(shù)人才注重誠信選擇優(yōu)質(zhì)獵頭校園招聘可塑性強(qiáng)效率高無經(jīng)驗(yàn)穩(wěn)定性低長期儲備骨干人才長期合作提升雇主品牌報紙廣告覆蓋廣宣傳效果好成本過高時效短短時間大規(guī)模招聘慎重選擇注意招聘成本現(xiàn)場招聘會成本低直觀層次較低時效短基層員工招聘選擇參加專業(yè)行業(yè)專場職介所速度快成本低服務(wù)質(zhì)量差短期大量用工考察資質(zhì)用兼職類崗位常用外部招聘渠道對比：２、招聘體系與流程如何圈選獵英人選勝任素質(zhì)結(jié)合市場分析信息獲取渠道基本素質(zhì)：能力及經(jīng)驗(yàn)要求：客戶資源：辨別近期購房客戶和客戶質(zhì)量競品樓盤的銷售冠軍代理及中介公司銷售冠軍、精英掌握當(dāng)?shù)亟鹑?、支柱性產(chǎn)業(yè)客戶資源的人士踩盤、行業(yè)交流、內(nèi)外部推薦、培訓(xùn)及中介機(jī)構(gòu)廣告宣傳、人才網(wǎng)站、社交平臺、自媒體招聘推介會等定向挖獵—獵英任職資格？去哪兒找？收集信息？２、招聘體系與流程如何打動候選人？原則：主動出擊，而非被動等待；尊重人才，有“三顧茅廬”的態(tài)度和行動力標(biāo)目達(dá)成12341、分析名單有效性2、人員進(jìn)行培訓(xùn)3、任務(wù)落實(shí)4、挖掘個人圈層資源1、媒體宣傳2、電CALL執(zhí)行3、邀約參觀或面試4、項(xiàng)目職位信息推送1、面試或參觀引導(dǎo)2、錄用或發(fā)展成為編外經(jīng)紀(jì)人

