人員素質(zhì)測評第9章情景模擬課件

第九章情景模擬第九章情景模擬1第一節(jié)概述一、定義所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實際情況相似的測試項目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。第一節(jié)概述一、定義2第一節(jié)概述方法比較：1，心理測試：過于抽象，是對一些品質(zhì)的間接推斷，結(jié)果與實際行為并不十分一致。2，面試：依賴于主試的直覺判斷，與工作績效關(guān)聯(lián)甚少。如夸夸其談經(jīng)商光榮，真正一試未免如此。3，觀察評定：且不說隱蔽行為，就是顯現(xiàn)行為也往往難以評價。如哭泣可能是喜悅可能是悲傷。4，情景模擬：將工作進(jìn)行模擬，與未來職務(wù)表現(xiàn)直接關(guān)聯(lián)。如讓人試裝電腦。第一節(jié)概述方法比較：3第一節(jié)概述二、缺陷：1，主要適用于一些機(jī)械制造、操作技術(shù)人員的職務(wù)，對于需要人際交往能力的工作預(yù)測不好。2，只評價一個人能做什么，不能評價其有何潛力，因此，只適用于選拔錄用，不適用于培訓(xùn)開發(fā)。3，只能單個進(jìn)行，時間長、成本高。第一節(jié)概述二、缺陷：4第一節(jié)概述三、特點(diǎn)：1，針對性2，動態(tài)性3，行為性4，互動性第一節(jié)概述三、特點(diǎn)：5第二節(jié)主要形式一、公文處理（）公文包括文件、備忘錄、電話記錄、上級指示、調(diào)查報告、請示報告等。規(guī)定時間完成，處理完畢要求填寫理由，說明為什么這樣處理。主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并適當(dāng)請示上級或授權(quán)下屬?？疾煲兀航M織、計劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)等能力。第二節(jié)主要形式一、公文處理（）6第二節(jié)主要形式二、與人談話1，電話談話：包括接電話和打電話主要考察心理素質(zhì)、文秘修養(yǎng)、口頭能力、處理問題的能力。2，接待來訪者：包括客戶、供應(yīng)商、推銷商、朋友、上下級等主要考察待人的態(tài)度、駕馭談話能力、處理公與私事的關(guān)系能力。第二節(jié)主要形式二、與人談話7第二節(jié)主要形式3，拜訪有關(guān)人士：包括上級、同事、下級、客戶、政府領(lǐng)導(dǎo)、司法人員及新聞界人員。考察交往技巧、語言表達(dá)、應(yīng)對技巧等。第二節(jié)主要形式3，拜訪有關(guān)人士：包括上級、同事、8第二節(jié)主要形式三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論開會討論一個實際經(jīng)營中存在的問題，不指定負(fù)責(zé)人?？疾欤侯I(lǐng)導(dǎo)欲望、主動性、說服能力、口頭能力、自信心、抵抗壓力的能力、人際交往、歸納、決策、綜合能力及民主意識。四，角色扮演要求被試者扮演一個特定的管理角色來處理日常管理事務(wù)，以觀察其多種表現(xiàn)。第二節(jié)主要形式三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論9第二節(jié)主要形式五、即席發(fā)言：給應(yīng)試者出一個題目，讓其稍作準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā)言，以了解其有關(guān)心理素質(zhì)和潛在能力的一種方法。第二節(jié)主要形式五、即席發(fā)言：10第三節(jié)情景模擬的設(shè)計一、基本原則1，相似性：素質(zhì)、內(nèi)容及條件相似2，典型性：主要的、關(guān)鍵的事件模擬3，逼真性：特別要求假試的扮演必須創(chuàng)設(shè)氣氛4，主題突出：盡可能將所要測評的要素揭示出來5，立意高、開口小、挖掘深、難度適當(dāng)?shù)谌?jié)情景模擬的設(shè)計一、基本原則11第三節(jié)情景模擬的設(shè)計二、調(diào)查研究應(yīng)挑選出該崗位最重要的工作要素進(jìn)行情景設(shè)計，如公關(guān)部長的危機(jī)處理。