主題公園分析課件

主題公園分析幽默來自智慧，惡語來自無能主題公園分析主題公園分析幽默來自智慧，惡語來自無能主題公園分析：以深圳歡樂谷為例簡介1995年，華僑城在長沙開發(fā)世界之窗，但經營效果并不理想。隨后經過對環(huán)球和華納兄弟進行研究之后他們發(fā)現，主題公園的發(fā)展模式無非兩點：其一，向更加現代的影視制作方向發(fā)展;其二，向有故事包裝的器械游玩項目發(fā)展。根據中國的國情，華僑城選擇了性價比更高的后者。于是，歡樂谷誕生，這是一個給華僑城帶來轉機的主題公園。而它的面世，也讓華僑城告別了復制世界之窗的模式，開始走入了一個新的發(fā)展階段。深圳歡樂谷是華僑城集團新一代大型主題樂園，首批國家AAAAA級旅游景區(qū)，占地面積35萬平方米，總投資20億元人民幣，是一座融參與性、觀賞性、娛樂性、趣味性于一體的中國現代主題樂園。1998年開業(yè)以來，深圳歡樂谷經過五期的滾動發(fā)展，已成為國內投資規(guī)模最大、設施最先進的現代主題樂園。開業(yè)十二年來，深圳歡樂谷共接待海內外游客3000多萬人次，入園人數連續(xù)8年傲居國內第一，并連續(xù)四年榮膺亞太十大主題公園，成為中國主題公園行業(yè)的領跑者。主題公園分析幽默來自智慧，惡語來自無能主題公園分析主題公園分1主題公園分析課件2主題公園分析課件3主題公園分析課件4主題公園分析課件5成功分析成功分析6企業(yè)文化

經營理念

品牌形象定位

品牌標志

旅游紀念品

旅游網站

企業(yè)文化經營理念品牌形象定位品牌標志旅游紀念品旅游7經營理念“建不完的歡樂谷，玩不完的歡樂谷”華僑城集團正在實施“東西南北中，歡樂中國”全國布點布局計劃，把歡樂谷作為品牌向外拓展經營，致力將歡樂谷打造成我國第一個主題樂園連鎖品。2001年導入ISO9001質量管理標準，構建公司管理體系；2002年啟動戰(zhàn)略型企業(yè)文化工程，提出了以“打造中國最好的主題樂園”為使命的歡樂。上海成都深圳北京武漢歡樂谷經營理念“建不完的歡樂谷，玩不完的歡樂谷”8歡樂文化綱領：一大使命——打造中國最好的主題樂園兩個理念——安全創(chuàng)新、顧客開心三先服務——先注視、先微笑、先問候四大價值——不做違反自我價值的事；不做違反專業(yè)價值的事；不做違反企業(yè)價值的事；不做違反社會價值的事；五會完美——會導覽、會贊美、會表演、會合作、會細節(jié)歡樂文化綱領：一大使命——打造中國最好的主題樂園9企業(yè)文化HappyYo!Yo!歡樂谷企業(yè)文化工程：YO!YO!的命名源起時來自于中文憂患意識的“憂”與悠然自得的“悠”。希望傳達企業(yè)隨時要有憂患意識、持續(xù)完善，才能取得悠然自得的經營成就，形象釋義。HappyYo!Yo!工程釋義：

YO！第一層含義是代表年輕的心態(tài)（young!）YO！第二層含義是代表每一個人（you!）YO！成為歡樂谷喜悅、歡呼的驚嘆號（唷!）YO！更是趣味、嬉戲的代名詞（游!）YO！說明歡樂的到來（有!）YO！YO！是一個動詞，搖搖你的心靈、動動你的身體，象征全體歡樂谷人對企業(yè)文化工程的投入，以學習與實踐的行動證明歡樂到永久的決心。。企業(yè)文化HappyYo!Yo!歡樂谷企業(yè)文化工程：10歡樂谷的質量方針：為游客提供新、奇、特的游樂體驗和安全優(yōu)質的游樂服務，打造中國最好的主題樂園。避免東部華僑城“太空城事件”的發(fā)生，保障游客的安全歡樂谷的質量方針：為游客提供新、奇、特的游樂體驗和安全優(yōu)質的11品牌紀念品連鎖品牌“歡樂谷”吉祥物新形象――“歡歡、樂樂、小谷”三只可愛的螞蟻及相關主題商品同時，華僑城深圳、北京、成都和上海四地歡樂谷13日全面啟用《歡樂谷連鎖經營標準體系》品牌紀念品連鎖品牌“歡樂谷”吉祥物新形象――“歡歡、樂樂、小12全年五大節(jié)慶，將“時尚文化”與“本土文化”有機結合。

