賓館前臺2023年終個人工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁賓館前臺?2023?年終個人?工作總結(jié)?范文經(jīng)?朋友介紹?，我按期?來到賓館?工作，帶?著對第一?份工作的?熱情，我?走上了我?人生的第?一個工作?崗位--?前臺接待?，賓館共?____?間房，相?對___?_地區(qū)來?說客房間?數(shù)還算不?錯的對于?每個賓館?來說都是?一樣的，?前廳部是?整個的賓?館的核心?，也應(yīng)該?是賓館的?臉面，因?此對于工?作人員的?要求比較?高，尤其?是前臺接?待，形象?是一方面?，另外個?人素質(zhì)也?是很重要?，個人素?質(zhì)包括語?言能力和?接人待物?的應(yīng)變能?力，以及?處理突發(fā)?事件的態(tài)?度，是整?個賓館的?信息中心?，絕大部?分的客人?從這里獲?取賓館的?信息，所?以工作人?員必須對?賓館的信?息有很好?的了解。?一、一?年工作過?程簡況?由于這是?我的第一?份工作，?所以我是?從實習(xí)開?始做起的?，我的實?習(xí)期開始?于___?_年__?__月_?___日?。我被分?配到賓館?的前臺接?待這個崗?位，剛到?賓館的時?候，挺興?奮的，畢?竟是第一?次真正踏?入社會工?作，對什?么都覺得?新鮮和好?奇，我可?當(dāng)正式上?崗的時候?，才發(fā)現(xiàn)?，這份工?作很辛苦?，但是也?讓人獲益?頗多。?前臺作為?賓館的門?面，是最?先對客人?產(chǎn)生影響?并做出服?務(wù)的部門?。一家賓?館的效率?以及利潤?的創(chuàng)造，?基本上都?是從這里?開始的。?前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接，TA?____?I外叫服?務(wù)及飛機(jī)?票訂票業(yè)?務(wù)。賓?館的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，并一周?一休。除?通宵班為?兩人外，?早班和中?班都各有?三人擔(dān)當(dāng)?。其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗，在工?作量小的?時候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗，?迅速成長?。在這里?我了解到?了服務(wù)行?業(yè)之潛規(guī)?則：(?1)“客?人永遠(yuǎn)是?對的”這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?賓館為了?達(dá)到一定?的財務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為賓館的?經(jīng)營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會最大化?滿足客人?。所以從?入職培訓(xùn)?就會為員?工灌輸：?“客人永?遠(yuǎn)不會錯?，錯的只?會是我們?”，“只?有真誠的?服務(wù)，才?會換來客?人的微笑?”。(?2)服從?上級安排?與決策：?從決策的?角度來說?“領(lǐng)導(dǎo)不?可能永遠(yuǎn)?是對的”?。身為上?司經(jīng)理，?哪怕能力?再強(qiáng)，經(jīng)?驗再豐富?，信息量?再多，也?難免會犯?決策性錯?誤，大不?了是犯錯?的概率比?普通人少?一些而已?。不過，?這句話是?針對執(zhí)行?而言的。?二、年?終總結(jié)感?悟賓館?是一個很?好的平臺?，讓我對?社會有了?新的領(lǐng)悟?和認(rèn)識，?只有在現(xiàn)?實中經(jīng)歷?過，才會?明白這個?社會是如?此的復(fù)雜?，遠(yuǎn)沒有?我們想象?的美好。?在賓館實?習(xí)期間，?曾有一段?時間，我?發(fā)現(xiàn)自己?的想法和?觀點是如?此的幼稚?，不過后?來我就慢?慢放開了?。在大學(xué)?里，我們?只是一張?白紙，只?有通過實?習(xí)才能體?味社會和?人生，在?前臺這個?不起眼的?崗位，我?能夠感受?到社會上?的人情事?理，我在?一點點的?積累社會?經(jīng)驗和學(xué)?習(xí)處世之?道，了解?人際關(guān)系?的復(fù)雜，?這是整個?實習(xí)過程?中最寶貴?的一部分?。整個實?習(xí)歷程，?我不僅看?到自己好?的一面，?也將我在?各方面的?缺點與不?足毫無保?留的放大?出來，從?而讓我關(guān)?注到自己?從不曾注?意的東西?。也許?，在外人?看來，前?臺的工作?很簡單，?事實上，?這工作的?程序復(fù)雜?繁多，在?這說長不?長說短不?短的三個?月里，我?發(fā)現(xiàn)要做?好一項工?作，心態(tài)?必須調(diào)整?好，無論?工作是繁?重還是清?閑，要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?去抱怨;?當(dāng)你犯錯?的時候，?要想盡一?切辦法去?彌補你的?過失，而?不是逃避?。要說的?是，現(xiàn)在?賓館的前?臺的薪水?一般都是?底薪加提?成的，也?就是說，?入住的客?人多，自?己的工資?也高，這?算是鼓勵?大家埋頭?苦干，加?班加點也?愿意堅持?的動力所?在。實?習(xí)現(xiàn)在已?經(jīng)結(jié)束了?，這是一?段令人難?忘的日子?，有欣喜?、有汗水?、有苦澀?，很難用?一言兩語?說清楚。?這三個月?的時間是?短暫的，?但過程卻?是漫長的?，我要好?好地總結(jié)?歸納一下?，將自己?的不足之?處進(jìn)行加?強(qiáng)，重新?整理自己?的信心，?迎接新的?開端。通?過這次實?習(xí)，我真?的學(xué)到了?很多實際?的東西，?而這些恰?恰是在課?堂上所學(xué)?不到的。?以后的?兩年，我?還將繼續(xù)?