三、構(gòu)建測評體系第三節(jié)情景模擬的設(shè)計二、調(diào)查研究12第四節(jié)情景模擬的操作一、準(zhǔn)備工作1，公文處理的準(zhǔn)備工作⑴事先要編制好評分標(biāo)準(zhǔn)⑵公文要與測評目的緊密結(jié)合⑶要規(guī)定一個適當(dāng)?shù)臅r間⑷安排一個盡可能和真實環(huán)境相似的環(huán)境⑸指導(dǎo)語要清楚、明確⑹準(zhǔn)備好足夠的辦公用具第四節(jié)情景模擬的操作一、準(zhǔn)備工作13第四節(jié)情景模擬的操作2，與人談話的準(zhǔn)備工作⑴事先要明確通過與人談話要測試哪些心理素質(zhì)和潛在能力⑵每一次測試的被試不能太多，否則主試會疲倦⑶評分要及時，過后要影響評分的準(zhǔn)確性⑷根據(jù)需要可以選用與人談話的三種方法之一⑸扮演者要真實，有一定的實踐經(jīng)驗⑹要讓被試事先知道將應(yīng)付某些情景的必要材料和數(shù)據(jù)第四節(jié)情景模擬的操作2，與人談話的準(zhǔn)備工作14第四節(jié)情景模擬的操作3，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備工作⑴每小組成員以5-7人為佳⑵討論時間要根據(jù)人數(shù)多少而定，平均每人5-10分鐘⑶討論時最好用圓桌，體現(xiàn)人人平等⑷討論前應(yīng)提供必要的背景材料，否則會泛泛而談⑸討論的內(nèi)容一般是一個案例⑹規(guī)定每個人必須最少發(fā)言一次，多發(fā)言不限，但時間不得超過15分鐘⑺主試人手一份評分標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)情景模擬的操作3，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備工作15第四節(jié)情景模擬的操作4，角色扮演的準(zhǔn)備工作⑴事先要作好周密的計劃，把細(xì)節(jié)設(shè)計好⑵假試事先訓(xùn)練好，講什么話，作什么反映，都有要規(guī)范化，在每個被試前做到統(tǒng)一⑶編制好評分標(biāo)準(zhǔn)，主要考察心理素質(zhì)和實際能力。不要考察表演能力第四節(jié)情景模擬的操作4，角色扮演的準(zhǔn)備工作16第四節(jié)情景模擬的操作5，即席發(fā)言的準(zhǔn)備工作⑴題目1-2個，被試準(zhǔn)備時間一樣多，以5-10分鐘為宜⑵事先編制好評分標(biāo)準(zhǔn)，⑶評分時要抓住主要心理素質(zhì)的同時也不能忽視細(xì)節(jié)問題。第四節(jié)情景模擬的操作5，即席發(fā)言的準(zhǔn)備工作17第四節(jié)情景模擬的操作二、主試的培訓(xùn)1，給出某種行為定義2，主試參加一些特別設(shè)計的練習(xí)，來提高他們區(qū)分行為表現(xiàn)的能力3，向主試展示一個例子，說明應(yīng)該怎么樣來記錄行為第四節(jié)情景模擬的操作二、主試的培訓(xùn)18第四節(jié)情景模擬的操作4，主試在一個練習(xí)中學(xué)習(xí)如何觀察行為5，主試練習(xí)如何交流觀察到的行為信息，如何得到完整的信息。6，主試參加一次模擬討論，用攝像機(jī)展示，讓他們認(rèn)識到行為數(shù)據(jù)的重要性。第四節(jié)情景模擬的操作4，主試在一個練習(xí)中學(xué)習(xí)如何19第四節(jié)情景模擬的操作三、實施評估1，觀察行為：要客觀，不妄加猜測2，歸納行為：將行為與測評要素掛鉤3，為行為打分：按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分4，制定報告：對所有信息匯總，宣讀報告5，重新評分：初步討論后，各主試單獨(dú)重新評分6，初步要素評分：將所有主試的分?jǐn)?shù)平均7，制定要素評分表：便于比較，以便達(dá)成一致8，總體評分及其他評價：總分和文字評語第四節(jié)情景模擬的操作三、實施評估20第四節(jié)情景模擬的操作四、系統(tǒng)仿真系統(tǒng)仿真是情景模擬的一種變式，也就是把情景模擬的許多可以量化的內(nèi)容搬到計算機(jī)上來操作。如，可以仿真一個工廠，從計劃開始，采購原料、貸款、獎懲職工、加工生產(chǎn)、市場營銷，給予相應(yīng)權(quán)限，幾個人相互影響，相互制約，最后比較其商業(yè)利潤。第四節(jié)情景模擬的操作四、系統(tǒng)仿真21第五節(jié)題型示例一、公文處理試題及評分標(biāo)準(zhǔn)公文處理要求（行政事業(yè)單位）：1，凡要局長批示的，應(yīng)批示意見。