六講ERP的主要模塊

第六章

ERP主要模塊范柳2012年-2學(xué)期決策支持系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理需求鏈管理資金/資產(chǎn)/人力資源管理基礎(chǔ)資源管理財務(wù)核算/資產(chǎn)管理生產(chǎn)銷售生產(chǎn)制造渠道管理庫存管理分銷管理采購管理供應(yīng)商客戶ERP的總體結(jié)構(gòu)1.供應(yīng)鏈管理模塊核心企業(yè)用戶供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商用戶用戶用戶用戶1.供應(yīng)鏈管理模塊供應(yīng)鏈的所有流程可以分成兩大類：供應(yīng)鏈的基本運作模式有兩種：1.供應(yīng)鏈管理模塊推動式制造商MPS、MRP、CRP銷售商（客戶）訂單、銷售訂單、采購供應(yīng)商（采購）1.供應(yīng)鏈管理模塊牽引式用戶零售商銷售商制造商供應(yīng)商推動式vs.牽引式1.供應(yīng)鏈管理模塊推動式供應(yīng)鏈?zhǔn)且灾圃焐虨楹诵钠髽I(yè)，根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和庫存情況，有計劃地把商品推銷給客戶其驅(qū)動力源于供應(yīng)鏈上游制造商的生產(chǎn)供應(yīng)鏈上各節(jié)點比較松散，追求降低物理功能成本，屬賣方市場下供應(yīng)鏈的一種表現(xiàn)由于不了解客戶需求變化，這種運作方式的庫存成本高，對市場變化反應(yīng)遲鈍

1.供應(yīng)鏈管理模塊拉動式供應(yīng)鏈?zhǔn)钦麄€供應(yīng)鏈的驅(qū)動力產(chǎn)生于最終的顧客，產(chǎn)品生產(chǎn)是受需求驅(qū)動的生產(chǎn)是根據(jù)實際顧客需求而不是預(yù)測需求進行協(xié)調(diào)的需求不確定性很高，周期較短，主要的生產(chǎn)戰(zhàn)略是按訂單生產(chǎn)，按訂單組裝、和按訂單配置整個供應(yīng)鏈要求集成度較高，信息交換迅速，可以根據(jù)最終用戶的需求實現(xiàn)定制化服務(wù)1.供應(yīng)鏈管理模塊拉動式供應(yīng)鏈生產(chǎn)和分銷是由需求驅(qū)動的，這樣生產(chǎn)和分銷就能與真正的顧客需求而不是預(yù)測需求相協(xié)調(diào)。在一個真正的拉動式供應(yīng)鏈中，企業(yè)不需要持有太多庫存，只需要對訂單做出反應(yīng)。1.供應(yīng)鏈管理模塊拉動式供應(yīng)鏈有以下優(yōu)點：通過更好地預(yù)測零售商訂單的到達情況，可以縮短提前期由于提前期縮短，零售商的庫存可以相應(yīng)減少由于提前期縮短，系統(tǒng)的變動性減小，尤其是制造商面臨的變動性變小了由于變動性減小，制造商的庫存水平將降低系統(tǒng)的庫存水平有了很大的下降，從而提高了資源利用率。拉動式供應(yīng)鏈的缺陷：由于拉動系統(tǒng)不可能提前較長一段時間做計劃，因而生產(chǎn)和運輸?shù)囊?guī)模優(yōu)勢也難以體現(xiàn)。1.供應(yīng)鏈管理模塊拉動式供應(yīng)鏈需要具備的相關(guān)條件：必須有快速的信息傳遞機制，能夠?qū)㈩櫩偷男枨笮畔?如銷售點數(shù)據(jù))及時傳遞給不同的供應(yīng)鏈參與企業(yè)能夠通過各種途徑縮短提前期。如果提前期不太可能隨著需求信息縮短時，拉動式系統(tǒng)是很難實現(xiàn)的1.供應(yīng)鏈管理模塊1.供應(yīng)鏈管理模塊供應(yīng)鏈的穩(wěn)定因素：序號穩(wěn)定因素1相互利益的認(rèn)同2高層次的合作關(guān)系3高級管理部門的支持、供應(yīng)鏈管理特別管理機構(gòu)4企業(yè)具有的核心競爭力5資源的貢獻6信息共享機制7良好的控制執(zhí)行8利益實現(xiàn)1.供應(yīng)鏈管理模塊供應(yīng)管理模塊流

需求分析確認(rèn)需求用戶要求自制或者外購自己生產(chǎn)

