客戶調(diào)查制度

寧夏金島食品有限公司PAGEPAGE5客戶調(diào)查制度第一條制定客戶調(diào)查制度的目的：（一）為規(guī)范寧夏西香記食品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）的客戶調(diào)查管理行為，推行客戶標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升公司客戶服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度，與公司客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，特制定本制度。第二條公司客戶調(diào)查制度的基本原則是：（一）根據(jù)客戶情況的變化，不斷加以調(diào)整客戶關(guān)系管理，并做跟蹤記錄；（二）客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)是維護(hù)現(xiàn)有客戶，不斷開(kāi)發(fā)未來(lái)客戶或潛在客戶；（三）及時(shí)收集和整理客戶關(guān)系資料，提供給銷(xiāo)售公司經(jīng)理和關(guān)聯(lián)人。利用客戶資料對(duì)客戶進(jìn)行分析，使客戶關(guān)系資料的作用得到充分發(fā)揮。（四）建立客戶管理檔案，由客戶管理檔案員負(fù)責(zé)管理，制訂嚴(yán)格的查閱制度。第三條客戶調(diào)查制度的內(nèi)容包括：（一）收集、分析、保存客戶信息，填寫(xiě)《客戶基本信息表》《客戶清單》，積累有關(guān)客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。（二）定期對(duì)客戶的情況進(jìn)行分析，包括客戶的構(gòu)成、與公司的交易數(shù)量金額、貨款回收、銷(xiāo)售區(qū)域等。（三）定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、運(yùn)輸方式、服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議。（四）對(duì)客戶的投訴意見(jiàn)進(jìn)行整理，聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門(mén)，對(duì)提出的處理意見(jiàn)或建議及時(shí)反饋給客戶。（五）制訂客戶計(jì)劃，挖掘現(xiàn)有客戶的合作潛力，開(kāi)發(fā)新的客戶，重點(diǎn)是終端大客戶。第四條、客戶調(diào)查制度實(shí)施細(xì)則：1、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員與客戶交談過(guò)程中，注意了解客戶家庭狀況、個(gè)人信息、個(gè)人經(jīng)歷、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)、價(jià)值觀念等做詳細(xì)的調(diào)查，對(duì)此調(diào)查記錄應(yīng)嚴(yán)守保密。2、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員在取得上述資料時(shí)，應(yīng)該具有涵養(yǎng)和忍讓精神，要耐心地傾聽(tīng)對(duì)方的談話，并能引導(dǎo)客戶自然地透露你所關(guān)心的信息資料，并及時(shí)填寫(xiě)《客戶個(gè)人信息卡》歸檔。3、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員定期整理《客戶個(gè)人信息卡》，適時(shí)地對(duì)客戶做好個(gè)人事務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作，以加深感情。4、關(guān)注客戶的一切商業(yè)動(dòng)態(tài)。譬如，客戶的周年慶典及時(shí)給予慶賀，利用各種機(jī)會(huì)加強(qiáng)與客戶之間的感情交流。5、每年組織一次的客戶懇談會(huì)，加強(qiáng)與客戶之間的交流與溝通，聽(tīng)取客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的意見(jiàn)和建議。對(duì)客戶的意見(jiàn)和建議做詳細(xì)記錄。6、每年組織一次企業(yè)高層主管與大客戶之間的座談會(huì)，加深與客戶之間的感情，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。附：客戶個(gè)人信息卡客戶基本信息卡客戶清單客戶個(gè)人信息卡公司名稱(chēng)姓名：職務(wù)出生年月身份證號(hào)血型家庭地址住宅電話辦公電話手機(jī)郵件地址教育背景畢業(yè)院校畢業(yè)時(shí)間工作時(shí)間愛(ài)好特殊興趣（私人俱樂(lè)部、宗教信仰等）生活方式（健康狀況、是否喜歡抽煙、喝酒，飲食習(xí)慣、喜歡的品牌）結(jié)婚紀(jì)念日家庭狀況姓名出生年月工作單位就讀狀況愛(ài)好妻子子女信息獲取時(shí)間：營(yíng)銷(xiāo)員：客戶基本信息卡公司名稱(chēng)地址法定代表人企業(yè)性質(zhì)建廠時(shí)間職工人數(shù)電話傳真聯(lián)系人采購(gòu)部經(jīng)理手機(jī)號(hào)業(yè)務(wù)經(jīng)理手機(jī)號(hào)開(kāi)票資料營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期限稅務(wù)登記證有效期限一般納稅人資格證有效期主營(yíng)產(chǎn)品與我公司合作時(shí)間與我公司合作產(chǎn)品合作產(chǎn)品在其公司的重要性需求量（噸/年）年銷(xiāo)售收入其他日期：備注：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證復(fù)印件存檔客戶清單產(chǎn)品客戶電話傳真聯(lián)系人本頁(yè)為著作的封面，