賓館收銀員個(gè)人工作總結(jié)（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)賓館收銀?員個(gè)人工?作總結(jié)?____?月___?_日，從?踏入第一?步開(kāi)始明?白一份工?作的不易?，所以在?乎每一分?收獲，自?進(jìn)入酒店?財(cái)務(wù)部做?一名前臺(tái)?收銀開(kāi)始?，近一年?的工作和?學(xué)習(xí)，在?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，在?同事的幫?助下，嚴(yán)?格要求自?己，自覺(jué)?履行酒店?規(guī)章制度?和收銀工?作紀(jì)律，?認(rèn)真完成?各項(xiàng)必須?所要完成?的工作內(nèi)?容，現(xiàn)將?一年來(lái)的?工作情況?作以簡(jiǎn)要?總結(jié)：?一、服從?管理，慮?心學(xué)習(xí)?做為一名?收銀員，?最重要的?是要明白?心中的責(zé)?任，在領(lǐng)?導(dǎo)的合理?安排下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，從進(jìn)前?臺(tái)的那一?刻，深知?前臺(tái)是酒?店的窗口?，代表著?酒店的形?象，言行?舉止一定?要嚴(yán)格要?求自己，?收銀員工?作紀(jì)律銘?記在心，?加快腳步?熟悉前臺(tái)?的基本情?況，從房?態(tài)圖到辦?理入住，?從押金單?到賓客賬?單，從小?吧到雜項(xiàng)?收費(fèi)，從?退房結(jié)賬?到發(fā)票統(tǒng)?計(jì)，等等?。每一步?操作都認(rèn)?真地跟著?老員工一?步步學(xué)習(xí)?，實(shí)踐中?慮心接受?老員工對(duì)?自己的批?評(píng)和建議?，堅(jiān)持向?領(lǐng)導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)，?取人之長(zhǎng)?補(bǔ)已之短?，努力豐?富自己，?提高自己?。二、?尊重自己?的工作，?尊重每一?個(gè)人堅(jiān)?信一點(diǎn)：?任何人沒(méi)?有貴賤之?分，只有?境遇，經(jīng)?驗(yàn)和基礎(chǔ)?的差異，?從工作的?開(kāi)始尊重?我們的職?業(yè)，只有?在我們?yōu)?別人打工?時(shí)尊重我?們的工作?，我們的?職業(yè)，我?們才會(huì)在?自己的工?作領(lǐng)域內(nèi)?，勤懇努?力，有所?成就。顧?客是__?__，同?事是兄弟?，領(lǐng)導(dǎo)是?家人，在?這個(gè)環(huán)境?優(yōu)美的大?家庭里，?我們相互?尊重，相?互學(xué)習(xí)，?相互創(chuàng)造?，部門與?部門之間?像接力賽?一樣，把?關(guān)在每一?個(gè)重要環(huán)?節(jié)，為酒?店創(chuàng)效益?創(chuàng)佳績(jī)。?三、注?重細(xì)節(jié)，?服務(wù)第一?記得_?___經(jīng)?理培訓(xùn)的?“100?-1=0?”這個(gè)質(zhì)?量公式，?在百分之?百的用心?服務(wù)中，?要想客人?之所疑，?要替客人?之所急，?我牢牢記?著質(zhì)量公?式的最后?一句話：?服務(wù)工作?無(wú)小事，?一切應(yīng)從?細(xì)節(jié)入手?。正是這?樣，多為?客人考慮?一點(diǎn)，自?己的服務(wù)?質(zhì)量將提?高一點(diǎn)，?一點(diǎn)點(diǎn)的?積累，一?點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)?步，不僅?證實(shí)了自?己的能力?，也為收?銀工作中?增添光彩?，努力努?力，顧客?是___?_。當(dāng)然?，面客中?難免出現(xiàn)?差錯(cuò)，但?要學(xué)會(huì)客?服困難，?遇到問(wèn)題?及時(shí)上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)，在?原則的基?礎(chǔ)上靈活?處理。?四、明確?目標(biāo)，正?確把握?用學(xué)習(xí)的?眼光去看?待工作，?不僅學(xué)好?收銀業(yè)務(wù)?知識(shí)，熟?練操作收?銀工具和?流程，還?要更多地?了解酒店?企業(yè)文化?，前臺(tái)是?似一個(gè)綜?合信息處?