溝通模式創(chuàng)新

溝通第章9溝通的概念與作用現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展，需要不斷地研究和了解復(fù)雜多變的外部環(huán)境，在內(nèi)部則需要正確地確定目標(biāo)。作出決策、制訂計(jì)劃、并科學(xué)地對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，使企業(yè)能正常、有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。所有這些，都離不開信息溝通。信息溝通對(duì)于企業(yè)來說，就像神經(jīng)系統(tǒng)對(duì)人體一樣不可缺少，它是人們之間傳達(dá)思想和交流信息的過程。溝通的過程信息溝通必須具備三個(gè)要素：信息的發(fā)送者，信息的接收者，所傳遞的信息內(nèi)容。如圖描述了溝通的過程。發(fā)送者編碼通道譯碼發(fā)送者發(fā)送者噪聲溝通的概念溝通簡(jiǎn)單地說就是信息交流。就是指一方將信息傳遞給另一方，期待其做出反應(yīng)的過程。由此可見，溝通包含著以下三個(gè)含義：(1)溝通是雙方的行為，而且要有中介體(2)溝通是一個(gè)過程(3)編碼、譯碼和溝通渠道是有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)溝通的作用溝通的作用可以從信息、情緒表達(dá)、激勵(lì)和控制四個(gè)方面去理解：(1)收集信息，使決策能更加合理和有效(2)改善人際關(guān)系，穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)。(3)溝通可以通過下面的途徑來激勵(lì)員工(4)溝通對(duì)組織成員的行為具有控制作用溝通的類型與方法溝通的類型

按溝通的功能和目的分類(1)工具溝通(2)滿足需要的溝通按溝通的組織系統(tǒng)分類(1)正式溝通(2)非正式溝通溝通溝通溝通溝通溝通溝通的類型按溝通的方式分類(1)口頭溝通(2)書面溝通(3)語言溝通(4)非語言溝通按信息傳播的方向劃分(1)上行溝通(2)下行溝通(3)平行溝通溝通的類型按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分有鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式和全通道式溝通

溝通的類型ABCDE鏈?zhǔn)紸BCDE輪式ABCDY式按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分ABCED環(huán)式ABCED全通道式溝通的類型按溝通方向的可逆性分類(1)單向溝通(2)雙向溝通溝通的類型溝通的方法發(fā)送者信息發(fā)送者是信息溝通中的主體因素，起著關(guān)鍵性作用。要想提高信息傳遞的效果，必須注意下列因素：(1)要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性(2)正確選擇信息傳遞的方式(3)溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整(4)溝通者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離(5)溝通者要注意運(yùn)用溝通的技巧信道的選擇(1)盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，縮小信息的傳遞鏈(2)要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果(3)避免信息傳遞過程中噪聲的干擾溝通的方法信息的接收者(1)信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息(2)接收者要學(xué)會(huì)“聽”的藝術(shù)溝通的方法溝通障礙的主要因素及改善措施溝通障礙的主要因素人的方面(信息發(fā)出者和接收者)訊道、載體技術(shù)設(shè)備環(huán)境

溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙1．語言系統(tǒng)所造成的障礙主要表現(xiàn)在：(1)誤解(2)歪曲(3)信息表達(dá)方式不當(dāng)2．溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用不活所造成的障礙

溝通聯(lián)絡(luò)的控制在每個(gè)組織中，所有的主管人員都能體會(huì)到實(shí)施溝通控制的實(shí)際困難，所以僅僅描述溝通的方式和原則、方法是無濟(jì)于事的