前臺實習(xí)工作總結(jié)范文大全10篇

千里之行，始于足下。你若盛開，蝴蝶自來。第第2頁/共2頁精品文檔推薦前臺實習(xí)工作總結(jié)范文大全10篇前臺主要負(fù)責(zé)聽從接待處經(jīng)理、主任之工作支配;特別特別事情必需向上級匯報;隨時接受上司委派之任何工作;以下是我預(yù)備的前臺實習(xí)工作總結(jié)范文，歡迎借鑒學(xué)習(xí)。

前臺實習(xí)工作總結(jié)1

前廳部是酒店的第一“窗口”，服務(wù)員的素養(yǎng)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的來賓，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特殊講究禮儀，給來賓留下美妙的印象。

作為總臺服務(wù)人員的我，著裝干凈，不濃妝艷抹，不佩戴珍貴的飾物，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有劇烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿，對來賓笑臉相迎，主動熱忱。有敬業(yè)精神，不任憑離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對來賓不理不睬。在任何狀況下都不與來賓發(fā)生爭吵，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

我服務(wù)態(tài)度熱心、懇切。當(dāng)來賓對服務(wù)不滿投訴時，我急躁傾聽，懇切接受，不打斷來賓的話頭，更不置之不理，向來賓真誠致歉，并立刻著手解決問題。做到對任何來賓都一視同仁，熱忱服務(wù)。

我做到有問必答，百問不厭。回答問詢簡潔明白，用詞精確，口齒清楚。對本酒店的各個場所位置、服務(wù)時間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“或許”、“也許”等模糊詞語回答來賓問訊。接待來賓問詢時，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位狀況了解、熟識，我還熟識本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)狀況，如旅游景點(diǎn)、來回路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時為來賓供應(yīng)服務(wù)，避開一問三不知。

在來賓遇到困難時，我盡自己一切努力去幫忙，從不以任何理由拒絕，如代來賓修理大小物品等。如不能滿意來賓的要求時候，我準(zhǔn)時向來賓致歉，以求諒解，不隨便編造理由，推諉搪塞。在答應(yīng)來賓的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

來賓離店來總臺結(jié)賬，我態(tài)度熱忱，辦理快速精確，以免耽擱來賓的時間。當(dāng)場核對各項收費(fèi)狀況，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向來賓致謝，并歡迎來賓再次光臨。由于我知道適當(dāng)?shù)母孓o語，可以給來賓留下深刻印象，吸引來賓再來。

前臺實習(xí)工作總結(jié)2

我于20-年2月1日——20-年3月31日到廣州市鳳凰城酒店實習(xí)，這段時間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿足程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的動身點(diǎn)，前廳代表酒店與來賓接觸，滿意客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我供應(yīng)一次重要的機(jī)會。

1、溝通力量提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，是作為一名前臺接待員所必需要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要仔細(xì)思索的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通力量上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)大事應(yīng)變力量提高：在前臺接待處工作，每天都必需作好作戰(zhàn)的預(yù)備。由于作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的大事。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時也要愛護(hù)酒店的利益與自身的平安，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨(dú)立處理力量提高：通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必需學(xué)會自己有力量的事情必需自己做的這個道理。只有培育自身的獨(dú)立力量，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)當(dāng)時刻都有為客人供應(yīng)最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了來賓，為了來賓的一切，為了一切來賓。

前臺實習(xí)工作總結(jié)3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于-年-月-日榮幸地成為公司的試用員工，擔(dān)當(dāng)前臺文員一職。自入職至今已近三個月，依據(jù)公司的規(guī)章制度及結(jié)合自己的綜合表現(xiàn)，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)憂不知該如何做好工作，該怎樣融入到公司的整體團(tuán)隊之中，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。

在本職工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)樂觀的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù);遇到不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高自己的工作技能。當(dāng)然，初入職場，難免消失一些失誤和不足，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕同類失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫忙，感謝他們對我工作中消失的失誤的提示和指正。