2，凡要局長提出處理意見的，要提出處理意見。3，電報要答復(fù)，人民來信要提意見。4，按公文格式作必要的刪改、填加。5，按重要程度、輕重緩急排列。以上要求在一小時內(nèi)完成。第五節(jié)題型示例一、公文處理試題及評分標(biāo)準(zhǔn)22第五節(jié)題型示例文件1：關(guān)于某廟會有關(guān)人員安排費(fèi)用報支等方面的意見文件2：關(guān)于某公司財務(wù)收支審計報告文件3：關(guān)于請協(xié)查某公司解交營業(yè)稅繳款書回執(zhí)聯(lián)及副聯(lián)的函第五節(jié)題型示例文件1：關(guān)于某廟會有關(guān)人員安排費(fèi)用報支23第五節(jié)題型示例文件4：關(guān)于對大華廠開發(fā)研制“某”產(chǎn)品在某年度免征增值稅的要求文件5：某財政分局關(guān)于貫徹市府清理拖欠稅款通知精神情況的報告文件6：根據(jù)下述材料（現(xiàn)代電腦技術(shù)公司檢查情況）提出處理意見第五節(jié)題型示例文件4：關(guān)于對大華廠開發(fā)研制“某”產(chǎn)品241-2分輕重緩急不分，批示不符合要求，文字該刪節(jié)未刪3-4分未能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容欠缺，文字該刪節(jié)未刪節(jié)5-6分尚能分清主次，批示內(nèi)容一般，文字刪節(jié)較少7-8分能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容尚達(dá)到要求，文字刪節(jié)可以9-10分能分清輕重緩急，急件處理及時，批示內(nèi)容具體可行，文字刪節(jié)得當(dāng)公文處理評分標(biāo)準(zhǔn)1-2分輕重緩急不分，批示不符合要求，文字該刪節(jié)未刪3-4分25第五節(jié)題型示例二、撰寫公文及其評分標(biāo)準(zhǔn)起草公文要求：根據(jù)市府辦發(fā)的關(guān)于黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位不準(zhǔn)設(shè)置賬外小金庫的意見，代表區(qū)局起草一份如何貫徹執(zhí)行意見報區(qū)政府。時間為半個小時第五節(jié)題型示例二、撰寫公文及其評分標(biāo)準(zhǔn)261-2分書寫格式不符合規(guī)格，貫徹意見不符合要求，文字很不通順3-4分書寫格式有嚴(yán)重缺陷，貫徹意見很籠統(tǒng)，文字不夠通順，有錯句、病句5-6分書寫格式基本正確，貫徹意見基本具體，文字通順但有錯別字7-8分書寫格式正確，貫徹意見具體，文字通順9-10分書寫格式正確完整，貫徹意見詳細(xì)具體，文字流暢撰寫公文評分標(biāo)準(zhǔn)1-2分書寫格式不符合規(guī)格，貫徹意見不符合要求，文字很不通順27第五節(jié)題型示例三、即席發(fā)言及其評分標(biāo)準(zhǔn)案例（10分鐘左右）要求財稅人員圍繞稅務(wù)員“五要”、“十不準(zhǔn)”規(guī)定；審計人員圍繞審計工作人員守則，經(jīng)5分鐘準(zhǔn)備后，當(dāng)場發(fā)表10分鐘左右的講話。第五節(jié)題型示例三、即席發(fā)言及其評分標(biāo)準(zhǔn)281-2分口頭表達(dá)能力很差，內(nèi)容很貧乏，邏輯性很差3-4分口頭表達(dá)能力稍差，內(nèi)容較貧乏，邏輯性較差5-6分口頭表達(dá)能力尚可，內(nèi)容一般，邏輯性一般7-8分口頭表達(dá)能力較好，內(nèi)容豐富，邏輯性較強(qiáng)9-10分口頭表達(dá)能力很好，內(nèi)容很豐富，邏輯性強(qiáng)、生動即席發(fā)言評分標(biāo)準(zhǔn)1-2分口頭表達(dá)能力很差，內(nèi)容很貧乏，邏輯性很差3-4分口頭29第五節(jié)題型示例四、角色扮演及其評分標(biāo)準(zhǔn)角色扮演情景（半小時左右）：要求：在模擬的局長辦公室里，被測試者輪流扮演局長，3名測試員分別扮演本單位職工、區(qū)所屬中學(xué)校長、所在區(qū)一家飯店經(jīng)理，分別采取面談、打電話、來訪等對話方式對被試者進(jìn)行測試。具體內(nèi)容：1，本單位一名職工向局長反映住房困難，要求單位幫助增配或調(diào)整住房。