3、項(xiàng)目信息推送4、定期維護(hù)直至入職1、總結(jié)分享2、更新人才庫及離職員工信息庫

3、挖掘入職人員圈層4、管理客戶信息系統(tǒng)３、選拔標(biāo)準(zhǔn)的建立技能，活動層我能做什么知識，理性層我知道什么價值，領(lǐng)悟?qū)游抑匾暿裁醋晕?，前意識我是誰 特質(zhì)，潛意識我的習(xí)慣動機(jī)，無意識什么在激勵我能力層次－冰山模型３、選拔標(biāo)準(zhǔn)的建立思考問題：高學(xué)歷還是低學(xué)歷名校還是普校老鳥還是新手好人還是能人興趣還是專業(yè)消防隊(duì)還是御林軍注意：招聘認(rèn)同企業(yè)文化的人不要迷信經(jīng)驗(yàn)興趣是最長久的激勵硬指標(biāo)不必太硬軟指標(biāo)不能太軟３、選拔標(biāo)準(zhǔn)的建立問題請以小組為單位討論“銷售顧問”應(yīng)具備的能力素質(zhì)？請列舉不少于5項(xiàng)的關(guān)鍵能力素質(zhì)。３、選拔標(biāo)準(zhǔn)的建立勝任素質(zhì)定義（Competency）導(dǎo)致或引發(fā)有效、卓越績效的個人深層特征。能區(qū)分卓越工作業(yè)績和一般業(yè)績的個人深層特征。３、選拔標(biāo)準(zhǔn)的建立心理素質(zhì)現(xiàn)實(shí)投入性：理性、現(xiàn)實(shí)、時間觀念強(qiáng)自我一致性：理解自我的多重角色成就動機(jī)：強(qiáng)、持久、方向一致自我激勵：感興趣的工作、主動發(fā)展意愿情緒樂天性：樂觀、自信情緒互動性：善意、共情、積極評價他人延遲滿足能力：壓力承受力、模糊承受能力問題處理能力：目標(biāo)導(dǎo)向、資源導(dǎo)向、方案開發(fā)、方案調(diào)整３、選拔標(biāo)準(zhǔn)的建立思維能力思維傾向情景思維對象思維目標(biāo)思維系統(tǒng)思維宏觀思維微觀思維推理能力因果推理歸納推理原則推理規(guī)則推理趨勢推理合情推理３、選拔標(biāo)準(zhǔn)的建立職業(yè)素質(zhì)人際溝通：有效傾聽、高效表達(dá)、非語言交流組織溝通：閱讀書寫能力、層級溝通能力獨(dú)立意識：情緒獨(dú)立、情感獨(dú)立、思維獨(dú)立責(zé)任意識：過程責(zé)任與結(jié)果責(zé)任、預(yù)測行為結(jié)果團(tuán)隊(duì)意識：服從力強(qiáng)、理解大目標(biāo)服務(wù)意識：外部顧客、內(nèi)部顧客成本意識：消費(fèi)的理性與計劃性技能發(fā)展：技能基礎(chǔ)、動機(jī)持續(xù)性和延遲滿足學(xué)習(xí)能力：閱讀習(xí)慣、工具性學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)注：職業(yè)對人的塑造４、甄選方法及運(yùn)用常用的甄選方法面試：勝任能力評價及綜合素質(zhì)評價筆試：專業(yè)能力測驗(yàn)為主測評：心理測驗(yàn)：一般能力測驗(yàn)、動力測驗(yàn)、職業(yè)興趣測驗(yàn)等評價中心：一種多方法、多技術(shù)的綜合評價體系。招聘工作中常用的 方法有：文件筐測驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、角色扮演、案例 分析、演講等。４、甄選方法及運(yùn)用直覺面試的優(yōu)、劣勢測評技術(shù)的優(yōu)劣勢（含筆試）直覺是可信的測評技術(shù)的評價結(jié)果非常量化直覺面試的結(jié)果難以量化會使招聘成本上升容易受到閱歷的影響會使招聘效率下降容易受到客觀環(huán)境的影響受限于評價人和服務(wù)供應(yīng)商的能力直覺面試與測評技術(shù)的優(yōu)劣勢分析４、甄選方法及運(yùn)用面試準(zhǔn)備失敗了你就在為面試失敗做準(zhǔn)備!４、甄選方法及運(yùn)用面試官的勝任特征自信、善意、親和，對人的關(guān)注理性、情緒穩(wěn)定，沒有強(qiáng)烈的好惡情緒互動能力強(qiáng)熟悉招聘職位的工作流程對勝任特征的充分理解非語言溝通能力人才測評及崗位測評技能人事心理學(xué)和組織心理學(xué)知識人性因素心理學(xué)知識４、甄選方法及運(yùn)用簡歷評估要點(diǎn)４、甄選方法及運(yùn)用給予壓力、真實(shí)性及意愿工作勝任性確認(rèn)階段核心階段介紹、工作內(nèi)容陳述導(dǎo)入階段寒暄、消除緊張關(guān)系建立階段面試的四個階段４、甄選方法及運(yùn)用４、甄選方法及運(yùn)用目標(biāo)/任務(wù)