1、新春舉辦國際滑稽節(jié)，歐美亞各國滑稽大師送您歡樂吉祥；2、五一舉辦時尚文化節(jié)，游客可感受到最新最炫的都市流行時尚，極限運動、街舞、動漫、涂鴉，甚至是街頭發(fā)型SHOW；3、暑期舉辦瑪雅狂歡節(jié)，再現南美激情狂歡旅程；4、十一期間舉辦國際魔術節(jié)，送給游客神秘與夢幻，迄今為止，共有世界50多個國家近200名頂尖國際魔術大師在歡樂谷作過表演；5、圣誕新年舉辦國際流行音樂節(jié)，送給游客溫馨與祝福。歡樂谷僅五大節(jié)慶游客接待量占全年游客50%左右，良好開拓黃金周市場。全年五大節(jié)慶，將“時尚文化”與“本土文化”有機結合。1、新13三、深圳歡樂谷戰(zhàn)略規(guī)劃1、主體戰(zhàn)略思想2、戰(zhàn)略規(guī)劃構成圖3、核心競爭力的培育過程圖4、戰(zhàn)略實施三、深圳歡樂谷戰(zhàn)略規(guī)劃1、主體戰(zhàn)略思想2、戰(zhàn)略規(guī)劃構成圖3、14戰(zhàn)略規(guī)劃構成圖

戰(zhàn)略規(guī)劃構成圖15戰(zhàn)略實施

管理戰(zhàn)略

產品戰(zhàn)略

市場戰(zhàn)略

階段性目標

戰(zhàn)略實施

階段性目標

階段性目標

戰(zhàn)略實施

戰(zhàn)略實施

戰(zhàn)略實施管理戰(zhàn)略產品戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略階段性目標戰(zhàn)略實施16四、深圳歡樂谷發(fā)展動力——創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新