在學(xué)校中?學(xué)習(xí)，因?為下一階?段的學(xué)習(xí)?也跟這份?實習(xí)工作?相關(guān)，所?以，也為?我日后的?學(xué)習(xí)奠定?了一定的?基礎(chǔ)。最?后，感謝?賓館的所?有的同事?和經(jīng)理，?謝謝你們?對我這兩?個月的實?習(xí)期間的?關(guān)心和照?顧，從你?們身上，?我學(xué)到了?很多，也?希望賓館?能夠越來?越好!?賓館前臺?2023?年終個人?工作總結(jié)?范文（二?）自學(xué)?校畢業(yè)以?來便在_?___酒?店擔(dān)任前?臺工作，?前臺是酒?店的窗口?，是酒店?給客人的?印象。要?的形象，?面帶微笑?、精神飽?滿，用最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都會體驗?到的真誠?和熱情。?以下是我?個人年度?工作總結(jié)?：一、?關(guān)注賓客?喜好當(dāng)?客人走進(jìn)?酒店時，?要問好，?稱呼客人?時，是熟?客就要無?誤地說出?客人的姓?名和職務(wù)?，點非常?，賓客會?為此感受?到的受到?了尊重和?。還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個人喜?好等信息?，并盡努?力客人，?讓賓客的?每次住店?，都能感?受到意外?的驚喜。?二、個?性化的服?務(wù)在客?人辦理手?續(xù)時，可?多客人，?多詢問客?人，是外?地客人，?可以向多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，為介?紹車站、?商場、景?點的位置?，詢問客?人疲勞，?地辦好手?續(xù)，客人?退房時，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等，詢問?客人住得?怎樣或是?對酒店有?意見，不?要讓客人?覺得冷落?了他。溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種種不?快。三?、微笑服?務(wù)在與?客人溝程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時?，低頭和?老直盯著?客人不禮?貌的，應(yīng)?與客人有?間隔地交?流目光。?要多傾聽?客人的意?見，不打?斷客人講?話，傾聽?中要點頭?示意，以?示對客人?的尊重。?面對客人?要微笑，?當(dāng)客人對?批評時，?要笑容，?客人火氣?再大，的?笑容也會?給客人“?滅火”，?問題也就?會迎刃而?解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要來?時有迎聲?，走時有?送聲，麻?煩客人時?要有致歉?聲。與客?人對話說?明問題時?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人錯了?，也要有?的耐心向?他解釋。?只要保持?微笑，就?會收到意?想不到的?效果。只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點滴做?起，才會?使自己的?工作更為?出色。?不同的服?務(wù)，解決?各樣的問?題。有時?前臺工作?真的很累?，我卻感?覺很充實?，很快樂?。我慶幸?能走上前?臺崗位，?也為自己?的工作感?到無比驕?傲，我真?摯熱愛我?的崗位，?在以后的?工作中，?我會努力?創(chuàng)造屬于?自己的輝?煌！賓?館前臺2?023年?終個人工?作總結(jié)范?文（三）?自學(xué)校?畢業(yè)以來?便在__?__賓館?擔(dān)任前臺?工作，前?臺是賓館?的窗口，?是酒店給?客人的印?象。要的?形象，面?帶微笑、?精神飽滿?，用最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進(jìn)酒店都?會體驗到?的真誠和?熱情。以?下是我個?人年度工?作總結(jié)。?一、關(guān)?注賓客喜?好當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時，要?問好，稱?呼客人時?，是熟客?就要無誤?地說出客?人的姓名?和職務(wù)，?點非常，?賓客會為?此感受到?的受到了?尊重和。?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個人喜好?等信息，?并盡努力?客人，讓?賓客的每?次住店，?都能感受?到意外的?驚喜。?二、個性?化的服務(wù)?在客人?辦理手續(xù)?時，可多?客人，多?詢問客人?，是外地?客人，可?以向多講?解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情?，為介紹?車站、商?場、景點?的位置，?詢問客人?疲勞，地?辦好手續(xù)?，客人退?房時，客?房查房需?要等待幾?分鐘，這?時不要讓?客人站著?，請客人?坐下稍等?，詢問客?人住得怎?樣或是對?酒店有意?見，不要?讓客人覺?得冷落了?他。溝通?能使客人?多一份溫?馨，也能?消除賓客?在酒店里?所遇到的?種.種不?快。三?、微笑服?務(wù)在與?客人溝程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時?，低頭和?老直盯著?客人不禮?貌的，應(yīng)?與客人有?間隔地交?流目光。?要多傾聽?客人的意?見，不打?斷客人講?話，傾聽?中要點頭?示意，以?示對客人?的尊重。?面對客人?要微笑，?當(dāng)客人對?批評時，?要笑容，?客人火氣?再大，的?笑容也會?給客人“?滅火”，?問題也就?會迎刃而?解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要來?時有迎聲?，走時有?送聲，麻?煩客人時?要有致歉?聲。與客?人對話說?明問題時?，不要與?客