經(jīng)過這三個月的工作學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立。當(dāng)然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作力量也需要進(jìn)一步增加，需要不斷學(xué)習(xí)和努力以提高自己的力量。

這幾個月來我學(xué)到了許多，感悟了許多;看到公司的快速進(jìn)展，我深深地感到傲慢和驕傲，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在這里工作，和公司一起成長，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我連續(xù)熬煉自己、實現(xiàn)抱負(fù)的機(jī)會。我會用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，為公司的進(jìn)展做出樂觀的貢獻(xiàn)，同公司一起奔赴美妙的將來!我性格開朗、大方，把握良好的禮儀學(xué)問和接待工作閱歷，頭腦敏捷、反應(yīng)靈敏，能夠敏捷處理工作中的突發(fā)大事。

我認(rèn)為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻非常重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心。我情愿同貴公司共同進(jìn)展、進(jìn)步。

前臺實習(xí)工作總結(jié)4

在炎炎夏日，原來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種涼爽飲料，享受整個假期帶來的悠閑感覺，但是我沒有，由于作為一名即將成為大三的同學(xué)，在社會上假如還沒有一點(diǎn)工作閱歷的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個社會淘汰。所以，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那，我就開頭了在茫茫聘請的路上掙扎。

聘請過程：

首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜尋了許多的聘請網(wǎng)站，原來我最抱負(fù)的工作是找與物流相關(guān)的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)覺這么低的要求還是讓我沒有方法找到合適的物流公司，一般都不情愿接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，由于我現(xiàn)在的階段，我找這類的工作時相當(dāng)困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。

于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，假如有就立刻進(jìn)去詢問：“請問要兼職嗎?”“對不起，我們不招兼職。”“我們需要一年以上的工作閱歷!”“你可以適應(yīng)夜班嗎?”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點(diǎn)動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)覺沒有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網(wǎng)上還是有許多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比較高，但我還是大了許多電話，投了幾份簡歷，的確是有回應(yīng)，但是后來我發(fā)覺的是，許多單位都是中介公司偽裝的，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多?；蛘哒f，我找到了一份我心里比較滿足的工作，但到那里后才發(fā)覺，對這個工作滿足的人有很多多個，我只是一個小小的應(yīng)聘者，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢!比如我非常看重的工作，只是由于我有一天的時間沖突，他們就再也沒有給我任何回復(fù)了，這個世界就是這么現(xiàn)實。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個社會，莫非找一份稱心如意的工作有那么難嗎?

工作過程：

但是，老天還是眷顧我的，那天，伴隨學(xué)去應(yīng)聘，原來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心，由于這個工作也是有許多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實在很意外，也讓我感覺到機(jī)會和機(jī)遇對于一個人來說有多么重要!

在10號那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓(xùn)。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由溝通10分鐘，讓我們彼此熟悉，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的愛好愛好，甚至喜愛吃的食物，雖然這種方法對于一個認(rèn)人力量相當(dāng)差，但是這種速記的方法還是讓我知道了許多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個讓人學(xué)習(xí)的地方啊!然后老師讓我們看了新東方的宣揚(yáng)片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特殊是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個班開頭的艱辛歷程，讓我深深感到這個學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年，但它可以說是一個文化底蘊(yùn)很足的學(xué)校，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn)，這是值得人尊敬的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無比光榮的事情，一種驕傲感油然而生。

我和其他兩個同學(xué)被支配了客服和前臺的工作，其實當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大，由于不像助教的工作，我們這個工作是要給家長同學(xué)一個課程詢問，并且有些人什么都不了解來文你，你假如賜予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當(dāng)有一個老師對我們這些同學(xué)培訓(xùn)時，重點(diǎn)都是說要精確地賜予客戶最精確的信息,所以我們的培訓(xùn)時間也很長，由于我們要留意的東西許多，與助教相比較起來，我們要記住的東西還是有許多，不過我不會屈服的，究竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高!

