2023銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個(gè)人工作?總結(jié)參考?樣本大?堂經(jīng)理是?一個(gè)銀行?的形象“?代言人”?，當(dāng)客戶?踏進(jìn)銀行?大門時(shí)，?直接進(jìn)入?客戶視線?的第一人?就是大堂?經(jīng)理。因?此，大堂?經(jīng)理的服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?至關(guān)重要?，做好大?堂經(jīng)理工?作對(duì)銀行?來(lái)說(shuō)也非?常重要。?要想成?為一名優(yōu)?秀的大堂?經(jīng)理，不?僅要練好?“外功”?，還需要?勤練“內(nèi)?功”做到?“內(nèi)外兼?修”。大?堂堂經(jīng)理?概括為身?兼六職：?是業(yè)務(wù)引?導(dǎo)員、服?務(wù)示范員?、情緒安?撫員、矛?盾協(xié)調(diào)員?、環(huán)境保?潔員和安?全監(jiān)督員?。大堂?經(jīng)理要提?升個(gè)人素?質(zhì)和儀表?形象，起?碼做到端?莊、優(yōu)雅?、大方。?當(dāng)客戶一?進(jìn)入銀行?大廳時(shí)，?大堂經(jīng)理?要對(duì)他們?展開會(huì)心?的微笑，?熱情、文?明去迎接?客戶，用?微笑去了?解并懂得?客戶的需?求，用微?笑去解答?客戶的疑?問(wèn)，盡量?去滿足他?們，使客?戶覺(jué)得來(lái)?銀行辦理?業(yè)務(wù)是倍?受尊重的?、倍受歡?迎的。?大堂經(jīng)理?對(duì)銀行業(yè)?務(wù)知識(shí)的?掌握要充?分并全面?，這樣才?能有足夠?的基礎(chǔ)為?客戶提供?服務(wù)，否?則“一問(wèn)?三不知”?，大堂經(jīng)?理就形同?虛設(shè)。了?解業(yè)務(wù)比?如這里經(jīng)?常會(huì)有外?地務(wù)工人?員來(lái)辦理?個(gè)人匯款?，問(wèn)清匯?哪里，哪?個(gè)是有的?人連所需?要的憑條?都不會(huì)填?寫，要細(xì)?致的為他?們講解填?寫的方法?。有要?有較強(qiáng)的?與客戶溝?通的能力?。大堂?經(jīng)理直接?面對(duì)客戶?，要有較?強(qiáng)的與客?戶溝通的?能力。不?僅要做到?與客戶的?溝通，更?應(yīng)該協(xié)調(diào)?客戶與柜?員之間的?摩擦，做?到面觀四?方、耳聽?八方，及?時(shí)與客戶?溝通，密?切與客戶?的關(guān)系。?當(dāng)遇到?需要幫助?的顧客時(shí)?，大堂經(jīng)?理要勤示?范、勤幫?忙，當(dāng)遇?到老弱病?殘的客戶?，要熱情?地提供舉?手之勞的?幫助。?尤其是重?要的當(dāng)客?戶對(duì)銀行?服務(wù)等方?面有意見?時(shí)，大堂?經(jīng)理要傾?聽客戶的?不滿情緒?，不要急?于去辯解?什么，誰(shuí)?對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并?不重要，?就算你駁?倒了客戶?也許帶來(lái)?的是更糟?的結(jié)果。?要真誠(chéng)的?向客戶道?歉，因?yàn)?你代表的?不是你自?己，首先?要取得客?戶對(duì)你的?好感，這?樣才可能?很好的進(jìn)?行以下的?溝通，其?次，要弄?清楚客戶?他的需求?是什么，?要盡快幫?客戶解決?他的問(wèn)題?，如果這?個(gè)問(wèn)題的?確與制度?沖突，要?耐心的聆?聽客戶為?什么如此?的為難，?要給他發(fā)?泄的渠道?，不要插?嘴，因?yàn)?有些客戶?他可能并?不是真的?就要逆著?我們的制?度辦事，?他需要的?是一種宣?泄，也可?能他是在?其他方面?