第五節(jié)題型示例四、角色扮演及其評分標(biāo)準(zhǔn)30第五節(jié)題型示例2，中學(xué)校長來電話反映該校校舍破舊，需要及時修理，要求財政局增撥教育經(jīng)費(fèi)。3，飯店經(jīng)理來訪，提出該店是實驗飯店，由于營業(yè)收入首先要?dú)w還貸款，要求稅務(wù)局減免營業(yè)稅，特向局長請示。第五節(jié)題型示例2，中學(xué)校長來電話反映該校校舍破舊，需311-2分回答違反政策與程序，措辭不當(dāng)，解決問題能力很差3-4分回答欠妥當(dāng)，措辭有嚴(yán)重缺陷，解決問題能力較差5-6分回答基本符合政策與程序，措辭有點(diǎn)缺陷，解決問題能力一般7-8分多數(shù)回答符合要求，措辭尚可，有較好解決問題能力9-10分所有回答都符合要求，措辭非常恰當(dāng)，有很強(qiáng)的解決問題的能力角色扮演評分標(biāo)準(zhǔn)1-2分回答違反政策與程序，措辭不當(dāng)，解決問題能力很差3-432五、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論情境：一天上午，你們乘坐的一架小型客機(jī)，由我國西北疆飛向東部的一個城市。就在飛臨北疆某嚴(yán)寒地區(qū)的一個沒有人煙的雪野時，飛機(jī)遇到大風(fēng)雪，不幸失事，跌到山里。此時正是一月，氣溫低達(dá)－15度。飛機(jī)可乘坐10人，是雙引擎機(jī)，機(jī)身已撞毀并起火。飛機(jī)駕駛員及1名乘客死亡，其他人則沒有受到嚴(yán)重傷害。失事地點(diǎn)正好在雪線下面，地面崎嶇不平，樹林茂密。乘客們穿著秋裝，并且每個人都有一件外套。五、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論情境：33問題：在飛機(jī)爆炸前，乘客從機(jī)艙搶救出15件物品（如下表）?，F(xiàn)在請你們通過討論將這15件物品按照對生存的重要性從1-15的順序排列出來。排序物品表排序物品表該地區(qū)的航空地圖四副太陽鏡大型手電筒三盒火柴四條羊毛毯一個軍用水壺一支手槍及10發(fā)子彈急救箱一只雪橇十二小包花生米兩小瓶白酒一張塑料防水布一面化妝用小鏡子一只大蠟燭一把小刀問題：排序物品表排序物品表該地區(qū)的航空地圖四副太陽鏡大型手電34觀察行為候選人候選人候選人候選人候選人候選人發(fā)言次數(shù)善于提出新的見解敢于發(fā)表不同意見堅持自己正確意見支持肯定別人意見消除緊張氣氛說服或調(diào)解創(chuàng)造發(fā)言氣氛無領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表觀察行為候選人候選人候選人候選人候選人候選人發(fā)言次數(shù)善于提出35觀察行為候選人候選人候選人候選人候選人候選人把意見引向一致發(fā)言清楚分析概括或總結(jié)作決議口述技巧非語言表情、隨機(jī)應(yīng)變發(fā)言的主動性反應(yīng)靈敏評定等級領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表觀察行為候選人候選人候選人候選人候選人候選人把意見引向一致發(fā)36第六節(jié)案例精選

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實務(wù)操作——中層管理人才測評案例（摘自《中國人力資源開發(fā)》2002年第9期）第六節(jié)案例精選無領(lǐng)導(dǎo)小組討37某集團(tuán)公司隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才支持日見乏力，特別是中層管理人員的使用捉襟見肘。公司高層經(jīng)研究決定：使用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試等方法從基層管理人員中選拔出有發(fā)展?jié)撃艿娜瞬胖攸c(diǎn)培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展建立人才梯隊，實現(xiàn)人才興企戰(zhàn)略。公司在以往業(yè)績考核、直線上級領(lǐng)導(dǎo)推薦的基礎(chǔ)上，初步確定35人參與選拔，經(jīng)過結(jié)構(gòu)化面試后，21人進(jìn)入無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（討論分為3組，每組7人）。