其次天，我們就開頭了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲立刻就響起來了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有許多，由于我的表達(dá)力量是很差的，假如我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人確定以為這個學(xué)校練詢問電話都說不清晰，這個教學(xué)質(zhì)量確定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的支配和留意事項后，我們就開頭守候在電話機(jī)旁了。

很緊急地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：你好，新東方!“，還好，第一桶電話沒有太犯難我，我現(xiàn)在已經(jīng)遺忘了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順當(dāng)?shù)剡^關(guān)了。

當(dāng)然，不是每次都是這么一帆風(fēng)順，有許多次，我還是不知道問題的答案是什么，譬如問道雅思，托福的學(xué)問，我更是象在挺天方夜譚，而且有時，一個簡潔的詢問電話號碼的問題，我都回答不上來，但是老師對我們說，你不懂不要緊，不知道可以問，這讓我又有了動力，究竟人都是有一個不懂到懂的過程的，記得有一篇關(guān)于實習(xí)生的文章說，有些實習(xí)生在處理問題的時候自以為是，似乎自己什么抖動，于是用自己的思維給別人處理問題，結(jié)果給公司造成了嚴(yán)峻的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個教訓(xùn)，一有不懂的，就對客戶說，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，客戶也是特別支持地說感謝。這也給了我很大的鼓舞。

一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了很多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。，但這種活干得很有滿意感，總覺得解決了一個家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我漸漸地已經(jīng)知道了整個問題的結(jié)構(gòu)，對于許多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我發(fā)覺大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特殊是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個家長同學(xué)都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的，或許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話都回答得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。

沒過幾天的客服生活，排班的老師給我支配到了前臺的工作，這又是一個挑戰(zhàn)，電話詢問只要用耳朵和嘴巴，但是假如在前臺，不僅要解決同學(xué)的問題，我還必需在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點(diǎn)，我還不能幫上什么忙，由于我是實習(xí)生，他們對我的辦事力量確定有所顧忌，假如我在報名系統(tǒng)上消失什么問題，那不是慘了，所以在報名點(diǎn)的工作，我自身感覺非常的多余，只能給一些來的家長和同學(xué)一些簡潔的解答問題，專業(yè)的學(xué)問，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時候，我也會聽聽他們的說話，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)當(dāng)不算是盜竊吧，呵呵。

這次暑假的實習(xí)經(jīng)受。讓我同時有了客服和前臺的閱歷，雖然有時候會感覺很簡潔的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺非?？菰铮俏疫€是在其中得到了許多閱歷和教訓(xùn)?？偟膩碚f，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的珍貴財寶!

前臺實習(xí)工作總結(jié)5

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，最終在20-年，開頭了人生的一個新的歷程——實習(xí)。作為文秘專業(yè)的同學(xué)，我選擇了與專業(yè)較為接近的的前臺接待作為我的實習(xí)崗位。

剛到公司的時候，挺興奮的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新奇和奇怪，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為公司的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家公司的效率以及利潤的制造，基本上都是從這里開頭的。因而，一般來說，公司對前臺的要求都會高一點(diǎn)，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個公司的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯不在我們，由于有他自己的簽名確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永久是對的”這是公司行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

公司的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。

實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)受過，才會明白這個社會是如此的簡單，遠(yuǎn)沒有我們想象的美妙。在公司實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)覺自己的想法和觀點(diǎn)是如此的稚嫩，不過后來我就漸漸放開了。在高校里，我們只是一張白紙，只有通過實習(xí)才能體會社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會閱歷和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的簡單，這是整個實習(xí)過程中最珍貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾留意的東西。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當(dāng)公司接待重要的客人時，通常是經(jīng)理睬千吩咐萬叮囑甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，急躁和細(xì)心是公司每個員工都必需具備的東西。雖說公司里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來這兒的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。

或許，在外人看來，前臺的工作很簡潔，事實上，這工作的程序簡單繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)覺要做好一項工作，心態(tài)必需調(diào)整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失，而不是躲避。要說的是，現(xiàn)在公司的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也情愿堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)備，反而給我勸慰和鼓舞，這讓我特別感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不簡單的啊。感謝一位年長的同事告知我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會始終牢記在心的。

實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信念，迎接新的開端。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了許多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將連續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了肯定的基礎(chǔ)。最終，感謝公司的全部的同事和經(jīng)理，感謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)懷和照看，從你們身上，我學(xué)到了許多，也期望公司能夠越來越好!

