銀行安全保衛(wèi)隱患整改情況報(bào)告

員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過(guò)20xx年12月第1期神秘人檢查分行營(yíng)業(yè)部的情況來(lái)看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務(wù)排名第2,大堂經(jīng)理服務(wù)排名第6。分析就上述的一些問(wèn)題，我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。一、對(duì)于有客戶(hù)反映的“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問(wèn)題，我們應(yīng)該積極向上級(jí)行匯報(bào)，根據(jù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)管理要求。針對(duì)客戶(hù)反映等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)貴賓區(qū)綠色通道，對(duì)等待超過(guò)一定時(shí)間的客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。二、對(duì)于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問(wèn)題，應(yīng)該利用每天訓(xùn)及考試，成績(jī)不合格者給予處罰。對(duì)于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問(wèn)題，我們應(yīng)該要求員工主動(dòng)向客戶(hù)遞送產(chǎn)品簡(jiǎn)介，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，解答客戶(hù)咨詢(xún)做到耐心熱情，以飽滿(mǎn)的工作熱情，主動(dòng)迎接客戶(hù)，當(dāng)辦理完相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，應(yīng)該微笑送別客戶(hù)。我們也會(huì)加大對(duì)這一方面的監(jiān)督和管理，每月評(píng)出一至二名柜面人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。我相信緣于對(duì)工作態(tài)度的鼓勵(lì)與追求，我們一定會(huì)把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一三、對(duì)于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言，針對(duì)“辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度不高”問(wèn)題我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導(dǎo)員工規(guī)范填寫(xiě)。針對(duì)“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問(wèn)題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)反映優(yōu)化某些程序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶(hù)對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平信的過(guò)，取得好的效果!獲得更高的滿(mǎn)意度。四、作為分行大堂經(jīng)理，對(duì)于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿(mǎn)的工作熱情面對(duì)每一位客戶(hù)，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問(wèn)題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶(hù)，用耐心經(jīng)辦每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。其次，制定更加嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營(yíng)業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對(duì)他們的言行進(jìn)行規(guī)范，提醒他們耐心對(duì)待每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪客戶(hù)。制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。最后我也要對(duì)自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴(yán)格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴(yán)格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率一定會(huì)有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排名也一定會(huì)有大幅度的提高!五、針對(duì)“問(wèn)題整改的各項(xiàng)制度不健全”的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)針對(duì)存在的問(wèn)題深入分析，對(duì)涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時(shí)建立整改問(wèn)題的各項(xiàng)制度和機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲力度，確保整改措施落實(shí)到位。對(duì)于制定的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范應(yīng)該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會(huì)公開(kāi)承諾書(shū)在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì)公開(kāi)承諾書(shū)專(zhuān)欄展板并在營(yíng)業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細(xì)節(jié)工作都處理妥善，我們分行營(yíng)業(yè)廳下期的排名一定會(huì)有大幅度提升。