某集團(tuán)公司隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，38步驟1：確定素質(zhì)結(jié)構(gòu)，選取測評要素根據(jù)人-職-組織匹配的原則，在工作分析的基礎(chǔ)上，公司高層提出了中層管理人員必備的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)（見圖1），根據(jù)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論本身的特點(diǎn)，選取情緒穩(wěn)定性、人際相容性兩種職業(yè)個性，以及組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧三種管理能力共5個測評要素。步驟1：確定素質(zhì)結(jié)構(gòu)，選取測評要素39職業(yè)品德職業(yè)個性管理能力職業(yè)動機(jī)誠信自律職業(yè)承諾情緒穩(wěn)定性人際相容性自我開放性責(zé)任意識人際溝通技巧組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力管理創(chuàng)新能力成就動機(jī)中層管理人員的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型職業(yè)品德職業(yè)個性管40步驟2：選取討論情景，編制測評題目無領(lǐng)導(dǎo)小組討論重在討論，選取討論情景尤為重要，一般來說，討論題目必須具有爭論性，每個參與者都有有話可說。本案例以“選人決策”作為討論情景，要求被評價人根據(jù)公司和候選人的背景材料，做出人事決策。（討論題目見下頁）步驟2：選取討論情景，編制測評題目41誰當(dāng)總經(jīng)理最合適？某通信集團(tuán)公司，擁有六家下屬工廠，分別經(jīng)營計算機(jī)軟件開發(fā)、傳呼機(jī)裝配、手機(jī)制造等業(yè)務(wù)。為了達(dá)到二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，董事會決定另外聘請總經(jīng)理?，F(xiàn)有甲、乙、丙三位優(yōu)秀候選人，請你根據(jù)他們各自的特點(diǎn)，進(jìn)行分析比較，提出任用意見。下面是甲、乙、丙三個候選人的個人資料：附：討論題目誰當(dāng)總經(jīng)理最合適？附42甲：學(xué)術(shù)帶頭人，是高科技企業(yè)的當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者！男，36歲，計算機(jī)專業(yè)博士，工齡5年。畢業(yè)后一直在本公司從事技術(shù)研發(fā)工作，主持開發(fā)過多種公司主干產(chǎn)品，曾負(fù)責(zé)過與某外資合作項目的建設(shè)，97-98年被任命為一分公司總經(jīng)理，業(yè)績優(yōu)良?，F(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管研發(fā)及企業(yè)戰(zhàn)略工作。甲對通訊技術(shù)發(fā)展趨勢敏感，熟悉行業(yè)特性，能正確把握企業(yè)產(chǎn)品定位，做出果斷決策；現(xiàn)在公司主導(dǎo)產(chǎn)品由他主持開發(fā)；精通英、日兩種外語，與外商談判水平高；愛惜技術(shù)人才，為他們提供良好的發(fā)展空間。甲：學(xué)術(shù)帶頭人，是高科技企業(yè)的當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者！43甲自信、堅韌，工作干勁大，精力充沛。但是個性內(nèi)向，人際交往能力較欠缺，不喜歡應(yīng)酬性的公關(guān)活動；在戰(zhàn)略重點(diǎn)上，主張把資金投向技術(shù)開發(fā)而不是市場開拓上，強(qiáng)調(diào)技術(shù)帶動市場。乙：只有把握市場的人才能成為市場經(jīng)濟(jì)條件下的領(lǐng)導(dǎo)者！男，32歲，畢業(yè)于某名牌大學(xué)電信專業(yè)，本科學(xué)歷，在讀MBA，90-92年在某大型國營企業(yè)從事技術(shù)研究工作，93-95年在某外資通信企業(yè)從事市場營銷工作，96年至今一直在本公司從事市場營銷，業(yè)績優(yōu)良，現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管市場。