前臺實習(xí)工作總結(jié)6

一、實習(xí)單位概況

--裝飾設(shè)計工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi)、外裝飾詢問、設(shè)計與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè)，公司集設(shè)計、施工、維護(hù)為一體，公司下設(shè)管理部、技術(shù)部、工程部、客服部等。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營方針，堅實的后備力氣，一流的施工隊伍，完善的跟蹤服務(wù)，踏實的工作作風(fēng)，合理的工程報價，現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè)計團(tuán)隊和資深、務(wù)實的工程管理人員，另配有素養(yǎng)高、技術(shù)精的專業(yè)施工隊伍。堅持設(shè)計以人為本，服務(wù)以誠取信，施工精益求精的原則，竭誠為客戶供應(yīng)完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、實習(xí)內(nèi)容

1.實習(xí)崗位：前臺接待

2.實習(xí)工作職責(zé)

(1)接待工作。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

(2)衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;

(3)總機(jī)服務(wù)工作。鈴響3聲內(nèi)必需接聽，“您好，‘-’”;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電詢問工作，重要事項仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

(4)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，準(zhǔn)時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

(5)平安工作。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉全部電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

(6)接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作。

三、實習(xí)思索

與此同時，在實習(xí)中，我也發(fā)覺-公司在經(jīng)營、管理上存在的一些問題。

(1)市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速進(jìn)展的要求不相適應(yīng)，市場開拓的步伐與企業(yè)快速進(jìn)展的要求存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責(zé)、權(quán)、利還有待于進(jìn)一步提高。

(2)成本意識不強(qiáng)，成本掌握水平不高。個別項目存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有堅固樹立起來，此外，對資源的節(jié)省意識不強(qiáng)，造成常常性的資源鋪張，如辦公用品的消耗過驚人，使公司的成本掌握與一流的企業(yè)還存在較大的差距，因而影響市場競爭力。

(3)依法治企、依法維權(quán)和自我愛護(hù)意識不強(qiáng)。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律學(xué)問和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，不能夠充分運(yùn)用法律手段來維護(hù)企業(yè)利益，尤其是在債權(quán)、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失。

(4)辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)峻。公司員工的效率意識不強(qiáng)，做事常常消失拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日畢，許多在今日就能準(zhǔn)時處理的事情始終往下拖延，久而久之，事情越拖越多，辦事干勁越拖越小，最終導(dǎo)致整體辦事效率低下，影響公司的正常營運(yùn)，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象。

前臺實習(xí)工作總結(jié)7

經(jīng)受4個月的實習(xí)最終結(jié)束了，在-公司工作的這段時間，我和公司的職工及領(lǐng)導(dǎo)都相處得非常融洽，大家對我也關(guān)懷，時常給我鼓舞和幫忙;我工作的時候也是仔細(xì)謹(jǐn)慎，不僅僅順當(dāng)完成工作任務(wù)，工作之余還常常總結(jié)閱歷教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批判，但我認(rèn)為這些錯誤和批判是能極大的促進(jìn)我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中更加的謹(jǐn)慎和留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。這次實習(xí)雖然有酸甜苦辣，卻讓我在社會中學(xué)到了許多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會閱歷，這對我來說是最珍貴的東西。

這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如能夠更好的總結(jié)和應(yīng)用這些實踐閱歷，將會使我在以后的人生道路中受益匪淺。

