個人工作經(jīng)驗分享

我的分享是：學習別人的工作經(jīng)驗一、如何做好市場專員二、終端銷售與市場三、分享工作中吸收的教訓

一、想做市場先學好銷售技能1、銷售自己2、銷售產(chǎn)品3、銷售催款4、售后銷售1、如何銷售自己（1、在與客戶交往中，首先要讓客戶對自己的印象良好。這樣才能與客戶更深的接觸，抓準重點，開口時，先想好什么話題能讓對方愉快。

在與客戶打招呼時，保持燦爛的笑臉，盡量說些讓客戶高興的話，或者讓對方感覺輕松的話題，會讓談話更增親切感。對于不太了解的客戶，說話不能太直接，要以尊重客戶的角度去溝通，這樣才會讓對方有再次交談的想法。

例1：篩選的時候，遇到廣西洪總，我是這樣說的：洪總，在想什么呢？他說：在愁錢哪。我是這樣回他：您現(xiàn)在應該要高興才對，我剛看到您老婆，一看就知道要生個兒子，這么好的事情，比錢更值得開心哈。他大笑：那是，不看看是誰的，當然是兒子了。我大笑回應他……接下來我們聊的很愉快。例2：遇到揚州陳總，我是這樣說的：陳總，聽說您兒子要十六周歲了，怪不得看你紅光滿面的，原來是好日子??！他很開心。接下來面對老板娘，我說：老板娘您的衣服是最新款吧，今年很流行領(lǐng)帶結(jié)襯衫，您可是走在時尚的前端啊，改天要向您討教搭配方法。她非常開心，接下來，可想而知。抓住客戶的心理，適當?shù)馁澝?，不是奉承，對方會很開心的接受，我們也適時銷售了自己。

（2、注意外表與內(nèi)在的形象1、干凈、漂亮的著裝，女性可以給自己畫個淡妝，能給人感覺很精神，增加外表的親和力，使人更愿意靠近你，也能使自己更自信。2、與客戶談話時，不要表現(xiàn)過于直率，會讓人感覺不穩(wěn)重，不愿意與你談重要的事情。3、不要在客戶面前說臟話，或發(fā)脾氣，注意在客戶面前的形象。2、如何銷售產(chǎn)品先了解自己公司的優(yōu)缺點，對整套工藝流程要熟悉。在與客戶交談時，提到產(chǎn)品，才能自信的回復，不至于被客戶一問就蒙。也能增加客戶對你專業(yè)知識的認可，尊重你。3、銷售中如何更好的催款

在準備打電話催款前，先做好準備。

1、電話接通后，先判斷客戶的心情，試探他正在忙什么。如果遇到客戶在忙或者心情不好的時候應該先關(guān)心他的一些情況，或者問候過后，晚點再打過去。只有在客戶心情愉快的情況下，才能事半功倍。反之，只能事倍功半了。2、如果遇到不屑與我們通話的客戶（如北京），可以先打到分公司向工作人員了解情況，再找時間打過去。3、催款前，先整理好數(shù)據(jù)，客戶的欠款額度，信用額度，當季或當月的已發(fā)貨額，未來一周，或近期可發(fā)貨額等。4、以聊天的形式，在適當?shù)臅r候提醒客戶他什么時候有款項需要還，不管客戶抱怨什么，我們都要說：我非常理解您的情況，我會把實際情況反映給領(lǐng)導。而不是說：那沒辦法，反正你如果沒到位，我們就只好讓老板打給你了。這樣會讓談話馬上結(jié)束。

接受客戶的任何抱怨，表明自己的立場，所有的話題都要能圍繞重點，把想要的結(jié)果拿到，而不是胡扯一大堆卻得不到結(jié)果。4、銷售售后經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，增進感情。1、在工作時，經(jīng)常打電話給客戶關(guān)心銷售情況，盡管我們不懂行，也要堅決表示理解他們的難處。2、遇到客戶家里發(fā)生什么事情，可以短信關(guān)心或電話問候。3、不可忽視任何一個客