Target/Task行動

Action結(jié)果

Result行為面試法（STAR方法）情景

Situation４、甄選方法及運(yùn)用案例分析某房地產(chǎn)公司招聘一名營銷經(jīng)理，老板問了以下問題：

1、××樓盤業(yè)績不錯，是你操盤的？2、你的團(tuán)隊(duì)精神怎么樣？我很看重一個人的團(tuán)隊(duì)合作性。3、我們公司處于發(fā)展初期，工作和業(yè)績壓力都比較大，你的抗壓能力怎么樣？您認(rèn)為老板的問題如何問，才能獲得他想要的信息？４、甄選方法及運(yùn)用封閉式問題需要對方快速做出回答需要掌控面試節(jié)奏和談話內(nèi)容開放式問題需要給出大量的實(shí)例對自己的素質(zhì)能力做論述假設(shè)式問題多用于情景性問題、背景性問題連串式問題多用于壓力性問題，或者檢驗(yàn)對于同一問題的答案是否前后矛盾有效提問４、甄選方法及運(yùn)用多問過去，少問將來過去的行為是未來行為的最好預(yù)言４、甄選方法及運(yùn)用有效傾聽傾聽的注意事項(xiàng)仔細(xì)、認(rèn)真、充分理解對方表達(dá)的意思尊重對方，避免有傾向性的語言或行為暗示控制面試氛圍，友好地回應(yīng)注意觀察非語言信息。４、甄選方法及運(yùn)用觀察堅持綜合性、目的性和客觀性的原則避免以貌取人或者光環(huán)效應(yīng)注意面部表情，通過對求職者面部表情的變化分析其心理變化身體語言視線接觸缺乏自信的小動作：雙手交疊；大拇指互搓；坐立不安；玩筆；摸臉；過頻喝水、整理頭發(fā)；坐下來前先摸摸椅背。４、甄選方法及運(yùn)用面試結(jié)束允許候選人有時間提問，這是在尊重對方說明下一步的程序和大概時間真誠地感謝候選人注意：不要輕易許諾不能確認(rèn)的事情哪怕你當(dāng)時就知道這個人真的一點(diǎn)都不合適，也要給予足夠的尊重，真誠地感謝他花時間來參加面試。４、甄選方法及運(yùn)用不要這樣面試?。础⒄邕x方法及運(yùn)用科學(xué)常識專業(yè)知識邏輯思維情景描述心理測試筆試４、甄選方法及運(yùn)用設(shè)計原則：目標(biāo)明確、題量和難度適中、題型恰當(dāng)。例如，領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，包括闡明任務(wù)、制定計劃、分派任務(wù)、控制、評價、激勵、組織管理、樹立榜樣您在最近的一次工作會議上，是如何向下屬說明團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的？請舉例說明，您是如何制定月度計劃的請舉例說明，您是如何為下屬分派任務(wù)的請舉例說明，您是如何激勵下屬的筆試題目設(shè)計方法４、甄選方法及運(yùn)用筆試題目－邏輯題HRD：我認(rèn)為小張和小王至少要晉升一個總經(jīng)理：我不同意。以下哪句話符合總經(jīng)理的表述小張小王都應(yīng)該晉升小張小王都不應(yīng)該晉升小張晉升，小王不晉升小王晉升，小張不晉升４、甄選方法及運(yùn)用專業(yè)知識題目（答題時間1.5小時）碧桂園已在環(huán)山攬湖、風(fēng)景秀麗的A市郊區(qū)，成功開發(fā)項(xiàng)目①，該項(xiàng)目的主力市場是距離該項(xiàng)目70公里左右的一線城市B，至今銷售額已達(dá)到十?dāng)?shù)億元，在B市有很高的知名度。鑒于項(xiàng)目①的順利開盤，以及B城市強(qiáng)大的置業(yè)需求，公司制定深入拓展B周邊地塊的策略，并計劃在以下位置分別設(shè)立項(xiàng)目：項(xiàng)目②：位于A市a區(qū)，距離B市中心位置按現(xiàn)有的交通條件，約70公里，計劃今年8月28日開盤，首期開發(fā)超2000畝。該地塊方圓十里內(nèi)僅有小型房地產(chǎn)項(xiàng)目，生活配套缺乏，但該區(qū)即將于今年5月開通連接B市的AB快速路，開通后，該區(qū)到達(dá)B市的時間將縮短40分鐘；項(xiàng)目③：位于A市b縣，距離B市區(qū)中心位置約40公里，但交通堵塞，車行時間需60分鐘。AB快速路開通后，繞行此路，時間可縮短20分鐘。計劃今年10月1日開盤，首期開發(fā)約1000畝。該縣緊鄰B市開發(fā)區(qū)，周邊大型企業(yè)云集，配套較完善，周邊僅有小型獨(dú)立別墅項(xiàng)目；項(xiàng)目④：位于C市c鎮(zhèn)，距離B市區(qū)中心位置約30公里，計劃今年12月1日開盤，首期開發(fā)約1000畝。該項(xiàng)目相較項(xiàng)目②、③，交通更為便利，周邊配套齊全，該區(qū)域在B市是置業(yè)的熱門區(qū)域。上述三個項(xiàng)目的規(guī)模均在萬畝左右，地貌均為無山無湖，無特殊人文和旅游類景觀，一馬平川。目前B市媒體、市民更主動關(guān)注c鎮(zhèn)項(xiàng)目④的進(jìn)展情況。為保證三個項(xiàng)目均可以在較密集的規(guī)定時間內(nèi)完美開盤，請您結(jié)合所在的市場環(huán)境，回答以下問題：（為了保證答案的完整性，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)募僭O(shè)）請為三個項(xiàng)目定位、撰寫推廣語；請制定三個項(xiàng)目前期導(dǎo)入、客戶拓展、線上線下推廣等方面的計劃。４、甄選方法及運(yùn)用PPT (Personality