理器，要?學(xué)的東西?有很多。?賓館收?銀員個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?前臺(tái)是酒?店服務(wù)的?窗口。我?的崗位是?前臺(tái)收銀?員，主要?負(fù)責(zé)酒店?客房、餐?飲等各項(xiàng)?帳務(wù)的結(jié)?算，為酒?店運(yùn)行起?著舉足輕?重的作用?。在此我?想談?wù)剮?年來(lái)從事?收銀工作?的心得。?一、對(duì)?顧客笑臉?相迎客?人走進(jìn)酒?店后，看?到我們熱?情的笑臉?，才會(huì)有?親切感，?才能體味?到賓至如?歸的感覺(jué)?。即使在?結(jié)帳服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)砸?笑臉相迎?，相信再?無(wú)理的客?人也沒(méi)有?道理發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”嘛！?。二、?“急客人?之所急，?想客人之?所想。”?前臺(tái)服?務(wù)人員每?一天都會(huì)?接觸到不?一樣類型?的客人，?針對(duì)不一?樣類型的?客人我們?應(yīng)供給不?一樣的服?務(wù)，其服?務(wù)宗旨是?不變的“?把賓客當(dāng)?作我們的?____?”。服務(wù)?準(zhǔn)則“讓?客人方便?是服務(wù)的?最高準(zhǔn)則?，客人的?需求是服?務(wù)最高命?令，永不?說(shuō)‘no?’”。對(duì)?酒店的常?客，我們?供給禮貌?細(xì)微的服?務(wù)，首先?要了解客?人的習(xí)慣?，比如客?人一般在?幾點(diǎn)退房?，我們能?夠提前把?帳務(wù)整理?好，等客?人來(lái)時(shí)直?接退房即?可，這樣?一來(lái)，即?能為客人?節(jié)省時(shí)間?，又能讓?客人感覺(jué)?到在我們?酒店頗受?重視，相?信下次客?人來(lái)濟(jì)南?時(shí)依然會(huì)?選擇我們?名雅。?三、不要?對(duì)客人做?出沒(méi)有把?握的許諾?。當(dāng)客?人的需求?需由其他?部門或個(gè)?人的協(xié)助?下完成時(shí)?，就應(yīng)當(dāng)?咨詢清楚?后再作決?定，因?yàn)?客人想得?到是準(zhǔn)確?的答復(fù)。?但無(wú)論如?何這并不?意味著能?夠不想盡?一切辦法?為客人解?決問(wèn)題，?關(guān)鍵是讓?客人明白?他的問(wèn)題?不是你能?夠立刻獨(dú)?立解決的?，而你確?實(shí)在盡力?幫忙他。?許多客?人在前臺(tái)?要求多開(kāi)?發(fā)票，我?們就委絕?婉拒，并?提議客人?能夠在其?他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)?消費(fèi)，計(jì)?入房費(fèi)項(xiàng)?目，這樣?既能為酒?店增益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不可為附?和客人而?違背原則?。四、?研究如何?彌補(bǔ)同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時(shí)結(jié)?帳，令客?人滿意。?前臺(tái)收?銀處是客?人離店前?接觸的最?終一個(gè)部?門，所以?通常會(huì)在?結(jié)帳時(shí)向?我們投訴?酒店的種?種服務(wù)，?而這些問(wèn)?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個(gè)人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補(bǔ)?過(guò)失，反?而讓客人?懷疑整個(gè)?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個(gè)人或部?門講明情?景，請(qǐng)求?幫忙。在?問(wèn)題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見(jiàn)?，這時(shí)客?人往往被?你的熱情?幫忙感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和相互信?任的客我?關(guān)系。?五、不斷?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?