企業(yè)文化實務(wù)課件

企業(yè)文化實務(wù)

霍洪喜研究員主講人：1企業(yè)文化實務(wù)主講人：1第一講企業(yè)文化凸顯的背景

一、

企業(yè)生存環(huán)境分析1.經(jīng)濟(jì)全球化背景下的企業(yè)競爭力問題:

生產(chǎn)獨特產(chǎn)品的能力；贏得公眾的最佳手段

2.知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn):知識創(chuàng)新，調(diào)動員工的積極性

企業(yè)文化凸現(xiàn)的背景2第一講企業(yè)文化凸顯的背景

一、

企業(yè)生3.經(jīng)濟(jì)文化一體化發(fā)展趨勢：文化是一只無形的手4.實現(xiàn)兩個根本轉(zhuǎn)變:

企業(yè)文化凸現(xiàn)的背景向科學(xué)技術(shù)要效益向管理要效益33.經(jīng)濟(jì)文化一體化發(fā)展趨勢：企業(yè)文化凸現(xiàn)的背景向二、企業(yè)競爭的高層次選擇

1.美日經(jīng)濟(jì)競爭導(dǎo)致企業(yè)文化研究熱潮的興起2．市場發(fā)生的變化:賣方市場滿足性需求單一購買市場競爭買方市場選擇性需求雙重購買4二、企業(yè)競爭的高層次選擇1.美日經(jīng)濟(jì)競爭導(dǎo)致企業(yè)文化研三、

企業(yè)管理思想的新發(fā)展

主人

社會人

工具人

經(jīng)濟(jì)人經(jīng)驗管理工具人

科學(xué)管理現(xiàn)代管理文化管理經(jīng)濟(jì)人社會人主人5三、

企業(yè)管理思想的新發(fā)展

主人社會人工具人經(jīng)濟(jì)第二講企業(yè)文化的內(nèi)涵和功能

一、人類文化的四個層次表層物質(zhì)文化中介層(一)制度文化

中介層（二）教育文化

核心層精神文化6第二講企業(yè)文化的內(nèi)涵和功能一、人類文化的四個層次表層二、企業(yè)生存發(fā)展的文化動力問題1.企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在動力,外部壓力，內(nèi)部惰性

獲利追求追求利潤的最大化利益驅(qū)動力發(fā)展追求靠科技推動企業(yè)發(fā)展科技推動力7二、企業(yè)生存發(fā)展的文化動力問題1.企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在動力,價值追求

提高素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念靠價值觀共識產(chǎn)生凝聚力文化推動力

簡稱文化力

文化力具有強(qiáng)大的整合作用，實現(xiàn)三位一體同時驅(qū)動

8價值追求提高素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念靠價值觀共識產(chǎn)生凝聚力文化推

2.文化力有其自身的特點

(1)平等性（2）衍生性（3）隱蔽性（4）鎖定性

文化力的自身特點92.文化力有其自身的特點文化力的自身特點9三、

企業(yè)文化的內(nèi)涵

1.我們的定義P36

2.四層含義

(1)企業(yè)文化的質(zhì)的規(guī)定性，是經(jīng)營思想，價值觀和行為準(zhǔn)則(2)企業(yè)文化像陽光空氣一樣，影響企業(yè)和員工的行為(3)企業(yè)文化是繼承下來的，又是不斷變革的(4)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的旗手，起著關(guān)鍵性的作用10三、

企業(yè)文化的內(nèi)涵

1.我們的定義P

（1）

環(huán)境，指輿論環(huán)境、關(guān)系環(huán)境。營造良好的環(huán)境是企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)。（2）

價值觀，是企業(yè)文化的核心。口號─→信念─→行為習(xí)慣（3）

英雄人物，企業(yè)價值觀的活的體現(xiàn)。（4）

文化網(wǎng)絡(luò)，文化信息傳播系統(tǒng)。與非正式組織的溝通。(5)典禮儀式，強(qiáng)化企業(yè)價值觀，具有暗示作用3.企業(yè)文化的構(gòu)成要素11（1）環(huán)境，指輿論環(huán)境、關(guān)系環(huán)境。營造良好四、企業(yè)文化的功能

