服務計劃及承諾

TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"公司的售后服務體系 21.1公司的組織結構圖 21.2公司維修規(guī)范流程圖 2\o"CurrentDocument"1.3設備保養(yǎng)服務的保證 2\o"CurrentDocument"對本次投標的服務承諾 2\o"CurrentDocument"2.1關于我公司在某某省內辦事處情況 32.2技術服務承諾（包括服務措施、應急維修、故障排除安排）32.3遠程服務 4\o"CurrentDocument"2.4對產(chǎn)品質量保證服務承諾 4\o"CurrentDocument"2.5維修人員情況及學歷資質證明 52.6售后服務明細內容 52.7除上述服務承諾，若本公司有幸投的此標，有以下其他的服務承諾及計劃事項 5公司的售后服務體系我公司自-----年成立以來，以本著“以人為本、虔誠服務、創(chuàng)新求變、客戶至上”的經(jīng)營理念，竭誠為廣大客戶提供解決方案，贏得了某某地區(qū)廣大客戶的贊譽和支持，目前已成為某某地區(qū)規(guī)模大、技術力量強、服務質量優(yōu)的——公司之一。我公司設有行政部、銷售部、技術部 等部門，并就針對我公司各部門售后工作成立了多元化、高技術水平的售后服務部，主要負責——等一條龍服務。總的來說，過硬的技術加上龐大的服務團隊，是我們立足的根本。1.1公司的組織結構圖1.2公司維修規(guī)范流程圖1.3設備保養(yǎng)服務的保證在售后服務與技術支持過程中，我公司通過多年的經(jīng)驗積累，并最終形成了一套完整的管理規(guī)范準則，為優(yōu)質服務提供了標準化保障，一個項目從立項到實施，到最終提交給用戶后系統(tǒng)的維護和產(chǎn)品維修，都有非常嚴格的制度和規(guī)定。這樣做，不但能確保我們的工作可以按步驟在計劃地進行，最重要的是確定保證了用戶的利益，保證了我們提供的產(chǎn)品及服務滿足用戶的需要。本公司有一組技術支持的技術力量，對購買本公司的最終用戶提供更有效的維護服務技術支持。本公司的技術模式確保用戶和合作伙伴能獲得全天候的技術支持。本公司始終遵循客戶滿意的服務宗旨，竭誠為廣大客戶提供一流的技術支持和售后服務。對本次投標的服務承諾我公司一項重視售前售后服務，并把不斷優(yōu)化服務作為本公司的一個長遠目標。公司擁有雄厚的技術力量，務求以最短的時間（接到電話立刻響應，小時內到達現(xiàn)場）、最完善的服務，保證各系統(tǒng)設備得到正常運作，保證產(chǎn)品第一時間到達客戶指定地點，保障用戶工作的順利開展。2.1關于我公司在某某省內辦事處情況我公司位于 ，地處市中心，交通便利。主要從事 等。公司設有 等部門。2.2技術服務承諾（包括服務措施、應急維修、故障排除安排）在本項目合同期內，我公司定期聯(lián)系客戶，及時了解設備使用情況及用戶反饋意見，并派遣技術人員對設備進行定期檢修。通過到達現(xiàn)場、往來信函、電話、傳真、電子郵件，解答用戶在使用中碰到的各種技術問題。原廠負責免費維修的，我司將協(xié)助客戶聯(lián)系廠家，廠家無法到達現(xiàn)場的情況下，我們將以最快速度到達現(xiàn)場，為客戶的設備排除故障，不能排出的故障我司將幫戶客戶聯(lián)系廠家，直至故障排除為止。故障排除與修復：現(xiàn)場支持服務：合同期內，如果設備及系統(tǒng)出現(xiàn)故障，公司首先可以通過電話詢問診斷，一般性問題即可當即解決，如果必須進行現(xiàn)場維修，公司將派技術人員趕到現(xiàn)場進行維修，為用戶解決問題。在修復過程中向用戶進行現(xiàn)場技術咨詢、介紹和指導。電話支持服務我公司提供電話技術支持服務。保修期內隨時接受甲方有關設備及系統(tǒng)操作和維護的電話咨詢，并針對每個問題進行深入分析，在24小時內解答客戶技術咨詢問題。我公司服務熱線電話： 。雙休日、節(jié)假日及八小時以外對外特殊服務，公司提供熱線服務支持電話及聯(lián)系人，服務報障電話： ， 。2.3遠程服務對于項目中的軟件售后服務，我公司號可以提供遠程服務，這樣，對于較簡單的故障，可以通過網(wǎng)絡實現(xiàn)馬上發(fā)現(xiàn)馬上解決的效果，既節(jié)省人力又不浪費時間。提供遠程服務的QQ:123456782.4對產(chǎn)品質量保證服務承諾對于我公司提供的所有設備，承諾做到以下幾點：1本公司提供的產(chǎn)品（包括零部件）及配套軟硬件是合法正當渠道獲取、原廠生產(chǎn)的、全新的、未使用的且未拆封原廠包裝的設備。2本公司提供的產(chǎn)品（包括零部件）及配套軟硬件完全符合原廠家質量檢測標準、國家強制標準、國家質量檢查標準、國家安全質量標準、國家環(huán)保標準、行業(yè)技術規(guī)范標準及協(xié)議規(guī)定的質量規(guī)格。3本公司提供的軟件為正版軟件，不侵犯第三方的版權、版稅、專利等。4本公司提供的產(chǎn)品（包括零部件）及配套軟硬件完全符合本項目招標文件規(guī)定質量、性能要求，提供產(chǎn)品的技術參數(shù)不低于本文件的要求。5本公司銷售的產(chǎn)品（包括零部件）將按本次項目的合同條款規(guī)定的時間內或提前送貨到客戶指定的地點。6本公司提供其全額一切資料，包括裝箱單，產(chǎn)品包裝內的貨物清單、質量合格證書、保修證書、產(chǎn)品使用說明書及其他必要的技術資料等，并保證向用戶提供的技術資料是清晰的、正確的、完整的。用戶在清點本公司的技術資料是如發(fā)現(xiàn)不齊全，在本公司接到通知后十日內予以補足。7本公司投標時所提供的設備如在實際供貨時已經(jīng)作廢型號，經(jīng)過雙方協(xié)商，承諾按原價提供同一品牌的與原型號規(guī)格配置相同或者更高的升級版本代替。8本公司保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng)在其使用壽命內具有令用戶滿意的性能，并對于由貨物的設計、安裝或者質量里面發(fā)生的故障負責。9除合同另外規(guī)定外，本公司承諾提供的全部貨物均按照標準保護措施進行包裝。該包裝適用于遠程運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸，以確保貨物安全無損的運抵指定地點。10本公司承諾由于本公司對合同貨物包裝不善、標記不明、防護措施不當或者在合同貨物裝箱前保管不良，致使合同貨物遇到的損壞或者丟失，本公司負責免費修理或者更換，并承擔由此給用戶造成的一切損失11本公司承諾因不可抗拒力不能履行本合同規(guī)定的全部或者部分義務，將盡快通知用戶，并在不可抗力發(fā)生后三天內以書面形式向用戶提供詳細情況報告及不可抗力對履行合同的影響程度的說明。就不可抗力的發(fā)生負責對受影響方提供由公安機關作出的公證證明。12當發(fā)生不可抗力事件時，本公司承諾盡可能及時采取適當或者必要措施減少或消除不可抗力的影響，對因未盡