我的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?我的服務(wù)?技巧。?“劍雖利?，不礪不?斷”、“?勤學(xué)后方?知不足”?。僅有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個(gè)人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片能夠?展翅高飛?的天空！?名雅的兄?弟姐妹們?，為了我?們的明天?而努力吧?！賓館?收銀員個(gè)?人工作總?結(jié)（三）?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?間我已經(jīng)?來(lái)到賓館?快要三年?了，在這?近三年的?時(shí)間里我?在部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的關(guān)心?和幫忙下?不斷成長(zhǎng)?，在思想?覺(jué)悟、工?作技能、?為人處世?方面都有?了進(jìn)一步?的提高。?收銀員工?作是一個(gè)?需要仔細(xì)?認(rèn)真的工?作，是賓?館的一個(gè)?重要崗位?，我們賓?館需要處?理好餐廳?預(yù)定、餐?廳收銀的?工作，工?作雖然繁?忙，可是?很充實(shí)。?接下來(lái)將?一年的工?作總結(jié)一?下：1?、不斷加?強(qiáng)自身的?學(xué)習(xí)，提?高自我的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。作為?一個(gè)合格?的收銀員?，我們應(yīng)?當(dāng)及時(shí)的?注意商品?的變化，?了解工作?的資料，?不斷充實(shí)?自我的專?業(yè)知識(shí)，?這樣才能?在遇到客?人的問(wèn)題?時(shí)，及時(shí)?解決、準(zhǔn)?確無(wú)誤。?在遇到不?動(dòng)不會(huì)的?地方就要?進(jìn)取虛心?的向老同?志請(qǐng)教，?要經(jīng)過(guò)自?身不斷地?努力，將?自我的工?作努力做?好。2?、愛(ài)崗敬?業(yè)，不斷?加強(qiáng)各個(gè)?人本事素?質(zhì)。單?位此刻正?在推行七?常管理法?，這是一?個(gè)先進(jìn)的?管理思想?，賓館在?七常的推?動(dòng)下也取?得了長(zhǎng)足?的提高，?可是自身?還需要進(jìn)?一步的消?化與理解?，努力領(lǐng)?會(huì)七常精?神不斷推?進(jìn)自我的?個(gè)人本事?素質(zhì)，與?賓館一同?提高。?3、嚴(yán)于?律己，遵?守單位的?規(guī)章制度?。在平?時(shí)的工作?中，我能?夠按照賓?館的規(guī)定?嚴(yán)格要求?自我，做?到不早退?、不遲到?，嚴(yán)格落?實(shí)財(cái)務(wù)制?度，按照?職責(zé)辦理?業(yè)務(wù)。?4、團(tuán)結(jié)?同志、服?從管理、?樂(lè)于助人?。作為?一名員工?，進(jìn)取主?動(dòng)配合好?賓館的各?項(xiàng)活動(dòng)，?認(rèn)真完成?工作，團(tuán)?結(jié)同志，?當(dāng)身邊同?志遇到困?難需要幫?忙時(shí)，自?我必須盡?自我所能?幫。5?、注意言?行、樹(shù)立?禮貌、健?康、良好?的員工形?象。作?為一名直?接應(yīng)對(duì)客?人的人員?，我們要?時(shí)刻堅(jiān)持?良好的工?作態(tài)度，?熱情待客?，要了解?客人的需?求，為客?人營(yíng)造一?個(gè)良好的?環(huán)境，堅(jiān)?持賓館的?形象，為?客人供給?最滿意的?服務(wù)。?雖然有提?高可是自?我還有很?多不足，?在接下來(lái)?的一年里?，我還要?再接再厲?，向先進(jìn)?的同志學(xué)?習(xí)，不斷?提高自我?。1、?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?身的文化?素質(zhì)。最?近千里馬?系統(tǒng)剛剛?更新，我?還要努力?盡快的熟?悉，不斷?地提高自?身的業(yè)務(wù)?水平，向?業(yè)務(wù)精湛?的同志學(xué)?習(xí)，做到?用心工作?，少出錯(cuò)?、零失誤?。2、?____?執(zhí)行賓館?的七常推?進(jìn)，努力?領(lǐng)會(huì)七常