2012年綜合部年終考核方案

精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔值得下載值得擁有2012年度綜合部年終考核方案(一)考核范圍及時(shí)間考核對象：原則上2012年9月1日以前進(jìn)店員工（計(jì)時(shí)工除外）?？己藭r(shí)間：2012年12月1日至2012年12月20日。(二)考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)為保證考核工作的順利進(jìn)行，我部決定成立部門考核領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：張艷考核專項(xiàng)負(fù)責(zé)人：肖莉考核小組成員：胡長濱、李建國、甘建輝、常智勇、鄭文華考核辦公室設(shè)綜合部，各班組相應(yīng)成立以班組負(fù)責(zé)人為組長的考核小組。(三)部門負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）考核1、考核評估對象：部門負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）考核采取各級評估的方式進(jìn)行。2、部門負(fù)責(zé)人、經(jīng)理考核（一）指標(biāo)考核（占60%）1）安全生產(chǎn)情況（占25%）：指年度內(nèi)安全生產(chǎn)方面的情況，含年度內(nèi)各類安全檢查中存在的問題、員工工傷、員工安全知識掌握情況、安全操作規(guī)程的完備與執(zhí)行情況等；2）經(jīng)營指標(biāo)完成情況（占40%）：指年初酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)完成情況（后臺部門負(fù)責(zé)人經(jīng)營指標(biāo)按客房、餐飲、娛樂三個(gè)部門的均值）；3）人員流失情況（占25%）：指年度內(nèi)部門人員流失情況（不含實(shí)習(xí)生）。具體指標(biāo)為前臺經(jīng)營部門流失率控制在30%以內(nèi)，后臺職能部門流失率控制在15%以內(nèi)（財(cái)務(wù)部分為收銀與后臺班組考核），每超過1個(gè)百分點(diǎn)的，扣0.5分。如前臺經(jīng)營部門流失率超過45%以上的，將一次性扣除10分；后臺職能部門流失率超過30%，將一次性扣除10分。4)全員銷售完成情況（占10%）：指年度內(nèi)部門全員銷售完成情況。（二）滿意度評估考核（占40%）自評（占15%）：部門負(fù)責(zé)人需填寫“總結(jié)表”(附表6)，于12月10日前交考核辦公室?；ピu（占15%）：部門負(fù)責(zé)人擬定于元月上旬在經(jīng)理辦公會上進(jìn)行部門工作總結(jié)和個(gè)人工作述職，并進(jìn)行互評，填寫（附表2）。下屬評估（占40%）：由酒店考核辦公室派人在部門早會后，組織所有直接下屬對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評估，填寫（附表2）。上級評估（占30%）：酒店考核辦公室將匯總部門負(fù)責(zé)人自評、互評和下屬評估的情況，上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審核鑒定。(四)經(jīng)理助理、主管、班組負(fù)責(zé)人考核1、考核對象：胡長濱、肖莉、李建國、甘建輝、常智勇（全面負(fù)責(zé)班組且直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)的管理人員）。2、考核內(nèi)容、時(shí)間：由考核辦公室負(fù)責(zé)組織1）滿意度評估（占60%）內(nèi)容同上自評：需填寫“總結(jié)表”(附表6)，于12月10日前交考核辦公室。互評：班組負(fù)責(zé)人擬定于12月14日9:30在辦公樓培訓(xùn)教室進(jìn)行班組工作總結(jié)和個(gè)人工作述職，并進(jìn)行互評，填寫（附表2）2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核（占40%）采取筆試考核的形式，考核內(nèi)容為：2010版星標(biāo)、華天大酒店服務(wù)規(guī)范、酒店規(guī)章制度、消防安全知識、營運(yùn)情況等。