我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘姆N種問(wèn)題，我們的服務(wù)質(zhì)量一定能達(dá)到一個(gè)更高的水平。我一定會(huì)與分行營(yíng)業(yè)廳員工一起努力，相互監(jiān)督，給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)!根據(jù)整改通知書(shū)要求，現(xiàn)將我單位對(duì)存在問(wèn)題的整改落實(shí)情況報(bào)告如下：1、對(duì)于柜員未做到微笑服務(wù)的問(wèn)題我支行召開(kāi)了員工會(huì)議，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)了《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范》,要求認(rèn)真按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化自身，真正做到文明服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)；真誠(chéng)服務(wù)，熱情接待客戶(hù)；語(yǔ)言文明，耐心解答客戶(hù)提問(wèn)。責(zé)令前臺(tái)柜員迅速做出調(diào)整，警示員工不斷增強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力。通過(guò)持續(xù)強(qiáng)化，將總行的服務(wù)規(guī)范真正變成員工的自覺(jué)行動(dòng)。(一)存在的問(wèn)題(二)整改措施近日，廣播電視臺(tái)召開(kāi)全體人員會(huì)議，要求機(jī)關(guān)各部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)全縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作會(huì)議精神，組織干部職工積極參與機(jī)關(guān)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，徹底清掃所屬辦公室、會(huì)議室、個(gè)人房間、廁所及機(jī)關(guān)院子責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。會(huì)議之后，機(jī)關(guān)各部門(mén)組織全體干部職工開(kāi)展了單位辦公區(qū)及機(jī)關(guān)院子周邊環(huán)境衛(wèi)生清理整治活動(dòng)，對(duì)單位辦公室、個(gè)人房間和機(jī)關(guān)院子責(zé)任區(qū)進(jìn)行了徹底清掃，清除了垃圾雜物；對(duì)機(jī)關(guān)院落圍墻進(jìn)行了修繕?lè)鬯?；?duì)院內(nèi)花草進(jìn)行了集中平整、養(yǎng)護(hù)，栽植了綠化苗木；對(duì)辦公區(qū)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃，對(duì)車(chē)位進(jìn)行了重新施劃，促使機(jī)關(guān)辦公環(huán)境更加整潔優(yōu)美，辦公秩序更加正規(guī)有序。隨著全縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作的深入開(kāi)展，機(jī)關(guān)干部職工更加主動(dòng)參加清潔衛(wèi)生活動(dòng)，初步形成了人人講衛(wèi)生、愛(ài)清潔的良好氛圍，機(jī)關(guān)大院的衛(wèi)生狀況根據(jù)XX縣農(nóng)商銀行客戶(hù)服務(wù)部整改通知書(shū)的規(guī)定，我行針對(duì)黔西南審計(jì)中心于20xx年9月18日對(duì)我支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了初步驗(yàn)收中存在的問(wèn)題制定了整改方案，并落實(shí)整改責(zé)任人，根據(jù)貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表逐項(xiàng)逐筆進(jìn)行了整改?，F(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：一、未使用普通話情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，存在未使用普通話的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將嚴(yán)格要求柜員根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表》和《省聯(lián)社服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》的規(guī)定，視客戶(hù)群體實(shí)際，以首問(wèn)普通話為準(zhǔn)，根據(jù)客戶(hù)回答情況調(diào)整用語(yǔ)。二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無(wú)雙手接遞、文明用語(yǔ)不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，服務(wù)不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無(wú)雙手接遞、文明用語(yǔ)不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號(hào)順序辦理業(yè)務(wù)。在客戶(hù)離柜后，如有客戶(hù)等待，應(yīng)及時(shí)呼叫下一位客戶(hù)，并舉手示意。柜員離柜時(shí)，應(yīng)明示“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)，回崗后應(yīng)向客戶(hù)禮貌回應(yīng)；辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，必須使用您好、請(qǐng)、對(duì)不起等文明服務(wù)用語(yǔ)，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢(shì)接遞物品和資料；如需客戶(hù)等候，應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)說(shuō)明原因，并向客戶(hù)三、天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。四、客戶(hù)休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒(méi)有擦干凈、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。