（1）導(dǎo)向功能

（2）凝聚功能

（3）激勵功能

（4）規(guī)范功能

（5）效益功能

12四、企業(yè)文化的功能（1）導(dǎo)向功能12第三講企業(yè)理念

理念是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，也是企業(yè)的靈魂所在

一、精神理念對企業(yè)生存發(fā)展的重要作用

物質(zhì)——精神——物質(zhì)。

在企業(yè)內(nèi)在動力系統(tǒng)中，文化力具有強(qiáng)大的導(dǎo)向、整合作用。

企業(yè)理念是指企業(yè)所奉行的宗旨和行為準(zhǔn)則，高度涵蓋了企業(yè)目的和追求。企業(yè)理念是一個完整的系統(tǒng)，必須進(jìn)行梳理、提煉和概括。主要包括兩個方面13第三講企業(yè)理念理念是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，也是企業(yè)的靈魂二、企業(yè)核心理念———價值觀價值觀是指企業(yè)成員對本企業(yè)生存發(fā)展的意義和目標(biāo)追求的總觀點和總看法是企業(yè)全體成員所擁有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)以及調(diào)節(jié)行為和人際關(guān)系的導(dǎo)向體系是企業(yè)的基本理念，是企業(yè)理念的基石，也是企業(yè)文化內(nèi)容的核心。

企業(yè)價值觀體現(xiàn)公司的個性，符合企業(yè)的創(chuàng)業(yè)實踐風(fēng)格、志向和情懷，是企業(yè)精神的高度概括

14二、企業(yè)核心理念———價值觀價值觀是指企業(yè)成員對本企業(yè)生存三、企業(yè)理念系統(tǒng)

1.服務(wù)理念

★是對服務(wù)重要程度的評價和看法★良好的服務(wù)贏得客戶信任

★尊重顧客是服務(wù)理念的核心

★無條件地解決顧客的一切問題

★為顧客服務(wù)，要做好每一件細(xì)小的事情

15三、企業(yè)理念系統(tǒng)1.服務(wù)理念152、創(chuàng)新理念

創(chuàng)新理念是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力的根本看法創(chuàng)新是對理性管理模式的否定什么是創(chuàng)新？隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的過程表現(xiàn)為產(chǎn)品、技術(shù)、工藝、方法的創(chuàng)新什么是創(chuàng)新呢？162、創(chuàng)新理念創(chuàng)新理念是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力的根3、質(zhì)量理念

對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價的根本看法質(zhì)量是企業(yè)的生命員工的意識、熱情和工作的積極性，是提高產(chǎn)品質(zhì)量的終極動力員工的工作態(tài)度是提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量理念的決定性因素重成本，重產(chǎn)量，是質(zhì)量的大敵173、質(zhì)量理念對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價的根本看法174、以人為本理念

認(rèn)識員工的主體地位為每個員工的工作、生活和自身發(fā)展提供條件尊重人是以人為本理念的基礎(chǔ)象關(guān)心生命那樣關(guān)心員工實現(xiàn)自我價值是以人為本企業(yè)理念的最高形式

184、以人為本理念

認(rèn)識員工的主體地位185.人才觀念是企業(yè)對人才的重視程度的根本看法人人都是人才，只是規(guī)格有所不同

創(chuàng)造人才引得進(jìn)、用得上、留得住得環(huán)境各企業(yè)有不同得用人觀念市場的競爭

產(chǎn)品的競爭

人才的競爭

人才觀念的競爭

文化的競爭

195.人才觀念是企業(yè)對人才的重視程度的根本看法市場的競爭產(chǎn)6、企業(yè)行為準(zhǔn)則

★企業(yè)信條是企業(yè)經(jīng)營行為信守的準(zhǔn)則

★企業(yè)道德作為一種內(nèi)省的精神力量、行為評價標(biāo)準(zhǔn)，是協(xié)調(diào)企業(yè)與社會、企業(yè)與員工、員工與員工、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的行為規(guī)范的總和

企業(yè)道德主要是靠自身內(nèi)省的力量規(guī)范和約束企業(yè)及成員的行為，而法制是通過外力進(jìn)行約束

206、企業(yè)行為準(zhǔn)則★企業(yè)信條是企業(yè)經(jīng)營行為信守的準(zhǔn)則第四講企業(yè)家與企業(yè)文化一、企業(yè)家精神是形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)

1、卓越的企業(yè)家創(chuàng)造卓越的企業(yè)文化

卓越的企業(yè)家善于理解員工的價值觀變化企業(yè)家不僅創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)奇跡，而且創(chuàng)造具有特色的企業(yè)文化卓越的企業(yè)文化是卓越企業(yè)家的人格化企業(yè)家作為管理者應(yīng)當(dāng)成為員工的精神領(lǐng)袖2、市場機(jī)制促使企業(yè)家重視企業(yè)文化建設(shè)