（五）、副主管、領(lǐng)班級人員考核1、考核對象：肖成良、鄭文華、李禮2、考核內(nèi)容1）滿意度評估（占40%）內(nèi)容同上，由考核辦公室負(fù)責(zé)組織互評：管理人員擬定于12月14日10:00在辦公樓培訓(xùn)教室進(jìn)行工作總結(jié)和個(gè)人工作述職，并進(jìn)行互評，填寫（附表2）2）筆試（占25%）由部門負(fù)責(zé)組織（12月14日10:30辦公樓培訓(xùn)教室）考核內(nèi)容為：2010版星標(biāo)、華天大酒店服務(wù)規(guī)范、酒店規(guī)章制度、消防安全知識、營運(yùn)情況、案例分析、班組人員特點(diǎn)等。3）業(yè)務(wù)技能（占35%）由部門負(fù)責(zé)組織（12月14日11:30員工食堂）采取現(xiàn)場考核的形式，考核內(nèi)容為：崗位操作技能。（六）員工考核（12月17日14:30員工食堂）1、筆試（占40%）考核內(nèi)容為：2010版星標(biāo)、華天大酒店服務(wù)規(guī)范、酒店規(guī)章制度、消防安全知識、營運(yùn)情況、案例分析等。2、業(yè)務(wù)技能：占15%，包括業(yè)務(wù)操作技能、語言表達(dá)、應(yīng)變能力等，其中部門秘書技能考核包含應(yīng)用文寫作、中英文打字、排版等。3、日常表現(xiàn)：占45%，采取現(xiàn)場填寫評估問卷的方式進(jìn)行，其中，自評占20%、互評占40%、上級評估占40%。評估內(nèi)容包括日?？己?、出勤、全年獎懲情況、敬業(yè)精神、工作質(zhì)量、工作效率、賓客關(guān)系、日常行為、溝通協(xié)作表現(xiàn)等，上級可對絕對分值進(jìn)行±10分以內(nèi)(限一次)調(diào)整。(七)考核要求1、結(jié)果公示和考績面談。考核結(jié)束后，將考核評估結(jié)果在班組內(nèi)公示至少三天，部門組織管理人員對所有參加考核者進(jìn)行考績面談，反饋考核結(jié)果，讓員工了解自身優(yōu)點(diǎn)與不足，并提出合理建議，幫助員工解決問題、改進(jìn)工作；并在“考核登記表”（附表5）和“部門考核等級評定總表”（附表7）上記錄面談時(shí)間及反饋結(jié)果，由訪談人及被訪談人在附表5上簽名認(rèn)可。2、考核評定。1）部門負(fù)責(zé)人、經(jīng)理助理、班組負(fù)責(zé)人，考核內(nèi)容中有一項(xiàng)分?jǐn)?shù)不達(dá)標(biāo)的，酒店將予以降職、調(diào)崗，并相應(yīng)調(diào)整工資。2）副主管、領(lǐng)班：考核等級分ABC三級，比例分別為15%、45%、40%，該等級即為工資定檔、年終獎評定等級，但考核內(nèi)容有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)的，將予以降職、免職、調(diào)崗。3）員工：考核等級分ABCDE五級，分別為10%、20%、35%、25%、10%。該等級即為工資定檔、年終獎評定等級。4）部門經(jīng)考核可確立1%的末位淘汰人員，經(jīng)班組、部門公示后報(bào)考核辦公室；由人力資源部組織進(jìn)行為期一個(gè)月的下崗再培訓(xùn)（培訓(xùn)期間工資按原工資的60%發(fā)放），考核合格后根據(jù)崗位空缺情況采取競聘上崗的方式再行安排工作，如考核不合格的按國家相關(guān)政策辦理。

（八）注意事項(xiàng)1、各班組要認(rèn)真組織好年終考核工作，要求做到公開、公正、公平、客觀、合理，堅(jiān)決杜絕照顧人情及弄虛作假的現(xiàn)象。2、考核人必須公道正派、不徇私情、實(shí)事求是，對不嚴(yán)格按考核標(biāo)準(zhǔn)的，被考核人反映強(qiáng)烈的，除重新組織考核外，還要追究考核人責(zé)任。3、考評結(jié)束后，各部門應(yīng)該有計(jì)劃地組織管理人員與每個(gè)考評對