第一章人力資源規(guī)劃三級(jí)M

助理資源管理師第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)工作崗位分析與設(shè)計(jì)第一單元工作崗位分析一、人力資源規(guī)則的基本概念（一）人力資源規(guī)則的內(nèi)涵廣義：是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)則與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。狹義：指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。按期限分類：長(zhǎng)期規(guī)則：五年以上中期規(guī)則：一至五年短期計(jì)劃：一年及以內(nèi)的計(jì)劃（二）人力資源規(guī)則的內(nèi)容1、戰(zhàn)略規(guī)則：對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)則。2、組織規(guī)則：組織信息采集、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，機(jī)構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整3、制度規(guī)則：制度體系的設(shè)計(jì)、制度化管理4、人員規(guī)則：對(duì)人員的總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)則，包括對(duì)人員現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)和供需平衡5、費(fèi)用規(guī)則：人工成本、管理費(fèi)用的整體規(guī)劃。（三）人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系：最活躍的規(guī)劃，起決定作用。（四）人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系：又被稱為人力資源管理活動(dòng)的紐帶企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃新戰(zhàn)略下的組織機(jī)構(gòu)核查現(xiàn)有人力資源人力需求預(yù)測(cè)人力資源供給預(yù)測(cè)人員供需平衡分析供不應(yīng)求供求平衡供過于求內(nèi)部人員自然流失內(nèi)部流動(dòng)（晉升、降職、平調(diào)）跳槽信息庫法管理人員接替圖法馬爾可夫模型影響需求因素：市場(chǎng)需求技術(shù)工作時(shí)間教育、培訓(xùn)預(yù)測(cè)方法：集體預(yù)測(cè)回歸分析勞動(dòng)定額法轉(zhuǎn)換比率法計(jì)算機(jī)模擬法調(diào)崗晉升、外聘加班提高勞動(dòng)生產(chǎn)率聘用臨時(shí)工辭退精簡(jiǎn)提前退休輪訓(xùn)減少工作時(shí)間平衡工作量人力資源規(guī)劃工作流程工作分析調(diào)查表工作部門職位名稱職等職務(wù)直接上級(jí)直接下級(jí)填寫日期填寫人姓名任務(wù)概述工作任務(wù)或職責(zé)占用時(shí)間權(quán)限內(nèi)部協(xié)作關(guān)系外部協(xié)作關(guān)系工作條件場(chǎng)所時(shí)間氣溫溫度光線強(qiáng)度任職資格教育專業(yè)經(jīng)驗(yàn)技能體格/體力考核方式案例：某公司出納員的直接上級(jí)是財(cái)務(wù)經(jīng)理，所屬部門是財(cái)務(wù)中心，工資等級(jí)是C系列四等，定員人數(shù)1人，工作性質(zhì)是服務(wù)人員。主要負(fù)責(zé)公司日常的現(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金日記帳管理，公司工資及福利核算，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及分析等事項(xiàng)。任職資格為大學(xué)?？茣?huì)計(jì)專業(yè)，同等學(xué)歷的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)也可以接受。應(yīng)當(dāng)有一年以下相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，要求在上崗前要通過出納、會(huì)計(jì)及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)考試。上班時(shí)間上午9：00——12：00，下午1：00——5：30，有時(shí)需要加班假如你是公司人力資源部的工作分析員，請(qǐng)編寫工作說明書崗位名稱出納員崗位等級(jí)C系列四等崗位編號(hào)定員人數(shù)1人直接上級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理工作性質(zhì)服務(wù)人員所屬部門財(cái)務(wù)中心分析日期崗位職責(zé)及內(nèi)容負(fù)責(zé)公司日常的現(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金日記帳管理，公司工資及福利核算，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及分析等事項(xiàng)工作權(quán)限勞動(dòng)條件及環(huán)境工作時(shí)間上午9：00——12：00，下午1：00——5：30資歷任職資格為大學(xué)?？