對企業(yè)家的激勵與約束的制度化，是企業(yè)文化的重要組成部分21第四講企業(yè)家與企業(yè)文化一、企業(yè)家精神是形成企業(yè)文化的基二、企業(yè)家精神及人格魅力（一）企業(yè)家精神

企業(yè)家精神具有啟示、教育、示范、推動作用，是形成企業(yè)精神的基礎(chǔ)企業(yè)家精神的內(nèi)容

創(chuàng)新精神冒險精神追求卓越精神

求實精神

獻(xiàn)身精神

22二、企業(yè)家精神及人格魅力（一）企業(yè)家精神求實精神獻(xiàn)身精（二）企業(yè)家的人格魅力

企業(yè)家的人格魅力主要表現(xiàn)在1.無私無畏，仗義執(zhí)事2.疾惡如仇，旗幟鮮明3.勇于助人，善良天使4.

心胸博大，容人之過5.知事如神，成事在胸6.忠誠自我，守信如命

23（二）企業(yè)家的人格魅力企業(yè)家的人格

培養(yǎng)魅力的七個行動

讓別人知道你在奉獻(xiàn)注重小節(jié)

有一個宏偉的夢想不斷向目標(biāo)奮進(jìn)

做必要的準(zhǔn)備工作制造神秘感使用間接的方法24培養(yǎng)魅力的七個行動讓別人三、管理者的管理

◆

（1）學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷更新知識，更新觀念◆（2）分工與授權(quán)◆（3）制度化解決問題才叫管理◆（4）管理者要具備說、聽、讀、寫的能力◆（5）管理者的時間運用◆（6）培養(yǎng)部屬，幫助他們成長◆（7）識人用人，正確的用人之策

25三、管理者的管理◆（1）學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷更新知識，更新觀念管理者謹(jǐn)防陷阱

1.

憑借個人感覺，否定現(xiàn)實調(diào)查和專業(yè)分析2.

只顧眼前急辦的事，忽視未來重要的事；3.沒有明確的指令，卻又責(zé)怪下屬工作不力

4.只是一味地提要求，卻忽視了工作條件；

5.工作功勞自己攬，見人說事論功勞，總是自己正確，聽不進(jìn)他人意見；

6.善對一人，傷了眾人，不會算帳；

7.以現(xiàn)實為借口，拒絕突破習(xí)慣和傳統(tǒng)；

8.計較小事，決不吃虧，失去了品格；

9.光明的事非要陰謀著做，神也變成鬼；

10.得過且過，責(zé)任不到底，總覺自己是配角；

11.只說不練，空話連篇，承諾不兌現(xiàn)，最終失信任；

12.

在上級面前鞠躬，在下級面前霸道；13.只提要求，不做指導(dǎo)，亂發(fā)脾氣；14.不會授權(quán)，獨攬權(quán)力過癮，顧此失彼；15.只顧工作指標(biāo)，忽視思想建設(shè)，以干代學(xué)26管理者謹(jǐn)防陷阱1.

憑借個人感覺，否定現(xiàn)實調(diào)查

9.

光明的事非要陰謀著做，神也變成鬼；10.

得過且過，責(zé)任不到底，總覺自己是配角；11.只說不練，空話連篇，承諾不兌現(xiàn)，最終失信任；12.

在上級面前鞠躬，在下級面前霸道；13.

只提要求，不做指導(dǎo)，亂發(fā)脾氣；14.

不會授權(quán)，獨攬權(quán)力過癮，顧此失彼；15.只顧工作指標(biāo)，忽視思想建設(shè)，以干代學(xué)。

279.

光明的事非要陰謀著做，神也變成鬼；27一、企業(yè)實施形象戰(zhàn)略是歷史的必然

1.企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的必然結(jié)果:

產(chǎn)品戰(zhàn)略

第五講企業(yè)形象及其塑造原理推銷戰(zhàn)略

營銷戰(zhàn)略

形象戰(zhàn)略

28一、企業(yè)實施形象戰(zhàn)略是歷史的必然第五講企業(yè)形象及其塑2.從內(nèi)外環(huán)境的變化看

特別是內(nèi)部環(huán)境變化，員工與企業(yè)的關(guān)系：共同體，即利益共同體和命運共同體

人才流動給企業(yè)帶來機(jī)會，也造成壓力

人才流動所考慮的主要問題

待遇

事業(yè)發(fā)展

人際關(guān)系

企業(yè)必須塑造良好的內(nèi)部形象，對人才才能引得進(jìn)，留得住，用得上

292.從內(nèi)外環(huán)境的變化看291.什么是企業(yè)形象使社會公眾對企業(yè)總體的、概括的、抽象的認(rèn)識態(tài)度和評價。她是由企業(yè)行為創(chuàng)造的，是有公眾輿論評價的2.企業(yè)形象的要素構(gòu)成內(nèi)在特征與風(fēng)格:

