最有氣質(zhì)的員工培訓

最有氣質(zhì)的員工

職業(yè)禮儀培訓

儀態(tài)塑造第一節(jié)：儀表與儀態(tài)塑造

第二節(jié)：姿態(tài)塑造第三節(jié)：常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)第四節(jié)：表情

第五節(jié)：手勢第一節(jié)儀表與儀態(tài)塑造儀表的內(nèi)涵：

外在特征和內(nèi)在素質(zhì)的有機統(tǒng)一。“要成功的推銷一件產(chǎn)品，首先是要成功的推銷你自己”----原一平（一）儀表的概念（二）首輪效應

注重儀表的意義1、注重儀表，不僅是個人所好的問題，而且體現(xiàn)出個人的自尊自愛，表現(xiàn)出個人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在素質(zhì)。2、注重儀表，體現(xiàn)了個人對他人、對社會的尊重。

3、注重儀表，體現(xiàn)了員工對工作的熱愛和對賓客的禮貌。

4、員工的儀表，直接反映出一個企業(yè)的管理水平和服務水平，直接關(guān)系到社會公眾對其代表組織的評價和取舍。

5、社會成員的儀表，反映了一個國家或民族的道德水準、文明程度、生活水平和開放程度等等。影響和制約儀表的因素：

（一）儀態(tài)。（二）儀容。（三）服飾。（四）語言。儀態(tài)塑造的意義

外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)——亮出你最佳的職業(yè)形象

（一）儀態(tài)的含義：形體語言，主要指人體的動作、舉止。（二）儀態(tài)的禮儀功能：表達簡潔、生動、真實、形象、自然。（三）儀態(tài)塑造的目的：是為了打造美好的高素質(zhì)的職業(yè)形象。（四）儀態(tài)的構(gòu)成：包括身體姿態(tài)、表情、手勢和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。第二節(jié)姿態(tài)塑造姿態(tài)：指人體站、坐、行等的狀態(tài)。

姿態(tài)的基本要求：舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美。端莊的站姿展示：自信、誠實可靠、腳踏實地。

要求：站直、挺拔、端莊。

不良站姿舉例頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。

叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動、腳抖動……標準站姿規(guī)范頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂基本站姿：

手位：①標準式。②握手式。③背手式。④單背式。

腳位：①并列②“V”型③“Ⅱ”型

④小“丁”字型

常用站姿男士常用站姿女士常用站姿

握手式背手式優(yōu)雅的坐姿展示：姿態(tài)美，行為美。

要求：文明、優(yōu)雅。不良坐姿舉例拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；“4”字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。

女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。標準坐姿規(guī)范1、入座2、手的擺放3、腿的放置4、離座日常坐姿要求：輕松而文明伏案坐姿：文雅端正

常規(guī)要求：1、坐姿文明。2、起立相迎。站迎服務。3、入座順序：優(yōu)先尊長；平輩或親人同事可同時入坐。4、正式活動，注意看清座次安排。5、講究方位：左進右出自信的走姿展示：表現(xiàn)個人的風度、風采和自信、干練。要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。不良走姿舉例身體亂晃亂擺；步子太大或太??；雙手插入褲兜中；雙手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。

走時，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過大。標準走姿規(guī)范1、身直。2、步位直。3、步幅適度。4、步態(tài)平穩(wěn)。5、手動自然。

常規(guī)要求1、不同場合，步態(tài)要有所區(qū)別2、一般常規(guī)①靠右行。②遇來人③向人告辭④在前方引導

第三節(jié)常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)行走：

1、窄通道

2、同向行

3、相向行

4、多人行

5、上下樓

6、電梯

接待前臺迎客，施鞠躬禮；辦公室接待，行握手禮。

注意“三輕”：走路輕、說話輕、動作輕。

距離私人距離，小于半米至無距，親密；交際距離，半米到一米半，有安全感；禮儀距離，一米半到三米，表尊重；公共距離，三米或三米半之外。一般而言，取物1、若高處取物，應注意安全。2、若低處取，宜用蹲下或屈膝的動作。

奉茶倒水1、標準上茶2、沏茶3、續(xù)水

乘車：文雅有禮。乘坐轎車：①上車②講究轎車上的座次③下車④乘車姿態(tài)

工作或公共場合不能有的儀態(tài)：

指手