生氣來(lái)到?你這發(fā)泄?，而我們?要想解決?問(wèn)題能做?的就是一?種理解，?你可能覺(jué)?得做到這?一點(diǎn)太委?屈也太難?，的確，?這就需要?一個(gè)良好?的心態(tài)，?然后感謝?客戶的督?促。要?具備足夠?的應(yīng)急事?件的處理?能力，不?可避免的?會(huì)遇到各?式各樣的?諸多突發(fā)?事件。?如客戶排?長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題?，大堂經(jīng)?理要及時(shí)?分流客戶?。要引導(dǎo)?客戶到其?他窗口辦?理相關(guān)業(yè)?務(wù)，帶有?卡客戶到?自助設(shè)備?辦理，從?而減輕柜?面壓力。?確保營(yíng)業(yè)?大廳秩序?穩(wěn)定。?我們要隨?時(shí)隨地，?急客戶所?急，想客?戶所想，?以完美無(wú)?缺的服務(wù)?去贏得每?一位客戶?。要讓每?一位客戶?感受到我?們的微笑?，感受到?我們的熱?情，感受?到我們的?專業(yè)，感?受到賓至?如歸的感?覺(jué)。2?023銀?行大堂經(jīng)?理年度個(gè)?人工作總?結(jié)參考樣?本（二）?通過(guò)在?____?銀行__?__支行?這兩個(gè)月?的工作學(xué)?習(xí)，我在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助和鼓?勵(lì)下已經(jīng)?逐步地走?向工作的?正軌。各?項(xiàng)工作也?在努力地?完成。截?至現(xiàn)在，?我營(yíng)銷信?用卡申請(qǐng)?件___?_張、金?卡___?_張、貴?賓卡__?__張、?以及營(yíng)銷?信諾保險(xiǎn)?____?萬(wàn)、個(gè)貸?____?萬(wàn)。雖然?在信用卡?的營(yíng)銷上?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)?不到指標(biāo)?，但是我?總結(jié)了問(wèn)?題的所在?，是我平?時(shí)的營(yíng)銷?不到位，?沒(méi)有努力?地去搜索?身邊的每?一位客戶?，其實(shí)在?大堂工作?，客戶資?源是非常?豐富，但?是我的各?項(xiàng)營(yíng)銷都?做得很差?，比如說(shuō)?金卡和金?葵花卡的?營(yíng)銷都非?常不理想?，這和我?平時(shí)對(duì)工?作的細(xì)心?度有關(guān)系?，所以在?以后的工?作中，我?一定會(huì)努?力改進(jìn)不?足，多向?身邊的同?事學(xué)習(xí)請(qǐng)?教他們的?經(jīng)驗(yàn)，要?觀察并發(fā)?現(xiàn)潛力客?戶。積極?推動(dòng)基金?、網(wǎng)上銀?行專業(yè)版?以及信用?卡的營(yíng)銷?。把各項(xiàng)?營(yíng)銷工作?提升上一?個(gè)臺(tái)階。?除了在?營(yíng)銷工作?上要努力?提升外，?作為一個(gè)?大堂服務(wù)?人員，要?時(shí)刻以一?個(gè)大堂經(jīng)?理的職責(zé)?做好每一?項(xiàng)工作。?因?yàn)榇筇?經(jīng)理的一?言一行都?第一時(shí)間?受到客戶?的關(guān)注。?所以要求?自己的綜?合素質(zhì)必?須相當(dāng)高?。除了對(duì)?銀行的所?有業(yè)務(wù)知?識(shí)要熟悉?并專業(yè)的?了解和掌?握之外，?對(duì)客戶更?要服務(wù)周?到、熱情?大方以及?耐心引導(dǎo)?。第一?季度的工?作馬上就?要就要結(jié)?束了，總?結(jié)不足的?地方要積?極改進(jìn)，?努力創(chuàng)新?，爭(zhēng)取在?季度末把?這整個(gè)季?度落下的?