購買

采購類型連續(xù)采購調(diào)整采購全新采購

選擇供應(yīng)商市場分析潛在供應(yīng)商預(yù)先篩選供應(yīng)商產(chǎn)品或服務(wù)配送采購后的績效評價1.供應(yīng)鏈管理模塊供應(yīng)鏈的激勵機制的運行過程導(dǎo)向目標(biāo)績效評價獎勵與懲罰重新評價需求需求滿足節(jié)點企業(yè)需求未滿足尋求對策2.銷售管理模塊營銷子系統(tǒng)包含報價管理、銷售訂單、出貨管理、出口貿(mào)易、銷售分析五個模塊銷售管理系統(tǒng)為營銷部門提供報價等營銷相關(guān)信息以有效掌握和控制報價，主動追蹤、查核為關(guān)閉的客戶銷售訂單，控制交貨期以提高客戶服務(wù)水平，進行出/退或有關(guān)的客戶信用控制，出貨內(nèi)容、付款條件、庫存交易、以及出口貿(mào)易等業(yè)務(wù)處理、銷售分析對銷售訂單資料、出貨資料、退貨資料進行匯總分析，提供各種分析信息2.銷售管理模塊報價管理模塊報價管理模塊協(xié)助營銷部門處理報價單的錄入、跟蹤和審核作業(yè)，為營銷部門提供相關(guān)信息，以達到以下目的：有效的掌握報價價格，控制報價的承諾、審核過程、主動跟蹤、查核報價客戶、有效及時的監(jiān)督客戶并跟進業(yè)務(wù)的進程，主動跟蹤已經(jīng)報價的客戶2.銷售管理模塊報價管理系統(tǒng)流程圖報價單輸入報價單呈核表報價單審核報價單客戶確認(rèn)處理報價資料查詢/打印報價單轉(zhuǎn)銷銷訂單報價單打印已審核報價單修改報價單跟催2.銷售管理模塊銷售訂單模塊銷售訂單模塊協(xié)助管理客戶銷售訂單資料的輸入核銷售訂單的履行情況，其功能包括：客戶銷售訂單資料的錄入；銷售訂單的審核處理，客戶信用余額的計算，庫存產(chǎn)品預(yù)約量更新，銷售訂單狀態(tài)更新依據(jù)使用者特定懂得價格方式自動計價；支持外幣作業(yè)，并自動依外幣匯率轉(zhuǎn)換本位幣銷售訂單資料可自動轉(zhuǎn)入銷售分析系統(tǒng)銷售訂單已訂未交量查詢，客戶已定未交明細表打印，銷售訂單明細表打印2.銷售管理模塊銷售訂單系統(tǒng)作業(yè)流程圖銷售訂單輸入銷售訂單交貨狀況查詢/報表銷售訂單審核銷售分析系統(tǒng)分銷采購訂單已審核銷售訂單修改銷售訂單細表打印出/退貨作業(yè)銷售訂單關(guān)閉銷售訂單還原信用余額不足2.銷售管理模塊出貨管理模塊負(fù)責(zé)處理出/退貨作業(yè)有關(guān)的交易，包括出/退貨單輸入、客戶信用額度控制、出貨單客戶回執(zhí)追蹤、自動轉(zhuǎn)扣庫存、結(jié)轉(zhuǎn)應(yīng)收帳款等，并提供相關(guān)的管理信息2.銷售管理模塊出貨管理系統(tǒng)作業(yè)流程圖出/退貨單輸入出/退貨批次更新處理庫存管理系統(tǒng)銷售分析系統(tǒng)應(yīng)收帳款系統(tǒng)出貨單回執(zhí)聯(lián)維護未簽回出貨單回執(zhí)聯(lián)查詢出/退資料查詢/報表立即更新庫存2.銷售管理模塊銷售分析模塊本模塊將銷售訂單及出貨作業(yè)轉(zhuǎn)入的資料自動匯總，提供各種分析的信息。如年月銷售統(tǒng)計表銷售分析系統(tǒng)功能如下：可維護年月的銷售目標(biāo)設(shè)定成長率，而模擬新年度的銷售目標(biāo)提供14種分析角度2.銷售管理模塊銷售分析模塊銷售訂單系統(tǒng)銷售分析資料查詢、報表（實績統(tǒng)計、達成率、成長率、排名率、占有率）出貨管理系統(tǒng)營運現(xiàn)狀資料銷售系統(tǒng)維護銷售歷史資料輸入統(tǒng)計、比較3、主生產(chǎn)模塊主生產(chǎn)計劃的編制原則最少項目原則獨立具體原則關(guān)鍵項目原則全面代表原則適當(dāng)欲量原則適當(dāng)穩(wěn)定原則3、主生產(chǎn)模塊主生產(chǎn)計劃的編制步驟根據(jù)生產(chǎn)規(guī)劃和計劃清單確定對每個最終項目的生產(chǎn)預(yù)測根據(jù)生產(chǎn)預(yù)測、已收到的客戶訂單、配件預(yù)測以及該最終項目作為非獨立需求項的需求數(shù)量，計算總需求根據(jù)總需求量和事先確定好的訂貨策略和批量，以及安全庫存量和期初庫存量，計算各時區(qū)的主生產(chǎn)計劃接收量和預(yù)計可用量用粗能力計劃評價主生產(chǎn)計劃備選方案的可行性，模擬選優(yōu)，給出主生產(chǎn)計劃報告4、BOM模塊BOM工藝路線銷售價格外協(xié)加工生產(chǎn)配料成本信息MRPMPS庫存信息4、BOM模塊BOM的展開D(2)20(1)AB(1)10(3)C(1)40(1)30(2)50(1)3層30(1)10(1)2層1層0層4、BOM模塊BOM的單層展開零件號層次123說明每個將配件所需數(shù)量B1201D2101301C13024015011034、BOM模塊BOM的縮行展開裝配件零部件號每個將配件所需數(shù)量說明AB1C1103BD2201C302401501D1013014、BOM模塊BOM的匯總展開裝配件零件說明需要的數(shù)量A105201304401501(B)(1)(C)(1)(D)(2)4、BOM模塊BOM的單層跟蹤零部件上層物料裝配所需數(shù)量10A3D120B130C2D140C150C14、BOM模塊BOM的縮行跟蹤零件號上層物料數(shù)量說明10D1B2A1A3以零件10為例舉例。