第一：在與別人打交道時必需要專心主動。我自己本身是個相比較較內(nèi)向的人，不擅長主動和別人溝通打交道，在此次實習(xí)中我也發(fā)覺了自己的不足和缺點(diǎn)。比如在剛開頭實習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生。起初和公司的幾位同事打過招呼后就沒在說什么了，下班后也是一個人玩手機(jī)，沒有主動和大家進(jìn)行溝通。由于和他們年齡有較大差距，怕跟他們溝通不來，也由于不了解工作環(huán)境和工作流程不能很好的溝通和溝通。我也熟悉到了自己溝通上的不足，應(yīng)對緘默不語的尷尬，自己有職責(zé)和義務(wù)去與別人主動溝通。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就就應(yīng)主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)懷一下工作啊，都會讓大家熟悉你，了解你，對你留下良好的印象。在之后的實習(xí)中漸漸的在一齊時間久了，大家也就對彼此多少有些熟識了，慢慢地能和大家一齊開心的溝通，就是出于自己的專心主動。

在工作的時候同樣也要專心主動地和別人溝通。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作，就是的團(tuán)隊合作的精神。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來實習(xí)的，由于開頭對生產(chǎn)的不了解以及專業(yè)學(xué)問的不熟識，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的支配下進(jìn)行一些相對簡潔的工作，但是我也很專心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習(xí)中，在我提前完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，我就常主動詢問四周的員工有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動擔(dān)當(dāng)他們的工作。這樣貌不僅僅熬煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。

其次：工作時必需要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)必需要留意謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能總是出錯。有時候一個失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人的工作，化工生產(chǎn)的任何一個環(huán)節(jié)出錯就會影響下面的工作，嚴(yán)峻點(diǎn)就會造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。老板也會批判責(zé)怪甚至懲罰，因此認(rèn)仔細(xì)真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己的努力前功盡棄，我們在剛開頭工作的時候必需要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，工作結(jié)束后必需要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己所做的萬無一失，時常就應(yīng)反省自己最近一段時間的工作狀況。在你對工作開頭了解并嫻熟后，你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。雖然如此，也不能傲慢，不能對自己有所懈怠，還是要對自己的工作仔細(xì)對待，以免造成失誤。

就像我在工作的時候，也犯下了不少錯誤，雖然多數(shù)不是很嚴(yán)峻的錯誤。領(lǐng)導(dǎo)批判了我，我也為自己的錯誤后悔不已。這些失誤又一次給我敲醒了警鐘，要是常常不留意自己的工作，可能會造成更嚴(yán)峻的損失。

第三：在工作崗位上必需要勤于思索，不斷改善工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法，查找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時間。實際上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的學(xué)問，把握更多的技能。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

我個人是一個比較喜愛創(chuàng)新的人，在工作的時候不喜愛單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù)，由于原來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做，假如動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大削減處理的過程和步驟，從而削減工作時間，提高工作效率。

第四：要有豐富而扎實的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為，必需要對自己職業(yè)的專業(yè)學(xué)問非常熟識，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要嫻熟的把握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)學(xué)問和較高業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)覺自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能迎刃而解。

在經(jīng)受了高校三年的學(xué)習(xí)后，我自信自己已把握了必需化工專業(yè)的學(xué)問，但是到了公司實習(xí)后，我才發(fā)覺自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛，就是在應(yīng)用方面，飛速進(jìn)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了。當(dāng)發(fā)覺自己的學(xué)問已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業(yè)學(xué)問和技能在工作中的重要性。

同時在工作中公司還會常常進(jìn)行操作技巧溝通等，就像在我實習(xí)過程中就有客戶來公司提貨或者詢問一些困難的解決方法?？蛻籼岢龅目此埔话愕膯栴}，實際上是操作人員常常遇到而且很重要的資料，甚至是一些日常工作的死角，務(wù)必把握了業(yè)務(wù)學(xué)問才能順當(dāng)回答這些問題。一個人的內(nèi)在素養(yǎng)在工作中但是非常重要的。