茣?huì)計(jì)專業(yè)，同等學(xué)歷的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)也可以接受。應(yīng)當(dāng)有一年以下相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，要求在上崗前要通過出納、會(huì)計(jì)及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)考試。身體條件心理品質(zhì)專業(yè)知識(shí)和技能績(jī)效考評(píng)案例：臺(tái)北市一家進(jìn)口海產(chǎn)公司,由于業(yè)務(wù)人員流動(dòng)太大，便請(qǐng)了一位人力資源主管來管理。這位人力資源主管先進(jìn)行了解，為什么業(yè)務(wù)人員流動(dòng)率高達(dá)50%，是不是薪資問題、工作問題及公司制度問題？經(jīng)過一段時(shí)間的訪問、觀察及分析，發(fā)業(yè)務(wù)人員待遇很高，高中畢業(yè)生一個(gè)月左右領(lǐng)到2.5萬～3萬元，如果工作努力，業(yè)績(jī)好的甚至可以領(lǐng)到4萬多元，因此每次征募業(yè)務(wù)員時(shí)，應(yīng)征者不乏其人，但工作兩三個(gè)月便辭職。他發(fā)現(xiàn)工作性質(zhì)的影響比較大，業(yè)務(wù)員必須早上三點(diǎn)鐘去倉庫批貨，五點(diǎn)鐘以前到批發(fā)或零售魚貨市場(chǎng)向中盤魚販或小販推銷海產(chǎn)。從離職面談統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，臺(tái)北市的年青人習(xí)慣晚睡、晚起，這種工作時(shí)間一方面他們本身不很習(xí)慣，另一方面無法與其他朋友下班后一起游玩。在工作環(huán)境及性質(zhì)方面，這些青年很不習(xí)慣與滿口嚼著檳榔的魚販打交道，而且魚腥味重，使他們對(duì)此工作有些厭煩。再一方面臺(tái)北市工作機(jī)會(huì)很多，雖然錢少一點(diǎn)，但工作性質(zhì)合他們胃口的也較多，在沒有經(jīng)濟(jì)壓力的狀況下，就發(fā)生了這種高流動(dòng)率的現(xiàn)象。這位人力資源主管了解原因后，就利用工作性質(zhì)及生活習(xí)慣能配合的人力資源來改善現(xiàn)況。澎湖的孩子很能吃苦，于是他到澎湖拜訪澎湖水產(chǎn)學(xué)校，交涉建教合作事宜，從澎湖水產(chǎn)學(xué)校的畢業(yè)中挑選儲(chǔ)備業(yè)務(wù)員，組成一班５０人，在臺(tái)北租房子供他們吃住，照顧他們的生活，一方面給予他們與其他業(yè)務(wù)員同樣的待遇，另一方面也安排半讀的課程上課。由于集體管理，工作時(shí)間很能配合，更由于收入比在澎湖工作高，因此業(yè)務(wù)員的流動(dòng)率大幅降低，業(yè)務(wù)量也有很明顯的增長(zhǎng)。顯然，這位人力資源主管成功地運(yùn)用人力資源規(guī)劃的觀念完成了這項(xiàng)任務(wù)。問題:1、該案例說明了一個(gè)什么道理？工作崗位分析的作用是什么？該案例說明了一個(gè)什么道理？工作崗位分析的作用是什么？工作分析的程序是什么？該案例說明在進(jìn)行人員招聘與配置前必須進(jìn)行崗位分析，了解崗位的工作條件和任職資格，嚴(yán)格按照崗位的要求去選擇和配置崗位人員，員工的流失率才能下降和滿意度才能提高。作用及程序參考書上二、工作崗位分析概述（一）工作崗位分析的概念是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境、以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。（二）工作崗位分析的內(nèi)容（三）工作崗位分析的作用三、工作崗位分析信息的主要來源（一）書面資料（二）任職者的報(bào)告：無法保證信息的客觀性和真實(shí)性（三）同事的報(bào)告（四）直接的觀察：提供其他方法所無法提供的信息。四、崗位規(guī)范和工作說明書（一）崗位規(guī)范1、崗位規(guī)范的概念2、崗位規(guī)范的內(nèi)容（1）崗位勞動(dòng)規(guī)則（2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)（3）崗位培訓(xùn)規(guī)范（4）崗位員工規(guī)范3、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式（1）管理崗位知識(shí)能力規(guī)范（2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范（3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范（4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（二）工作說明書1、工作說明書的概念2、工作說明書的分類（1）崗位工作說明書（2）部門工作說明書（3）公司工作說明書3、工作說明書的內(nèi)容（三）崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別[能力要求]一、工作崗位分析的程序（一）準(zhǔn)備階段1、掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料2、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案3、做好員工工作，說明分析的目的和意義，建立友好關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備4、根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序、分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成5、組織工作有關(guān)人員學(xué)習(xí)內(nèi)容及步驟和方法（二）調(diào)查階段（三）總結(jié)分析階段案例分析