4、BOM模塊BOM的具體用途是計算機識別物料的基礎(chǔ)依據(jù)是編制計劃的依據(jù)是配套和領(lǐng)料的依據(jù)根據(jù)它進行加工過程的跟蹤是采購和外協(xié)的依據(jù)根據(jù)它進行成本的計算可以作為報價參考進行物料追溯使設(shè)計系列化，標(biāo)準(zhǔn)化，通用化4、BOM模塊BOM的形式工程BOM——E-BOM(EngineeringBOM)計劃BOM——P-BOM(PlanBOM)設(shè)計BOM——D-BOM(DesignBOM)工作中心資料維護工序資料維護料品工序資料維護資源資料維護轉(zhuǎn)物料清單生產(chǎn)訂單系統(tǒng)生產(chǎn)訂單審核生產(chǎn)訂單工序處理生產(chǎn)訂單工序資料修改交易資料處理5.車間控制模塊客戶關(guān)系管理環(huán)境分析構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠景制定客戶關(guān)系管理策略客戶服務(wù)過程分析建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)知識管理的構(gòu)建與運用訂單管理客戶數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫主生產(chǎn)計劃6.客戶關(guān)系管理模塊6.客戶關(guān)系管理模塊應(yīng)用CRM給企業(yè)帶來的好處CRM最早提出該概念的GartnerGroup認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。在實施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個銷售代表的年銷售總額至少增長10%在實施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%在實施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，預(yù)計銷售成功率至少提升5%在應(yīng)用系統(tǒng)的過程中，每筆生意價值至少增加1%的邊際利潤客戶滿意率至少增加5%6.客戶關(guān)系管理模塊客戶概況分析(Profiling)客戶忠誠度分析(Persistency)客戶利潤分析(Profitability)客戶性能分析(Performance)客戶未來分析(Prospecting)客戶產(chǎn)品分析(Product)客戶促銷分析(Promotion)7.人力資源管理模塊個人檔案關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程個人績效評價能力分析升遷異動存檔員工培訓(xùn)薪酬管理崗位設(shè)置能力需求計劃成本7.人力資源管理模塊變革引導(dǎo)者團隊塑造者績效創(chuàng)造者溝通行動者對人協(xié)作對事本職人力資源主管的四種角色7.人力資源管理模塊崗位分析任務(wù)分解做什么？組織目標(biāo)基本職責(zé)獎懲規(guī)定如何評價？業(yè)績分解考核指標(biāo)協(xié)作流程怎么做？策略計劃工具方法職業(yè)技能誰來做？任職資格工作權(quán)限人力資源主管的職責(zé)-完成崗位分析7.人力資源管理模塊人力資源主管的職責(zé)招聘、培訓(xùn)、評估溝通表達能力分析、創(chuàng)新能力團隊合作能力E—Energy積極向上的活力E—Energize激勵別人的能力E—Edge決策力E—Execute執(zhí)行力P—Passion激情7.人力資源管理模塊人力資源管理遇到的問題如何做到人盡其才?主要的問題表現(xiàn)在：崗位職務(wù)體系如何組織崗位任職資格如何統(tǒng)一組織和準(zhǔn)備更新崗位的測評如何進行統(tǒng)一部署如何才能及時發(fā)現(xiàn)員工對于當(dāng)前崗位的反應(yīng)不同部門間的崗位出現(xiàn)空缺，可否輪換7.人力資源管理模塊人力資源管理遇到的問題如何