我國(guó)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)及市場(chǎng)環(huán)境分析

中投顧問(wèn)產(chǎn)業(yè)研究中心中投顧問(wèn)產(chǎn)業(yè)研究中心中投顧問(wèn)?讓投資更安全經(jīng)營(yíng)更穩(wěn)健中投顧問(wèn)?讓投資更安全經(jīng)營(yíng)更穩(wěn)健中投顧問(wèn)?讓投資更安全經(jīng)營(yíng)更穩(wěn)健中投顧問(wèn)?讓投資更安全經(jīng)營(yíng)更穩(wěn)健OB投顧問(wèn).an我國(guó)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)及市場(chǎng)環(huán)境分析醫(yī)療服務(wù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)醫(yī)療屬于服務(wù)行業(yè)，醫(yī)療服務(wù)就是醫(yī)院以病人和一定社會(huì)人群為主要服務(wù)對(duì)象，以醫(yī)學(xué)技術(shù)為基本服務(wù)手段，向社會(huì)提供能滿足人們醫(yī)療保健需要，為人們帶來(lái)實(shí)際利益的醫(yī)療產(chǎn)出和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)。醫(yī)療產(chǎn)出主要包括醫(yī)療及其質(zhì)量，它們能滿足人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)使用價(jià)值的需要；非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)主要包括服務(wù)態(tài)度、承諾、醫(yī)院形象、公共聲譽(yù)等，可以給病人帶來(lái)附加利益和心理上的滿足及信任感，具有象征價(jià)值，能滿足人們精神上的需要。醫(yī)療服務(wù)具有所有服務(wù)的共性，同時(shí)它又有其非常獨(dú)特的一些特點(diǎn)。這些特點(diǎn)一方面對(duì)醫(yī)療服務(wù)的開展有不利的一面，但是也有有利的一面。揚(yáng)長(zhǎng)避短、發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)的這些特點(diǎn)是我們醫(yī)療服務(wù)品牌營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容。中投顧問(wèn)在《2016-2020年中國(guó)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》中總結(jié)出，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)有如下幾種：（一）無(wú)形性無(wú)形性是醫(yī)療服務(wù)最為顯著的一個(gè)特征，人們也以此來(lái)界定服務(wù)。對(duì)醫(yī)院的有形展示和樹立醫(yī)院的聲譽(yù)（無(wú)形展示）是我們醫(yī)療服務(wù)品牌管理的一個(gè)重要方面。（二）不可分離性通常有形產(chǎn)品從生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)者的過(guò)程中，要經(jīng)過(guò)一系列環(huán)節(jié)：產(chǎn)品被制造出來(lái)后，先儲(chǔ)存，通過(guò)多重轉(zhuǎn)銷者分銷，隨后消費(fèi)。而服務(wù)與之不同，其生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的。（三）差異性差異性是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，具有高度的可變性，它依賴于誰(shuí)提供服務(wù)以及何時(shí)、何地提供服務(wù)。服務(wù)無(wú)法像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次提供的服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。（四）不可存儲(chǔ)性服務(wù)是不能存儲(chǔ)的。服務(wù)的這一特征帶來(lái)兩個(gè)方面的問(wèn)題，即服務(wù)的生產(chǎn)和分銷問(wèn)題。服務(wù)生產(chǎn)必須與消費(fèi)需求相匹配，需求波動(dòng)的高峰與低谷需加以調(diào)節(jié)平衡。（五）倫理性、公益性醫(yī)療服務(wù)具有倫理性和公益性的特點(diǎn)。這是醫(yī)療服務(wù)不同于其他服務(wù)的一個(gè)特點(diǎn)。醫(yī)療服務(wù)提供者要發(fā)揚(yáng)救死扶傷、人道主義精神，以及對(duì)醫(yī)療事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的價(jià)值觀念、高尚的醫(yī)德情操。醫(yī)療服務(wù)要強(qiáng)調(diào)社會(huì)效益，醫(yī)院要服務(wù)于全社會(huì)，是社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。中投顧問(wèn)產(chǎn)業(yè)研究中心中投顧問(wèn)產(chǎn)業(yè)研究中心中投顧問(wèn)產(chǎn)業(yè)研究中心中投顧問(wèn)產(chǎn)業(yè)研究中心中投顧問(wèn)?讓投資更安全經(jīng)營(yíng)更穩(wěn)健第中投顧問(wèn)?讓投資更安全經(jīng)營(yíng)更穩(wěn)健第#頁(yè)O