在今后的營(yíng)業(yè)中，我行將做到營(yíng)業(yè)廳配備老花鏡、自助點(diǎn)鈔機(jī)、垃圾桶、休息椅等便民服務(wù)設(shè)施，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶(hù)視線范圍內(nèi)無(wú)亂張貼現(xiàn)五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營(yíng)業(yè)中，我行將在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時(shí)保持其數(shù)量充足，設(shè)有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶(hù)離開(kāi)填單臺(tái)后及時(shí)將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺(tái)的清六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營(yíng)業(yè)過(guò)程中，我行將要求保安嚴(yán)格按照農(nóng)商行保安管理規(guī)定，在柜面排隊(duì)發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)前進(jìn)行秩序維護(hù)和勸導(dǎo)，在辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多時(shí)，主動(dòng)分流客戶(hù)，并要求客戶(hù)在一米線外等候。七、ATM區(qū)無(wú)96688海報(bào)、無(wú)24小時(shí)燈箱、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)無(wú)存貸款利率和設(shè)置有必要的免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)象。在總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后及時(shí)整改。XX農(nóng)商行XX支行20xx年9月25日上新臺(tái)階。截至20xx年6月末，我行資產(chǎn)總額超2860億，存款總額超過(guò)20xx億，較年初增加280億，增長(zhǎng)15%;不良貸款率0.32%,保持行業(yè)領(lǐng)先水平；撥備覆蓋率提升至286%,比年初提高75個(gè)百分點(diǎn)。上半年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)12.14億元，增長(zhǎng)35%;資本利潤(rùn)率15.56%,較20xx年同期提升3.25個(gè)百分點(diǎn)；凈利差較之20xx年提升31個(gè)基點(diǎn)，成本收入比較去年同期下降4.6個(gè)百分點(diǎn)，各項(xiàng)盈利性指(一)進(jìn)一步優(yōu)化公司治理后的綜合效益考核，從單線考核發(fā)展為雙線考核，從階段性考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹芷谛钥己耍⑴c完整業(yè)務(wù)周期相匹配的薪酬機(jī)制，促進(jìn)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為的長(zhǎng)期化，充分發(fā)揮薪酬在公司治理和風(fēng)險(xiǎn)管控中的導(dǎo)向作用。整改措施及行動(dòng)：從20xx年的年終獎(jiǎng)發(fā)放開(kāi)始，我行已將重要管理干部的獎(jiǎng)金延期三年平攤支付，包括總行班子成員和總行風(fēng)控、稽核負(fù)責(zé)人，以強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)負(fù)主要責(zé)任的關(guān)鍵崗位管理干部的長(zhǎng)期穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步鞏固其風(fēng)險(xiǎn)防范和管理意識(shí)。20xx年起，除總行班子和總行風(fēng)控、稽核負(fù)責(zé)人之外的其他管理人員，其部分年終獎(jiǎng)提前至每個(gè)季度發(fā)放，強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的平穩(wěn)發(fā)展，而非某個(gè)月或某個(gè)季度的“突飛猛進(jìn)”,將穩(wěn)健、持續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理思想盡可能地?cái)U(kuò)大至最大范圍。增加對(duì)收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人均效能等質(zhì)量指標(biāo)；二是增強(qiáng)績(jī)效考核機(jī)制對(duì)鼓勵(lì)創(chuàng)新的引導(dǎo)作用，鼓勵(lì)分行積極參與產(chǎn)品創(chuàng)新及服務(wù)創(chuàng)新；三是加大對(duì)特色經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走差異化發(fā)展道路；四是結(jié)合當(dāng)前關(guān)注的重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控要求，建立專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理考核評(píng)價(jià)體系。下半年，我們將繼續(xù)貫徹和落實(shí)前兩項(xiàng)舉措，同時(shí)也將試行多維度的考核方案，確保業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，達(dá)成監(jiān)管要求。監(jiān)管意見(jiàn)：要按照職責(zé)界面清晰、制衡協(xié)作有序、決策民主科學(xué)、運(yùn)作規(guī)范高效、信息及時(shí)透明的原則，合理配貉高管團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司治理和內(nèi)部管理的持續(xù)完會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)委的授權(quán)進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作。上半年已采取人數(shù)達(dá)到3名。(二)加強(qiáng)資本管理的前瞻性利能力，增加內(nèi)部利潤(rùn)積累。