企業(yè)精神，企業(yè)凝聚力，企業(yè)實力，辦事效率，服務(wù)對象和風(fēng)格的選擇外在特征與風(fēng)格:環(huán)境，建筑，員工儀表，裝飾，色彩，企業(yè)名稱，標(biāo)志徽記，廠旗，廠歌3.直接影響企業(yè)形象的具體因素

產(chǎn)品形象、價格形象，廣告形象，顧客服務(wù)形象，環(huán)境形象，員工形象，公關(guān)形象，企業(yè)家形象

二、企業(yè)文化的要素構(gòu)成301.什么是企業(yè)形象二、企業(yè)文化的要素構(gòu)成30知名度——知曉程度——名氣美譽度——贊美程度——名聲企業(yè)形象評價方法：高知名度，高美譽度——最佳狀態(tài)

低知名度，低美譽度——經(jīng)營一般

高美譽度，低知名度——潛力狀態(tài)

高知名度，低美譽度——危機(jī)狀態(tài)

企業(yè)必須以提高美譽度為前提，在最求美譽度的基礎(chǔ)上，適度宣傳，擴(kuò)大知名度

三、企業(yè)形象的評價標(biāo)準(zhǔn)31知名度——知曉程度——名氣三、企業(yè)形象的評價標(biāo)準(zhǔn)31四、企業(yè)形象塑造原理

1.以創(chuàng)造良好的環(huán)境為目標(biāo)；2.以公眾為對象；3.以互惠為原則；4.以長遠(yuǎn)為方針；5.以真誠為信條；6.以溝通為手段。員工良好的行為只有經(jīng)過傳播才能轉(zhuǎn)化為美譽度和知名度32四、企業(yè)形象塑造原理1.以創(chuàng)造良好的環(huán)境為目標(biāo)；32一、員工行為與企業(yè)形象1.員工地位2.員工的特點相對穩(wěn)定性有嚴(yán)密的組織關(guān)系有密切的人際關(guān)系利益共同體關(guān)系合作與競爭的關(guān)系3.員工形象與企業(yè)形象的關(guān)系第六講企業(yè)內(nèi)部形象的塑造

33一、員工行為與企業(yè)形象第六講企業(yè)內(nèi)部形象的塑造33二、企業(yè)內(nèi)部形象塑造原理

1、激勵動機(jī)榜樣激勵---示范民主激勵---尊重反饋激勵---承認(rèn)情感激勵---凝聚領(lǐng)導(dǎo)行為激勵---表率

2、轉(zhuǎn)變態(tài)度

工作態(tài)度，馬虎---認(rèn)真經(jīng)營思想、政策，無所謂---贊成制度紀(jì)律，約束---自覺。34二、企業(yè)內(nèi)部形象塑造原理1、激勵動機(jī)34態(tài)度的轉(zhuǎn)變一般分三個階段

服從階段認(rèn)同階段同化階段

3.引導(dǎo)行為

理念引導(dǎo)；制度規(guī)范；紀(jì)律約束；道德內(nèi)??；政策導(dǎo)向

35態(tài)度的轉(zhuǎn)變一般分三個階段服從階段35如何保持高昂的士氣和團(tuán)隊精神

1.讓別人也擁有你的計劃、目標(biāo)和目的；2.作任何事時保持快樂；3.留意正在發(fā)生的事；4.在任何時候都要以身作則；5.保持個人的正直；6.通過關(guān)心下屬，建立相互信任；7.關(guān)注奉獻(xiàn)而不是索取，同時激勵別人也這樣做36如何保持高昂的士氣和團(tuán)隊精神1.讓別人也擁有你的計劃、目標(biāo)管理成功隊伍的六種方法：

讓管理成為一種生活方式，要天天做確保你的下屬能夠見到你如果需要，定期與下屬進(jìn)行座談不要放棄任何肯定別人成績的機(jī)會；批評過錯；需要批評時要立即去做保持鐵的紀(jì)律37管理成功隊伍的六種方法：讓管理成為一種生活方式，要天天做第七講企業(yè)外部形象的塑造