C公司是一家高速發(fā)展中的企業(yè)，在過去的3年中，通過公開招聘，從全國(guó)的10多所大專院校和同類企業(yè)中引進(jìn)一大批專業(yè)人才，他們被安排在公司總部的15個(gè)職能部門中，分別承擔(dān)著不同崗位的工作，如戰(zhàn)略規(guī)劃、黨群工作、行政、人事、財(cái)務(wù)、物流、技術(shù)情報(bào)、工藝管理、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些職能部門總共配置了550名專職人員。由于公司人力資源部剛剛從行政人事部分離出來，各項(xiàng)基礎(chǔ)工業(yè)都是空白的，亟待完善和加強(qiáng)，如企業(yè)各類人事檔案的整頓、定崗定員標(biāo)準(zhǔn)的制定、各種規(guī)章制度的健全完善、勞動(dòng)合同的簽訂與認(rèn)證、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施等，對(duì)新上任的人力資源部部長(zhǎng)來說，會(huì)深感壓力很大、問題太多，一時(shí)不知如何下手開展工作。在布置2002年下半年工作任務(wù)時(shí)，總經(jīng)理明確提出：公司人力資源部必須改變目前盲目增人、效率低下的問題，在公司總體組織構(gòu)架不變的情況下，于年底之前將富余的人員壓下來，切實(shí)保障工作崗位任務(wù)滿負(fù)荷，使現(xiàn)有人員減少到15%—20%左右。問題：如果你是人力資源部部長(zhǎng)，你將采取何種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)總經(jīng)理提出的工作目標(biāo)？首先對(duì)公司的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行整理，將各個(gè)部門、各個(gè)崗位的職責(zé)確定下來，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定員。根據(jù)定員人數(shù)的多少，再結(jié)合考核結(jié)果、工作效率、工作年限等項(xiàng)目將各崗位達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的人員確定下來。確定好需要裁員的人數(shù)，按勞動(dòng)法律的規(guī)定和公司規(guī)章制度規(guī)定，將富余人員解聘。案例分析

在美國(guó)一家電子公司里，各級(jí)管理人員的職責(zé)并不是完全由他們的工作說明書決定，他們可能會(huì)因情況不同而從事不同的工作，這主要取決于他們自身的工作能力和工作表現(xiàn)。那些表現(xiàn)出色的的可能會(huì)被賦予額外的職責(zé)；而那些表現(xiàn)平平的則通常是交出一部分工作責(zé)任。因此工作效率較差的管理人員多半會(huì)失去他們一部分職責(zé)和權(quán)限，但不會(huì)失去工作崗位。因此，一名行政管理人員實(shí)際所承擔(dān)的職責(zé)可能與他們的頭銜并不相稱。顯而易見，這種管理方式與大部分美國(guó)公司的管理方式不一樣。但是在與美國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)中，這種方法卻相當(dāng)成功。另外，員工們對(duì)這種安排也都十分滿意。問題：該公司管理人員的職責(zé)劃分不局限于工作說明書的做法存在什么樣的潛在問題？假如你是該公司的人事行政主管，你會(huì)建議對(duì)這種做法做哪些改動(dòng)？潛在問題是：會(huì)使公司的工作出現(xiàn)一些責(zé)任的真空地帶，比如有的事情出現(xiàn)了而無人負(fù)責(zé)，會(huì)給公司帶來損失。對(duì)于愿意多做工作的人員，將他們的工作說明書略作修改或另外補(bǔ)充，并確定下來，對(duì)多做工作的人員給予相應(yīng)的報(bào)酬及激勵(lì)措施。第一節(jié)工作崗位分析與設(shè)計(jì)第二單元工作崗位設(shè)計(jì)一、決定工作崗位存在的前提二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（一）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化（二）崗位工作的滿負(fù)荷（三）崗位的工時(shí)制度（四）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義[能力要求]工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)1、方法程序2、動(dòng)作研究（二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法（三）其他可以借鑒的方法IE的基本功能：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和創(chuàng)新第二節(jié)企業(yè)勞動(dòng)定員管理第一單元企業(yè)定員人數(shù)的核算方法一、企業(yè)定員的基本概念二、企業(yè)定員管理的作用三、企業(yè)定員的原則（一）以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)（二）以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)（三）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