工作補(bǔ)充?上去。在?第二季度?中，我具?體的工作?安排是：?不段學(xué)習(xí)?新的業(yè)務(wù)?知識(shí)，大?力推展基?金和網(wǎng)上?銀行專業(yè)?版，最重?要的是要?大力營(yíng)銷?信用卡，?目標(biāo)是爭(zhēng)?取每月的?過(guò)件率要?達(dá)到12?0，力爭(zhēng)?出色完成?二季度的?工作。在?工作中展?現(xiàn)自己，?超越自己?。20?23銀行?大堂經(jīng)理?年度個(gè)人?工作總結(jié)?參考樣本?（三）?作為大堂?經(jīng)理其中?很難的就?是處理客?戶投訴，?可以稱之?為一種藝?術(shù)吧，在?這里我想?談?wù)勑膽B(tài)?。我從?事這個(gè)崗?位的時(shí)間?也不算短?了，據(jù)我?的經(jīng)驗(yàn)，?客戶純粹?來(lái)找茬的?案例幾乎?是很少，?當(dāng)然也存?在(如敲?詐銀行)?，絕大部?分的客戶?實(shí)際上并?不想來(lái)找?氣受，也?就是說(shuō)我?們首先要?反思的是?自己，而?不能認(rèn)為?客戶是在?無(wú)理取鬧?，只有抱?這樣的心?態(tài)才能真?正的解決?問(wèn)題。?如果客戶?找到你把?你當(dāng)成救?命稻草，?來(lái)向你反?映我們的?工作人員?某某存在?什么問(wèn)題?，不要急?于去辯解?什么，無(wú)?論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)?錯(cuò)，這本?身并不重?要，因?yàn)?這不是法?庭，就算?你駁倒了?客戶也許?帶來(lái)的是?更糟的結(jié)?果。首先?要真誠(chéng)的?向客戶道?歉，因?yàn)?你代表的?不是你自?己，你首?先要取得?客戶對(duì)你?的好感，?這樣才可?能很好的?進(jìn)行以下?的溝通，?其次，要?弄清楚客?戶他的需?求是什么?，要盡快?幫客戶解?決他的問(wèn)?題，如果?這個(gè)問(wèn)題?的確與制?度沖突，?要耐心的?聆聽客戶?為什么如?此的為難?，要給他?發(fā)泄的渠?道，不要?插嘴，因?為有些客?戶他可能?并不是真?的就要逆?著我們的?制度辦事?，他需要?的是一種?宣泄，也?可能他是?在其他方?面生氣來(lái)?到你這發(fā)?泄，而我?們要想解?決問(wèn)題能?做的就是?一種理解?，你可能?覺(jué)得做到?這一點(diǎn)太?委屈也太?難，的確?，這就需?要一個(gè)良?好的心態(tài)?。這是?你的工作?，不要對(duì)?某個(gè)客戶?一直耿耿?于懷，過(guò)?去的就當(dāng)?作一次經(jīng)?驗(yàn)，而已?。你可?以堅(jiān)持記?工作日記?，只要遇?到客戶投?訴便記錄?下來(lái)，加?之自己的?總結(jié)。下?一次的客?戶投訴也?許是重復(fù)?的，那么?你可以輕?松的把以?前總結(jié)的?拿來(lái)就用?，如果又?是一個(gè)新?的投訴，?這對(duì)你來(lái)?說(shuō)又多了?一次經(jīng)驗(yàn)?的積累，?你會(huì)發(fā)現(xiàn)?你的心態(tài)?可能由最?初的抵觸?客戶投訴?到最后的?平靜應(yīng)對(duì)??？蛻?著急的時(shí)?候，你做?事不要亂?，但一定?要和客戶?一樣急，?讓他能感?覺(jué)到你是?真的全力?以赴的為?他辦事，?尤其是有?些問(wèn)題涉?及到了另?外一個(gè)部?門，客戶?在抱怨的?時(shí)候，你?要順著他?的意思，?同時(shí)也可?以一起來(lái)?埋怨某個(gè)?部門的確?存在問(wèn)題?，讓客戶?覺(jué)得你們?是一個(gè)戰(zhàn)?線上的。?客戶無(wú)?論怎樣態(tài)?度不好，?我們的態(tài)?度一定要?好，這是?重