在四個月的實習(xí)我還了解和總結(jié)了一些關(guān)于公司管理的小閱歷，對于小公司的類似家庭作坊的管理不是最重要的，重要的是給員工合理安排任務(wù)，而不是規(guī)定性的死任務(wù)。讓員工能夠靠團(tuán)隊合作完成生產(chǎn)。對于正規(guī)化的大公司管理就務(wù)必明確，規(guī)章制度要約束到每個員工，讓大家能在一個良好的環(huán)境下專心主動的工作。對于一個企業(yè)來說員工是企業(yè)的靈魂，由于全部的產(chǎn)品都出自員工之手，所以作為管理者不要總是忽視了企業(yè)的靈魂。對員工要多嘉獎，少懲處;多關(guān)懷，少冷漠;多體諒，少埋怨，多鼓舞，少責(zé)罵。讓員工每一天都一個良好的精神狀態(tài)去工作，這樣員工有才能更加仔細(xì)負(fù)責(zé)的圓滿完成任務(wù)。

此次實習(xí)體會很深，不管是對專業(yè)學(xué)問、實際操作技能、人際溝通、企業(yè)管理等等方面都學(xué)到了很多。從中了解了許多道理，也總結(jié)了許多小閱歷，這些都是在學(xué)校無法學(xué)到、看到、體會到的。雖然實習(xí)結(jié)束了，但這僅僅是我的社會生涯的開頭，我會從今次實習(xí)中吸取閱歷教訓(xùn)，仔細(xì)規(guī)劃我的人生，讓我在將來的人生道路上越走越好。

前臺實習(xí)工作總結(jié)8

隨著社會的快速進(jìn)展，當(dāng)代社會對即將畢業(yè)的高校生的要求越來越高，對于即將畢業(yè)的我們而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快的融入社會，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎(chǔ)，我系同學(xué)各自開展了頂崗實習(xí)活動。此次實習(xí)，我是-有限公司的行政前臺，從找工作到找到工作到工作的過程中發(fā)生的點(diǎn)滴給我留下了深刻的印象，也讓我學(xué)到了很多學(xué)問，體會到許多，信任此次經(jīng)受多我而言是一筆珍貴的財寶。

一、實習(xí)目的

畢業(yè)實習(xí)是我們高校期間的最終一門課程，不知不覺我們的高校時間就要結(jié)束了，在這個時候，我們特別期望通過實踐來檢驗自己把握的學(xué)問的正確性。在這個時候，我來到-公司，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實習(xí)。

二、實習(xí)單位及崗位介紹

公司于-年成立，地處長江三角洲滬杭甬城市經(jīng)濟(jì)圈的中心地帶，交通便捷，地理位置優(yōu)越，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的高新科技企業(yè)。公司多年來集中有限資源、充分挖掘出了自身的比較競爭優(yōu)勢，通過觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新來保證企業(yè)高速進(jìn)展。

開發(fā)項目：各種定時器系列，漏電愛護(hù)器，過壓愛護(hù)器，插座和調(diào)光插座，寵物用品，燈具等。

公司宗旨：科技制造價值、質(zhì)量贏得市場、誠信鑄造品牌、服務(wù)成就將來。

三、實習(xí)內(nèi)容及過程

為了達(dá)到畢業(yè)實習(xí)的預(yù)期目的。在學(xué)校與社會這個承前啟后的實習(xí)環(huán)節(jié)，我們對自己、對工作有了更詳細(xì)的熟悉和客觀的評價。以下是我的畢業(yè)實習(xí)報告總結(jié)：

1、工作力量。在實習(xí)過程中，樂觀肯干，虛心好學(xué)、工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實際工作，為企業(yè)的效益和進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。

2、實習(xí)方式。在實習(xí)單位，師傅指導(dǎo)我的日常實習(xí)，以雙重身份完成學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。向單位員工一樣上下班，完成單位工作;又以同學(xué)身份虛心學(xué)習(xí)，努力吸取實踐學(xué)問。