策劃創(chuàng)新

管理創(chuàng)新

產品創(chuàng)新

服務創(chuàng)新

四、深圳歡樂谷發(fā)展動力——創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新策劃創(chuàng)新管理創(chuàng)新17創(chuàng)新創(chuàng)意是主題公園成功的基礎條件之一，主題化是當今文化旅游業(yè)的新潮流，“歡樂谷”公園的建成，標志著華僑城主題公園將改變以觀賞性為主的開發(fā)思路，強調開發(fā)以參與性為主的新理念創(chuàng)新創(chuàng)意是主題公園成功的基礎條件之一，主題化是當今文化旅游業(yè)18戰(zhàn)略創(chuàng)新創(chuàng)新是景區(qū)發(fā)展的不竭動力，戰(zhàn)略創(chuàng)新是現代主題樂園實施戰(zhàn)略管理的根本。歡樂谷倡導持續(xù)發(fā)展——“常建常新”，讓游客“?？闯Ｐ隆?；并制定歡樂谷三年形象工程（滾動修編計劃）和歡樂谷五年發(fā)展戰(zhàn)略。從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度出發(fā)，歡樂谷對外的宣傳已提高到為企業(yè)品牌服務，對企業(yè)品牌進行維護及管理每年投入3-5千萬元資金用于改造和新建項目，提高景區(qū)產品、環(huán)境品質，不斷為游客提供新、奇、特的游樂體驗和安全優(yōu)質的游樂服務努力開發(fā)新業(yè)務，在核心游樂產品方面，融合多種娛樂元素，開發(fā)健康、陽光的都市娛樂生活方式，在附加產品方面，充分利用歡樂谷網站資源，開發(fā)與樂園產品相配套的網絡游戲，等等。戰(zhàn)略創(chuàng)新創(chuàng)新是景區(qū)發(fā)展的不竭動力，戰(zhàn)略創(chuàng)新是現代主題樂園實施19策劃創(chuàng)新策劃創(chuàng)新是一個主題樂園立足市場的重要因素，系列化的大型體驗性活動的開展是市場制勝的法寶，以此培育市場之賣點、消費之熱點和利潤之增長點。主題節(jié)慶活動的策劃方面：歡樂谷堅持將五大節(jié)慶活動作為大品牌下的子品牌來經營，注重把握國際娛樂潮流和脈博，將“時尚文化”與“本土文化”有機結合；每一個主題活動都結合歡樂谷品牌內涵的某一個元素來展開，比如：新春國際滑稽節(jié)體現歡樂吉祥、暑期瑪雅狂歡節(jié)體現激情狂歡、國際魔術節(jié)體現神秘與夢幻，等等。與媒體的合作方面：通過制造有“熱點新聞”效應的事件，有計劃地策劃、組織、舉辦活動，或尋找與企業(yè)自身相關的結合點，推出歡樂谷的旅游產品或個性化服務，吸引媒體和社會公眾的注意與興趣。如：承辦中央電視臺“中國籃球最佳陣容頒獎晚會”；與星空衛(wèi)視主辦《星空激情夏令營》；與深圳電視臺舉辦新加坡電視劇《奔月》明星見面會；與深圳電臺音樂頻率聯合舉辦“星工場”歌友會；與共青團深圳市委、深圳地鐵有限公司舉辦“深圳地鐵建設者活動”……2003年、2004年連續(xù)兩年，與市婦聯、《女報》舉辦“鵬城之約大型聯誼會”；2004年、2005年連續(xù)兩年暑期，與《深圳晚報》聯合舉辦“深圳社區(qū)奪標狂歡節(jié)”，等等。倡導“零距離”互動表演：從歡樂廣場到金礦鎮(zhèn)舞臺，從金槍魚廣場到東巴舞臺，從影視表演場到魔幻劇場，處處分布著專業(yè)的表演臺，天天上演街舞表演、樂隊演出、啞劇表演、極限運動表演、魔術、雜技表演及夜光大巡游等特色的演出；還有活潑可愛的歡樂谷卡通人游走在園區(qū)各處與游客嬉戲、裝扮夸張的小丑，做著滑稽的動作與游客逗趣。這些無不表現出欣賞者與表演者之間的“零距離”，體現了歡樂谷藝術表演的創(chuàng)新精神。

策劃創(chuàng)新策劃創(chuàng)新是一個主題樂園立足市場的重要因素，系列化的大20管理創(chuàng)新管理是基礎，執(zhí)行是關鍵。深圳歡樂谷通過規(guī)范管理制度，統(tǒng)一經營理念，強化過程監(jiān)督，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。圍繞管理創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展兩大主題，先后實施三個導入，搭建三個體系，構筑了一個利于持續(xù)改進的管理平臺，以提高景區(qū)管理水平和核心競爭力。導入ISO9001質量管理標準，構建公司管理體系。運用ISO的思想，全面梳理各項管理制度，不斷補充、修訂和完善工作程序和崗位操作流程，使之成為一套統(tǒng)領公司運行的管理標準體系，從安全、成本、服務三方面執(zhí)導管理工作，指導公司整體的運營管理。導入國際先進的顧客服務圈理念，建立服務標準體系。從關注游客需求，追求游客滿意，樹立“游客滿意”為最高價值導向的服務理念出發(fā)，一方面優(yōu)化內部服務流程，另一方面倡導二線服務一線，一線服務游客，管理服務現場。導入“領班行動”戰(zhàn)略，搭建人才培養(yǎng)體系。為全面提升企業(yè)管理品質，堅持以管理創(chuàng)新的思維培養(yǎng)干部，通過“圓桌會議”、管理干部輪換、國外考察等方式培育企業(yè)核心領導力，將管理人員的培訓對象擴展到基層領班，以“以一帶十、全面提升”為指導思想開展了“領班行動”。管理創(chuàng)新管理是基礎，執(zhí)行是關鍵。深圳歡樂谷通過規(guī)范管理制度，21產品創(chuàng)新1998年歡樂谷一期項目的建成開業(yè)，體現了華僑城集團旅游產品的新突破，實現了由觀賞性公園向參與、體驗性主題樂園的轉型；2002年，歡樂谷二期成功進行了產品的提升和完善，在規(guī)劃及項目設計方面始終遵循“體驗即是生活，生活即是體驗”的現代休閑理念2005年“五一”，歡樂谷三期“歡樂時光”項目一炮走紅，歡樂谷品牌再次升級，三期的開放為歡樂谷品牌注入了新的內涵，推出“都市娛樂中心”的全新品牌定位，提出“繁華都市的開心地”的品牌口號，并巧妙運用“歡樂嘉年華”形式進行媒體宣傳，通過旅游產品娛樂化，開創(chuàng)了全新的旅游模式，使品牌概念進一步清晰，定位更加準確，力爭打造“都市娛樂”主題樂園。產品創(chuàng)新1998年歡樂谷一期項目的建成開業(yè)，體現了華僑城集團22服務創(chuàng)新