甲自信、堅韌，工作干勁大，精力充沛。但是個性44乙有很強(qiáng)的品牌意識，重視廣告與經(jīng)營策略，注意市場研究與營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須以市場為導(dǎo)向組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。他的企業(yè)策劃能力、市場洞察能力、公關(guān)能力和指揮協(xié)調(diào)能力都很強(qiáng)。有良好的社會關(guān)系，既與許多客戶保持良好的個人關(guān)系，又有許多同學(xué)與朋友在各省市與通信相關(guān)部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。公司在其領(lǐng)導(dǎo)下營業(yè)額年年上升。乙個性熱情，開朗，應(yīng)變能力強(qiáng)，有魄力，開拓進(jìn)取，雄心勃勃。但是乙自負(fù)，性情比較急躁，自我控制情感能力較差。乙有很強(qiáng)的品牌意識，重視廣告與經(jīng)營策略，注意45丙：優(yōu)秀管理人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵！男，38歲，通訊技術(shù)專業(yè)畢業(yè)，大專畢業(yè)后在一中型國營電子企業(yè)工作10年，任技術(shù)員、技術(shù)科長、車間主任、副廠長、廠長。在工作期間，利用業(yè)余時間進(jìn)修學(xué)習(xí)，獲得了上海交通大學(xué)MBA學(xué)位。96-99年進(jìn)入一家美國獨(dú)資企業(yè)上海辦事處任首席代表，全面主持工作，業(yè)績優(yōu)良。丙重視企業(yè)內(nèi)部管理，注重組織機(jī)構(gòu)的合理設(shè)置，在理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系、制定規(guī)章制度、企業(yè)文化建設(shè)等方面有豐富的經(jīng)驗；重視企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，上上下下關(guān)系都能搞好。主張通過管理創(chuàng)新推動技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。丙：優(yōu)秀管理人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵！46丙辦事沉穩(wěn)，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙和，彬彬有禮，說話辦事通情達(dá)理，在群體中威望很高。但丙為人求穩(wěn)，開拓進(jìn)取精神不是很強(qiáng)。丙辦事沉穩(wěn)，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙47步驟3：確定觀察要點(diǎn)，編制測評量表在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評論者是通過觀察獲取被評價者的行為信息，只有確定觀察要點(diǎn)，才能有的放矢。評價者一般從以下幾個方面進(jìn)行觀察：⑴參與程度：被評價者的發(fā)言順序、發(fā)言時間、發(fā)言時機(jī)和發(fā)言頻次；⑵觀點(diǎn)表達(dá)：被評價者采用什么策略提出觀點(diǎn)，是否堅持自己認(rèn)為正確的提議，觀點(diǎn)沖突時采取什么策略；步驟3：確定觀察要點(diǎn)，編制測評量表48⑶扮演角色：旁觀者、協(xié)調(diào)者、激化者還是領(lǐng)導(dǎo)者？⑷人際影響：誰推動討論的進(jìn)程？誰起主導(dǎo)作用？誰親和力最強(qiáng)？無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體實施包括4個階段：起始階段、獨(dú)立發(fā)言階段、交叉討論階段和總結(jié)陳詞階段（見下圖）⑶扮演角色：旁觀者、協(xié)調(diào)者、激化者還是領(lǐng)導(dǎo)者？