3、實習(xí)收獲。主要有四個方面。一是通過直接參加企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實踐學(xué)問，同時進(jìn)一步加深了對理論學(xué)問的理解，使理論與實踐學(xué)問都有所提高，圓滿地完成了教學(xué)的實踐任務(wù)。二是提高了實際工作力量，為就業(yè)和將來的工作取得了一些珍貴的實踐閱歷。三是在實習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。

四、實習(xí)總結(jié)及體會

短短幾個月的實習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了，在這段時間里，我收獲到了許多在學(xué)校里不能學(xué)到的學(xué)問，同時也看到了自己的不足，在這兩個月期間，我除了發(fā)覺自己的專業(yè)學(xué)問更加鞏固、專業(yè)技能得到提升外，更值得讓自己留意的是自身的不足。尤其是自己的實際操作力量方面，由于對專業(yè)學(xué)問把握的不夠，在許多時候自己所學(xué)的學(xué)問不能得到很好的應(yīng)用而導(dǎo)致工作效率低，因此在后期的學(xué)習(xí)生活中，自己應(yīng)當(dāng)要多加留意，尤其注意實踐力量的培育，努力讓自己變得更完善，讓自己能在畢業(yè)后更快的適應(yīng)社會。

前臺實習(xí)工作總結(jié)9

古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭、蓄勢待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”。所以我想只有對做過的事情進(jìn)行總結(jié)，才能在往后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步。以下是本次實習(xí)心得體會：

(一)從雜亂無章到有條不紊

工作閱歷淺、熟悉面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實際上存在著肯定的差別等等各種因素給我的工作有肯定的難度，但是通過一段時間的工作，基本上都能夠熟識前臺的工作，例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立即打印。剛開頭對于電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒能夠分主次、輕重、緩急。最終找個空閑的時間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，推斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時，就會有一種油然而生的成就感，驕傲感。即使是在這段過程當(dāng)中，會有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺得任務(wù)多，而且是自己的時間支配不合理;經(jīng)常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間，最終讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。

(二)從整個吞棗到不求甚解

在行政人事部部門里，由主管帶領(lǐng)著我們開展各項的工作。剛剛開頭的工作，有點(diǎn)整個吞棗，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓(xùn)，所以只有不求甚解，才能夠精確地、明確地、詳細(xì)地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。

(三)獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)全都

俗話說“滴水不成海，獨(dú)木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必需要有一個“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊小組。在行政人事部門里，有許很多多瑣碎的雜事，例如要留意到前臺的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問題、為客戶倒水、購買物品等、喂養(yǎng)魚食等等。整個部門雖然只有三個人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時還需要很準(zhǔn)時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到留意整個公司各個同事的需求，為各個部門供應(yīng)便利快捷的服務(wù)，預(yù)備好常常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的力量以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標(biāo)、每一個的方案能夠圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級學(xué)習(xí)有關(guān)的工作力量和工作的態(tài)度。自己也會牢牢謹(jǐn)記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r也告誡自己一個人在公司中，不行能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)全都，才能更好地完成任務(wù)。

又是一年春柳綠。走過了7月，迎來了7月?？偨Y(jié)三月，方案8月，讓自己的行程都在方案當(dāng)中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等。與此同時，自己也會不斷地要求自己達(dá)到更好的層次，找出工作中得不足，不滿意于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和擅長學(xué)習(xí)，努力提高分析和思索問題的力量，加強(qiáng)自己各方面的力量，工作時會更加主動付出，凡是都會出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互敬重，相互信任，相互支持，時刻牢記團(tuán)隊的力氣。

前臺實習(xí)工作總結(jié)10

在公司領(lǐng)導(dǎo)和郭經(jīng)理的細(xì)心支配下本人經(jīng)過短短5天(8月258月31日)第一和其次階段的新員工實習(xí)培訓(xùn)。使我對“巨盈”的企業(yè)文化和所處的行業(yè)特點(diǎn)、進(jìn)展歷程、商業(yè)模式有了初步的了解。5天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關(guān)工作人員到公司的鋼材加工中心和倉庫,從我接觸的業(yè)務(wù)和營銷人員,