Projective

Test)人格投射測試提問或看沒有明確意義的圖形，然后說出你看到了什么，考察求職者的人格特征TAT (Thematic

Apperception

Test)主題統(tǒng)覺測試看圖說話，看一幅圖，然后就某個主題展開聯(lián)想，常見的主題如成功、團(tuán)隊(duì)墨漬測試Ink-blot

test紙筆測試Pencil

and

paper

test４、甄選方法及運(yùn)用人格投射測試（PPT）４、甄選方法及運(yùn)用主題統(tǒng)覺測試的步驟是主測人給出一幅圖片，要求受測者根據(jù)圖片內(nèi)容發(fā)揮想象編寫一個故事。主題統(tǒng)覺測驗(yàn)（ＴＡＴ）４、甄選方法及運(yùn)用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，人際能力測試混亂駕馭能力表達(dá)能力傾聽能力說服能力服從能力結(jié)盟能力（團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力）服務(wù)能力情景測試４、甄選方法及運(yùn)用你們將要進(jìn)入森林探險，只能帶7件物品：指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機(jī)、收音機(jī)、GPS、手表、照像機(jī)、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。要達(dá)成一致意見每組選派一名代表陳述討論和陳述的時間在30分鐘之內(nèi)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例：４、甄選方法及運(yùn)用團(tuán)隊(duì)游戲指派四個下屬，領(lǐng)導(dǎo)不動手，下屬不說話兩個生雞蛋、一把剪刀、兩包吸管、一卷透明膠、兩張A4紙如何讓雞蛋在五米以外的地上落下而不摔壞三十分鐘，其中討論時間十分鐘組織討論、鼓勵發(fā)言、闡明任務(wù)、制定計劃、分派任務(wù)、控制、評價、激勵、組織管理、樹立榜樣、激情共享、責(zé)任承擔(dān)團(tuán)隊(duì)（管理）游戲案例４、甄選方法及運(yùn)用主題演講半小時內(nèi)、指定主題、脫稿(即興)演講壓力應(yīng)對能力表達(dá)能力演講５、錄用決策與審批顯性隱性人（種子）組織（土壤）Condition任職資格Compensation薪酬福利Competency勝任素質(zhì)Culture文化風(fēng)格錄用決策－人崗匹配的４Ｃ模型５、錄用決策與審批錄用決策錄用最合適的人，而非最優(yōu)秀的人５、錄用決策與審批錄用審批授權(quán)流程崗位級別項(xiàng)目營銷負(fù)責(zé)人區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人人力部招聘組人力部負(fù)責(zé)人營銷中心總經(jīng)理職位申請G9以下*終審G10-G12***終審G13以上*