49起始階段輪流發(fā)言階段交叉討論階段總結(jié)陳詞階段被評價者：熟悉規(guī)則準(zhǔn)備發(fā)言提綱被評價者：每個發(fā)言一次闡述自己觀點(diǎn)被評價者：交叉辯論達(dá)成共識被評價者：角色模擬討論小結(jié)評價者：熟悉評價規(guī)則統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)評價者：觀察記錄被評者的觀點(diǎn)表達(dá)評價者：觀察記錄被評價者言行評價者：測評打分撰寫評語無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實施程序起始階段輪流發(fā)言階段交叉討論階段總結(jié)陳詞階段被評價者：被評價50步驟1：起始階段在起始階段，被評價者的主要任務(wù)是熟悉討論規(guī)則、閱讀討論題目、準(zhǔn)備發(fā)言提綱，時間為5分鐘。評價者的主要任務(wù)是熟悉評價規(guī)則，統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)，事前也可以安排充裕的時間培訓(xùn)評價者。步驟2：獨(dú)立發(fā)言階段獨(dú)立發(fā)言階段要求被評價者每人必須做一次正式發(fā)言。發(fā)言順序不做規(guī)定。要求發(fā)言時，先做1分鐘自我介紹，然后進(jìn)入正題。發(fā)言時間控制在6分鐘以內(nèi)。步驟1：起始階段步驟2：獨(dú)立發(fā)言階段51步驟3：交叉討論階段獨(dú)立發(fā)言結(jié)束后，進(jìn)入交叉討論階段。交叉討論時，被評價者既可對自己第一次發(fā)言做補(bǔ)充，也可對別人的觀點(diǎn)進(jìn)行分析或提出不同見解。這個階段要求小組成員形成統(tǒng)一意見（即要確定一個最佳的總經(jīng)理候選人），并規(guī)定：“在討論中，不能使用投票或舉手表決方式來達(dá)成統(tǒng)一意見，必須通過溝通、協(xié)調(diào)等方式達(dá)成統(tǒng)一的用人決策。步驟3：交叉討論階段52步驟4：總結(jié)陳詞階段總結(jié)陳詞階段，要求被評價者模擬小組組長的角色，做3分鐘的討論小結(jié)。整個討論過程中，由一位主持人控制時間，把握進(jìn)程。經(jīng)過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論后，每個參與討論的人都有一份定性分析和定量描述的資質(zhì)清單。經(jīng)評價者反復(fù)討論后，形成一個最終的全面評價等級，并寫出進(jìn)一步發(fā)展的建議，以書面的形式交給公司人事管理部門，以供選拔。步驟4：總結(jié)陳詞階段53案例一：角色扮演（時限20分鐘）你任某廠長后，有一天剛上班就碰到以下事情要處理。試問：1，這三件事處理的順序應(yīng)怎么樣？為什么？2，這三件事分別該怎么處理？案例一：角色扮演（時限20分鐘）54材料一：主管生產(chǎn)的副廠長反映：一車間甲組工人認(rèn)為車間在高溫期間分配電扇不合理，他們組的電扇要比乙、丙、丁組少。甲組工人向車間反映多次，車間不解決，現(xiàn)只好向生產(chǎn)副廠長反映，要求廠部解決他們的降溫問題，如果再不解決此問題，他們將集體怠工。生產(chǎn)副廠長是一個剛?cè)蚊逄斓那嗄旮刹?，以前從未碰到過此類問題，因此他問廠長該怎么辦？材料一：55材料二：主管技術(shù)的副廠長反映：有一批產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量科檢驗合格后，被送到了成品倉庫?？墒?，成品倉庫的檢驗員認(rèn)為這批產(chǎn)品外包裝不合格，不同意入庫，當(dāng)然也不能出廠。新上任的經(jīng)營科長因產(chǎn)品不能按時出廠而向廠部反映了這一情況。請問廠長該怎么辦？材料二：56材料三：上級主管部門追加生產(chǎn)任務(wù)：要求該廠盡快擴(kuò)大原有的軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)。而這項軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)過程占地面積比較大，即使不考慮其他因素，就生產(chǎn)場地而論，目前無法承擔(dān)追加的任務(wù)。如要擴(kuò)大軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)，必須建造新的廠房、倉庫。該廠西面靠公路，南面、北面是其他廠，東面是一塊農(nóng)田。請問廠長應(yīng)當(dāng)采取什么行動？材料三：57題1測試指標(biāo)：同時處理多種信息的能力。