截至20xx年5月，我行資本充足率為10.74%,核心資本充足率8.87%,較年初分別下降22個(gè)基點(diǎn)和42個(gè)基點(diǎn)，資本消耗速度遠(yuǎn)低于行了專(zhuān)項(xiàng)整治，共出動(dòng)執(zhí)法人員320余人次，檢查飯店224戶(hù)，早點(diǎn)20戶(hù).夜市對(duì)餐具消毒不到位的經(jīng)營(yíng)戶(hù)限期改正，要求使用符合衛(wèi)生要求的食品包裝紙或包裝本符合《食品安全法》要求，業(yè)主做出了食品安全承諾，無(wú)健康合格證明的要經(jīng)過(guò)健康檢查，并責(zé)令其取得健康合格證后方可上崗；三是各夜市攤點(diǎn)基本做到從業(yè)人員著裝統(tǒng)一，車(chē)灶干凈，按位擺放，垃圾進(jìn)筐，污水進(jìn)桶。在這次監(jiān)督檢查工作中，全體衛(wèi)生監(jiān)督員在執(zhí)法過(guò)程中統(tǒng)一著裝、文明用語(yǔ)、亮證監(jiān)督，做到了文明執(zhí)法，公正執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法，樹(shù)立了衛(wèi)生執(zhí)法人員的良好形象。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治，規(guī)范了從業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)了廣大群眾的健康權(quán)益。一、特別提示：本行公司治理方面存在的有待改進(jìn)的問(wèn)題3、制定、完善獨(dú)立董事和外部監(jiān)事津貼制度，銀行內(nèi)控自查報(bào)告。本行在股份制公司設(shè)立時(shí)，就著重考慮如何依據(jù)境內(nèi)外相關(guān)法律、法規(guī)構(gòu)建公司治理結(jié)構(gòu)并規(guī)范其運(yùn)作。為此，本行設(shè)立、完善了股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理層的組織架構(gòu)，制定了符合現(xiàn)代金融企業(yè)制度要求的銀行章程，明確了股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)與高級(jí)管理層以及董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員的職責(zé)權(quán)限，以實(shí)現(xiàn)權(quán)、責(zé)、利的有機(jī)結(jié)合，建立科學(xué)、高效的決策、執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制，從事制度，引入了5名獨(dú)立董事、2名外部監(jiān)事和3名職工代表監(jiān)事。本行董事會(huì)下委員會(huì)，專(zhuān)業(yè)委員會(huì)于20xx年3月份開(kāi)始進(jìn)入正式運(yùn)股東監(jiān)事3名、職工監(jiān)事3名。監(jiān)事會(huì)制定了監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則，明確監(jiān)事會(huì)的議構(gòu)不同層面均建立起績(jī)效考核機(jī)制。特別是，我行逐步開(kāi)始建立資本約束下的激勵(lì)核機(jī)制，促進(jìn)分支行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中樹(shù)立資本、效益和風(fēng)險(xiǎn)綜合平衡的經(jīng)營(yíng)理念，自本行A+H同步上市后，為規(guī)范信息披露行為，保護(hù)本行、股東、債權(quán)人及其他利益相關(guān)者的合法權(quán)益，根據(jù)內(nèi)地和香港兩地相關(guān)法律、法規(guī)及監(jiān)管機(jī)關(guān)的要求，本行結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定了《中信銀行股份有限公司信息披露管理制度》,本行明確了信息披露事務(wù)管理的第一責(zé)任人是本行董事長(zhǎng)，本行總行各部門(mén)以及各分行的負(fù)責(zé)人是本部門(mén)及本分行信息報(bào)告第一責(zé)任人。本行指定董事會(huì)秘書(shū)為本行信息披露的指定負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和遞交有關(guān)監(jiān)管部門(mén)所要求的信息披露文件，組織完成監(jiān)管機(jī)構(gòu)布置的信息披露任務(wù)，在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)實(shí)施信息披露事務(wù)管理制度，組織和管理信息披露事務(wù)管理部門(mén)具體承擔(dān)本行信息披露工作。為進(jìn)一步健全和完善信息披露的相關(guān)制度和工作流程，本行建立了行內(nèi)重大信息匯集機(jī)制，從體制上完善信息披露的相關(guān)工作流程，為更好地履行好信息披露職責(zé)奠由于本行今年4月27日剛剛上市，因招股書(shū)中披露了本行20xx年度相關(guān)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)情況而取得了上市地監(jiān)管機(jī)關(guān)對(duì)本行20xx年年報(bào)的豁免。因此，尚未披露過(guò)定期報(bào)告。但本行會(huì)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、同時(shí)、全面、公平地履行信息披露義務(wù)，不斷提高透明度，保證所有的股東平等享有知情權(quán)。同時(shí)，本行也將根據(jù)上市地相關(guān)法律、法規(guī)和監(jiān)管機(jī)關(guān)的要求，適時(shí)修訂、完善《中信銀行股份有限公司(二)規(guī)范運(yùn)作的保證(2)三會(huì)議事規(guī)則中信銀行股份有限公司成立于20xx年12月31日，在二、加強(qiáng)路面清掃。堅(jiān)持以機(jī)械化為主，人工為輔，提升保潔標(biāo)準(zhǔn)。目前邢昔線出入市口累計(jì)清掃路面479.8公里，邢和線出入市口累計(jì)清掃路面236公里，邢峰線出入口累計(jì)清掃路面397公里，邢左線出入口累計(jì)清掃路面254公里。三、路樹(shù)粉刷工作。對(duì)我站管養(yǎng)的出入市口路段內(nèi)的喬木全部進(jìn)行粉刷，高度自路肩平面80-120厘米位置，路樹(shù)刷白上緣線涂標(biāo)5厘米寬紅圈。目前已完成對(duì)邢峰線路樹(shù)粉刷8公里、邢和線路樹(shù)粉刷2公里、邢左線路樹(shù)粉刷4.7公里、邢昔線路樹(shù)粉刷12公里，共計(jì)26.7公里的路樹(shù)粉刷工作。四、針對(duì)路面出現(xiàn)的病害及時(shí)修補(bǔ)。邢峰線修補(bǔ)路面坑槽18平方米，邢左線修補(bǔ)路面坑槽80平方米，累計(jì)使用常