一、企業(yè)所處環(huán)境和公眾分析環(huán)境包括:文化環(huán)境輿論環(huán)境關(guān)系環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境企業(yè)外部公眾分析:按重要程度，分為首要、次要、邊緣公眾按不同程度的發(fā)展階段，分為潛在、知曉、行動按對公司的態(tài)度，分為順意、逆意、中立公眾穩(wěn)定性程度，分為穩(wěn)定、臨時、流散公眾38第七講企業(yè)外部形象的塑造一、企業(yè)所處環(huán)境和公眾分析二、企業(yè)面臨的重要外部公眾關(guān)系：

政府關(guān)系：了解、溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系、爭取支持消費者關(guān)系：主動服務(wù)、掌握心理、正確對待投訴、引導(dǎo)消費社區(qū)關(guān)系：互惠互利的睦鄰政策新聞媒介關(guān)系：好的媒介關(guān)系等于好的輿論關(guān)系。把關(guān)人確定議程授予地位

三、外部關(guān)系處理的原則1.傳遞信息樹立形象

2.改變公眾態(tài)度，創(chuàng)造有利輿論3．溝通情感表達(dá)善意39二、企業(yè)面臨的重要外部公眾關(guān)系：政府關(guān)系：了解、第八講個人形象的塑造

個人形象的要素構(gòu)成

一、業(yè)績包括學(xué)識、能力和工作的成就二、和諧融洽的人際關(guān)系自我評價態(tài)度的選擇：自負(fù)、自卑、自尊人際關(guān)系處理要決1．良好的溝通，聽說讀寫；2．妥善的解決摩擦、矛盾的辦法；3．良好的第一印象；4.大度無私公道正派的品格三、儀表，包括言行舉止和衣著打扮

40第八講個人形象的塑造個人形象的要素構(gòu)成40

第九講

企業(yè)形象的策劃：標(biāo)識系統(tǒng)與專題活動

一、標(biāo)識系統(tǒng)——CI工程1、標(biāo)識系統(tǒng)的概念和特點概念特征：獨特的識別性；整體的統(tǒng)一性2、標(biāo)識系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)3、CIS——企業(yè)識別的內(nèi)容

理念識別(MI)行為識別(BI)視覺識別(VI)41第九講

企業(yè)形象的策劃：標(biāo)識系統(tǒng)與專題活動一、

理念識別(MI)

企業(yè)理念的創(chuàng)意與理念的類型

抽象目標(biāo)型如勞斯公司

團(tuán)結(jié)創(chuàng)新型如德爾塔航空公司

產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)開發(fā)型如佳能公司市場經(jīng)營性如百事可樂

文明服務(wù)型常如美國假日旅館公司

企業(yè)理念的事實：認(rèn)知和領(lǐng)悟，領(lǐng)悟是認(rèn)知的高級階段主要通過反復(fù)法（唱和）、翻譯法、環(huán)境法、儀式及游戲法、英雄式領(lǐng)導(dǎo)法等。42理念識別(MI)企業(yè)理念的創(chuàng)意與理念的類型42行為識別(BI)行為識別的規(guī)范性和導(dǎo)向性，依靠

規(guī)章制度日常工作與決策樹立典范典禮儀式建立傳播網(wǎng)教育訓(xùn)練

行為識別的策劃，主要是制定行為規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。通過職責(zé)說明，授權(quán)、訓(xùn)練、極限控制與目標(biāo)管理進(jìn)行實施43行為識別(BI)行為識別的規(guī)范性和導(dǎo)向性，依靠43視覺識別(VI)

通過美術(shù)設(shè)計，把企業(yè)核心理念融入到視覺識別中去視覺識別的基本要素包括：

企業(yè)徽記（品牌標(biāo)志）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字（中英文）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)象征物

應(yīng)用要素包括

產(chǎn)品、商標(biāo)、廣告、包裝、展示陳列、交通工具、建筑外貿(mào)櫥窗、工作服飾、招牌、氣質(zhì)標(biāo)識牌、辦公用品、器具設(shè)備等

44視覺識別(VI)通過美術(shù)設(shè)計，把企業(yè)核心理念融入到視覺識

二、專題活動策劃

1.專題策劃的概念和特點

制造新聞專題活動的特點產(chǎn)生轟動效應(yīng)，在信息的傳播上給人以強(qiáng)刺激。引起新聞媒介的關(guān)注，主動進(jìn)行報道。有效的的傳播企業(yè)信息，把員工的行為轉(zhuǎn)化為美譽度和知名度2.形式選擇：

促銷性活動、新聞發(fā)布、慶典、社會贊助、溝通、聯(lián)誼45二、專題活動策劃1.專題策劃的概念和特點45

3.策劃活動需要考慮的十個問題

主題；時機(jī)和地點；傳媒選擇；出席人；事物和禮品