這三件事的處理順序是：材料三、材料一、材料二題2測試指標(biāo)：工作授權(quán)能力⑴軍工產(chǎn)品屬于指令性計劃，一定要完成。場地不夠，廠長可召集生產(chǎn)副廠長、技術(shù)副廠長、基建科長等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人開會，商量具體解決辦法⑵此事應(yīng)由生產(chǎn)副廠長具體處理，廠長應(yīng)首先詢問生產(chǎn)副廠長對解決相車間問題有何設(shè)想。由于生產(chǎn)副廠長是新干部，缺乏工作經(jīng)驗，廠長可教他工作方法：責(zé)成車間主任對此事找出幾種解決辦法，然后由副廠長選擇其中之一并督促具體落實。⑶這是質(zhì)量檢驗科管轄之事，可授權(quán)質(zhì)檢科長全權(quán)處理。參考答案題1測試指標(biāo)：同時處理多種信息的能力。這三件事的處理順序是：58案例二：公文處理（時限10分鐘）今年十一月，你被調(diào)到某廠當(dāng)廠長，上任后發(fā)現(xiàn)十月份流動資金周轉(zhuǎn)期比公司下達(dá)的指標(biāo)長兩天，且有延長趨勢。該廠存在的問題還有：1，食堂伙食差，職工意見大；2，托兒所辦得不好，職工幼兒入托難；3，財務(wù)科賬目較混亂，稅務(wù)局正在查賬；4，分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，黨員發(fā)展和干部選聘工作無專人負(fù)責(zé)；5，短線產(chǎn)品多，品種變化頻繁，計劃科沒有及時修改計劃；案例二：公文處理（時限10分鐘）596，質(zhì)量檢驗科怕得罪人，把關(guān)不嚴(yán)；7，廠辦主任在最近一次分房中暗中做手腳，為自己搞到一套好房子，群眾敢怒不敢言；8，生產(chǎn)工序排列不科學(xué)，造成重復(fù)運(yùn)輸；9，勞力和設(shè)備配置不當(dāng)，忙閑懸殊；10，團(tuán)委書記膽小怕事，不同意開舞廳，青年們紛紛要求其讓位；11，成品發(fā)運(yùn)通常要遲半個月；12，原材料儲備過多；13，大量原材料因換品種而多年不用；6，質(zhì)量檢驗科怕得罪人，把關(guān)不嚴(yán)；6014，市場信息不靈，相當(dāng)部分產(chǎn)品滯銷，如能壓低價格還能勉強(qiáng)出售，但前廠長因怕蝕本而受公司批評，不敢變動價格；15，各車間設(shè)小倉庫，大量材料和零件閑置不用；16，廠里簡報有弄虛作假現(xiàn)象，夸大成績，掩蓋問題；17，生產(chǎn)經(jīng)營副廠長整天忙于事務(wù)，抓不往主要問題；18，工會只是發(fā)發(fā)電影票，其他工作抓得不好；19，倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重；14，市場信息不靈，相當(dāng)部分產(chǎn)品滯銷，如能壓低價格還能勉強(qiáng)出6120，主要生產(chǎn)設(shè)備陳舊落后，是五十年代國產(chǎn)品，已引進(jìn)幾臺八十年代先進(jìn)設(shè)備，因工人技術(shù)素質(zhì)差和配套設(shè)備不夠而閑置；21，知識分子和優(yōu)秀青年工人入黨難問題突出；22，現(xiàn)有工藝為六十年代技術(shù)，而引進(jìn)八十年代國外新技術(shù)又消化不了；23，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)銜接不好，進(jìn)度不一致；24，半成品儲備過多；25，任人唯親，有些局、公司干部的子女安排在好工種崗位上。20，主要生產(chǎn)設(shè)備陳舊落后，是五十年代國產(chǎn)品，已引進(jìn)幾臺八十62⑴上述問題中哪些是造成流動資金周轉(zhuǎn)期延長的主要原因？⑵要在年底前使流動資金周轉(zhuǎn)期縮短到公司指標(biāo)之下，首先要解決上述哪些問題？如何解決？⑶從長遠(yuǎn)看，要解決哪些問題？如何解決？⑴上述問題中哪些是造成流動資金周轉(zhuǎn)期延長的主要原因？63參考答案題1測試指標(biāo)：發(fā)現(xiàn)問題的能力造成流動資金周轉(zhuǎn)期延長的主要原因是3、5、8、9、11、12、13、14、15、17、19、23、24。題2測試指標(biāo)：緊急應(yīng)對能力要在年底前使流動資金周轉(zhuǎn)期縮短到公司指標(biāo)之下，首先應(yīng)解決11、12、13、14、15、19、24。附：各項問題的解決辦法11：及時發(fā)運(yùn)成品，減少成品資金；12、1