嚴格的經營管理、優(yōu)質的服務與先進的硬件設施相配套，成為歡樂谷追求的目標和發(fā)展的保證。在實施旅游行業(yè)服務質量等級標準的大前提下，做到共性服務、個性化服務和差異化服務相結合，充分發(fā)揮各崗位員工的主觀能動性，做到“個性服務主動化、服務規(guī)范標準化、工作流程程序化”。通過“先注視、先微笑、先問候”三先服務、主動服務、特殊服務，解決服務圈各環(huán)節(jié)的“關鍵時刻”，最終提高游客滿意率，發(fā)展忠誠的游客。服務創(chuàng)新嚴格的經營管理、優(yōu)質的服務與先進的硬件設施相配套，23歡樂谷本身是創(chuàng)新的產物。沒有創(chuàng)新，就沒有今天的歡樂谷。創(chuàng)新是主題樂園的生命，創(chuàng)新是發(fā)展的動力之源，唯有堅持不懈地進行更新改造，與時代同步，以創(chuàng)新求發(fā)展，以規(guī)模創(chuàng)效益，追求規(guī)模經濟，才能保持主題樂園的生命力進入新世紀，華僑城主題樂園“歡樂谷”品牌已在全國進行戰(zhàn)略布點布局，深圳歡樂谷將以此為契機，通過創(chuàng)建“品牌示范基地”、“管理創(chuàng)優(yōu)基地”、“經營創(chuàng)新基地”和“人才培養(yǎng)基地”四大基地，固本強基，加強管理，提升品質，做大做強歡樂谷品牌，為歡樂谷的連鎖發(fā)展奠定基礎。歡樂谷本身是創(chuàng)新的產物。沒有創(chuàng)新，就沒有今天的歡樂谷。創(chuàng)新是24五、分析與借鑒SWOT分析優(yōu)勢地理位置優(yōu)越，處于深圳市南山區(qū)，交通便利。“建不完的歡樂谷，玩不完的歡樂谷”的經營理念，創(chuàng)造“常看常新、常玩常新”的顧客價值。通過規(guī)范管理制度，統(tǒng)一經營理念，強化過程監(jiān)督，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。實施“東西南北中，歡樂中國”全國布點布局計劃，把歡樂谷作為品牌向外拓展經營劣勢部分游樂設施已經老化，需要加快更新的速度。

競爭激烈：廣州長隆歡樂世界和香港迪斯尼樂園游客重游率低，約為31%~35%；與世界巨頭相差一陪。商品銷售商業(yè)開發(fā)薄弱，門票收入大，約為75%五、分析與借鑒SWOT分析25成功借鑒選址：地理位置優(yōu)越，交通便利創(chuàng)新：緊跟市場變化，采用“三三制”；即每年都要淘汰1/3的硬件設備，新建1/3的新概念項目，每年補充更新娛樂內容和設施，以制造“常看常新”的吸引力。品牌營銷：創(chuàng)造獨特的價值觀念、團隊構成、技術特色和企業(yè)無形資產等軟性因素，逐步建立起一種品牌聯想。標準化服務：導入ISO9001質量管理標準，從安全、成本、服務三方