)（四）要做到人盡其才，人事相宜（五）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境（六）企業(yè)定員應(yīng)適時(shí)修訂[能力要求]一、核定用人數(shù)量的基本方法（一）按勞動(dòng)效率定員（二）按設(shè)備定員（三）按崗位定員（四）按比例定員（五）按組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員二、企業(yè)定員的新方法（一）運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員（二）運(yùn)用概率推斷經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)（三）運(yùn)用排對(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)（四）零基定員法第二節(jié)企業(yè)勞動(dòng)定員管理第二單元定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念二、定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則（一）水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理（二）依據(jù)要科學(xué)（三）方法要先進(jìn)（四）計(jì)算要統(tǒng)一（五）形式要簡(jiǎn)化（六）內(nèi)容要協(xié)調(diào)勞動(dòng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)制度工日=日歷工日—公休工日制度工時(shí)=日歷工時(shí)—公休工時(shí)公休工日=平均人數(shù)X報(bào)告期節(jié)假日公休工時(shí)=公休工日X制度工作日長(zhǎng)度缺勤工日=平均人數(shù)X報(bào)告期缺勤日數(shù)缺勤工時(shí)=缺勤工日X制度工作日長(zhǎng)度出勤工日=制度工日—缺勤工日出勤工時(shí)=制度工時(shí)—缺勤工時(shí)制度內(nèi)實(shí)際工時(shí)=制度內(nèi)實(shí)際工日X制度工作日長(zhǎng)度—缺勤工時(shí)—停工工時(shí)—非生產(chǎn)工時(shí)實(shí)際工作工時(shí)=制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)+加班工時(shí)某企業(yè)2003年的銷售任務(wù)是100萬元，假設(shè)該企業(yè)銷售人員的年勞動(dòng)效率為10萬元/人年，并假定出勤率為100%。計(jì)算該企業(yè)銷售人員的定員人數(shù)某企業(yè)有機(jī)器設(shè)備100臺(tái)，需要連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。每臺(tái)機(jī)器分四班看管，每位人看管的定額為3臺(tái)，員工出勤率為95%，要求計(jì)算該企業(yè)的定員人數(shù)。某設(shè)備需要10個(gè)崗位共同操作，該設(shè)備需要24小時(shí)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。每個(gè)班次的工作時(shí)間為8小時(shí)，每天實(shí)行三班工作制。假設(shè)每位工人在一個(gè)班次因生理需要的時(shí)間為1小時(shí)，要求計(jì)算定員人數(shù)。定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/工人勞動(dòng)效率X出勤率=100/10X100%=10人

定員人數(shù)=需要開動(dòng)設(shè)備的臺(tái)數(shù)X每臺(tái)設(shè)備開動(dòng)班次/工人看管定額X出勤率=100X4/3X95%=141人定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和/工作班時(shí)間—個(gè)人需要休息與休息寬放的時(shí)間=10X24/8-1=35人[能力要求]一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)二、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排三大要素：1、概述2、標(biāo)準(zhǔn)正文3、補(bǔ)充三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分四、定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)1、表的編號(hào)2、表的接排3、表格的畫法4、表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì)第三節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃一、制度化管理的基本理論（一）制度化管理的概念（二）制度化管理的特征（三）制度化管理的優(yōu)點(diǎn)二、制度規(guī)范的類型（一）企業(yè)基本制度（二）管理制度（三）技術(shù)規(guī)范（四）業(yè)務(wù)規(guī)范（五）行為規(guī)范企業(yè)人力資源管理制度的構(gòu)成基礎(chǔ)管理制度組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職權(quán)制度員工管理制度加班規(guī)定工作崗位分析和評(píng)價(jià)制度休假規(guī)定崗位設(shè)置和人員費(fèi)